Percurso cognitivo

1. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Avaliando tarefas com
Percurso Cognitivo (PC)
Teste e Qualidade de Software
Teste de Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
Friday, March 2, 12

2. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Plano de curso
1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade -
2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts
3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts
4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts
5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts
6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts
7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts
8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15pts
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3. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Percurso Cognitivo
Avaliando tarefas do sistema
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4. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Percurso Cognitivo
a incrível jornada do usuário!
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5. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Como pensam os usuários? (pacman)
Que caminho percorrem? (maze)
Quais os desafios? (ghosts)
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6. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Definição
É um método de inspeção de usabilidade usado para identificar
problemas em um sistema digital, focando em quão fácil é para novos
usuários realizarem tarefas neste sistema.
É um método embasado na engenharia cognitiva.
Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 442
Guia prático em inglês, original: http://ics.colorado.edu/techpubs/pdf/93-07.pdf
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7. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Engenharia cognitiva
Formalizada por Donald Norman em
1986, é uma abordagem que reúne
conhecimentos mistos de ciência
cognitiva, psicologia cognitiva e
fatores humanos ao design de
interfaces.
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8. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Engenharia cognitiva - conceitos básicos
O designer cria um modelo de design, um modelo mental de como o sistema
deve e comportar, baseado nos seu modelo de usuário e tarefa.
Modelo de design implementado = Imagem do sistema
O usuário real interage com a imagem do sistema e cria seu modelo mental da aplicação.
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9. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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10. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Engenharia cognitiva - conceitos básicos
A tarefa do designer é desenvolver o modelo de design de um sistema
que se aproxime do modelo mental da aplicação do usuário real.
A solução é que o designer entenda o usuário. Para isso Norman propõe a teoria da ação.
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11. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
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12. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O designer deve realizar as melhores escolhas para isso. deve escolher
os padrões de interação, elementos e feedbacks mais adequados.
Para verificar se uma interface cumpre melhor este papel, pode usar algumas
técnicas de inspeção de usabilidade.
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13. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Inspeção de usabilidade
Um conjunto de métodos e técnicas para avaliação especialista
de interfaces de sistemas.
Contrasta com testes de usabilidade, onde há a participação ativa de
usuários no processo.
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14. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Diferenças entre AH e PC
Análise Heurística
oferece uma abordagem holística para identificar problemas de usabilidade
Percurso Cognitivo
foca na execução da tarefa para encontrar estes problemas
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15. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Percurso Cognitivo: De onde veio
Foi proposto em 1994 por Wharton, Rieman, Lewis e Polson, contemporâneo do
método de Avaliação Heurística (1993).
Ao contrário do AH, o PC é baseado conhecimento teórico: Uma teoria do
aprendizado por exploração (proposto por Polson e Lewis em 1990):
Ao se depararem com algo novo, as pessoas naturalmente tentam entender do que
se trata explorando a novidade em um contexto concreto de atividade.
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16. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Trocando em miúdos...
No contexto de IHC o que isto significa é que diante de um sistema novo, os
usuários começam a usá-lo (exploratoriamente) para aprendê-lo. Não vão ler
manuais ou assistir a tutoriais primeiro.
A ideia é usar a teoria cognitiva para prever quanto tempo (ou esforço cognitivo)
será necessário para os usuários aprenderem uma interface através de um processo
de exploração.
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17. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Percurso Cognitivo: Pra que serve
Foco no aprendizado: Ajuda na verificação do quão intuitível uma interface
é, ou o quanto oferece de potencial de aprendizado sobre seu
funcionamento durante sua exploração.
Keywords: Intuitível, aprendizado, memorização, exploração
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18. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Percurso Cognitivo: Quem aplica
Deve ser aplicada por designers ou desenvolvedores munidos de informações
sobre o sistema e os usuários.
É menos efetiva se o avaliador é o projetista da interface.
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19. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Percurso Cognitivo: Como aplicar
Preparação
O avaliador precisa levantar:
‣ O perfis de usuários visados
‣ A lista de tarefas do sistema
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20. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Urna eletrônica brasileira
Usuário – Eleitor insatisfeito com os candidatos à eleição.
Tarefas chave – Votar Nulo, votar branco, votar em um candidato.
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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21. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1º passo | Análise da tarefa
Eles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas que o sistema se
destina a apoiar, identificando:
‣ O passo-a-passo para as tarefas selecionadas
‣ O que os usuários supostamente JÁ SABEM ao se deparar como
sistema pela primeira vez (ex, seu CPF, etc)
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22. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Tarefa escolhida - Votar Nulo
CENÁRIO - O eleitor vai votar pela primeira vez, mas como não gostou de nenhuma das
propostas dos candidatos, está decidido a anular o seu voto.
SEQÜÊNCIA DE AÇÕES
Passo 1 – Digitar um número inexistente.
Passo 2 – Apertar o botão “Confirmar”.
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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23. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2º passo | O percurso cognitivo
Os inspetores então percorrem os passos (solo ou grupo), perguntando e discutindo 4
perguntas básicas em cada passo.
As questões importantes são levantadas e anotadas.
Os problemas procurados são relacionados com a compreensão da interface: taxonomia,
posição de atalhos e botões, breadcrumbs, loading, hovers, mensagens de erro...
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24. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
“Hum vejamos, onde é que anulo meu voto? O botão para votar em branco está
ali, mas não quero votar em branco, quero anular meu voto. Talvez se eu
tentar digitar o número de algum candidato”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
Friday, March 2, 12

25. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
“Ok, não tem nada para anular aqui também, não quero votar nesse cara, vou corrigir.”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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26. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
“É mesmo, talvez eu precise votar em um número qualquer sem ser os dos candidatos.”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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27. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
“Número errado? Eu sei que é errado, mas quero votar nulo. A sim, está aqui
bem pequeno, se eu confirmar eu voto nulo.”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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28. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
“É isso, mas seria mais simples se houvesse um botão para anular igual tem para
votar em branco.”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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29. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2º passo | O percurso cognitivo
1) A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface?
O atalho para a ação existe na interface? (visibilidade)
2) A ação correta é evidente para o usuário?
Ele sabe o que fazer pra chegar no seu objetivo? (compreensão)
3) O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer?
Saberá como realizar a tarefa? (eficácia)
4) O usuário perceberá que progrediu em direção à solução da tarefa?
Existe feedback claro em tempo hábil? (feedback)
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30. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Questões / Passos Digitar um número inexistente Apertar o botão “Confirmar”
A ação que o usuário pretende realizar
Não Sim
está presente na interface
Não. É necessário que o usuário tenha um
Sim. Mas a interface apresenta a
conhecimento prévio de que é preciso
A ação correta é evidente para o usuário? mensagem de erro “Número errado”, que
digitar um número inexistente para anular
pode causar confusão no usuário.
o voto.
O usuário irá associar as ações corretas
Não Sim
ao que pretende fazer?
Sim, porém o texto que informa a possível
Irá o usuário interpretar de forma correta Não, pois a interface julga a digitação de
anulação do voto tem pouco destaque em
a resposta do sistema a ação escolhida? um número inexistente como um erro.
relação aos outros elementos da interface.
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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31. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
3º passo | Relatório
Um relatório é gerado apontando os problemas de usabilidade e as
recomendações para melhoria do sistema. O relatório deve conter
indicações visuais de onde os problemas são encontrados.
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32. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
RESULTADO
Não há uma ação explícita para a tarefa na interface. A tarefa não é
vista como uma opção válida para o sistema e a interface que apresenta
as informações sobre um possível erro na digitação do número do
candidato, também serve para que a ação de anular o voto seja
completada.
Dessa forma, a tarefa de votar nulo é associada a um erro, o que
além de dificultar a realização da tarefa, prejudica a sua credibilidade
para os usuários.
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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33. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Percurso Pluralístico (Pluralistic Walkthrought)
Semelhante ao percurso cognitivo, com a diferença de que um grupo
misto de profissionais/usuários de diferentes áreas avalia em conjunto e
negocia as respostas.
As equipes devem ser compostas por designers, desenvolvedores e usuários
representativos.
Friday, March 2, 12

34. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
TO DO DONE
ts)
Exercício (15p avaliar
m a para
ou siste
er um site
1) Escolh valiação
ir esc o p o da a
2) Defin planilha
ente com
dividualm
3) Avaliar in resultad
os
para discutir ppt para
) Reunir ados em
4 de result
r relatório
5) Gera ue vem
ar s ábado q
apresent
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35. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
igad o!
o br
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Março de 2012, para a disciplina Teste de
Usabilidade ministrada no curso de especialização Teste e
Qualidade de software, no Centro Universitário UNA.
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