Les règles de base du management

1. Règles de management
Rappel de l’essentiel

2. Penser client
• Le produit, ou la gamme de produits, doit
répondre à un besoin réel,
être bien positionné sur son marché,
être proposé avec assurance,
présenter les qualités attendues par
l’utilisateur,
– être livré conformément aux termes de la
commande
– assorti d’un SAV irréprochable
–
–
–
–

3. Check list
• Qu’il s’agisse d’un service ou d’un produit
manufacturé, la démarche est identique :
– Le manager doit sans cesse vérifier que son produit
répond aux attentes du marché.
– Il lui faut observer la concurrence,
– être attentif aux évolutions économiques,
– affiner ses process,
– motiver ses équipes,
– rechercher l’excellence,
– écouter ses clients,
– suivre ses budgets,
– se soucier de son image
– anticiper les crises.

4. Les 3 piliers
• Le manager doit être doté d’un état d’esprit
critique et d’un mental en perpétuel éveil.
• Son obsession doit être de s’assurer que son
produit est toujours au top.
• Sa devise bien ancrée dans son cerveau est de
« Toujours garder à l’esprit que l’entreprise est
une communauté d’intérêts et de valeurs pour
les actionnaires, les clients et les employés. »
• C’est par la satisfaction bien comprise de ces
trois populations que naîtra la réussite de
l’entreprise.

5. Le business c’est le
profit
• Il faut penser rentabilité tout en sachant que le
profit n’est plus conçu comme une finalité mais
comme l’indispensable condition de la pérennité
de l’entreprise.
• Des résultats financiers positifs dégageront les
ressources nécessaires aux investissements de
demain et la juste rémunération des actionnaires.
• Sans capitaux pas de fonds propres et pas
d’emprunts possibles, donc pas d’entreprise tout
simplement.

6. Best practice 1
•
concilier qualité de service et
rentabilité
–
–
–
on se doit de rémunérer l’actionnaire
on se doit de rendre un service
irréprochable à ses clients
d’où la nécessité de se donner les
moyens sans dépasser la ligne
blanche du surcoût

7. Best practice 2
•
–
–
–
penser « innovation »
se doter des outils qui permettent
d’améliorer la productivité et la qualité du
service
être en veille permanente des nouveautés
et des tendances (benchmarking)
l’innovation doit être partout : dans les
méthodes, les outils, les relations
humaines…

8. Best practice 3
•
–
–
–
–
veiller aux relations humaines
engager les meilleurs – « the right man, at
the right place in the right time »
manager au mérite : récompenser les bons
résultats – sanctionner les échecs
désamorcer à temps les conflits
s’obliger à faire un bilan approfondi avec
chacun de ses collaborateurs une fois par
an

9. Best practice 4
•
budget et reporting
–
–
–
–
établir des prévisions réalistes
concevoir des outils d’analyse
efficaces
respecter les échéances de remise
des tableaux de bord
alerter à temps la hiérarchie