1er Módulo del Diplomado Digital Marketing y Redes Sociales de la Universidad El Bosque: Planeación Estratégica de Marketing Digital, según el Modelo RACE
20. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Grados de Digitalización
e-Store, e-Banking,
e-Payment,
e-Government, e-e-Todo,
21. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
DIGITALIZACION:
el grado en el cual los valores y el
retorno de los productos o servicios
se logran a través de la tecnología
28. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras
Medios
Propios
Canal que la marca
controla
Web site
Mobile
Blog
Twitter
Like Page FB
Construir relaciones de
largo plazo con los
potenciales consumidores y
con los medios ganados
- Control
- Costo
- Longevidad
- Versatilidad
- Nichos
- No hay garantía
- Comunicaciones
corporativas no
generan confianza
- Toma tiempo
Medios
Pagados
La marca paga por
aparecer en el canal
Display Ads
SEM
Patrocinios
AdSocial
Alimentar los medios
propios y crear los medios
ganados
- Por demanda
- Inmediatez
- Escalable
- Control
- Desorden
- CTR bajos
- Pobre credibilidad
Medios
Ganados
El consumidor es el
canal
Voz A Voz
Viral
Comentarios
Escuchar y responder
Este es a menudo el
resultado de una bien
planeada y ejecutada
acción de los medios
propios y pagos
- Credibilidad
- Clave en asegurar
las ventas
- Transparencia
- En vivo
- No hay control
- Puede ser negativo
- Escala
- Difícil de medir
29. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Alineamiento de Estrategias
Estrategia Digital Media
Medios Digitales Pagados
Ciclo de los Medios Pagados
A. Se identifican los espacios y se compran
B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
alineadas al target
Aliados Pauta
Lugares Pagos
Estrategia Web Site
Medios Digitales Propios
Sitio Institucional & Micrositios
Ciclo de los Medios Propios
A. Contenidos controlados se publican
B. Se promociona este contenido vía Search, Display
y Social Media
Estrategia Social Media
Medios Digitales Ganados
Monitoreo
Conversaciones Análisis Targeting
Sitios Nicho
Escuchar, involucrar,
participar
Dedicación de Tiempo
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar
Monitorear y
Analizar
30. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
IBC
Awareness
Consideration
Engage
Action
Tácticos
Inversiones
Distrib. de Medios KPIs
360°
32. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
¿Qué características deben tener los KPIs?
• Deben medir aspectos objetivos
• Tienen que ser unidades de medida realistas
• Deben aportar información relevante por sí mismos
• Deben tener continuidad en el tiempo
33. Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank
Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks
Unilever 2010
34. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes
Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal
35. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave
Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos
Unilever 2010
36. Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos
Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan
Unilever 2010
39. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Dónde estamos?
Proceso de Planificación
40. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
Proceso de Planificación
41. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Planeación basada en
Objetivos
Escoger las
que cumplan
con las Metas
de SU
Negocio
% Reducción
en PR,
Marketing &
Publicidad
% Incremento
en Ventas
% Reducción
de los costos
en Servicio al
Cliente
% Reducción
de costos en
Desarrollo de
Producto
% Incremento
en la
presencia
SEO
% Incremento
de los Leads
de una
Campaña
% Incremento
en Visibilidad
de Marca
42. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Audiencia
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Proceso de Planificación
49. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
La visión del consumidor acerca del producto
Mapas
Videos
Blogs
Fotos
Comunidades
Publicidad
Noticias
CGU
Compañia
s
54. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación
55. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Marketing Mix Digital
Marketing de
Resultados
Brand
Marketing
Social Media
Marketing
- Search Marketing (SEO, SEM)
- eMail Marketing
- Redes de Afiliados
- Presencia Web
- Display Ads
- Difusión (Viral, guerrilla..)
- Videos corp.
- Publireportajes
- Notas de Prensa
InBound
Marketing
Closed-Loop
Marketing
XXX YYY
Marketing
57. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Tácticos /
Acciones
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Quien hace qué
y cuando?
Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación
58. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Ejecuciones
Tácticas
TV / TVC
RADIO
PRENSA /
REVISTAS
CINE
OOH
BTL
POS
PR
eDM (Mailing)
Pauta Online (Display)
WebSites / Microsites
SMS / MMS
Blogs
RSS
Aplicaciones CRM
WidgetsSEM
Branded Entertainment
Viral
Desarrollo Websites
Podcasting
Messenger
Patrocinios
Aplicativos Facebook
61. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Tácticos /
Acciones
Control
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Quien hace qué
y cuando?
Monitorear el Performance
Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación
62. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Analisis de Resultados
“y para terminar con una nota
positiva…
La compañía ya está en Twitter!”