1. Budowanie społeczności wokół firmy, marki i pracodawcy Marketing i HR na Facebooku Marcin Nagraba

2. AGENDA

3. Ludzie@FB - demografia Średnio każdy użytkownik ma 130 znajomych i 80 grup/ fanpage’ów Prawie 10 mln RU (Megapanel styczeń 2011)

4. Ludzie@FB – atrybuty indywidualne Profile osobiste w dużej mierze przedstawiają realną osobowość właściciela (źródło) Użytkownicy FB raczej pokazują swoją tożsamość za pośrednictwem przynależności do różnych grup i fanpage’y zamiast wprost pisać o niej(źródło + przykład Lacta) Użytkownicy wolą zaprzyjaźnić się z kimś kto nie ma zdjęcia niż z osobą nieatrakcyjną- oczywiście najchętniej z atrakcyjną. Analogicznie jak w rzeczywistości. (źródło) Im więcej relacji z ludźmi podobnymi do użytkownika tym większa satysfakcja z życia, i częściej przeżywane pozytywne emocje (źródło)

5. Ludzie@FB - relacje Portal ułatwia utrzymywanie kontaktów określanych jako kapitał typu bonding i bridging(źródło) FB może prowadzić też do wykluczenia społecznego (np. klasa podzielona na użytkowników MySpace i FB) (źródło) Więcej czasu spędza się obserwując treści swoich znajomych niż samemu produkując go (kobiety obserwują kobiety nawet te irytujące). FB najczęściej używany do komunikacji z ludźmi wcześniej poznanymi offline(źródło)

6. Ludzie@FB Moja sieć relacji Psychologia Liceum Sieć potencjalnego trendsettera(1000+ znajomych, fanpage, bardzo duża aktywność) Socjologia i kultura Praca Wiele słabych relacji z ludźmi z innych środowisk

7. Ludzie@FB: wnioski Informacje i zachowania użytkowników FB w dużej mierze da się przenieść do rzeczywistości. Na podstawie upublicznianych danych da się przewidzieć np. orientację seksualną (źródło) preferencje polityczne (źródło) czy ogólnie konsumenckie a także wyodrębnić najbardziej wpływowe osoby. Najbardziej trafne wyniki na podstawie algorytmów uwzględniających znajomych i atrybuty (źródło) Prywatność = prawo danego kraju + regulamin Facebook’a + ustawienia prywatności usera

8. Mechanizmy FB Porządkowanie i współdzielenie treści na tablicach Lajki, Komentarze, Udostępnianie/polecanie, Tagi na zdjęciach (ciekawy kejsIkea) Zarządzanie treściami na tablicy („ukryj posty”, „cofnij lubię to”) Wydarzenia, grupy, aplikacje etc Prywatna komunikacja z ludźmi Synchroniczna (czat) Asynchroniczna (wiadomości) także na www

9. Komunikacja z organizacjami Głównie na tablicy fanpage’a, ale także aplikacje, zakładki etc Organizacje ale i oddolne akcje fanów (np. Adisucks) Generalnie nastawiona na zwiększenie zaangażowania i identyfikacji poprzez interakcję, tworzenie treści w celach komercyjnych Budowanie/prezentacja tożsamości poprzez przynależność do fanpage’ów(przykład Lacta) Zazwyczaj jedynie 1-5% fanów aktywnych w miesiącu (wyjątki np.: JKM, Lekkostronniczy, Tylko muzyka) Im więcej fanów tymmniejszy % aktywnych fanów Bardzo często najaktywniejsi fani mają niewielu znajomych (np. Kominek) nie zawsze można znaleźć dobrego trendsettera Fanpage regionalne (np. polskie) lepiej niż międzynarodowe angażują swoich fanów(np. BMW i BMW Polska) Mechanizmy FB

10. Case: Heyah

12. Informacje o nowej ofercie nie przełożyły się na wzrost aktywności fanów – była ona wręcz mniejsza niż przed promocją

14. Co interesujące mimo lokalnego charakteru protestu duża część najaktywniejszych fanów mieszka poza Warszawą Case: Adisucks

15. Case: PIWO Fragment raportu: na okres 13.02 - 15.03.2011

17. bardziej liczy się picie piwa (towarzyskość) niż to jakie ono jest - wskazówka dla marek

18. Marki main-streamowe się nudzą na FB? (Ciechan, Łomża, Perła etc –nowy trend?)Fragment raportu: na okres 13.02 - 15.03.2011

19. Główne do rekrutacji i employerbranding’u. Najaktywniejsi fani to studenci, specjaliści, pracownicy, inne organizacje (np. kolo finansistów SGGW) Case: Fanpage HRowe Część generowana przez ambasadorów Pricewaterhouse Coopers i Ernst&Young - w ciągu badanego okresu udało się zaktywizować ponad 5% wszystkich. Jest to bardzo dobry wynik, większość komercyjnych profilów nie osiąga takiego poziomu (Raport Social Media 2010)

20. Najpopularniejsze posty można podzielić na 3 kategorie: Informacyjne(dotyczące życia firmy) Ciekawostki(bezpośrednio nie związane z firmą) Kariera(konkursy/rekrutacje/szkolenia) Niedługo ukarze się mini raport we współpracy z HumanWay Case: Fanpage HRowe

21. Podsumowanie Facebook to użytkownicy, mechanizmy interakcji i inne organizacje – budowanie społecznosci polega więc na: poznaniu użytkowników (Heyah, Adisucks) badania (atrybuty psychologiczne, tendencje poznawcze, struktury relacji miedzyludzkich i powiązań z organizacjami) rozpoznanie zwyczajów aktywności (kiedy i jak zazwyczaj jest aktywny- pora dania, dzień tygodnia) jaka część fanów jest aktywna, kto jest najbardziej zaangażowany, jakie treści wywołują najwięcej aktywności dostosowaniu treści do mechanizmów wbudowanych w serwis (HR, Piwo) umyślnie wrzucona treść która nadaje się raczej do danej aktywności (np. komentowania) planowanie kampanii w oparciu o schematy rozprzestrzeniania się informacji (najistotniejsze superhuby) Benchmarking’u i inspiracji innymi (Piwo) podglądanie praktyk u konkurencji ocena działań i wnioskowanie o ewentualnych błędach (np. akcja promocyjna w poniedziałek, a fani najaktywniejsi w weekendy) poznanie trendów w całej branży (np. aktywność fanów rożnych marek piwa generalnie rośnie gdy jest cieplej)

22. Kontakt Marcin Nagraba – mnagraba@snrs.pl Dr Jan Zając – jzajac@snrs.pl Dr Dominik Batorski – dbatorski@snrs.pl Więcej na stronie www.snrs.pl i www.fanpagetrender.pl