SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 75
Downloaden Sie, um offline zu lesen
AP-Hogeschool
Marc van Daele
26 oktober 2015
Overheidscommunicatie
vandaag en morgen
Klas 1I - 1987
Klas 1I - 2012
Crisiscommunicatie – Team D5
26/10/15 7
Openbaarheid van bestuur
Actieve openbaarheid
Elke overheidsinstantie heeft de
verplichting de bevolking
systematisch, correct,
evenwichtig, tijdig en op
verstaanbare wijze voor te
lichten over haar beleid,
regelgeving en dienstverlening
en over de rechten die de
bevolking krijgt door dit decreet.
•  Gezamenlijk wegwijsbestand
•  Communicatieambtenaar
•  Verplichte vermeldingen bij
briefwisseling
Decreet openbaarheid
26 maart 2004
Taken van de communicatieambtenaar
•  Voorbereiding en realisatie van het communicatiebeleid
•  Stimuleren, coördineren en begeleiden van de communicatie van
hun bestuur
•  Zij hebben de opdracht de bevolking en specifieke doelgroepen voor
te lichten over het beleid, over specifieke beslissingen die op hen
betrekking hebben en over de dienstverlening.
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering	
Een gewaarschuwd man is er twee waard!
De vele kleine groenzones onze gemeente zijn
een zegen voor de inwoners en de bezoekers en vaak gebruikt
voor een recreatief uitje in de gezonde buitenlucht. Gelukkig de
natuur in onze gemeente nog met een grote N geschreven. Een
wandeling in de natuur is een zegen voor de gezondheid en verdrijft
stress en negatieve gedachten. Ook onze huisdieren graag op
een wandeling meegenomen. Vaak inwoners opgemerkt met
honden die uitgelaten. Dit heeft niet altijd zo’n fijne
voor de andere wandelaars voor wie een wandeling het
van een hindernissenparcours. Vele wandelwegen zijn
immers met uitwerpselen. Het zijn natuurlijk niet de honden
die daarvoor mogen , maar wel de baasjes, die
een duidelijk gebrek aan respect tonen jegens andere wandelaars. In
het politiereglement van de gemeente wordt nochtans duidelijk
vermeld dat recreatieve wandelaars steeds moeten uitgerust zijn
met een hondenpoepzakje en dat hondenuitwerpselen steeds
moeten opgeruimd en in de daartoe voorziene
hondenpoepbakjes. Het niet naleven van deze bepaling kan aanleiding
geven tot een die kan oplopen tot . Het achterlaten van
hondenpoep op de wandelpaden immers gezien als
gedrag dat niet wenselijk is. Wie hardleers is en in de boosheid
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
Takenpakket
Plannen	 Harmoniseren	
Redac0e	 Fotoredac0e	
Eindredac0e	 Conversa0e	
Vormgeving	 Coachen	
Administra0e	 Budge<ering
COMMUNICATIEKANALEN
Een gerichte keuze maken
InfoMagazine
Maandelijks
24 blz.
De helft van de bladoppervlakte
voor beeld
Vaste artikeltypes
Redactieraad
Nadruk op beleving
www.zwijndrecht.be
Prijswinnaar maar inmiddels
verouderd concept
Beleidsinformatie
Productencatalogus
Verschillende ingangen
sociaalhuis.zwijndrecht.be
Verplichting sociaal huis
Productencatalogus voor
infoloketten
Volledig overzicht van sociale
dienstverlening van alle
overheden en
socialprofitorganisaties
Facebook Zwijndrecht2070
Conversatie
Push van nieuws
Veel meldingen
Facebook Zwinkelen
Klanten zoeken info eerst online.
Alle vragen worden beter online
beantwoord.
Hoe vindbaar is een handelaar
online?
Hoe bouwt hij een netwerk op?
Een centrale pagina en
afzonderlijke pagina van
handelaar.
Folders en flyers
Traditioneel kanaal
Te vaak gebruikt
Distributie is een probleem
Affiches
Zelfde probleem
De illusie van communicatie
Lichtkranten
Hoge zichtbaarheid
Erg gegeerd bij verenigingen
Intranet
Alle informatie voor iedereen
beschikbaar in de meest recente
versie
Geen interactiviteit
Enkel voor gemeentepersoneel
Enkel voor mensen met pc
Zwiepers
Personeelsblad
Voor gemeente, OCMW en
politiezone
Nadruk op samenwerking
Integra0e	
gemeente	
en	OCMW	
Eén	
organisa0e	
Elkaar	
kennen	Samenwerken	
De	overeen-
komsten	zien	
Meer	
overeen-
komsten	
willen
COMMUNICATIEAANPAK
Aan te passen aan elke specifieke organisatie
Communicatieaanpak
Iedereen	communica0e-
verantwoordelijke	
Een	dienst	heeI	geen	
doelgroepen.	
De	dienst	is	
onbelangrijk.	
De	communica0edienst	
maakt	geen	informa0e.
Communicatieaanpak
De	burger	is	belangrijk.	
De	burger	staat	centraal.	
De	burger	is	niet	
geïnteresseerd	in	de	dienst.	
De	burger	wil	maar	één	ding.
Nieuwe	trends	in	
overheidscommunica2e
Onterechte	verwach0ngen	vs.	
weerstand	tegen	inmenging
Transparan0e	en	accountability	
The	license	to	operate
Economische	crisis	
Communica0e	onder	druk
Open	data	
Meer	rendement	publieke	investeringen
Nieuwe	technologie	
Nieuwe	overheid	
Nieuwe	communica0e
Genetwerkte communicatie
Het leven zoals het is:
Conversatie bij
de overheid
Waarom?
“Wij” weten
meer dan de
overheid
Maatwerk
graag
Luister ook
wanneer wij iets
vertellen.
5 C’s
Customer
experience
Customer
experience
Privésector	vs.	
Overheid	 Burgers	zijn	klanten	
Transac0e-ervaring	
Conversa0ewaardige	
klantenervaring	 Organisa0ecultuur
Conversatie
Conversatie
Conversa0es	zijn	
overal	
Opzoeken	&	
meerwaarde	geven	
Conversa0estrategie	
Conversa0e	>	sociale	media	
Conversa0ehuiss0jl
Content
Content
Alle	kennis	is	vrij	
Interne	communica0e	
Eigen	content	
Curated	content	
Content	uit	feedback
Collaboratie
Collaboratie
Ac0ef	meedenken	en	
meewerken	
De	“waarom?”-vraag	
Doorheen	het	hele	
proces	Communi0es
Context
Context
Interac0es	zijn	
gebeurtenissen	in	een	
verhaal	
Context	van	burgers	
Context	van	overheid	
Overheidscontext	in	
niveaus	Diversiteit
5 C’s
Aan de slag
met
conversatie
Easy	 Less	easy	 Hard
Veel succes!

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

De Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatie
De Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatieDe Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatie
De Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatieTeamD5
 
Sociale media voor betere dienstverlening
Sociale media voor betere dienstverleningSociale media voor betere dienstverlening
Sociale media voor betere dienstverleningTeamD5
 
Discipline 5 in de noodplanning
Discipline 5 in de noodplanningDiscipline 5 in de noodplanning
Discipline 5 in de noodplanningTeamD5
 
De Converserende Overheid op Publiek15
De Converserende Overheid op Publiek15De Converserende Overheid op Publiek15
De Converserende Overheid op Publiek15TeamD5
 
Het einde van innovatie
Het einde van innovatieHet einde van innovatie
Het einde van innovatieTeamD5
 
Pecha Kucha over overheidscommunicatie
Pecha Kucha over overheidscommunicatiePecha Kucha over overheidscommunicatie
Pecha Kucha over overheidscommunicatieTeamD5
 
Socialemediastrategie in 7 stappen
Socialemediastrategie in 7 stappenSocialemediastrategie in 7 stappen
Socialemediastrategie in 7 stappenTeamD5
 
Een contentstrategie in 9 stappen
Een contentstrategie in 9 stappenEen contentstrategie in 9 stappen
Een contentstrategie in 9 stappenTeamD5
 
Het nieuwe werken in zwijndrecht
Het nieuwe werken in zwijndrechtHet nieuwe werken in zwijndrecht
Het nieuwe werken in zwijndrechtTeamD5
 
De Converserende Overheid
De Converserende OverheidDe Converserende Overheid
De Converserende OverheidTeamD5
 

Andere mochten auch (10)

De Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatie
De Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatieDe Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatie
De Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatie
 
Sociale media voor betere dienstverlening
Sociale media voor betere dienstverleningSociale media voor betere dienstverlening
Sociale media voor betere dienstverlening
 
Discipline 5 in de noodplanning
Discipline 5 in de noodplanningDiscipline 5 in de noodplanning
Discipline 5 in de noodplanning
 
De Converserende Overheid op Publiek15
De Converserende Overheid op Publiek15De Converserende Overheid op Publiek15
De Converserende Overheid op Publiek15
 
Het einde van innovatie
Het einde van innovatieHet einde van innovatie
Het einde van innovatie
 
Pecha Kucha over overheidscommunicatie
Pecha Kucha over overheidscommunicatiePecha Kucha over overheidscommunicatie
Pecha Kucha over overheidscommunicatie
 
Socialemediastrategie in 7 stappen
Socialemediastrategie in 7 stappenSocialemediastrategie in 7 stappen
Socialemediastrategie in 7 stappen
 
Een contentstrategie in 9 stappen
Een contentstrategie in 9 stappenEen contentstrategie in 9 stappen
Een contentstrategie in 9 stappen
 
Het nieuwe werken in zwijndrecht
Het nieuwe werken in zwijndrechtHet nieuwe werken in zwijndrecht
Het nieuwe werken in zwijndrecht
 
De Converserende Overheid
De Converserende OverheidDe Converserende Overheid
De Converserende Overheid
 

Mehr von TeamD5

Sociale media voor maatschappelijk werkers
Sociale media voor maatschappelijk werkersSociale media voor maatschappelijk werkers
Sociale media voor maatschappelijk werkersTeamD5
 
Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen
Gastcollege AP-Hogeschool AntwerpenGastcollege AP-Hogeschool Antwerpen
Gastcollege AP-Hogeschool AntwerpenTeamD5
 
Sociale media, kansen voor de politie
Sociale media, kansen voor de politieSociale media, kansen voor de politie
Sociale media, kansen voor de politieTeamD5
 
Communicatie in de praktijk, de rol van de schepen
Communicatie in de praktijk, de rol van de schepen Communicatie in de praktijk, de rol van de schepen
Communicatie in de praktijk, de rol van de schepen TeamD5
 
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013TeamD5
 
Sociale media en de onthaalbediende
Sociale media en de onthaalbediendeSociale media en de onthaalbediende
Sociale media en de onthaalbediendeTeamD5
 
Use of social media in crisis communication
Use of social media in crisis communicationUse of social media in crisis communication
Use of social media in crisis communicationTeamD5
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - Dag 2
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - Dag 2Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - Dag 2
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - Dag 2TeamD5
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - MarcOpleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - MarcTeamD5
 
Nieuwe media en het delen van kennis
Nieuwe media en het delen van kennisNieuwe media en het delen van kennis
Nieuwe media en het delen van kennisTeamD5
 
De rol van het web bij infrastructuurcommunicatie
De rol van het web bij infrastructuurcommunicatieDe rol van het web bij infrastructuurcommunicatie
De rol van het web bij infrastructuurcommunicatieTeamD5
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - dag 2
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - dag 2Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - dag 2
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - dag 2TeamD5
 
Hoe als politicus gebruik maken van sociale media
Hoe als politicus gebruik maken van sociale mediaHoe als politicus gebruik maken van sociale media
Hoe als politicus gebruik maken van sociale mediaTeamD5
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanningOpleiding crisiscommunicatie in de noodplanning
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanningTeamD5
 
Sociale media in crisiscommunicatie begin er eens aan
Sociale media in crisiscommunicatie   begin er eens aanSociale media in crisiscommunicatie   begin er eens aan
Sociale media in crisiscommunicatie begin er eens aanTeamD5
 
Agnes stekelbaars sociale media in oefensituaties
Agnes stekelbaars   sociale media in oefensituatiesAgnes stekelbaars   sociale media in oefensituaties
Agnes stekelbaars sociale media in oefensituatiesTeamD5
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagTeamD5
 

Mehr von TeamD5 (17)

Sociale media voor maatschappelijk werkers
Sociale media voor maatschappelijk werkersSociale media voor maatschappelijk werkers
Sociale media voor maatschappelijk werkers
 
Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen
Gastcollege AP-Hogeschool AntwerpenGastcollege AP-Hogeschool Antwerpen
Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen
 
Sociale media, kansen voor de politie
Sociale media, kansen voor de politieSociale media, kansen voor de politie
Sociale media, kansen voor de politie
 
Communicatie in de praktijk, de rol van de schepen
Communicatie in de praktijk, de rol van de schepen Communicatie in de praktijk, de rol van de schepen
Communicatie in de praktijk, de rol van de schepen
 
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
 
Sociale media en de onthaalbediende
Sociale media en de onthaalbediendeSociale media en de onthaalbediende
Sociale media en de onthaalbediende
 
Use of social media in crisis communication
Use of social media in crisis communicationUse of social media in crisis communication
Use of social media in crisis communication
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - Dag 2
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - Dag 2Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - Dag 2
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - Dag 2
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - MarcOpleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
 
Nieuwe media en het delen van kennis
Nieuwe media en het delen van kennisNieuwe media en het delen van kennis
Nieuwe media en het delen van kennis
 
De rol van het web bij infrastructuurcommunicatie
De rol van het web bij infrastructuurcommunicatieDe rol van het web bij infrastructuurcommunicatie
De rol van het web bij infrastructuurcommunicatie
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - dag 2
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - dag 2Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - dag 2
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning - dag 2
 
Hoe als politicus gebruik maken van sociale media
Hoe als politicus gebruik maken van sociale mediaHoe als politicus gebruik maken van sociale media
Hoe als politicus gebruik maken van sociale media
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanningOpleiding crisiscommunicatie in de noodplanning
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning
 
Sociale media in crisiscommunicatie begin er eens aan
Sociale media in crisiscommunicatie   begin er eens aanSociale media in crisiscommunicatie   begin er eens aan
Sociale media in crisiscommunicatie begin er eens aan
 
Agnes stekelbaars sociale media in oefensituaties
Agnes stekelbaars   sociale media in oefensituatiesAgnes stekelbaars   sociale media in oefensituaties
Agnes stekelbaars sociale media in oefensituaties
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
 

Gastcollege AP hogeschool 2015