Presentatie bij de opleidingsessies "Hoe als politicus gebruik maken van sociale media", georganiseerd door VVSG in maart-april-mei 2012.

1. Marc van Daele
SOCIALE MEDIA VOOR POLITICI

2. www.delicious.com/vandaelemarc
www.slideshare.net/marc_vandaele
www.facebook.com/vandaele.marc
@marcvandaele
https://plus.google.com/u/0/101199744039009524232/posts
be.linkedin.com/in/marcvandaele
www.youtube.com/user/marcvandaele
Foursquare.com/marcvandaele
www.quora.com/Marc-van-Daele
Marc van Daele
communicatiebeleidscoördinator
Gemeente Zwijndrecht
Binnenplein 1, 2070 Zwijndrecht
03 250 49 22 | 0475 92 48 03
marc.vandaele@zwijndrecht.be

3. Wat zijn sociale media
Welke sociale media
Evolutie sociale media in België
Met wie spreek ik?
Voor de verkiezingen
Na de verkiezingen
Sociale media in een communicatieplan
Inleiding tot monitoring
Goede en slechte voorbeelden
OP HET MENU VANDAAG

4. Altijd goed om te weten
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

5. User generated content
De gebruikers maken de inhoud

6. Sociale media zijn toegankelijk
Gratis beschikbaar op het internet, toegang via pc,
tablets, smartphones … Sociale media als gezel.

7. Sociale media werken vanuit profielen
Profielen geven je identiteit. Je beweegt je niet meer
anoniem op het internet.
Een goede reputatie wordt langzaam opgebouwd maar is
snel beschadigd.

8. Andere omgang met privacy
Filmpje uit NL

9. Sociale media is communiceren in een
netwerk
(Dit is het scherm dat je alleen begrijpt als je de workshop bijwoont)

10. Klassieke communicatie
Weinig mensen aan de top mogen veel communiceren

11. Socialemedialandschap is vlak
Wie je bent is bepaald door wat je bijdraagt, niet door je
positie.

13. Waarom gebruiken mensen social
media?
Op de hoogte blijven Ontwikkelingen in het Verloren contacten
van nieuws van vakgebied volgen terugvinden
vrienden en familie
Netwerken (carrière) Meedoen met de Amusement
anderen (kuddegedrag)

14. There are no social media on the internet!
“Sociale media” is een beschrijving van het internet zoals
we het nu kennen.

15. Sociale media gaat over 1-1 communicatie
zoals die al eeuwen bestaat.

16. De overheid onder de mensen

17. 1-to-many
De overheid ontdekt massacommunicatie

18. 1-to-1, but to many
Sociale media herstellen het gepersonaliseerde contact.

19. User generated Sociale media zijn
Wat zijn sociale content toegankelijk
media
Er is een andere
Vertrekken vanuit
benadering van
profielen
privacy
Communicatie in
Horizontaal
een netwerk
“Sociale media” zijn
Verschillende
een beschrijving van
soorten privé-
het internet zoals
gebruik
we het nu kennen.
1-to-1
communicatie

20. WELKE SOCIALE MEDIA

21. STARTEN MET TWITTER

22. Eigenschappen van twitter
• Beperkt profiel
• Volgen en gevolgd worden
• Eenzijdig volgen
• Korte berichten (140 tekens)
• Eén inhoudstype + 3rd party extensions

25. Hoog tijd voor een eigen twitter account
Drie veldjes invullen. Dat kan het kleinste kind.

40. STARTEN MET FACEBOOK

41. Eigenschappen van facebook
• Sterk gelinkt met gebruikersprofiel (timeline)
• Connecties door aanvraag-acceptatie
• Veel inhoudstypes
• 3 types: profielen, groepen, fanpagina’s
• Verschillende vormen van links
• Vind ik leuk, fototag, events, vrienden …

42. Eigenschappen van facebook
• Veel interactie vanuit één bericht
• Veel mogelijkheden voor foto en video
• Fanpagina biedt mogelijkheid om te faciliteren
• Community-vorming
• (Min of meer) gesloten omgeving

49. Een profiel is de basis. Profielen zijn enkel voor
3 vormen van natuurlijke levende personen ouder dan 12.
Met een profiel mag je maximaal 5000
aanwezigheid vrienden hebben.
Welke kiezen?
Met pagina's kunnen echte organisaties,
bedrijven, beroemdheden en merken
communiceren met de personen die hebben
aangegeven dat ze de pagina leuk vinden.
Pagina's kunnen alleen worden gemaakt en
beheerd door officiële vertegenwoordigers.
Met groepen beschik je over een besloten
ruimte waarin kleine groepen personen over
gedeelde interesses kunnen communiceren.
Iedereen kan een groep maken.

52. Pagina's
• Privacy: paginagegevens en -berichten zijn openbaar en over het algemeen
voor iedereen op Facebook beschikbaar.
•
Pagina of groep? Doelgroep: iedereen kan een pagina leuk vinden om een connectie met de
pagina te maken en updates in het nieuwsoverzicht te ontvangen. Er geldt
geen limiet voor het aantal personen dat een pagina leuk kan vinden.
Andere verschillen • Communicatie: paginabeheerders kunnen berichten delen onder de naam
van de pagina. Paginaberichten worden weergegeven in het nieuwsoverzicht
van personen die de pagina leuk vinden. Daarnaast kunnen paginabeheerders
aangepaste tabbladen voor hun pagina's maken en de paginastatistieken
bekijken om de groei en activiteiten van de pagina te volgen.
Groepen
• Privacy: naast de instelling Openbaar zijn er meer privacyinstellingen
beschikbaar voor groepen. In besloten en gesloten groepen zijn berichten
alleen zichtbaar voor de groepsleden.
• Doelgroep: groepsleden moeten worden goedgekeurd of toegevoegd door
andere leden. Wanneer een bepaald aantal leden voor de groep is bereikt,
worden bepaalde functies beperkt. Het nuttigst zijn groepen met een
beperkt aantal personen dat je kent.
• Communicatie: de leden van groepen ontvangen standaard meldingen
wanneer een lid een bericht in de groep plaatst. Groepsleden kunnen
deelnemen aan chats, foto's uploaden naar gedeelde albums, samenwerken
aan groepsdocumenten en alle leden uitnodigen voor groepsevenementen.

63. En dan nu … bezoekers en volgers
Hoe geraak je eraan?

64. Bezoekers en Slechts 17 % van je fans zien je updates
volgers
Hoe geraak je eraan?
En daarom moet je dus weten hoe
Edgerank werkt!

65. Bezoekers en Edgerank
volgers
Hoe geraak je eraan?
Affiniteit
Timing Gewicht

66. Bezoekers en Enkele verrassende feiten
volgers
Hoe geraak je eraan? De meeste mensen die je pagina leuk vinden,
bezoeken je pagina maar één keer.
Berichten op een fanpagina worden gemiddeld
slechts door 17 % van de fans gezien.
Berichten die fans op je pagina plaatsen,
worden meestal niet gezien door andere fans.

67. Bezoekers en Tips voor meer likes en
volgers comments
Hoe geraak je eraan?
Zorg voor interactiviteit
Formuleer een duidelijke call to action
“Vind dit leuk als …”
“Klik op deze link om …”
“Wat vind jij van …”
Gebruik multimediacontent
Maak het plezierig
Frame je inhoud

68. STARTEN MET LINKEDIN

69. Eigenschappen van Linkedin
• Sterk gelinkt met gebruikersprofiel (cv)
• Connecties door aanvraag-acceptatie
• Professionele relaties
• 3 types: profielen, groepen, organisaties
• Sterke nadruk op referenties
• Waar gestudeerd, gewerkt ?
• Wat gerealiseerd, hoe beoordeeld?
• Met wie gelinkt?

70. Eigenschappen van Linkedin
• Professionele identiteit online gebracht
• Werving en sollicitatie
• Kennis delen via groepen
• Free-lance opdrachten

80. EN DAN ZIJN ER NOG …

83. CD&V Ternat op Youtube
http://www.youtube.com/watch?v=
NzAJEahU8Cw&feature=youtu.be

89. WELKE SOCIALE MEDIA

90. EVOLUTIE SOCIALE MEDIA IN
BELGIE

91. 4 400 000 Facebook accounts

92. Groei sociale mediaplatformen in 1 jaar

94. MET WIE SPREEK IK?

95. INSPIRATIE: WWW.VINDMIJLEUK.BE
EN @NOZZLECHIEF (ALIAS LUC BALCER)

96. 3 categorieën

97. VOOR DE VERKIEZINGEN

98. Omdat er sowieso over jou en je ideeën gepraat wordt.
WAAROM ZOU JE SOCIALE MEDIA
GEBRUIKEN?

99. Strategische aanpak
• Doelstelling: zoveel mogelijk stemmen halen
• Welke rol speel je op de lijst?
• Integreer sociale media met offline
communicatie
• Maak afspraken met andere kandidaten

100. Wie zit er in je doelgroep en wat zijn
hun thema’s?
• Op welke fora zit je doelgroep?
• Welke thema’s worden daar besproken
• Welke zijn de positieve berichten en welke
kritiek wordt er geuit?
• Probeer vanuit je specialisatie een positieve
bijdrage te leveren.

101. Wie is er allemaal aanwezig?
• Wie is opinieleider en wie zijn meelopers?
• Zijn je collega’s aanwezig?

102. Werk aan je persoonlijkheid
• Ga op zoek naar je huidige imago
• Bepaal een gewenst imago
• Neem tijd om je imago bij te werken
• Zoek opportuniteiten
• Gebruik je toegevoegde waarde

103. Roep niet “Stem op mij!”
• Start gesprekken en modereer ze
• Geef andere de kans om hun mening te geven
• Respecteer mensen met een andere mening
• Verlies geen tijd aan tegenstanders
• Zoek medestanders
• Maak ambassadeurs

104. Gedragsregels
Wat offline geldt, geldt nu ook online
Maar er zijn specifieke regels voor sociale media

105. The Electric Friendship Generatorrrr

106. Maak duidelijk wie je bent
Bestuurder – privé-persoon – partijpoliticus

107. Monitoring

108. Webcare

109. Klachten en kritiek
Linken met bestaande processen -> meldingen en klachten
Niet weerleggen, wel duiden
Nooit … écht nooit … wissen

110. Respecteer auteursrechten
Wel trailers, voorpagina’s van boeken, portretten
bekende personen.

111. Als je twijfelt … niet plaatsen

112. OOK NA DE VERKIEZINGEN

117. SOCIALE MEDIA IN EEN
COMMUNICATIEPLAN

118. Delen van een communicatieplan

119. Delen van een communicatieplan
Sociale media zijn een kanaal, geen doelstelling
Infoblad
Affiches
Pers
Sociale media
….

120. Organisatiedoelstellingen
De overheid wil dat elke burger toegang heeft tot
cultuur

121. Communicatiedoelstelling
Elke burger moet inspraak hebben in het
cultuurbeleid.

122. Socialemediadoelstelling
Er wordt online een debat gevoerd over het
geplande cultuurbeleid van de overheid.

123. Socialemedia middelen
Discussieforum cultuurnota op Hyves

124. MONITORING
WETEN WAT ER GEBEURT

125. INLEIDING TOT MONITORING

126. Definieer een doelstelling
Ik wil monitoren …
• Want ik wil weten welke goede en slechte
dingen over mij of mijn partij worden gezegd.
• Want ik wil snel kunnen inspelen op thema’s
waarop ik kan scoren
• Want ik wil weten waar ik kan deelnemen aan
een conversatie om mijn imago te versterken
• Want ik wil weten wat er onder mijn
doelpubliek leeft zodat ik mijn campagne
beter kan afstemmen.

127. Kies waar je monitort
• Je kunt niet overal tegelijk zijn.
• Let op de doelstellingen

133. Laat discussie toe

135. Vertel geen geheimen
Sommige informatie is privacygevoelig.
Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdere
procedure, niet over de inhoud.

136. Bescherm ook persoonlijke privacy
Werkgevers bekijken socialemediaprofielen van
sollicitanten.

137. Omgaan met weerstand

138. De geschiedenis herhaalt zich
In de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mocht
hebben.

139. De geschiedenis herhaalt zich
10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mocht
hebben.

140. Weerstand tegen twitter?
• Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers
twitter hebben, werken ze niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van
communicatie. Wie mag er uit naam van de
gemeente twitteren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat
medewerkers op twitter zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We
kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten
en dan nog eens een team voorzien dat al
die binnenkomende berichten behandelt?

141. Weerstand tegen de telefoon?
• Telefoneren is tijdverlies. Als de
medewerkers telefoon hebben, werken ze
niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van
communicatie. Wie mag er uit naam van de
gemeente telefoneren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat
medewerkers aan de telefoon zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We
kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel
zetten en dan nog eens een team voorzien
dat al die binnenkomende oproepen
behandelt?

142. De geschiedenis herhaalt zich
Niemand vraagt zich af wie er mag telefoneren.

143. Groot verschil:
Telefoon is 1-to-1
Sociale media is 1-to-1-to-many

144. GOEDE VOORBEELDEN

149. Daar kunnen we ook iets van leren
HET GAAT NIET ALTIJD GOED

162. Hebben we alles gehad?