SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 14
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Obsługa osób z niepełnosprawnością narządu ruchu
48,5%
46,1%
29,5%
29,0%
13,9%
7,9%
2,5%
schorzenia ukłądu krążenia
narządu ruchu
narządu wzroku
schorzenia neurologiczne
narząd słuchu
choroby psychiczne
upośledzenie umysłowe
Źródło: BAEL GUS
Struktura osób z niepełnosprawnością
Są to osoby z:
• brakiem kończyn lub ich części,
• uszkodzeniem układu nerwowego,
• uszkodzeniem systemu mięśni lub stawów (np. mózgowe porażenie dziecięce,
stwardnienie rozsiane, choroba Heinego-Medina, zapalenie stawów, choroby
reumatyczne, miastenia, dystonia mięśniowa).
• niepoprawnym uformowaniem szkieletu (np. achondroplazja, rodzaje
karłowatości)
To nie tylko osoby poruszające się na wózku inwalidzkim. To także osoby poruszające się
o kulach, z laską lub chodzikiem, korzystające z pomocy psa asystującego, osoby posiadające
protezy lub ortezy, osoby niskiego wzrostu.
Niepełnosprawność narządu ruchu
Niepełnosprawność ruchowa może być
wrodzona lub nabyta, czasowa lub trwała.
Wózek
aktywny
Zalecany dla osób
prowadzących aktywny tryb życia
Waga 3,5 -6/9 kg
Wózek
inwalidzki
Wózek
elektryczny
Zalecany dla osób starszych
oraz o niskiej sprawności
fizycznej
Waga 15-20 kg
Przeznaczony dla osób z
niesprawnymi kończynami
górnymi
Waga: 70-110 kg
Rodzaje wózków
Różnorodne zaburzenia ruchu i postawy,
wynikające z trwałego uszkodzenia mózgu
we wczesnym stadium rozwoju.
Niewyraźne mówienie często sprawia,
że osoby te odbierane są jako osoby z
niepełnosprawnością intelektualną lub
pod wpływem alkoholu.
Mózgowe porażenie dziecięce (MPD)
W Polsce mieszka między
80-100 tys. osób z
amputacją nogi i/lub ręki.
Każdego roku dokonuje
się około 10 tys.
amputacji kończyn.
Amputacje
Art. 20a. 1. Osoba
niepełnosprawna wraz z psem
asystującym ma prawo wstępu do
obiektów użyteczności publicznej.
Ustawa o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz
zatrudnianiu osób niepełnosprawnych
Pies asystującyPies przewodnik
Komunikacja z osobami niepełnosprawnymi ruchowo
 Zwracaj się bezpośrednio do osoby niepełnosprawnej ruchowo.
 Znajdź najbardziej dogodny sposób powitania. Nie unikaj podania ręki
osobie z paraliżem kończyn, protezą lub po amputacji kończyny.
 Szukaj porozumienia wszystkimi
możliwymi sposobami komunikacji.
 Dbaj o kontakt wzrokowy. Nie mów
z pozycji sugerującej patrzenie na daną
osobę z góry.
Komunikacja z osobami niepełnosprawnymi ruchowo
Nie traktuj dorosłej osoby niepełnosprawnej ruchowo jak
dziecka.
Traktuj wózek, kule, laskę czy balkonik jako część strefy
intymnej osoby niepełnosprawnej ruchowo i nie będąc o to
poproszonym, nie dotykaj wymienionych sprzętów.
Nie obrażaj się, jeśli spotkasz się z odmową przyjęcia pomocy.
Rozmawiaj w sposób naturalny używając zwykłych zwrotów
typu „muszę lecieć”, „podejdź”, „chodźmy” bez względu na
rodzaj niepełnosprawności.
Pamiętaj!
Nigdy nie rób założeń, co może, a czego nie może zrobić
osoba z niepełnosprawnością. To może być krzywdzące.
Bądź, czujny i wrażliwy na potrzeby osób z
niepełnosprawnością ruchową.
Dziękuję za uwagę

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Warszawska Mapa Barier SISKOM

09.2013 Berlin: Public space that excludes. A case study from Warsaw
09.2013 Berlin: Public space that excludes. A case study from Warsaw09.2013 Berlin: Public space that excludes. A case study from Warsaw
09.2013 Berlin: Public space that excludes. A case study from WarsawWarszawska Mapa Barier SISKOM
 
2013 06 Prezentacja projektów SISKOM WMB oraz iMapa Transportowa
2013 06 Prezentacja projektów SISKOM WMB oraz iMapa Transportowa2013 06 Prezentacja projektów SISKOM WMB oraz iMapa Transportowa
2013 06 Prezentacja projektów SISKOM WMB oraz iMapa TransportowaWarszawska Mapa Barier SISKOM
 
05.2013 Samochody w mieście jako wyzwanie dla procesów rewitalizacyjnych
05.2013 Samochody w mieście jako wyzwanie dla procesów rewitalizacyjnych05.2013 Samochody w mieście jako wyzwanie dla procesów rewitalizacyjnych
05.2013 Samochody w mieście jako wyzwanie dla procesów rewitalizacyjnychWarszawska Mapa Barier SISKOM
 
04.2013 Uniwersalne projektowanie w gospodarce przestrzennej
04.2013 Uniwersalne projektowanie w gospodarce przestrzennej04.2013 Uniwersalne projektowanie w gospodarce przestrzennej
04.2013 Uniwersalne projektowanie w gospodarce przestrzennejWarszawska Mapa Barier SISKOM
 
04.2013 Dostępna przestrzeń publiczna i bariery architekto…
04.2013 Dostępna przestrzeń publiczna i bariery architekto…04.2013 Dostępna przestrzeń publiczna i bariery architekto…
04.2013 Dostępna przestrzeń publiczna i bariery architekto…Warszawska Mapa Barier SISKOM
 
05.2012 Miasto barier. Bariery architektoniczne na podstawie projektu Wars…
05.2012 Miasto barier. Bariery architektoniczne na podstawie projektu Wars…05.2012 Miasto barier. Bariery architektoniczne na podstawie projektu Wars…
05.2012 Miasto barier. Bariery architektoniczne na podstawie projektu Wars…Warszawska Mapa Barier SISKOM
 
27.03.2013 Warszawska Mapa Barier: prezentacja projektu
27.03.2013 Warszawska Mapa Barier: prezentacja projektu27.03.2013 Warszawska Mapa Barier: prezentacja projektu
27.03.2013 Warszawska Mapa Barier: prezentacja projektuWarszawska Mapa Barier SISKOM
 

Mehr von Warszawska Mapa Barier SISKOM (8)

09.2013 Berlin: Public space that excludes. A case study from Warsaw
09.2013 Berlin: Public space that excludes. A case study from Warsaw09.2013 Berlin: Public space that excludes. A case study from Warsaw
09.2013 Berlin: Public space that excludes. A case study from Warsaw
 
2013 06 Prezentacja projektów SISKOM WMB oraz iMapa Transportowa
2013 06 Prezentacja projektów SISKOM WMB oraz iMapa Transportowa2013 06 Prezentacja projektów SISKOM WMB oraz iMapa Transportowa
2013 06 Prezentacja projektów SISKOM WMB oraz iMapa Transportowa
 
05.2013 Samochody w mieście jako wyzwanie dla procesów rewitalizacyjnych
05.2013 Samochody w mieście jako wyzwanie dla procesów rewitalizacyjnych05.2013 Samochody w mieście jako wyzwanie dla procesów rewitalizacyjnych
05.2013 Samochody w mieście jako wyzwanie dla procesów rewitalizacyjnych
 
05.2013 Wykorzystanie danych zbieranych oddolnie
05.2013 Wykorzystanie danych zbieranych oddolnie05.2013 Wykorzystanie danych zbieranych oddolnie
05.2013 Wykorzystanie danych zbieranych oddolnie
 
04.2013 Uniwersalne projektowanie w gospodarce przestrzennej
04.2013 Uniwersalne projektowanie w gospodarce przestrzennej04.2013 Uniwersalne projektowanie w gospodarce przestrzennej
04.2013 Uniwersalne projektowanie w gospodarce przestrzennej
 
04.2013 Dostępna przestrzeń publiczna i bariery architekto…
04.2013 Dostępna przestrzeń publiczna i bariery architekto…04.2013 Dostępna przestrzeń publiczna i bariery architekto…
04.2013 Dostępna przestrzeń publiczna i bariery architekto…
 
05.2012 Miasto barier. Bariery architektoniczne na podstawie projektu Wars…
05.2012 Miasto barier. Bariery architektoniczne na podstawie projektu Wars…05.2012 Miasto barier. Bariery architektoniczne na podstawie projektu Wars…
05.2012 Miasto barier. Bariery architektoniczne na podstawie projektu Wars…
 
27.03.2013 Warszawska Mapa Barier: prezentacja projektu
27.03.2013 Warszawska Mapa Barier: prezentacja projektu27.03.2013 Warszawska Mapa Barier: prezentacja projektu
27.03.2013 Warszawska Mapa Barier: prezentacja projektu
 

Obsluga klienta z niełnosprawnością narządu ruchu

  • 1. Obsługa osób z niepełnosprawnością narządu ruchu
  • 2. 48,5% 46,1% 29,5% 29,0% 13,9% 7,9% 2,5% schorzenia ukłądu krążenia narządu ruchu narządu wzroku schorzenia neurologiczne narząd słuchu choroby psychiczne upośledzenie umysłowe Źródło: BAEL GUS Struktura osób z niepełnosprawnością
  • 3. Są to osoby z: • brakiem kończyn lub ich części, • uszkodzeniem układu nerwowego, • uszkodzeniem systemu mięśni lub stawów (np. mózgowe porażenie dziecięce, stwardnienie rozsiane, choroba Heinego-Medina, zapalenie stawów, choroby reumatyczne, miastenia, dystonia mięśniowa). • niepoprawnym uformowaniem szkieletu (np. achondroplazja, rodzaje karłowatości) To nie tylko osoby poruszające się na wózku inwalidzkim. To także osoby poruszające się o kulach, z laską lub chodzikiem, korzystające z pomocy psa asystującego, osoby posiadające protezy lub ortezy, osoby niskiego wzrostu. Niepełnosprawność narządu ruchu Niepełnosprawność ruchowa może być wrodzona lub nabyta, czasowa lub trwała.
  • 4. Wózek aktywny Zalecany dla osób prowadzących aktywny tryb życia Waga 3,5 -6/9 kg Wózek inwalidzki Wózek elektryczny Zalecany dla osób starszych oraz o niskiej sprawności fizycznej Waga 15-20 kg Przeznaczony dla osób z niesprawnymi kończynami górnymi Waga: 70-110 kg Rodzaje wózków
  • 5. Różnorodne zaburzenia ruchu i postawy, wynikające z trwałego uszkodzenia mózgu we wczesnym stadium rozwoju. Niewyraźne mówienie często sprawia, że osoby te odbierane są jako osoby z niepełnosprawnością intelektualną lub pod wpływem alkoholu. Mózgowe porażenie dziecięce (MPD)
  • 6. W Polsce mieszka między 80-100 tys. osób z amputacją nogi i/lub ręki. Każdego roku dokonuje się około 10 tys. amputacji kończyn. Amputacje
  • 7.
  • 8. Art. 20a. 1. Osoba niepełnosprawna wraz z psem asystującym ma prawo wstępu do obiektów użyteczności publicznej. Ustawa o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych Pies asystującyPies przewodnik
  • 9. Komunikacja z osobami niepełnosprawnymi ruchowo  Zwracaj się bezpośrednio do osoby niepełnosprawnej ruchowo.  Znajdź najbardziej dogodny sposób powitania. Nie unikaj podania ręki osobie z paraliżem kończyn, protezą lub po amputacji kończyny.  Szukaj porozumienia wszystkimi możliwymi sposobami komunikacji.  Dbaj o kontakt wzrokowy. Nie mów z pozycji sugerującej patrzenie na daną osobę z góry.
  • 10. Komunikacja z osobami niepełnosprawnymi ruchowo Nie traktuj dorosłej osoby niepełnosprawnej ruchowo jak dziecka. Traktuj wózek, kule, laskę czy balkonik jako część strefy intymnej osoby niepełnosprawnej ruchowo i nie będąc o to poproszonym, nie dotykaj wymienionych sprzętów. Nie obrażaj się, jeśli spotkasz się z odmową przyjęcia pomocy. Rozmawiaj w sposób naturalny używając zwykłych zwrotów typu „muszę lecieć”, „podejdź”, „chodźmy” bez względu na rodzaj niepełnosprawności.
  • 11.
  • 12. Pamiętaj! Nigdy nie rób założeń, co może, a czego nie może zrobić osoba z niepełnosprawnością. To może być krzywdzące. Bądź, czujny i wrażliwy na potrzeby osób z niepełnosprawnością ruchową.
  • 13.