O documento descreve uma disciplina de Gestão de Serviços ministrada na Universidade Federal do Vale do São Francisco. A disciplina irá abordar os tópicos da natureza dos serviços, características diferenciadoras das operações de serviços e classificação de serviços. O professor destaca que as técnicas de gestão devem ser ajustadas para o ambiente de serviços, que é diferente do manufatureiro.

1. Universidade Federal do Vale do São Francisc
Campus de Juazeiro
Colegiado de Engenharia de Produção
Caracterização de Serviços
O produto intangível
Disciplina: Gestão de serviços
Professor: Marcel de Gois Pinto

2. Conteúdo
A natureza dos serviços
O pacote de serviços
Características diferenciadoras das operações de serviços
Participação do cliente / Simultaneidade
Perecibilidade
Intangibilidade
Heterogeneidade
Classificação de serviços
Visão de serviços como sistemas abertos