"Los diez grandes errores que cometen los jefes (I)". Artículo publicado en el diario "El Mundo", Caracas, Venezuela. 12 de julio de 2010.

1. EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS / LUNES 12 DE JULIO DE 2010
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Gerencia
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Como mencionáramos, la comunicación descendente
es la forma elemental de la cual obtienen información
los trabajadores. Pero no siempre es bien utilizada
Los diez grandes errores
que cometen los jefes/II
Miguel Antezana tienen logros importantes, pero zación, pero no implica tener lide- El cargo gerencial no es sólo organizaciones no son tableros de
Miguel@AntezanaCC.com buscar culpables cuando las cosas razgo y mucho menos tener autori- ajedrez en los que todos tienen un
para exhibirlo, es para
n la entrega anterior no salen como se planeó, es una de- dad.Lossubordinadosnonecesitan cumplir con todos los espacioynopuedentraspasareldel
E iniciamosel“ranking”
de la decena de gran-
deserrores,queanivel
comunicacional, co-
meten las personas que desempe-
ñan labores de mando en las orga-
mostración de que el ejecutivo os-
tenta un cargo pero no lo ejerce. El
mensaje a sus subordinados siem-
pre será negativo y la generación de
confianza será casi imposible. El je-
feesjefeenlasbuenasyenlasmalas,
que se les restriegue en la cara
“quieneselquemanda”.Elpoderes
parautilizarloadecuadayestratégi-
camenteenfavordelaorganización,
del área y de los trabajadores. Si los
empleados lo perciben de sus supe-
deberes que él implica
El ver, sentir y tratar a los
subordinados todo el
tiempo a la distancia nunca
otro; y mucho menos son campos
de batalla en los que se defiende a
muerte un territorio. La proxemia
(entendiéndola como la distancia
que utilizamos con las personas y
entre las personas, al interactuar
nizaciones. Vale la pena señalar y debe demostrar sus dotes en las riores, no sólo verán al jefe, sino generará ambientes... cotidianamente)esunodelosprin-
que “jefe” no es necesaria y exclu- peoressituaciones. tambiénallíderyaunapersonacon cipales elementos de la comunica-
sivamente aquel o aquella que os- 3Usar y abusar del poder. Tener la autoridad –en todos los sentidos- Los subordinados no ción no verbal y forma parte de la
tenta explícitamente un cargo un cargo gerencial puede dar cierta paraexigirlonecesarioasuequipo. necesitan que se les comunicacióninterna.Uncorrecto
(presidente, vicepresidente, ge- cuota de poder dentro de la organi- 2 No utilizar la proxemia. Las usodelaproxemiageneraráunam-
rente, coordinador, etc.), sino que
restriegue en la cara “quien bientelaboralagradablequeredun-
también debe considerarse a quie- es el que manda” dará en una mayor productividad.
nes tengan personal a su cargo. Por el contrario, un uso exagerado,
Como mencionáramos, por el ◗ Director General, discriminatorio o mal enfocado
solo hecho de requerirlo para su Antezana Comunicación puedesercontraproducente.Elver,
funcionamiento, la comunicación Corporativa sentir y tratar a los subordinados
descendenteeslaformaelemental todo el tiempo a la distancia nunca
de la cual obtienen información generará ambientes positivos.
los trabajadores. Sin embargo, no 1 Desconocer la comunicación
siempre es bien utilizada por los como herramienta gerencial. El
superiores; tanto es así, que mu- granerrordequienesejercenlabo-
chas veces es la fuente primaria de res gerenciales es el desconoci-
conflictos internos y de enrareci- miento de la comunicación como
miento del clima organizacional. uno de los principales instrumen-
tos de la gestión en las organizacio-
Sigamos con el conteo nes. Según sea su campo de acción,
5 No cumplir con lo ofrecido. cadaquiendestacaráalasfinanzas,
En ciertas ocasiones el ambiente a los recursos humanos, a las ope-
laboral pareciera convertirse en raciones,etc.comounáreavitalpa-
lo más parecido a un salón de pri- ra que todo “camine” en la institu-
maria en el colegio. El jefe funge ción.Sinembargo,asísecuentecon
comoprofesorylossubordinados lastécnicasmásavanzadas,losmo-
como niños a los que hay que dar- delos más prestigiosos o los profe-
les un aliciente para que realicen sionales más reconocidos, si no
sus labores. Si ese es el caso, y los existen estrategias comunicacio-
empleados alcanzan las metas nales -tanto a nivel interno, como
acordadas (o más), no hay pero, externo- todo se convierte en ele-
pretexto o justificación que valga mentos decorativos que exhibir.
para no cumplir con lo ofrecido. Está demostrado que las orga-
Dos serán las principales y fatales nizaciones exitosas son aquellas
consecuencias de no hacerlo: en que consideran a la comunicación
primer lugar, la imagen del jefe se como fundamental para su desa-
irá al piso y toda cuota de credibi- rrollo. A nivel estructural, es co-
lidad se perderá; y segundo, el mún apreciar en ellas una Direc-
personal difícilmente se volverá a ción de Comunicación; y en las
comprometer o hará mayores es- grandes corporaciones, hasta Vi-
fuerzos en una próxima ocasión. cepresidencias de Comunicación
4Esconderse como el avestruz. Corporativa. No obstante, el dar
El cargo gerencial no es sólo para ese paso no puede ser meramente
exhibirlo,esparacumplircontodos nominal; debe implicar que la or-
los deberes que él implica; entre ganización en su conjunto asuma
ellos, el asumir la responsabilidad la comunicación como un princi-
por las acciones de toda el área. El pio y la plana gerencial el compro-
adjudicarselaautoríacuandoseob- miso de promover su desarrollo.