A nova classe média digital

Classe C - Situação Atual
Em 2010, 51% da população brasileira pertencente a classe média, a
chamada Classe C.

20 milhões de brasileiros saíram das Classes DE para a Classe C. 30% dos
lares possui um computador com acesso a internet.

Esse número representa cerca de 100 milhões de pessoas no país, que
tiveram seu poder de compra potencializado pela atual situação
econômica do país.

Alto potencial de consumo

Fonte: Revista Exame

Classe C - Situação Atual
Segundo a classificação socioeconômica chamada “Critério Brasil”
classe C é baseado na renda FAMILIAR mensal, calculada em Salário
Mínimo (SM)

Classe A = 20SM
Classe B = 10 a 20SM 62% dos consumidores
brasileiros com renda
Classe C = 5 a 10SM inferior a 10 SM tem menos
Classe D = 2 a 5SM de 30 anos
Classe E = Até 2SM


Motivadores Classe C x Internet

Socioeconômico Parcela predominante da população e expressiva no consumo

Aumento da Acesso a educação = aumento da renda + sofisticação no
Escolaridade consumo

Renda melhor Maior controle de gastos. Não querem ser vistos como “mal
gerenciada pagadores” e querem consumir melhores produtos

Aspiração no Querem consumir o que a classe B consome. “Efeito Casas
consumo Bahia” permite isso

Mais tempo de vida para buscar o que deseja. Não perde
Mais jovens
tempo e busca o sucesso


Dados Classe C x Internet
Nos últimos três anos, mais de 45 milhões de brasileiros pertencentes à
nova classe média passaram a acessar a internet;

Em 40% das casas são encontrados desktops, 23% celulares com acesso
a internet e apenas 3% das residências possuem notebook. No Brasil,
dos usuários de telefonia móvel, 35% possuem internet, mas apenas 5%
a utilizam realmente;

A pesquisa mostra que dos 28 milhões de lares que possuem
computadores, 63% pertencem a nova classe média digital, 23% à
classe A e B e 14% representam a classe D;

Fonte: Instituto Data Popular

Em 2010, das 3,7 milhões de pessoas que pretendem comprar um
computador, 57% pertencem às classes emergentes. Pela pesquisa, de
cada dez computadores comercializados, nove estão sendo adquiridos
por essas classes;

Entre os usuários da internet, 42% representam a nova classe média
digital;

A classe ‘C’ é responsável por 78% do que é comprado em
supermercados, 60% das mulheres que vão a salões de beleza, 70% dos
cartões de crédito no Brasil e 80% das pessoas que acessam a internet;


“A nova classe média movimenta R$ 273 bilhões na internet por ano
somente com seu salário, se considerarmos o crédito disponível à ela,
esse montante dobra”;

De volta ao varejo digital, a e-Bit estima que, até o final do ano, o
universo de brasileiros que realiza compras pela web deve alcançar 28
milhões de pessoas. “Os produtos mais comprados pela classe média na
internet são: eletrodomésticos, informática, livros e telefonia celular”,
comenta Pedro Guasti, diretor geral da e-Bit. “Em média, por mês, o
gasto médio das famílias com renda de até R$ 3 mil é de R$ 321”,
completa;


Enquanto a classe ‘A’ procura exclusividade, a classe ‘C’ está
interessada em inclusão. “O custo de acesso é dividido entre várias
pessoas que dividem uma rede via wi-fi”, explica. “Hoje, 50% da
internet de banda larga é utilizada por esta classe.”;

52% dos entrevistados da classe C utilizam a internet como primeiro
recurso para procurar produtos eletrônicos, ante 63% dos usuários
avançados - os "early adopters", cuja maioria (68%) é composta de
internautas das classes A e B;

As ferramentas de busca são o principal local de procura de
lançamentos de eletrônicos desses internautas, indicada por 64% da
base. Esse percentual ultrapassa inclusive a participação dos
buscadores entre os usuários avançados (61%); Fonte: Instituto Data Popular

Desde 2008, as buscas relacionadas a aparelhos de telecomunicações
cresceram 98% no Google, e as de produtos de informática saltaram
120%;

Entre as principais informações buscadas pelos usuários da classe C,
estão fotos e vídeos sobre os produtos (60%), endereço do site de lojas
(34%) e de fabricantes (30%);

Opiniões de amigos também são consideradas no momento de decisão
sobre a compra, segundo 45% dos entrevistados. 50% dos usuários da
classe C procuram comentários sobre o produto no Orkut, e 17%, no
Twitter.


Presença Classe C x Internet
3,7 milhões de famílias brasileiras intenção de comprar um
computador em 2010.

60
57
45

30
30 Classe A/B
15
Classe C
13 Classe D
0
%


28 milhões de famílias brasileiras possuem computador em casa.

70
63
52,5

35
Classe A/B
23 17,5
Classe C
Classe D
14
0
%


18 milhões de famílias brasileiras possuem acesso a internet em casa.

60
59

45

30
Classe A/B
23 Classe C
15
18 Classe D
0
%


Presença Social Classe C x Internet
A classe C tende a reproduzir na web o mesmo comportamento do seu
dia a dia na vida offline;

Todo mundo se ajuda, indica empregos, promoções, trocam receitas;

Por isso costumam ser mais ativos nas Redes Sociais do que as Classes
AB;

No mundo digital, a opinião dos amigos e parentes tem um enorme peso
na decisão de compra, assim como no mundo offline.

Costumam ler os comentários deixados por outros usuários nas redes e
sites que mais visitam;

Presença Social Classe C x Internet
Recomendações, indicações, alertas e críticas são valorizadas pelo
internautas;

Usam as redes para manter contato com amigos e familiares;

Pesquisam preço e produto na web. Os comentários são levados em
consideração ao decidirem pela compra de um produto


Usar a web para se informar, conversar com amigos, comprar são sem
dúvida grandes conquistas da Classe C, que preza e valoriza isso, assim,
cada dia mais usam a internet para diversas funções, até mesmo como
um multiplicador de renda.

Youtube permitiu a Classe C visualizar o uso dos produtos em vídeos
online sem a necessidade de ir à loja. Esse fator tem ajudado no
crescimento das compras online.

Banda larga popular do Speedy foi o principal responsável pelo
crescimento de 70% da empresa. O futuro da Classe C é estar cada dia
mais conectado!


E-commerce Classe C
Frequência de compra (%)

Já comprou Menos de 3 meses Últimos 12 meses

60
54
48 45

30
29 31
26
15
15
11
8 0
AB C 4
DE

E-commerce Classe C
O que compram?

50
44
37,5
36
29 25
24
21
18 12,5
12
Eletrônicos Eletrodomésticos
0
Livros/Revistas
Comput + Prod. Informática
Roupas e Acessórios Filmes e Músicas Viagens


Cases: Bradesco
Ação:
Colocou no site um vídeo explicando de forma simples a nova
linha de crédito voltada a Classe C.

Resultado:
Aumento de 50% de acesso a página.

Análise:
O banco entendeu que a Classe C tem a necessidade de ter um
conteúdo diferenciado, com linguagem mais simples. Nem toda
a Classe C teve acesso a uma educação de qualidade.
O banco entendeu também a importância de vídeos para esse
público e ofereceu o conteúdo dessa forma.

Fonte: Pesquisa Google | Internet

Cases: Magazine Luiza
Ação:
Personagem e aumento de 15 mil produtos no site.

Resultado:
Aumento de 90% no faturamento de vendas online.

Análise:
Assim como o Bradesco, o Magazine Luiza entendeu que a
Classe C precisa de conteúdo mais explicativo e incluiu uma
personagem interativa para tirar dúvidas.
Ação de humanização do site que pode gerar não só um amplo
relacionamento, como também ser um fator de decisão na
compra.


Cases: Goldfarb
Ação:
70% dos seus clientes são Classe C. Aplica 25% da sua verba na
rede.

Resultado:
Dos 2 mil imóveis vendidos por mês, 20% (400) tem início na
web.

Análise:
A construtora entendeu o crescimento da Classe C na web e
começa a oferecer ferramentas de decisão de compra na rede.
A web em pouco tempo se transformou na 2 principal mídia para
busca de imóveis (jornal é o lider).
Acreditamos que em pouco tempo, a Goldfarb vai aumentar sua
verba na web.


Classe C - Compras Coletivas
Rocinha lança o primeiro site de compras coletivas

Entrou no ar no dia primeirode junho, o Clube Comunidade,
primeiro site de compras coletivas da Rocinha. Os idealizadores
Eden Meirelles, de 26 anos, e Luciana Araujo, de 37, perceberam
que os sites de compra coletivas não aceitavam comerciantes da
comunidade, por se tratar de uma área de risco e também
porque não poderiam cobrar 50% de comissão.

- Cobramos 25%, de acordo com a realidade dos clientes —
explica Eden.

Já são 80 estabelecimentos cadastrados e mais de 300 clientes.
A primeira promoção é do salão MM Cabeleireira Unissex: escova
marroquina com 55% de desconto — de R$ 100 por R$ 45.
Miriam Silva, proprietária do salão, decidiu investir na
novidade.

Classe C - Compras Coletivas
Ratinho investe em classe C na Internet

O apresentador Ratinho resolveu investir na internet. A Folha
apurou que ele está entrando como investidor em um site de
compras coletivas, com prática variada de descontos, hit da vez
na web. Trata-se do Agrupe, criado há um ano por jovens
estudantes da USP (Universidade de São Paulo).

O negócio, que envolverá a participação de Ratinho em
campanhas e merchandisings, deve ser anunciado hoje, em sua
atração no SBT.

Ratinho, que tem mais de 50% de seu público pertencente a
classe C, quer levar esse nicho para as compras coletivas na web,
até então voltadas para classes A e B.


Quem é o consumidor?
SEGMENTAÇÃO
ATITUDINAL

Segmentação Atitudinal
1) A nova classe média social possui características e comportamentos
próprios no ambiente digital.

Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra

Aumento do uso do celular, mas com baixo acesso à internet devido ao
custo dos pacotes de dados até 2009. A entrada no mundo online é
potencializada pelo decrescente preço dos desktops...


...adquiridos para uso pessoal. Lan houses tiveram o maior crescimento
no período, com início de queda no último período analisado.


A classe média reforça a característica brasileira de utilização social da
internet, amplia a realização de downloads e complementa os déficits
da educação pública.


2) A nova classe média digital, não investe, gasta seu dinheiro


População com salários até R$ 1.700 representam 69% do mercado de
cartão de crédito, sendo que as compras em geral estão atreladas à
inclusão.


3) A nova classe média digital utiliza o celular para diferentes
propósitos


Este consumidor quer celulares com touchscreen, acesso a internet,
design, câmera, rádio, mp3 e preço razoável...mas também
simplicidade
‣ Bluetooth


4) A internet é uma escola para a nova classe média digital


Aluno Integrado
65.000 alunos no
primeiro ano


5) A nova classe média digital utiliza o meio digital para 3 atividades
principais.


DESCOBERTA
Contato com o mundo e inclusão via internet
‣ Redes Sociais


DESENVOLVIMENTO
Possibilidade de empreendedorismo e crescimento financeiro
‣ Lan houses, lojas de celulares, cursos TI e revenda de produtos


TRANSFORMAÇÃO
Utilização do meio digital para defesa de causas e articulação dos
movimentos
‣ Organização de protestos, caminhadas e assinatura de petições


Conclusão
A análise apontou 6 segmentos atitudinais do consumidor da classe
média

Conclusão
‣Sempre conectado;
‣ A vida se tornou
impossível sem a
tecnologia.


Conclusão
‣ Semi-analfabetos;
‣ Tecnologia é a porta
para oportunidades
melhores do que seus
pais tiveram.


Conclusão
‣ Ter crédito é um
desafio, mas a vida é
organizada em torno
de limites de cartão de
crédito


Conclusão
‣ Grande demanda de
trabalho;
‣ Consumistas.


Conclusão
‣ Nem sempre
compreendem a
tecnologia, mas
reconhecem seu valor;
‣ Costumavam ser
"cidadãos de segunda
classe".


Conclusão
‣ Com educação e
trabalho terão um
futuro melhor;
‣ A tecnologia é uma
necessidade cara.


A nova classe média digital
CONSIDERAÇÕES
FINAIS

Considerações Finais
Internet é um meio altamente importante para a Classe C, pois é na web
que eles começam a conhecer o mundo;

Socialização é algo pertinente a Classe C. Vizinhos se ajudam o tempo
todo. Na web, essa socialização só foi potencializada, pois via Orkut,
eles podem ajudar não 3 ou 4 vizinhos, mas 200, 300 amigos;

A educação é fundamental para a Classe C. Eles acreditam que quanto
mais escolarizados, melhor a chance de conseguir bons empregos, logo,
melhores salários e assim subir o patamar.

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