Este documento apresenta o Método de Inspeção Semiótica (MIS) para avaliar a comunicabilidade de interfaces. O MIS avalia os signos estáticos, dinâmicos e de meta-comunicação de uma interface para identificar possíveis rupturas na comunicação entre o projetista e o usuário. O inspetor aplica o método em 5 passos: analisar a meta-comunicação, inspecionar signos estáticos, analisar signos dinâmicos, buscar inconsistências e gerar um relatório com recomendações. O objetivo do MIS é melhorar a compreensão

1. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Avaliando comunicabilidade com
Método de Inspeção Semiótica (MIS)
Teste e Qualidade de Software
Teste de Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
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2. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Plano de curso
1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade -
2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts
3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts
4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts
5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts
6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts
7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts
8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15pts
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3. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
The User
Experience
Iceberg
As profundezas
de u m projeto
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4. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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5. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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6. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Definições
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7. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Briefing
Definições
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8. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Design
Briefing
Definições
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9. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Detalhamento
Design
Briefing
Definições
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10. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
como introduzir metodologia em uma empresa?
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11. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Método de Inspeção Semiótica
Avaliando a comunicabilidade da interface
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12. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Método de Inspeção Semiótica (MIS)
Método da Engenharia Semiótica para inspeção de sistemas, com foco
para identificação de rupturas na comunicação dos elementos, ações e
respostas de uma interface.
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13. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Engenharia Semiótica (EngSem)
É uma teoria explicativa de IHC, ou seja uma teoria que nos permite
compreender fenômenos envolvidos no design, uso e compreensão de
um sistema interativo.
A EngSem trata com artefatos intelectuais e busca a comunicabilidade.
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14. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Diferenças entre EngUsa e EngSem
Engenharia de Usabilidade
busca avaliar a usabilidade (facilidade de uso)
Engenharia Semiótica
foca na comunicabilidade (compreensão)
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15. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Comunicabilidade
A comunicabilidade de um sistema se refere
à capacidade de o projetista conseguir
transmitir aos usuários, através da interface,
o design tal como concebido por ele.
Propriedade de um sistema transmitir ao
usuário de forma eficaz e eficiente as intenções
e princípios de interação que guiaram o seu
design [Prates et al. 2000]
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16. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Artefato intelectual
Possui uma codificação projetada que deve ser interpretada para a
solução das situações propostas pelo mesmo.
A codificação é linguística, ou seja, baseada em um sistema de símbolos
que possa ser interpretado por regras semânticas consistentes.
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17. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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18. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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19. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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20. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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21. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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22. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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23. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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24. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Artefato intelectual na EngSem
1. O artefato deve ser descrito em alguma linguagem artificial que seja
processada por um computador;
2. A linguagem de interface com a qual o usuário vai interagir é sempre
única e, logo, nova para o usuário;
3. o artefato se caracteriza como sendo de meta-comunicação. A
interface de um sistema é entendida como um caso de meta-
comunicação, uma vez que comunica ao usuário a visão do projetista
sobre a quem ela se destina
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25. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Artefato intelectual na EngSem
Em outras palavras, a interface de um sistema é uma mensagem do
designer para o usuário cujo conteúdo é [de Souza 95:84]:
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26. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Artefato intelectual na EngSem
“Esta é a minha interpretação sobre quem você é, o que eu entendi que você quer ou
precisa fazer, de que formas prefere fazê-lo e por quê. Eis, portanto, o sistema que
conseqüentemente concebi para você, o qual você pode ou deve usar assim, a fim de
realizar uma série de objetivos associados com esta (minha) visão.
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27. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Baixa comunicabilidade na interface
Em cada momento que o usuário não entende a intenção do designer, há
uma ruptura na comunicação entre ambos.
Quanto mais frequente e severas estas rupturas, mais baixa é a
comunicabilidade na interface.
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28. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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29. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS: Pra que serve
No MIS, o avaliador examina a meta-comunicação do designer para o
usuário com o objetivo de identificar se existem rupturas de comunicação
para melhor reconstruir esta mensagem [de Souza et al. 2006].
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30. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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31. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS: O que avaliar
O inspetor avalia a interface através de seus SIGNOS, classificando-os
em 3 diferentes níveis:
1) Estáticos - expressam o estado do sistema, podem ser percebidos
apenas de olhar para interface (ex. botões desabilitados)
2) Dinâmicos - expressam o comportamento do sistema e só podem
ser percebidos quando o usuário interage com o sistema (contador de
caracteres no twitter).
3) de meta-comunicação - Ajuda e documentação
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32. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS: Como aplicar
A aplicação do MIS acontece em 5 passos
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33. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS - 1º passo
Inspeção dos signos de meta-comunicação (ajuda), para determinar:
Quem é o usuário-alvo
Para que serve o sistema
O que o sistema oferece
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34. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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35. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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36. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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37. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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38. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS - 2º passo
Inspeção de signos estáticos: verificar se os elementos
fundamentais e visíveis da interface são compreensíveis e atentem
ao perfil e objetivos no passo 1.
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39. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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40. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS - 3º passo
Inspeção dos signos dinâmicos: observar os feedbacks das ações
dos usuários, se são compreensíveis e atentem ao perfil e objetivos
no passo 1.
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41. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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42. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS - 4º passo
Busca de inconsistência na linguagem dos signos (se deletar em um
lugar é remover em outro, se na documentação de ajuda há algo
desatualizado, se o feedback, formato e linguagem de botões, links,
navegações varia sem motivo)
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43. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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44. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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45. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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46. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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47. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS - 5º passo
Relatório - Identificar os principais elementos da interface (signos),
os possíveis ruídos que podem causar e recomendações de
melhoria.
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48. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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49. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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50. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
MIS - Considerações
Pela robustez da técnica, para sistemas grandes, designer deve escolher
uma parte crítica do sistema a avaliar, onde a interação seja mais
complexa.
O inspetor fala pelo usuário, portanto deve ser experiente no
comportamento do mesmo.
A técnica pode ser aplicada solo ou em grupo.
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