En la charla que lleva este título llevé esta presentación que contiene conceptos, imagenes, tips y videos sobre como comenzar una conversación digital con las comunidades y ejemplos de aquellos que lo hicieron mal y otros, que aprendieron y luego lo hicieron bien :)

1. @mandomando
INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4 · 08028 Barcelona
INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / European School of Economics – Velázquez, 57 · 28001 Madrid

2. Armando Liussi Depaoli
+15 años de Director Creativo y DirCom
Publicidad, Marketing, LatAm & Europa.
Socio fundador 2shareworld
Consultor en Comunicación en Social Media.
Profesor y colaborador en UVic, Inesdi, Esei y Editrain
Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa
Blogger en mandomando.com
Moto:
Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas
2

3. ¿Hoy ya te has
Googleado?
ehh…
Algunos derechos reservados por pjmorse
3

4. ¿A que llamamos Red?

5. 13 palabras para dominar el lenguaje digital
1. SMO: Optimización de la comunicación
2. SMM: Social Media Marketing
3. RSS: Sindicar contenido
4. SEM: Search Engine Marketing
5. SEO: Optimizar para el buscador web
6. Bookmarks: marcadores de noticias
7. Tags: palabras clave que deben usarse para encontrar un contenido
8. Feedback: actividades de respuesta de otros usuarios
9. Wikis: páginas que se completan y actualizan entre varios usuarios
10. Status managers: gestionadores de estado
11. Mashups: webs híbridas que se componen de aplicaciones de otras
12. Geo localizar: situar algo en un mapa con una aplicación de posicionamiento
13. Acortador de enlaces: aplicaciones que reduce la extensión de una dirección

6. Qué son las redes sociales
… y para qué sirven
El objetivo de las redes
Visibilidad
Recomendación Participación
Comunidad Imagen / Reputación
Crecimiento Red
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales
© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

7. ¿Y? ¿ya te has
Googleado?
Voy!
Algunos derechos reservados por pjmorse
7

8. 232 =
4.294.967.296
Pasamos de etiquetar 4200 millones de cosas a poder
etiquetar 340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456

9. Los mercados son conversaciones
Manifiesto Cluetrain

10. Revolución Evolución
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales
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11. No hay 2 o 3 redes
Ni 5 ni 10
Hay mas de 500.000
redes sociales
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 11
© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

13. La web 2.0 no es
una tecnología sino
UNA FILOSOFÍA
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 13
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14. Hay que eliminar o
reducir al mínimo la
incoherencia
Las empresas que prohíben
que su gente esté Facebook
por ocio son las mismas que
suelen quemarlos
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 14
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16. El mundo Internet:
Publicidad online y
Web Social WEB SOCIAL – WEB 2.0
WEB PUBLICITARIA
• Blogs
• Redes
Sociales
• Adwords • Foros
• Banners. • Chats
• eMail Mk. • Microblogging
• Video Mk • Comunidades
• Mobile
• Listas.
• Publicidad
online

18. cc | lkratz
Ahora el consumidor es más…
Crítico. Se informa antes de lo
que quiere y ya sabe lo que
quiere

19. Ahora el
consumidor es
más… therealannous
Social. Tiene la posibilidad de
sustituir la ―comunicación real y física‖
por una ―virtual‖.
Interactivo, comunicativo.
Ahora las personas pasan más tiempo
frente a la pantalla del ordenador y
comentan lo que hacen, comparten
conocimiento e información.

20. Ahora el consumidor es más…
Móvil. Smartphones, tabletas, conexiones en todas partes.

21. Ahora el consumidor es más…
Está más y mejor informado.
Nos recomendamos cosas.
¿De quien te fías para que te recomiende un producto ?
Fuente: Estudio de The cocktail analysis – Enero’11

22. Ahora el consumidor es más…
Global.
Nos comunicamos con gente de
todo el mundo.

24. CASO
2.0
Caso Microsoft: el poder de las noticias compartidas

25. CASO
2.0
Crisis de Reputación - El Caso Nestlé
•Censura de comentarios (borrar)
•Censura de video en Youtube.
•Enfrentarse a los usuarios.
•Amenazas por usos indebidos de logo
•Minimizar la importancia del hecho.
•Responder a las críticas con críticas.

26. La web social se
El caso controladores transforma en el
CASO
2.0
mayor difusor de
noticias
Sábado 4 a las 10h
Sábado 4 a las 11h
Sábado 4 a las 22h

27. Que pasa si no oímos, CASO
leemos y 2.0
participamos
United Breaks Guitar

28. Eres lo que la red dice que eres
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 28
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29. Transit CASO
2.0

30. Marcos de
Quinto
presidente de Coca Cola CASO
Coca-Cola
Iberia sostiene
2.0
una botella de
Pepsi
Percepción =
Branding
• Fracaso de la razón pura
como centro del guión
corporativo, B2B incluído
• La emoción como vínculo
• El estereotipo en reinvención

31. CASO
2.0
Grupo profesional
Grupo/Página para público
general bilingüe

32. Añadir Valor Creación de
Usabilidad CASO
comunidad 2.0

33. 10 Beneficios que
buscan las empresa al
estar en una red
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 33
© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

34. 10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una red
No tener que usar ni invertir en una base de datos.
Todo está en la red y actualizado.
Conocer y preseleccionar a los candidatos gracias a
los comentarios que ha vertido en una red y lo que
dicen de él los que le conocen.

35. 10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una red
Modelar su imagen, influir en los consumidores:
hacer branding

36. 10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una red
Modelar su imagen: hacer branding, dar a conocer
sus productos a un coste “bajo”

37. 10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una red
Segmentar a su audiencia.
Vender en sitios sociales.

38. 10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una red
Tener un feed back del mercado.
Interactuar.

39. 10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una red
Aglutinar a sus empleados y utilizar los Grupos
como “portales del empleado”
Interactuar.

40. 10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una red
Informarse sobre la situación de un sector, un
segmento de mercado, de un producto, de la
competencia.
Analizar una posible internacionalización.
Buscar distribuidores y partners.

41. 10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una red
A las pequeñas, que no tienen posibilidades
de inversión en medios, hacer
campañas y, además, dirigidas.
Mejorar su posicionamiento en Internet.

42. Cultura y comportamiento: tipos y usos de Redes
Profesionales Sociales Promoción y compartir
• Personas, principalmente. • Personas principalmente. • No importa quien este, lo
importante es el contenido.
• Las empresas están en • Las empresas están en
segundo plano. segundo plano • Sirven para compartir
conocimiento e información.
• Sirven para compartir • Sirven para compartir
conocimiento y para debatir conocimiento e información. • No hay debate.
temas “profundos”
• No hay un alto nivel de debate. • Posicionan al profesional.
• Posicionan profesionalmente.
• Posicionan a la persona • Son muy visuales.
• Son austeras. (también al profesional).
• Generan poco buzz y viralidad.
• Generan bajo nivel de buzz pero • Son muy visuales.
• Sirven como repositorio
de mucha calidad.
• Generan mucho buzz y personal.
• Generan poco tráfico. viralidad.
• Lugares donde colaborar.
• Generan mucho tráfico.

43. … en sitios como estos

44. Cosas que debes reflexionar antes de entrar en una Red
 Define los objetivos que quieres cubrir. ESTRATEGIA
 Selecciona que redes son las que te van a
permitir alcanzar los objetivos.
 Se constante. Participa. De nada sirve
estar en la red si no vamos a interactuar
ni a utilizarlas. 1. Contenido ÚTIL
 Aporta valor a tu red. 2. Escucha activa
 Selecciona a quien/con quien contactas
3. Comparte
información
4. Propaga a otros
5. Se transparente

45. 1. Todo lo que sucede inmediatamente
2. La gente demanda "hiper-transparencia”
3. El diálogo es tan importante como la velocidad de respuesta
4. La reputación se forma como multimedia
5. Los detractores de la marca tienen las mismas herramientas

46. Lo que no es medible
no es mejorable
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 46
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47. Preparados, listos, acción!
• Comienza con algo "simple‖
• Establece metas y mide los resultados
• Define tu estrategia
• Haz un plan de comunicación
• Analiza a tus competidores
• Estudia cómo hablan tus consumidores
• Involucra a tus empleados
• Involucra a tus antiguos clientes
• Involucra a tus socios
Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 47
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48. @mandomando
www.mandomando.com
INESDI BARCELONA
Parc Científic de Barcelona
Torres R+D+I
Baldiri Reixac, 4
08028 Barcelona
INESDI MADRID
European School of Economics
Velázquez, 57
28001 Madrid