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Gestión de las Tecnologías
de la Información:
Gestión de las Tecnologías
de la Información:
Retos, Tendencias y Mejores Prácticas:
ITIL, Cobit y Balanced Scorecard
Retos, Tendencias y Mejores Prácticas:
ITIL, Cobit y Balanced Scorecard
MADRID
14, 15, 20, 21, 22, 27, 28 y 29
Octubre 2009
www.execed.ie.edu/TecnologiasInformacionwww.execed.ie.edu/TecnologiasInformacion
Formalización de la Matrícula
La formalización de la matrícula se podrá realizar:
» Por teléfono: llamando al número 902-30.21.30
» Por fax: enviando el boletín de inscripción adjunto al nú-
mero 91- 561.77.68
» Por correo electrónico, enviando sus datos a:
inscripciones@ie.edu
» A través de nuestro boletín de inscripción on-line, disponi-
ble en nuestra web: www.execed.ie.edu/openprograms/
Las inscripciones se realizarán por riguroso orden de reserva.
Información General
DURACIÓN Y FECHAS DE REALIZACIÓN
El programa se impartirá en Madrid, los días 14, 15, 20, 21,
22, 27, 28 y 29 de octubre de 2009, según el horario que
figura en el programa. El programa será impartido en la sede
de IE Business School, situada en la calle Castellón de la
Plana 8, 28006 Madrid.
DOCUMENTACIÓN Y CERTIFICADO
Todos los asistentes recibirán el material didáctico que se
utilice a lo largo del programa, que servirá de consulta y de
apoyo a las explicaciones de los profesores.
DERECHOS DE INSCRIPCIÓN
El precio total del Programa será de 2.700 euros, incluyendo
en el mismo tanto las sesiones como su correspondiente
documentación. Para Antiguos Alumnos de Programas Mas-
ter de IE Business School, se realizará una bonificación del
10% y para miembros de la Asociación de Antiguos Alum-
nos de IE Business School la bonificación será de un 30%.
Podrá beneficiarse de una bonificación de un 5% de la cuota
si realiza la inscripción y hace efectivo el pago 4 semanas
antes de iniciarse el curso.
CERTIFICADO
Los participantes recibirán un certificado acreditativo de su
participación en el seminario.
ALOJAMIENTO
Con objeto de facilitar el alojamiento a las personas de fuera
de Madrid, IE Business School mantiene acuerdos de cola-
boración con diferentes hoteles próximos a la Escuela, don-
de se ofrecen interesantes descuentos para los asistentes
al curso.
DIVISIÓN DE PROYECTOS IN-COMPANY
El Colegio de Información y Tecnologías a través de su di-
visión de Proyectos In-Company, ofrece la posibilidad de
desarrollar acciones de formación y consultoría, tanto en
el ámbito nacional como internacional, acordes con las ne-
cesidades específicas de su empresa. Pueden ampliar esta
información en el teléfono: 91-745.47.61.
EXECUTIVE EDUCATION
IE BUSINESS SCHOOL
Castellón de la Plana, 8 28006 Madrid. España UE
Tel: 91 745 47 60 • Fax: 91 745 47 62
e-mail: Raquel.Gutierrez@ie.edu
www.execed.ie.edu
Tecnologías

2. IE Business School, escuela de negocios fundada en 1973, tiene
como objetivo formar los mejores líderes en los campos de la
creación, la dirección y el asesoramiento de empresas, líderes
que contribuyan a la creación de valor colectivo desde inicia-
tivas empresariales competitivas, responsables y comprometi-
das con el entorno.
En este sentido, IE Business School, a través de sus programas de
Executive Education, ofrece soluciones innovadoras a directivos de
empresas de todo el mundo. Nuestro enfoque desarrolla la visión,
habilidades y capacidades de gestión necesarias para afrontar con
éxito los retos a los que se enfrentan las organizaciones actuales.
El modelo de formación de nuestra Escuela impulsa el desarro-
llo profesional, personal e intelectual dentro de un marco global
que refuerza la perspectiva internacional de los participantes. Los
programas que desarrollamos, abiertos y/o a medida de las em-
presas, tienen como objetivo proporcionar la mejor experiencia de
aprendizaje que se traduce en un impacto directo en la gestión
empresarial.
Le invitamos a formar parte de la comunidad de directivos del IE
Business School y participar de una experiencia que le posicionará
en un entorno de relaciones de máximo nivel, tanto en el ámbito
profesional como personal.
OBJETIVOS
El avance de las Tecnologías de la Información ha supuesto una re-
volución en muchos sectores de servicios e industriales, tanto como
habilitador como catalizador incluso como base del propio negocio.
Por lo tanto, en esos sectores la Gestión de la Tecnología ha pasado
de ser una actividad departamental y de soporte al negocio a ser
parte de la estrategia de negocio.
El nuevo papel de la Gestión de las Tecnologías de la Información
en la empresa ha provocado la aparición de nuevos retos para sus
gestores y por lo tanto de nuevas tendencias de gestión de las mis-
mas. Las nuevas tendencias tecnológicas también pueden impactar
en la gestión.
Este programa hace un recorrido sobre los nuevos retos, las tenden-
cias para afrontarlos y mejores prácticas que se están imponiendo
de forma global.
En cuanto a los principales retos para los gestores de las Tecnolo-
gías de la Información se analizarán detalladamente tres:
» Alinear TI con el negocio;
» Demostrar que TI genera valor para la organización;
» Reducir los Costes de Prestación de los Servicios de TI.
Respecto a las tendencias que se encuentran en la industria para
satisfacer dichos retos, que están en distintos planos operativos y
de responsabilidad se examinarán las siguientes:
» Orientación a Servicio, Acuerdos de Nivel de Servicio internos,
Gestión de Riesgos de TI, Maximización de la Flexibilidad;
» Gobierno de TI, Benchmarking;
» Distintas modalidades de externalización actividades, racionali-
zación del uso de recursos, consolidación, migración de siste-
mas propietarios, arquitecturas de servicios, etc.
En cuanto a mejores prácticas de Gestión de TI se analizan los prin-
cipales procesos e indicadores, basándose en dos marcos de tra-
bajo: ITIL y COBIT.
» ITIL proporciona a los gestores de TI los conocimientos de los
procesos básicos en la Gestión de TI. La nueva versión de ITIL,
ITIL v.3 aparecida en Mayo de 2007, viene a renovar las mejores
prácticas desarrolladas durante el último lustro. ITIL v.3 amplía
los aspectos estratégicos y de diseño de los Servicios de TI
haciendo un mayor foco sobre la calidad.
» COBIT proporciona indicadores para la misma. Mediante el uso
combinado de estos marcos se puede llegar a hacer una Ges-
tión Estratégica de TI, e incluso desarrollar un Balanced Score-
card para medir como impacta la gestión de TI en el negocio.
METODOLOGÍA
El programa se imparte de manera presencial con participación ac-
tiva individual y en grupo de los asistentes. Las exposiciones teó-
ricas serán acompañadas de experiencias prácticas de empresas
líderes del sector, donde se ilustrará las últimas tendencias de la
gestión de TI.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
El programa aporta valor a todas aquellas personas que tengan
competencia directa sobre la estrategia de sistemas de la empresa.
Del mismo modo para todos aquellos Directores, donde por la natu-
raleza del negocio, la estrategia de sistemas y el uso de la tecnolo-
gía sea de vital importancia.
Entre otros va dirigido a:
» Directores de Tecnología;
» Directores de Sistemas de Información;
» Directores de Operaciones;
» Jefes de Explotación;
» Consultores Senior de TI;
» IT Project Managers.
Ponentes
BARBERO, Ángel. Ingeniero Superior de Telecomunicación, Uni-
versidad Politécnica de Madrid. Director General, Horges Consul-
ting. Profesor del Área de Sistemas de Información del IE Business
School.
CABALLERO, Alfredo. Ingeniero en Informática, Universidad de
Valladolid. MDTSI por el IE. ITIL Certified. Advanced Services Ar-
chitect, SUN MICROSYSTEMS.
CASCALES Vázquez, Javier. Licenciado en CC Económicas e
Informática. Más de 25 años de experiencia en empresas del sec-
tor IT; NCR, DEC, AT&T, Teradata, 3i, Sun Microsystems. Profesor
de Universidad.
FORMARIZ, Cándido. Licenciado en Informática, Universidad Po-
litécnica de Madrid. PD por el IE. Technical Practice Manager, SUN
MICROSYSTEMS.
GALÁN, Valentín. Licenciado en Ciencias Fisicas, UCM. IT Service
Manager. Consultor freelance. Ha trabajado como consultor espe-
cialista en áreas de gestión y organización de TI en Sun Microsys-
tems, durante sus años de experiencia ha liderado los mayores pro-
yectos de adopción de soluciones de gestión de TI en Europa.
GARCIA, Bruno. Ingeniero Informática por la Universidad Politécni-
ca de Madrid. ITIL Service Manager Certification. ITIL V3 Founda-
tion Certification por EXIN. Consultor Senior de Formación y Orga-
nización de TI en Sun Microsystems.
PALOMERO de Páramo, Eugenio Luis. Doctor en Ciencias Eco-
nómicas por la Universidad Autónoma de Madrid. Cum Laude por
unanimidad. Programas de doctorado en la University of California
at Berkeley, y en el Kellogg School at Northwestern. Licenciado en
Derecho por la Universidad de Valladolid. Master en Business Admi-
nistration por ESADE [Escuela Superior de Administración de Em-
presas], Barcelona. Presidente y Director General de ITINERIBUS,
empresa dedicada a la consultoría estratégica. Profesor del Área de
Recursos Humanos, IE Business School.
PEREZ, Ricardo. MBA, IE Business School. Licenciado en Dere-
cho, Universidad de Santiago de Compostela. Profesor de Sistemas
y Tecnologías de la Información, IE Business School.
TRULLENQUE, Francisco. MBA, Universidad de Chicago. Candi-
dato a Doctor en Ciencia Política, Universidad Carlos III, Diplomado
en Desarrollo Directivo, IESE. Master en Resource Management,
APICS. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, es-
pecializado en Financiación e Inversión, Universidad de Zaragoza.
Licenciado en Derecho, Universidad de Zaragoza. Socio Director de
Strategy & Focus. Profesor del IE Business School.
USAOLA, Ricardo. Ingeniero Aeronáutico por la Universidad Po-
litécnica de Madrid. Director de Business Service Management en
Computer Associates.
VIDAL, Manuel. Licenciado en Informática por la Universidad Po-
litécnica de Madrid. Executive MBA por el IE. ITIL Certified Service
Manager. Director de Preventa, SUN MICROSYSTEMS.
Programa
Miércoles, 14 de octubre
16,30 a 16,45 h. Acreditación y recogida de información
16,45 a 17,00 h. Apertura del Programa
BLOQUE I: Retos y Tendencias
de las Tecnologías de la Información
17,00 a 18,00 h. INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA. TENDENCIA
EN TI 2009
» CLoud Computing para Managers.
D. Manuel Vidal, SUN MICROSYSTEMS
18,00 a 18,15 h. Descanso
18,15 a 20,00 h. PROCESOS DE GESTIÓN DE TI: IT INFRASTRUC-
TURE LIBRARY
» Definición de Servicio de TI;
» Conceptos de Proceso, Actividad, Tarea, Indicador en el Marco
de la Gestión de TI;
» Un marco de Procesos de Gestión de TI, las Mejores Prácticas
de ITIL;
» Gestión de Servicios de TI:
• Procesos de Soporte a los Servicios de TI;
• Procesos de Provisión de Servicios de TI;
» Modelos de Madurez de Gestión de Procesos ITIL;
» Introducción a los Indicadores de Gestión de TI.
D. Bruno García, SUN MICROSYSTEMS
Jueves, 15 de octubre
BLOQUE II: Procesos para la Gestión de los Servicios de TI
17,00 a 18,00 h. ITIL v.3: NUEVAS CARACTERÍSITICAS
D. Bruno García, SUN MICROSYSTEMS
18,00 a 18,15 h. Descanso
18,15 a 20,00 h. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE TI
» TI como socio estratégico del Negocio. Enfoques de posiciona-
miento estratégico de TI en una organización;
» Mapa estratégico de TI;
» Cuadro de mando estratégico y Mapa iniciativas estratégicas de TI;
» Estrategia y procesos de Gestión en el marco de ITIL.
D. Francisco Trullenque, IE BUSINESS SCHOOL y STRATEGY & FOCUS
Martes, 20 de octubre
17,00 a 18,00 h. SERVICE STRATEGY
» Gestión del Servicio como Práctica;
» Principios de Estrategia de Servicios;
» Estrategia y Economía del Servicio;
» Estrategia y organización;
» Estrategia, tácticas y operaciones;
» Tecnología y Estrategia.
D. Manuel Vidal, SUN MICROSYSTEMS
18,00 a 18,15 h. Descanso
18,15 a 19,15 h. SERVICE DESIGN
» Gestión de la Capacidad;
» Gestión de la Disponibilidad;
» Ejemplo: Gestión de la Capacidad vs. Plan de Marketing;
» Gestión de la Continuidad.
D. Ángel Barbero, IE BUSINESS SCHOOL
19,15 a 20,00 h. CLOUD COMPUTING – Impacto en la Gestión de TI (1)
D. Manuel Vidal, SUN MICROSYSTEMS
Miércoles, 21 de octubre
17,00 a 18,15 h. SERVICE DESIGN
» Gestión del Catálogo de Servicios;
» Gestión de Seguridad de la Información;
» Gestión de Proveedores.
18,15 a 18,30 h. Descanso
18,30 a 19,45 h. SERVICE DESIGN
» Ingeniería de Requisitos;
» Gestión de Datos e Información;
» Gestión de Aplicaciones.
19,45 a 20,30 h. CASO PRÁCTICO
D. Valentín Galán, COMPUTER ASSOCIATES
Jueves, 22 de octubre
17,00 a 18,45 h. SERVICE TRANSITION
» Planificación y soporte a transiciones;
» Gestión de Cambios;
» Gestión de Configuración y Activos de Servicio;
» Gestión de Versiones y Despliegues;
» Validación y pruebas de Servicio;
» Evaluación;
» Gestión del Conocimiento.
D. Valentín Galán, COMPUTER ASSOCIATES
18,45 a 19,00 h. Descanso
19,00 a 20,00 h. “GREEN IT” – Impacto en la Gestión de TI
D. Cándido Formariz, SUN MICROSYSTEMS
Martes, 27 de octubre
17,00 a 18,45 h. SERVICE OPERATION
» Gestión de Eventos;
» Gestión de Incidencias;
» Gestión de Problemas;
» Provisión de Peticiones;
» Gestión de Acceso;
D. Alfredo Caballero, SUN MICROSYSTEMS
18,45 a 19,00 h. Descanso
19,00 a 20,00 h. CLOUD COMPUTING – Impacto en la Gestión de TI (2)
D. Manuel Vidal, SUN MICROSYSTEMS
Miércoles, 28 de octubre
BLOQUE III: Indicadores para la Gestión de TI
17,00 a 18,45 h. MARCO DE INDICADORES: CONTROL OBJECTIVES
FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY. COBIT. MARCO
DE GESTIÓN: BALANCED SCORECARD PARA TI
» Introducción al Balance ScoreCard;
» Marco de Indicadores para la gestión de TI;
» Indicadores de Negocio, de Rendimiento y de ayuda a la toma
de decisión;
» Gestión de la Continuidad del Servicio;
» Introducción a Balance ScoreCard;
» Balance ScoreCard para TI;
» Perspectivas clásicas vs perspectivas para TI.
D. Ricardo Usaola, COMPUTER ASSOCIATES
18,45 19,00 h. Descanso
19,00 a 20,00 h. SOA Y GOBIERNO DE TI
D. Ricardo Pérez, IE BUSINESS SCHOOL
Jueves, 29 de octubre
BLOQUE IV: Cómo alinear la Estrategia
de TI con la Estrategia de la Empresa
17,00 a 18,00 h. EFICIENCIA EN EL DATACENTER
D. Javier Cascales, SUN MICROSYSTEMS
18,00 a 18,15 h. Descanso
18,15 a 20,00 h. ASPECTOS ESTRATÉGICOS A LA HORA DE AL-
CANZAR EL ÉXITO EN LA GESTIÓN DE TI: LA NEGOCIACIÓN COMO
CONTEXTO PARA EL EJERCICIO DE LA INFLUENCIA Y LA GESTIÓN
DEL CAMBIO
» Negociación vs. Ejercicio de poder;
» Fuentes de poder en la negociación;
» La Comunicación como medio para la influencia interpersonal:
escuchar, afirmarse y persuadir;
» El proceso de cambio: el desarrollo de capacidades de adap-
tación y flexibilidad;
» Generando una actitud positiva ante el cambio.
D. Eugenio Palomero, IE BUSINESS SCHOOL
20,00 h. Entrega de diplomas y Clausura del Programa.
Vino Español