1. ثانيا:
E-Commerce التجارة الإلكترونية
أهداف الدرس:
1. مفهوم التجارة الإلكترونية
2. مزايا التجارة الالكترونية
3. أنواع التعاملات التجارية
4. أشهر خدمات التجارة الالكترونية
5. مخاطر التسوق الالكتروني
ووسائل الحماية منها

2. E-Commerce مفهوم التجارة الالكترونية
مجموعة متكاملة من العمليات التجارية والاقتصادية
باستخدام الوسائل التقنية

3. E-Commerce مميزات التجارة الالكترونية
1. خفض التكاليف
2. تسهيل الاجرائات
3. النمو السريع
4. تحقيق الشفافية بالتواصل عن بعد بين الطرفين
5. تعدد الفرص الوظيفية محليا

4. أنواع تعاملات
E-Commerce التجارة الالكترونية
B2B
B2C
C2B
C2C
• تعاملات تكون من شركة لشركة اخرى
• تعاملات تكون من الشركات الى عملاء
• تعاملات تكون من عملاء الى شركات
• تعاملات تكون من مستهلك الى مستهلك اخر

5. أشهر خدمات
E-Commerce التجارة الالكترونية
)3
خدمة
العملاء
)2
تسيير
التعاملات
التجارية
)1
التسوق
الالكتروني

6. أولا: التسوق الالكتروني
يعرف بانه: عمليات البيع والشراء باستخدام تقنية
الاتصال والمعلومات

7. أشهر وسائل التسوق الالكتروني
القوائم
البريدية
مواقع
الشركات
الأسواق
الالكترونية
الشبكات
الاجتماعية

8. وسائل الحماية مخاطر التسوق الالكتروني
1. استخدام عمليات الدفع الآمنة
2. التجربة بشراء سلعة تجريبية وغير مرتفعة السعر
3. البحث في تعليقات الاعضاء وزوار الموقع
4. قراءة نهج الخصوصية والامان للموقع
5. عدم اعطاء المعلومات الخاصة لجهات غير معروفة
6. التأكد من وجود علامة الامان الأساسية لمداولة
https التعاملات التجارية والمالية

9. أمثلة على اسواق الكترونية
إي مول سوق.كوم

10. أمثلة على اسواق الكترونية

11. ثاني ا : تسيير التعاملات التجارية
مثل:
•ابرام العقود والصفقات
•التعاملات المصرفية
•الفواتير الالكترونية
•كتالوجات الاسعار
•إجراءات الشحن

12. ثالثا: خدمة العملاء
مثل :
•التواصل المباشر مع العميل
•حل مشكلات العميل فورا
•متابعة مدى رضا العميل عن المنتجات