Este documento discute a estratégia de serviços em três seções. A primeira seção introduz a visão estratégica de serviços e seus elementos-chave. A segunda seção aborda o ambiente competitivo e estratégias competitivas em serviços. A terceira seção trata de conquistar clientes.

1. Universidade Federal do Vale do São Francisc
Campus de Juazeiro
Colegiado de Engenharia de Produção
Estratégia em serviços
Disciplina: Gestão de serviços
Professor: Marcel de Gois Pinto

2. Conteúdo
Visão estratégica de serviços
Elementos de projeto de serviços
Ambiente competitivo de serviços
Estratégia competitiva em serviços
Conquistanto clientes

3. Introdução
Toda empresa, seja de produção de bens ou serviços tem
uma razão de ser:
Missão Objetivos
Estratégia: forma de atuar no mercado que visa a atender os
objetivos definidos, e assim cumprindo a missão da empresa