1. NR. 1 2011
het ONDERNEMERS
LIMBURGZUID
B E L A N G
Communicatie na de crisis:
Minder spektakel,
meer authenticiteit
Verzekerd van maatwerk “Van de energiefacturen ‘Look and Feel’ bij Burotronic Vrijwel geen loonstijging
klopt zo’n 40% niet” in 2011
••••••••••••••••
▲
WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

2. IN GOEDE HANDEN
Iedere ondernemer wil gewoon dat zijn of haar zaken in orde zijn. Dat de focus puur en alleen op het
ondernemerschap gericht is. Financieel gezien moet alles kloppen. Simpel gezegd, maar is het ook
simpel gedaan? Wel als je heel bewust voor een betrouwbare financiële partner kiest. Kallen Raeven
Accountants en Fiscalisten bestaat al meer dan 50 jaar en werkt nog steeds voor klanten van het 'eerste
uur'. Kijk, dat schept vertrouwen. Kallen Raeven Accountants & Fiscalisten maakt als zelfstandige
organisatie deel uit van het (inter)nationale HLB-netwerk met ruim 440 vestigingen in meer dan 100
landen. Dan ken je écht alle kneepjes van het vak. De communicatielijnen zijn kort, de wijze van handelen
flexibel en trefzeker. Zó doe je zaken!
HLB Kallen Raeven
Rijksweg Noord 45, 6162 AB GELEEN • Raadhuisplein 1, 6267 CW CADIER EN KEER
Nieuw Eyckholt 282, 6419 DJ HEERLEN
www.hlb-kallenraeven.nl

3. Arbo Adviesburo
Van Kalsbeek
Voor bedrijfsadviezen op maat
Uw vertrouwen waard voor:
• De Risico inventarisatie en evaluatie;
• VCA opleiding, certificering en onderhoud;
• Werkplekinspectie;
• Veiligheidskundige supervisie tijdens bijzondere projecten;
• Legionella onderzoek;
• Machineveiligheid en CE;
• Bedrijfsnoodplannen;
• Ontruimingsplattegronden;
• Voorlichting en onderricht voor u en uw personeel;
• Ondersteuning tijdens controle arbeidsinspectie.
Neem voor een offerte op maat vrijblijvend contact met ons op:
Postbus 30080 | 6370 KB Landgraaf | M 06 - 38 791 013
info@arbo-advies.info | www.arbo-advies.info

4. het ONDERNEMERS B E L A N G
Het Ondernemersbelang van
Zuid-Limburg verschijnt vijf
keer per jaar VERZEKERD VAN MAATWERK
Inhoud
Vijfde jaargang, nummer 1, 2011 Heuts Assurantiën is geen doorsnee assurantiekantoor. Dit familiebedrijf hanteert zo
zijn eigen normen en dat levert een onderscheidende positie op in de markt.
OPLAGE Betrokkenheid, betrouwbaarheid en servicegerichtheid, zo luiden de kernwoorden.
5.000 exemplaren
Geen kant en klare pakketten, maar maatwerk. Daar is Heuts Assurantiën als
gevolmachtigd agent van de acht grootste Nederlandse verzekeringsmaatschappijen
COVERFOTO
Fotografie: Marco Magielse
06 ook prima toe in staat. Niet alleen voor particulieren, maar zeker ook voor de zakelijke
markt. Want als ondernemer pur sang, kent Heuts Assurantiën deze markt als geen ander.
UITGEVER
Jelte Hut
MINDER SPEKTAKEL, MEER AUTHENTICITEIT
Novema Uitgevers BV
Postbus 30 De technologische vooruitgang maar ook de crisis hebben de wijze waarop veel
9860 AA Grootegast bedrijven met hun klanten communiceren verdiept. Budgetten voor reclame en
Weegbree 1 PR zijn gekrompen en er worden hogere eisen voor een meetbaar resultaat gesteld.
9861 ES Grootegast Het antwoord van deze creatieve sector bestaat uit een sterkere verankering van
T 0594 - 51 03 03 de communicatie in de identiteit van het bedrijf en een directere aansluiting bij
F 0594 - 61 18 63
info@novema.nl 08 de doelgroep, onder meer door de strategische inzet van social media. De erfenis
van de crisis is dus niet meer spektakel maar meer authenticiteit en daardoor
ook vaak (nog) meer effectiviteit.
www.hetondernemersbelang.nl
BLADMANAGER
“VAN DE ENERGIEFACTUREN KLOPT ZO’N 40% NIET”
Novema Oirschot
Bob Kocken “Slordig met energie omgaan kost onnodig veel geld. Ramen open terwijl de
T 0499 - 31 31 13 verwarming aan staat, dat soort zaken. Veel ondernemers realiseren zich niet dat ze
met een uitgekiend energiebeleid een aanzienlijke reductie van de energiekosten
b.kocken@novema.nl
kunnen bewerkstelligen,” oordeelt Hein Allertz, directeur van energieadviesbureau
Alenso, dat sinds een kleine vijf jaar breed georiënteerd en onafhankelijk aan de weg
VORMGEVING timmert in binnen- en buitenland. “En dat vraagt echt niet altijd grote daden. Vaak
VDS Vormgeving!, Drachten
T 0512 - 38 11 14
21 hebben kleine aanpassingen ook al positieve consequenties, in allerlei opzichten.”
info@vds-vormgeving!
DRUK
‘LOOK AND FEEL’ BIJ BUROTRONIC, THE OFFICE CONNECTION
Scholma Druk, Bedum
“Als je op zoek bent naar kantoormeubelen is internet een ideaal medium om je te
MEDEWERKERS AAN DIT NUMMER oriënteren, maar uiteindelijk wil je het toch zien, aan den lijve ervaren. En dat kan
Jo Goossens perfect in onze 1.000 m2 grote showroom, hét visitekaartje van ons bedrijf. In deze
Jeroen Kuypers ruimte kunnen onze klanten ervaren dat wij gaan voor kwaliteit. We willen uitstralen
Marco Magielse dat we op professionele wijze totaaloplossingen voor elke kantooromgeving kunnen
Loes Wijdeveld
Van Zandvoort Media 23 bieden. Met een uitgekiend assortiment producten en diensten en tegen een
optimale prijs/kwaliteit-verhouding.” Geen loze woorden van directeur René Kiel,
leert een bezoek aan de fraaie, nieuw ingerichte showroom van Burotronic. Look and feel!
Adreswijzigingen, veranderingen
van contactpersoon of afmeldingen
kunt u per mail doorgeven aan
Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl.
Vermeld svp ook de editie er bij, die
vindt u bovenaan in het colofon.
ISSN 1875 - 3841
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of overgenomen
zonder schriftelijke toestemming
van de uitgever. De uitgever kan niet
aansprakelijk worden gesteld voor de
inhoud van de advertenties.
02 het ONDERNEMERS BELANG

5. Column
■ En verder Problemen bestaan niet
04 Nieuws Hoewel er vorig jaar bijna 7000 faillissementen te betreuren
07 Intertek zocht en vond nieuw bedrijfswagenpark waren, zul je nooit een bedrijf tegenkomen dat toegeeft
in de problemen te zitten. Problemen bestaan niet in het
10 Bedrijvenschool Maastricht
bedrijfsleven. Uitdagingen des te meer. Wat men vroeger
11 Snapt u er ook de ballen van? een probleem noemde, heet nu een uitdaging. Ik inter-
12 Snelheid van groot belang bij re-integratie viewde laatst een manager van een offshorebedrijf. In zijn
13 Picture perfect project zat van alles tegen. Er vielen dingen uit kranen,
materialen werden niet op tijd geleverd zodat er vertraging
14 Als ondernemer naar Duitsland!
optrad, er was groot tekort aan capabel personeel, het
15 Weten wie je bent, is de basis voor succes weer was beroerd, kortom, meneer de manager kreeg te-
16 Ondernemerspanel genslag op tegenslag te verwerken. ‘Dat is een behoorlijke
opeenstapeling van problemen’, constateerde ik, driftig
18 The XL-effect
meeschrijvend. ‘Schrijf dat maar niet op in je artikel, was zijn
19 Mediamensen met lef
antwoord. ‘Ik zie het liever als uitdagingen die we het hoofd
20 Te late opzegging gaan bieden.’ Een schip dat is vastgelopen op een ondiepte?
24 Goede voornemens Een uitdaging om los te komen!
Moordende concurrentie en een steeds legere orderporte-
25 Limburgs documentmanagement naar hoger level
feuille? Toch je personeel uitbetalen, dat is jouw uitdaging.
26 Kasteel Limbricht Een dakloze zwerver in de winter? Zijn uitdaging is het om
27 GlobalizeMe maakt wereld nog kleiner warm te blijven. Gek word ik van al die uitdagingen.
Of challenges, nog erger. Als je iets nóg mooier wilt
voordoen dan het is, moet je het in het Engels doen.
■ In het hartkatern Zo zijn er nog veel meer lege clichébegrippen. Woordinflatie!
Ik noem een paar willekeurige voorbeelden.
Vrijwel geen loonstijging in 2011 Innovatie. Alles en iedereen is innovatief bezig tegenwoordig.
De salarissen in het bedrijfsleven zijn in 2010 ondanks de Andere verpakking om een toetje: pure innovatie. Een fiets
Crisis met zo’n 3 procent gestegen. Dat is meer dan in 2009. zonder remmen: hartstikke innovatief. Een steunzeil op een
Vooral in de horeca, de transportsector en de communicatie- tanker: innovatie. (Maar een zeilschip is ouderwets.)
dienstverlening stegen de loonkosten. Voor dit nieuwe jaar
Proactief. Ander woord voor meer doen dan waar je voor
verandert deze trend in het voordeel van ondernemers:
verdere loonstijging zit er niet in. “Steeds meer bedrijven betaald wordt. In je vrije tijd nadenken over uitdagingen van
halen mensen uit China en India. Dit soort ontwikkelingen de baas, dat is waar de roep om proactiviteit vandaan komt.
heeft natuurlijk invloed op de salarissen. Kwestie van vraag Co-creatie. Mooie omschrijving voor het verschijnsel dat je
en aanbod”, aldus Loes de Cock, managing partner van
er zelf niet helemaal uitkomt en je opdrachtgever je moet
Eprom Organisatie Adviseurs in Den Haag.
helpen. Noem het co-creatie en hij denkt: hé wat leuk, ik
- Bedrijven maken inhaalslag in training en opleiding mag meedoen. Vooral in de mode bij reclamebureaus.
- Tientallen lezers reageren op artikel “Tijd voor een mkb-bank”
- GGN is streng, maar rechtvaardig Dit is mijn laatste column voor dit blad. Dat geeft
niks, het betekent voor mij een leuke uitdaging om
Speechen is een kwestie elders een podium te vinden voor mijn schrijfsels.
van taal en lichaamstaal Ik ga daar op een proactieve, innovatieve manier
mee aan de slag, waarbij ik niet vies ben van een
Bijna geen ondernemer of manager ontkomt er aan: spreken in het
stukje co-creatie. Iedereen hartelijk bedankt voor de
openbaar. Een personeelsfeest, een productpresentatie of een vergade-
ring met branchegenoten, de situaties waarop u het woord zou kunnen aandacht en de vele reacties in mijn mailbox de
of moeten voeren zijn legio. Hoe vlotter de speech, hoe groter de kans afgelopen jaren. Ik heb met veel plezier voor het
dat ze het gewenste effect heeft. Veel ondernemers staan echter met het
Ondernemersbelang geschreven.
zweet in de handen voor een groep en zijn meer bezig met het beheer-
sen van hun zenuwen dan de inhoud van hun presentatie. “Speechen is
geen gave maar een kunde”, zegt Carl van de Velde, internationaal Pam van Vliet
keynote speaker en oprichter van het gelijknamige training instituut. www.pamvanvliet.nl
het ONDERNEMERS BELANG 03

6. Nieuws
MKB Financieringsgids Frank en Monique Radder winnaars Demarrage Ondernemersfinale 2010
Voor het MKB zijn er talloze manieren Demarrage Ondernemersfinale 2010.
om aan geld te komen. Zeker voor Vol passie hadden ze kort daarvoor
innovatieve bedrijven. Op de kapitaal- verteld wat Vaste Plantenkwekerij Radder
markt is veel geld beschikbaar, zelfs uit Margraten zo vooruitstrevend en uniek
meer dan ondernemers vragen. Maar maakt. Uit handen van Bert Penders,
hoe vind je dit geld? Als ondernemer directievoorzitter van Rabobank Centraal
moet u weten hoe u de kapitaalmarkt Zuid-Limburg, ontvingen zij als beloning
bewerkt. Wie zijn de aanbieders van de prestigieuze Demarrage-trofee en
geld, tot welke partij kunt u zich het een cheque ter waarde van 4.000 euro
beste richten, wat zijn de gevolgen van voor een goed doel naar keuze. Frank en
een financiering voor uw bedrijf, hoe Monique schenken dit bedrag aan
presenteert u zich het beste en wie scha- Stichting Adoptie Graven Amerikaanse
kelt u in om u te helpen? De MKB finan- Begraafplaats Margraten. Bodyworkx –
cieringsgids wijst u de weg naar Op 15 december bruiste het Parkstad de spannende ontknoping van de avond: Health Center uit Margraten werd
financieringsoplossingen voor uw Limburg Theater in Heerlen van energie. de verkiezing van de Winnaar van de verkozen tot Starter van het jaar. De jury
bedrijf. Door het beantwoorden van een Ruim 650 ondernemers ontmoetten Demarrage Ondernemersprijs én de roemde de doordachte aanpak van
paar eenvoudige vragen, krijgt u een elkaar tijdens het inspirerende netwerk- bekendmaking van de door de jury Bodyworkx - Health Center, waarbij
overzicht van financieringsoplossingen evenement dat Rabobank Centraal Zuid- verkozen winnaar van de Demarrage sporten slechts één onderdeel is van een
voor uw bedrijf. Deze gids laat u ook Limburg organiseerde, de Demarrage Startersprijs. gezonde leefstijl. Iedereen kan bij
zien hoe het financieringsproces werkt, Ondernemersfinale. Een afwisselend Frank en Monique Radder van Vaste Bodyworkx - Health Center terecht voor
welke financieringsbronnen er zijn, programma vol entertainment, inspiratie Plantenkwekerij Radder uit Margraten een gericht trainingsprogramma met
welke partijen er actief zijn en hoe u en interactie leidde de bezoekers naar werden uitgeroepen tot winnaar van de veel aandacht voor preventie.
deze het beste kunt benaderen. Lees
meer op www.mkbfinancieringsgids.nl
Nieuwe website over BMC Internet Marketing brengt u in contact
arbeidsongeschikt- met nieuwe klanten
LGH breidt salesteam
heidsverzekering
uit met Wilco Rikken gevonden willen worden binnen Google
én meer rendement willen behalen uit
Een verkoudheid of griep valt nog te hun internet marketing- en marketing
overzien. Maar wie zorgt er voor uw activiteiten.
inkomen wanneer u langdurig arbeids- Eveneens kunt u terecht bij BMC voor
ongeschikt wordt? Op de nieuwe site een uniek en onderscheidend webdesign.
www.verzekerenvoorzelfstandigen.nl Het onderscheidend vermogen van
vindt u meer informatie over de webdesign kan in sterke mate bepalend
arbeidsongeschiktheidsverzekering zijn of bezoekers wél of geen klant worden.
(AOV) voor ondernemers. U vindt Wilt u in contact komen met nieuwe
antwoord op vragen als: hoe werkt de klanten of meer omzet behalen uit
AOV? Welke vorm is handig voor mij? bestaande klanten? BMC Internet
Is het wel of niet noodzakelijk om een Alain Nijholt is een gepassioneerd Marketing – where Business Meets
dergelijke verzekering af te sluiten? En marketeer die vorig jaar gekozen heeft Customer:
hoe zit het als mijn situatie verandert? voor het ondernemerspad, om bedrijven www.bmcinternetmarketing.nl
Verzekeren voor Zelfstandigen is een in contact te brengen met nieuwe klanten
initiatief van het Verbond van door inzet van internet marketing én
Verhuurbedrijf van hijs- en hefmateriaal Verzekeraars, de Kamer van Koophandel, marketing. Zijn bedrijf BMC Internet
LGH heeft zijn salesteam uitgebreid het Platform Zelfstandige Ondernemers Marketing richt zich met name op bedrijven
met Wilco Rikken. Hij trad op 1 januari en FNV Zelfstandigen. organisaties en instellingen, die beter
in dienst als sales engineer voor de
regio Noord- en Zuid-Holland en
Zeeland. Kantooromgeving met de juiste emotie en sfeer geeft meer rendement
Over zijn keus voor LGH zegt Rikken: “Onze passie is het creëren van sfeer glasbestickeringen.” Een inspirerende
“Ik heb altijd al interesse gehad in en beleving in iedere ruimte waar werkplek geeft meer werklust en
techniek, en zeker in de sectoren waar wordt geleefd en beleefd”, aldus betrokkenheid, meer creativiteit en
LGH actief is: scheepvaart, offshore, Vincent van Herk van Visuallize – zorgt voor een positieve beleving.
industrie. LGH wordt vaak ingeschakeld interior print concepts. Dat doet zijn Bewezen factoren voor een beter
voor grote en complexe hef- en bedrijf door een passend ontwerp rendement. En dat niet alleen voor uw
hijsklussen. Het is een uitdaging om te maken met een uniek dessin of werknemers en collega’s, maar zeker
binnen deze projecten als partner te sprekend fotobeeld. “Die plaatsen ook voor uw klanten en bezoekers.
kunnen optreden. Daarnaast krijg ik bij we strategisch in het interieur door Allemaal met een minimale investering.
LGH alle ruimte mezelf te ontwikkelen. middel van full colour print-decoraties.
Er hangt een goede sfeer in het bedrijf.” Daarbij maken we onder andere Laat u inspireren op www.visuallize.nl
gebruik van naadloze grootformaat of bel Vincent voor een kopje koffie:
Rikken werkte hiervoor bij De Vos wandbekledingen, wisselbare 06 - 14 56 19 49.
Groep in Houten bij de divisie cable (akoestische) textielframes, bedrukte
management. lampenkappen en decoratieve
04 het ONDERNEMERS BELANG

7. 7 miljoen m2 Novema Uitgevers neemt zakenblad ‘OF’ over
kantoorruimte leeg
Novema Uitgevers uit Grootegast neemt Het bureau Narvic communicatie van
In Nederland staat bijna 7 miljoen het regionale zakenmagazine Onder- Menno Bakker, die de formule mede
vierkante meter kantoorruimte leeg. nemend Friesland (OF) over van de ontwikkelde en tevens de hoofdredactie Voornemens…
Dat is 13,9 procent van de totale huidige eigenaren Ard Alderts en Ying voert, zal het blad voor ons blijven
voorraad, heeft vastgoedadviseur DTZ Mellema. Met de overname versterkt maken. Wel verwachten we allerlei
slagen of falen
Zadelhoff berekend. Zadelhoff Novema, tevens uitgever van het succes- synergievoordelen met de tientallen
voorspelt dat de leegstand alleen volle regionale businessmagazine andere zakenbladen die wij maken. Je Elk jaar opnieuw doemen ze weer op…
maar zal toenemen, doordat het ‘Het Ondernemersbelang’, haar positie kunt van elkaar leren, kopij delen, voornemens. Een traditie waarin we
aantal vaste werkplekken terugloopt. op de Friese markt voor zakenbladen. nieuwtjes uitwisselen en doordat je elkaar meeslepen en ook voor de gek
Het wordt daarom onverstandig Ard Alderts, die het blad samen met volume hebt kun je voor adverteerders houden. Veelal wordt er gekozen voor
genoemd om nog kantoorruimte bij compagnon Ying Mellema meer dan leukere aanbiedingen doen.” een gezond voornemen of om geld te
te bouwen zonder dat er wordt nage- vijftien jaar leidde, verklaart: “We hebben Ondernemend Friesland (OF) is een besparen. Hierdoor schieten sportscholen
dacht over een nieuwe bestemming er wel even over na moeten denken, succesvol Fries zakenmagazine. Het blad weer vol en zakt de sigarettenverkoop in.
voor leegstaande kantoren. Het Rijk want OF voelt echt als ons kindje. Het was bestaat volgend jaar twintig jaar en Regelmatig stel ik mij de vraag hoe
zou daarom een veel sturender rol echter een goed moment; wij willen ons komt maandelijks uit in een oplage van realistisch al deze voornemens zijn.
moeten spelen bij de uitgifte van verder concentreren op reclamebureau 5.500 stuks. Ook exploiteert het Want na de blauwe maandag zijn al veel
bouwgrond en het zoeken naar een Media Collectief in Sneek en met de directie magazine met www.of.nl een van deze voornemens als sneeuw voor
nieuwe bestemming voor lege van Novema Uitgevers hebben we internetportaal voor ondernemers. de zon verdwenen.
kantoren. bovendien een goede klik. Onze studio Novema Uitgevers is een professionele,
advertentie zal OF de komende jaren blijven opmaken, marktgedreven uitgever van met name Mijns inziens ligt dit hoofdzakelijk aan
wat we heel belangrijk vinden als onder- zakenbladen en magazines op het de onbewustheid en de impulsiviteit
deel van de overname. Wij zien OF nog gebied van sport, recreatie en theater. waarmee mensen hun nieuwe voornemens
altijd als een belangrijk communicatie- opstellen. We kijken niet naar de haal-
middel naar de Friese markt, ook bij de Daarnaast exploiteert Novema een baarheid en willen binnen een korte
promotie van netwerkevenementen die narrowcasting TV-kanaal voor met name termijn een groot effect realiseren. In
wij steeds meer organiseren.” sportverenigingen. Het paradepaardje wezen praten we over het veranderen
De formule van OF zal volgens directeur van Novema, het zakenblad van diskreet gedrag ofwel vastgeroeste
Jelte Hut in eerste instantie niet veel ‘Het Ondernemersbelang’ ,verschijnt handelingen waar wij ons niet meer van
gewijzigd worden. “Logisch dat we die landelijk vijf keer per jaar in bijna vijftig bewust zijn. Je moet je dus eerst bewust
intact houden, want daar geloven we in. verschillende regionale edities. worden welk gedrag bij je nieuwe voor-
nemen (doel) hoort. Hierbij ga je niet
over één nacht ijs. Want hoe langer je in
Opnieuw ISO- een bepaalde patroon zit, hoe moeilijker
certificering voor het is om te veranderen.
Keizersgracht Juristen
Het winnende recept is dat je niet gelijk
grote stappen neemt, maar je voornemens
vertaalt in simpele en concrete doelen.
Kleine handelingen bepalen het geluk,
succes en effectiviteit. Ondanks het feit
dat die handelingen vaak niet zo
opvallend zijn, blijf je zo wel realistisch.
Overweeg of dit het juiste moment is
Keizersgracht Juristen is voor 2011 om gedrag te veranderen, maar ook
wederom ISO-gecertificeerd. En wel waarom en voor wie je zo graag het
met vlag en wimpel! Een passage uit het gedrag wilt veranderen. Beloon jezelf op
rapport van de externe audit van het het moment dat je een stap voorwaarts
NCI (Nederlands Certificatie Instituut): hebt gemaakt. Verder is zelfcontrole de
‘De audit bij De Keizersgracht is ieder succesfactor om een voornemen te
jaar weer een bijzondere audit. Veel doen slagen.
persoonlijk contact, wederzijdse betrokken-
heid tussen de medewerkers onderling en Bent u nieuwsgierig waar mogelijke
een aangename sfeer tussen de mensen. kansen liggen om uw levensstijl te
Dit zijn ook de belangrijkste peilers van verbeteren? Kijk dan op:
de blijvende hoge kwaliteit van de www.balancecheck.nl en doe de gratis
dienstverlening bij De Keizersgracht demo-test!
Juristen. Dit jaar zijn er voor het eerst
geen tekortkomingen geconstateerd.’ Vitale Groet, Lianne de Groot
Powered by OCDA.nl 9522
ISO 9001 is naar alle waarschijnlijkheid info@vitality4you.nl
wereldwijd dé bekendste norm van ISO www.vitality4you.nl
(International Organization for www.balancecheck.nl
Standardization) voor management-
systemen. Dit meesterlijke resultaat
rechtvaardigt wederom onze slogan:
met recht de beste! Zie ook:
www.keizersgracht.nl.
het ONDERNEMERS BELANG 05

8. Bedrijfsreportage Tekst: Van Zandvoort Media • Fotografie: Jo Goossens
Verzekerd
van maatwerk
Heuts Assurantiën is geen doorsnee assurantiekantoor. Dit familiebedrijf hanteert zo zijn eigen normen en dat levert een
onderscheidende positie op in de markt. Betrokkenheid, betrouwbaarheid en servicegerichtheid, zo luiden de kernwoorden. Geen
kant en klare pakketten, maar maatwerk. Daar is Heuts Assurantiën als gevolmachtigd agent van de acht grootste Nederlandse
verzekeringsmaatschappijen ook prima toe in staat. Niet alleen voor particulieren, maar zeker ook voor de zakelijke markt. Want als
ondernemer pur sang, kent Heuts Assurantiën deze markt als geen ander.
D
e familie Heuts is een ondernemers- door de samenwerking met meer dan vijftig Een groot gedeelte van deze klanten zijn
gezin in hart en nieren. Drie verzekeringsmaatschappijen weet Heuts collega-ondernemers,” vertelt Patrick Heuts.
generaties bouwden Heuts zijn klanten altijd weer van een passend ”Doordat wij zelf erg ondernemend zijn, ga
Assurantiën in ruim vijftig jaar op tot wat antwoord te verzekeren. “Er zijn meer dan je duidelijk anders met zaken om. Naast het
het nu is: een vertrouwde financiële dienst- negenduizend assurantiekantoren, maar assurantiekantoor is Heuts ook eigenaar van
verlener. Met twintig medewerkers behoort slechts een heel klein gedeelte heeft de de golfbaan, de golfshop, het bijbehorende
het assurantiekantoor tot een middelgrote bevoegdheid om als gevolmachtigde op te conferentiecentrum met hotel in Brunssum
onderneming. Onder hen zes familieleden, treden,” vervolgt Patrick Heuts. “Ook daarmee en een tankstation met wasboxen en garage
die dagelijks met man en macht werken om onderscheiden we ons weer. Als gevol- in Nuth. Wij weten uit ervaring wat er speelt
de hoge eisen die het bedrijf aan zichzelf machtigde kun je zelfstandig acteren en de en kunnen van verschillende kanten zien
stelt, te waarborgen. “Die betrokkenheid is klant dus ook veel beter en sneller bedienen. hoe het bedrijfsleven in elkaar steekt. Je
kenmerkend voor een familiebedrijf,” stelt Hierdoor kunnen wij de klant een compleet kunt je daardoor als geen ander in collega-
directeur Patrick Heuts. ”Dat zien onze concept presenteren, dat volledig op hem ondernemers verplaatsen. Dat is sterk van
medewerkers en dat zien ook onze klanten. is toegespitst. Zo hebben wij in de loop van invloed op de insteek. Wij verzekeren hen
Vooral nieuwe klanten zijn hierdoor erg de jaren een mooie portefeuille kunnen van assurantiebeheer op maat. Dat is hét
verrast. Ze zien vaak pas als ze bij ons klant opbouwen.” grote verschil.”
worden dat het ook heel anders kan. Wij En dat werkt, zeker!
denken met de mensen mee, gaan samen op Van alle markten thuis
zoek naar de beste oplossing. Die vind je Met het betrekken van het nieuwe, moderne
alleen door maatwerk te leveren. Iedereen is kantoorpand, dat opgebouwd werd op het
anders, iedereen heeft zijn eigen behoeften oude adres, geeft het assurantiekantoor
en stelt zijn eigen eisen. Daar past geen duidelijk aan dat het klaar is voor de toe- Heuts Assurantiën
standaard antwoord bij, dus ook geen komst. Al wisten de klanten dat natuurlijk Nuinhofstraat 88
standaard pakket.” allang. “We hechten erg veel belang aan een 6361 BD Nuth
goede communicatie en onderhouden dan T 045 - 524 46 36
Gevolmachtigd agent ook regelmatig contact met onze klanten. info@heutsverzekeringen.nl
Als gevolmachtigd agent van de acht Dat is erg belangrijk voor hen, maar ook www.heutsverzekeringen.nl
meest vooraanstaande verzekeraars en voor ons.
06 het ONDERNEMERS BELANG

9. Tekst: Van Zandvoort Media • Fotografie: Jo Goossens Bedrijfsreportage
Intertek Polychemlab BV in Geleen is een onderzoeker pur sang. In het voormalige bedrijfslaboratorium van DSM, dat sinds 2006
opereert onder de vlag van Intertek, wordt 24/7 ondersteuning verleend bij onder andere onderzoek & ontwikkeling, product- en
procesoptimalisatie en kwaliteitsonderzoek. De hiervoor benodigde kwaliteiten worden echter niet alleen ingezet voor klanten, maar
ook voor de eigen organisatie. Voor de vervanging van het wagenpark ging Intertek Polychemlab BV niet over één nacht ijs.
Projectmatig werden eisen en wensen in kaart gebracht en toog het laboratorium op onderzoek uit.
Intertek zocht en vond nieuw bedrijfswagenpark
Op onderzoek uit
I
ntertek is wereldwijd actief op het Wealer en Zuidlease splinternieuwe Volkswagen Caddy’s en vier
gebied van testen, onderzoeken en “En dat bleek Wealer,” vertelt Maurice Hardy. Volkswagen Polo’s BlueMotion geparkeerd.
certificeren van producten. Met meer “Niet helemaal verrassend, want tijdens de “De BlueMotion heeft een groen label en
dan 26.000 medewerkers biedt de organisatie kennismaking viel ons al een aantal zaken ook de Caddy heeft een motor die voldoet
professionele en onafhankelijke veiligheids- en op. Zo lieten zij meteen zien een prima aan de EURO 5-milieunorm,” licht Maurice
kwaliteitsdiensten aan een grote diversiteit partner te zijn. Ze stelden vragen, dachten Hardy toe. “Ook dat past weer goed bij onze
van industrieën en branches. “We zijn er mee en droegen alternatieven aan. Die bedrijfsstrategie. Zo vullen we elkaar op
trots op dat we deel uitmaken van zo’n grote manier van werken past heel erg bij de alle gebieden uitstekend aan.”
speler op de wereldmarkt,” vertelt Jos Vranken, manier waarop ook wij met onze klanten
manager Facility Services. “Die professiona- omgaan.”
liteit en kwaliteit willen we ook uitdragen. Op basis daarvan kwam Polychemlab in Intertek Polychemlab BV
Dat doen we op verschillende manieren en contact met Zuidlease, ook voor Wealer Koolwaterstofstraat 1
sinds kort ook middels ons nieuwe wagenpark.” geen onbekende. “En daarmee was de link 6161 RA Geleen
gelegd,” vervolgt Maurice Hardy. “Ook deze T 088 - 126 88 88
De beste partner firma liet zien dat ze prima bij ons passen. www.intertek-cb.com/polychemlab
Want dat was nodig aan vervanging toe, Beide denken mee, hanteren korte en www.intertek.com
stelt hij. “We reden rond in auto’s waarvan de snelle communicatielijnen en bieden een
leasecontracten nog vóór 2006 afgesloten gunstige prijs-kwaliteitverhouding. We zitten
waren. Het bedrijfswagenpark voldeed niet op dezelfde golflengte, spreken dezelfde
meer aan de eisen op het gebied van veilig- taal en hebben hetzelfde idee over hoe zo’n
heid, welzijn en imago. Maar ook de samenwerking eruit moet zien.”
additionele hoge onderhoudskosten hebben
uiteindelijk tot deze vervanging geleid.” Mooie match
Projectleider Maurice Hardy ging in opdracht “Dan is zo’n match snel gemaakt,” vult Jos
van Jos Vranken op zoek naar de beste Vranken aan. “Op grond van de positieve
oplossing. Projectmatig werden de eisen en resultaten is een tweede project gestart Industriestraat 31/B, 6135 KG Sittard - T: 046 - 4581767
F: 046 - 4528540 - info@zuidlease.nl - www.zuidlease.nl
wensen in kaart gebracht en voorgelegd voor het leasen van een aantal auto’s die
aan diverse autodealers en leasemaat- we nu nog in eigendom hebben.”
schappijen. De bevindingen werden in een
keuzematrix geplaatst. Op grond van het Op vrijdag 26 november vond de officiële
hoogste puntenaantal rolde daar de beste overdracht plaats. Op de parkeerplaats van
partner uit. Intertek Polychemlab werden negen
het ONDERNEMERS BELANG 07

10. Interview Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografie: Marco Magielse
Fleur van Zandbeek
Daniëlle Dohmen
Communicatie na de crisis:
Minder spektakel,
meer authenticiteit
Strategische invalshoek
“Door te beseffen dat communicatie geen
geïsoleerde activiteit is maar een die
aansluiting moet vinden bij het product of
de dienst die het bedrijf levert en bij de
markt waarin het opereert,” antwoordde
Fleur van Zandbeek, van Van Zandbeek
communication & events in Maastricht.
“Pas als die aansluiting er is kun je goed
communiceren naar de markt wat het
bedrijf uniek maakt.” Haar collega Remco
Heijnen, van het zusterbedrijf Nexwork
voegde daaraan toe: “Bedrijfscommunicatie
Zes specialisten in bedrijfscommunicatie kwamen op verzoek van Het Ondernemersbelang vereist denken op de lange termijn, en dus
eerst en vooral het bepalen van een
bijeen in hotel Stayokay aan de oevers van de Maas. Het zonlicht leek symbolisch voor het strategische invalshoek. De middelen die je
daarvoor inzet kies je aan de hand van die
feit dat de economie de donkere recessietijd achter zich lijkt te hebben gelaten, maar de strategie. We merken dat er een neiging is
die volgorde om te draaien. Dan horen we:
aarzelende dooi was dat eveneens. “Ook al beginnen bedrijven weer meer geld uit te geven we ‘moeten iets’ met social media, net zoals
we tien jaar terug hoorden: ‘doe’ ons maar
aan communicatie, ik denk dat de tijd waarin overal wel een budget voor was definitief een website.”
Tijdens de recessie is er ook een neiging
voorbij is,” zei Astrid Pinckaers, van Ricoh Document Center Limburg in Elsloo. Maar die geweest met grote kortingen zoveel
mogelijk klanten over de streep te trekken.”
ommekeer komt er ook in een decennium waarin het voor ondernemingen steeds moeilijker Dat is nu een vervelende erfenis,”zei Melanie
Simons, van Imagic, Total Merchandise
wordt op te vallen, door wat Roel Vink, van Roel Vink Fotografie in Born noemde “de overkill Concepts uit Sittard. “Je kunt een recessie
ook benutten als startpunt van een positief
aan informatie en beelden.” Hoe creëer je als bureau onder die omstandigheden toch veranderingsproces. Kritischer naar de
eigen bedrijfsprocessen kijken leidt dan
voldoende aandacht voor de producten en diensten van je klant? vaak tot bewuster en betere beslissingen.”
08 het ONDERNEMERS BELANG

11. Roel Vink
Remco Heijnen
Jorg Kuijl
Melanie Simons
Respons berekenen weer net zo snel als muggen uit de lucht Van prijs naar gunnen
“Een bureau moet zicht krijgen op het totaal vallen.” Het persoonlijke kan met het zakelijke
van de bedrijfsprocessen, zodat de worden vermengd, zolang het de identiteit
communicatie daarin kan worden Plaats voor het persoonlijke van de onderneming en de ondernemer
geïntegreerd,” meende Daniëlle Dohmen, Het explosief toegenomen gebruik van versterkt. En om te bepalen wat deel
van Mediamens in Sittard . En Jorg Kuijl, social media biedt bedrijven nieuwe en uitmaakt van die identiteit moeten
Art Director bij Door communicatie en ongekende kansen hun doelgroep nog communicatiebureaus de tijd en de
vorm in Kerkrade, voegde daaraan toe: beter te bereiken, maar ook hier geldt mogelijkheid krijgen die te leren kennen.
“Het beste is als je inzage krijgt in het volgens Fleur van Zandbeek dat de Volgens Astrid Pinckaers past die toenadering
businessplan, want daarin staan de doel- effectiviteit van de boodschap mede in de vergrote openheid van organisaties
stellingen van het bedrijf of product. Je bepaald wordt door een zo open mogelijke door de digitalisering. “Wij helpen bij het
moet met elkaar in gesprek, pas dan kan er manier van communiceren die aansluit bij streven naar het papierloze kantoor, maar
een passende strategie of concept worden de kernwaarden van de onderneming. dat houdt ook in dat voorheen papieren
bedacht. Dat lukt je niet met een pitch. Professioneel advies is dus ook hier zeker archieven en bibliotheken toegankelijker
Wanneer je als bureau wordt uitgenodigd op zijn plaats. Jorg Kuijl neemt als voorbeeld worden voor alle medewerkers en klanten.
om in een paar minuten een aantal briljante een gemeente: “Als die twittert wanneer de De producent en de transporteur van
ideeën te spuien kunnen die zelden de burgemeester een etentje heeft leidt dat bij bijvoorbeeld een pacemaker kunnen zo
toegevoegde waarde hebben die de klant veel inwoners hooguit tot ergernis. Ze samen nagaan wat de meest veilige
ervan verwacht. Daarom bekijken we per verwachten juist voor hen zinvolle informatie, verpakking is. In zo’n wereld moet je meer
geval of we mee willen doen aan zo’n zoals het uitvallen van een vuilnisophaal- op elkaar kunnen vertrouwen en dus meer
aanbesteding. Meerwaarde creëer je immers dienst. Dat wil echter niet zeggen dat er als partners met elkaar omgaan. Misschien
met elkaar.” De klant heeft volgens de geen plaats is voor het persoonlijke op de leidt het nieuwe
communicatiespecialisten echter wel recht social media. Ik blog bijvoorbeeld eens in communiceren zo tot
op meer accountability. “En in het online de week strikt over drie thema’s: mijn vak, minder nadruk op
tijdperk kunnen we de verwachte respons mijn zoontje en het fietsen, en ik doe dat kort, de laagste prijs
ook steeds beter berekenen,” aldus Remco helder en oprecht. Dit doe ik consequent, en meer op de
Heijnen. “Ik kan de klant tamelijk nauwkeurig dus valt het op. Waarschijnlijk is de Stichting menselijke
voorrekenen wanneer het breakeven punt Zuid-Limburg Branding mede hierdoor op kant, het
bereikt wordt van en wanneer hij gaat mijn spoor gekomen. Ze heeft me gevraagd ouderwetse
verdienen aan een campagne.” voor een portret ten behoeve van de gunnen.”
imagocampagne. Ook bij social media gaat
Zolderkamerbureaus het uiteindelijk dus toch weer om
De megakortingen zijn maar één erfenis van authenticiteit.”
de recessie, een andere is de neiging alles
zelf te gaan doen.”Dat geldt in de eerste
plaats voor fotografie. Ieder personeelslid
met een digitaal cameraatje kan zogezegd
ook fotograferen, alsof het geen vak is,”
aldus Roel Vink. Maar het amateurisme gaat
verder. “Je moet de taal van de drukker Astrid Pinckaers
speken om het gewenste drukresultaat te
krijgen,” zei Daniële Dohmen, “anders
betaal je veel geld voor een ontoereikend
resultaat.” En de laatste erfenis is de hausse
aan zogeheten zolderkamerbureaus. “Ze
hebben geen overhead, dus ze kunnen met
stuntprijzen hun diensten aanbieden. Maar
ze denken bijna uitsluitend in uitingen en
niet in strategieën,” stelde
Remco Heijnen. “Het gevolg
is dat deze bureautjes als
paddenstoelen uit de
grond rijzen maar ook
het ONDERNEMERS BELANG 09

12. Bedrijfsreportage
“Bedrijvenschool Maastricht”
van gegaan start
De Samenwerkende Industrieterreinen Maastricht
D
e Bedrijvenschool is bedoeld als loop van het nieuwe jaar zullen nieuwe
extra collectieve service van de groepen procestechniek starten. Ook zullen
(SIM) en Leeuwenborgh Opleidingen zijn samen bedrijven die lid zijn van de SIM. andere opleidingen worden aangeboden,
Naast de schaalvoordelen van de collectieve zoals opleidingen logistiek en handel. “Nu we
de Bedrijvenschool Maastricht gestart. Vrijdag energie-inkoop, afvalverwerking, beveiliging gestart zijn, zullen andere bedrijven sneller
en bewegwijzering, is er nu dus het voordeel over de brug komen met specifieke opleidings-
17 december is een groep werknemers van twee van de collectieve opleidingen. Werknemers vragen”, aldus de heer Winkel van Johnson
van verschillende bedrijven vormen dan Mattey, tevens bestuurslid van de SIM. De
bedrijven op de Beatrixhaven begonnen met de samen een groep. Daardoor kunnen opleiding wordt door Leeuwenborgh
opleidingsvragen van bedrijven sneller en uitgevoerd op de locatie van dit bedrijf. Hij
opleiding procestechniek: Johnson Matthey en kostenaantrekkelijker worden uitgevoerd. sprak tegenover de werknemers zijn
Andere bedrijven die één of enkele waardering erover uit dat zij de komende
Rubber Resources. De aftrap is verricht door werknemers willen laten opleiden, kunnen twee jaar veel tijd en energie willen
zich bij deze groep nog aansluiten. In de investeren in de beroepsopleiding.
mevrouw Demandt, parkmanager van de SIM en
de heer Benedictus van Leeuwenborgh Opleidingen.
10 het ONDERNEMERS BELANG

13. Bedrijfsreportage
ide
tie gel
ua tbe
al
ISE
in
RT
leid
ge
PE
tbe
jec
EX
pro
het ONDERNEMERS BELANG 11

14. Stefan Kleintjens, algemeen directeur van Maas groep Re-integratie en Outplacement
Advies
“Neem zo snel mogelijk contact op met een re-integratiebureau als uw medewerker arbeidsongeschikt dreigt te worden. Té laat in
actie komen of té weinig doen, kan een sanctie van het UWV opleveren. Dit kan betekenen dat u de loonkosten nog langer moet
doorbetalen. Snelheid is dan ook van groot belang bij re-integratie.” Dat stelt Stefan Kleintjens, algemeen directeur van Maas groep
uit Limburg.
Snelheid van groot belang
bij re-integratie
A
ls uw medewerker arbeids- willen, maar ook wat ze kunnen en of er
ongeschikt dreigt te raken, is het daarvoor plaats is op de regionale arbeids-
van belang om zo snel mogelijk in markt.
actie te komen. Elke dag dat u langer wacht Een voorbeeld: We hebben eens iemand
en de werknemer dus langer thuis zit, gehad die graag met zijn handen wilde
wordt het voor hem of haar lastiger om werken, het liefste buiten. De bouw leek
weer aan het werk te komen. hem wel wat. Maar hij had geen enkele
ervaring. Dan wordt het lastig om iemand
Maatwerk in de bouw geplaatst te krijgen. We vroegen
Op de persoon toegesneden maatwerk hem toen of hij ook wel eens aan de groen-
door een gespecialiseerd bedrijf op het voorziening had gedacht, ook omdat daar
gebied van re-integratie en outplacement in deze regio veel vacatures in waren. Dat
is daarbij het uitgangspunt. had hij nog niet, maar het leek hem wel
Stefan Kleintjens,
Collectieve trajecten bijvoorbeeld hebben wat. Vervolgens konden we hem na een
algemeen directeur van
geen zin. Mensen hebben immers ook korte opleiding snel aan werk helpen.
Maas groep
geen collectief probleem. En alleen
Re-integratie en
solliciteren op openbare vacatures is veelal Oogkleppen
Outplacement
ook niet de oplossing. Iemand van 50 jaar die Als je lang in een sector actief bent, loop je
vanwege een beperking niet meer in zijn oude vaak met oogkleppen op en zie je de
beroep kan werken en geen ervaring heeft mogelijkheden niet die er elders zijn. Het is
in de baan waarop hij solliciteert, moet de taak van onze branche om mensen daar
concurreren met tachtig anderen, waaronder bewust van te maken en te kijken in welke
vast iemand van achttien jaar die sector ze wel aan het werk kunnen. Soms
kerngezond is. komen mensen dan ook in een compleet
Dat wint hij dus nooit. Alleen maatwerk ander vak terecht, maar zijn ze daar heel
levert wat op. Op de vraag waarom het blij mee.
iemand niet lukt om een andere baan te Actie, realiteitszin en een ruime blik
vinden is het antwoord voor iedere werk- helpen mensen dus bij hun
zoekende anders. Dus moeten ook de te re-integratie.
zetten stappen anders zijn.
En verder geldt nog altijd:
Start mensen met een beperking
Realiteitszin is daarbij van groot belang. kunnen altijd veel meer
Dat begint al bij het eerste gesprek. De start wel dan niet.
van een re-integratietraject is belangrijk. Als
je het daar laat liggen, moet je later heel veel Maas groep BV
moeite doen om het weer recht te trekken. www.maasgroep.nl
Het uitgangspunt is niet alleen wat mensen info@maasgroep.nl
12 het ONDERNEMERS BELANG

15. Tekst: Van Zandvoort Media • Fotografie: Roel Vink Fotografie Bedrijfsreportage
“Als fotograaf kijk je anders naar dingen, het gaat om de details, de finesses”
Picture
perfect
Foto’s zijn een communicatiemiddel bij uitstek, althans goede foto’s. Want en drie uur later fotografeer je gerechten. Die
diversiteit maakt het juist leuk. Productfoto’s
alleen die kunnen ook daadwerkelijk iets toevoegen. Het scherpe oog van de maak ik meestal in mijn eigen studio, maar op
wens van de klant kan ik ook een studio op
fotograaf, diens creativiteit en de juiste aanpak zijn leidend. Voor een locatie inrichten. Datzelfde gebeurt ook vaak
voor bedrijfsportretten. Als vijftig medewerkers
geschikte foto heb je veel meer nodig dan een goede fotocamera. Fotografie op de foto moeten, is het veel handiger om
ter plekke een studio op te zetten.”
is een vak apart. Dat weten veel fotografen en dat zien uiteindelijk ook de
Less is more
klanten. “Want een goede foto herken je, dat zie je en dat voel je. Het roept “Ik houd van mijn vak, van mooie composities,
rechte lijnen, goed licht en details. Dat laatste
iets op, geeft een bepaalde sfeer weer.” Kijk samen met fotograaf Roel Vink speelt in mijn werk ook een grote rol. Hotel-
eigenaren bijvoorbeeld willen vaak een
door het oog van de lens voor het perfecte plaatje. bepaalde sfeer neerzetten, een gevoel creëren.
Om dat te bereiken, moet je oog hebben voor
detail. Het gaat er niet om zoveel mogelijk op
N
a de succesvolle afronding van een “Makelaars kunnen zo een pand uitstekend in de foto te krijgen, maar juist in te zoomen op
driejarige opleiding fotografie maakte beeld brengen. Ook steeds populairder zijn de de accenten. Die vallen de klanten zelf vaak
Roel Vink van zijn passie zijn beroep. zogenoemde 360-180 graden foto’s, waardoor niet eens op. Als fotograaf kijk je anders naar
Sinds twee jaar runt hij zijn eigen fotostudio, de klant op internet zelf in een woning kan zaken. Less is more. Het gaat om de finesse.
Roel Vink Fotografie, gespecialiseerd in bedrijfs- rondkijken. Hiervoor koppel ik foto’s via een Dat laat ik zien met mijn foto’s. Fotografie is
fotografie. Inmiddels vond hij zijn weg in de speciaal programma aan elkaar. Je kunt van- op die manier een mooie communicatievorm.
vastgoedsector, maar ook de horecabranche achter je computer zo de woonkamer van een Beeldmateriaal zegt vaak meer dan duizend
heeft zijn ‘scherpe’ oog ontdekt. “Een groot huis ‘binnenwandelen’ en naar wens in- en woorden. Bezoek dus vooral ook even de
deel van mijn klanten is werkzaam in de uitzoomen. Steeds meer makelaars kopen website voor enkele mooie (voor)beelden,”
makelaardij,” vertelt Roel Vink enthousiast. professionele fotografie in. Goede foto’s trekken besluit hij lachend.
“Hun doel is om huizen zo goed en aantrekkelijk meer aandacht en zorgen voor een optimale
mogelijk in beeld te brengen. Niet alleen van weergave. Een mooie woning levert niet per
binnen, maar ook van buiten. Voor dat laatste definitie mooie plaatjes op. Foto’s kunnen
maak ik, op wens van de klant, gebruik van zelfs afbreuk doen. Het is een kwestie van
een hoogtemast. Zo kun je foto’s maken tot goed kijken en creatief denken.”
op 18 meter hoogte. De camera, die bevestigd
wordt op een professionele mast, kan ik via Studio op locatie
de laptop besturen. Dat betekent dat ik deze Die eigenschappen zet hij ook optimaal in bij
kan laten kantelen, maar ook 360 graden kan het maken van productfoto’s en bedrijfs- Roel Vink Fotografie
laten draaien.” reportages voor diverse magazines en websites. Marcus Aurelius 18a
“Het is continu een uitdaging,” vertelt hij. “Elke 6121 NX Born
Digitale binnenkomer opdracht is weer anders. Zo sta je foto’s te T 06 - 57 33 38 52
“En dat biedt veel mogelijkheden,” weet Roel Vink. maken van een therapeutische behandeling info@roelvinkfotografie.nl
het ONDERNEMERS BELANG 13

16. Advies
Als we in een radius kijken van 150 km rondom
Limburg, dan is ons grootste economisch achter-
liggend gebied Duitsland. Waar bij Nederland
vaak de associatie is met “kaas” is bij onze ooster-
buren voor velen meteen een associatie met tra-
ditionele export producten zoals Bier und Wurst!
Niet verkeerd voor de vleeseters en bierdrinkers
onder ons, maar er is uiteraard veel meer.
Meer dan
“Bier und Wurst” ?
Als ondernemer naar Duitsland!
D
uitsland is voor ons het grootste
economisch afzetgebied. Voor de
Limburgse ondernemer liggen winst die aan die vestiging toerekenbaar is. persoon is - zeg maar een mens van vlees
hier veel kansen. Stel u bent als ondernemer Fiscalisten spreken in dit verband van een en bloed - is het dividend belast met
succesvol in Nederland. U waagt een poging 'vaste inrichting'. Nederland geeft in zo’n inkomstenbelasting. Dit is fiscaal niet
in Duitsland en de Duitsers blijken al even geval een korting op de belasting waardoor voordelig zodat het verstandig is een
verzot op uw product als de Nederlanders. dubbele belastingheffing wordt voorkomen. andere structuur te kiezen.
U vraagt zich af of u de in Duitsland behaalde Wel kan dubbele belastingontstaan als de
resultaten in uw Nederlandse aangifte- betrokken belastingdiensten tot een Hoe dan ook, een ondernemer die inter-
inkomstenbelasting moet verantwoorden. verschillende winsttoerekening komen. nationaal zijn vleugels uitslaat moet zich
Misschien wil de Duitse fiscus de desbetref- Het verhaal wordt anders als men in het goed laten begeleiden door zijn accountant.
fende inkomsten belasten? Voor de btw buitenland niet slechts een vestiging heeft Een juiste structuur is essentieel om risico’s
moet de ondernemer zich in elk geval in maar een rechtspersoon, in Duitsland af te dekken en rendementen veilig te
Duitsland registreren als hij aan Duitse bijvoorbeeld een GmbH. Een rechtspersoon stellen.
particulieren levert. Levert hij aan Duitse wordt als een zelfstandige entiteit in de
ondernemers, dan is er sprake van een belastingheffing betrokken. De GmbH zal
zogenaamde intracommunautaire levering. dus aan alle Duitse heffingen onderworpen
Hierbij hoeft geen btw te worden berekend. zijn. Dat de aandeelhouder een buitenlander
is, maakt geen verschil. Fiscalisten noemen
Voor de inkomstenbelasting gelden andere dat een deelneming. Als de GmbH aan haar
regels. Een ondernemer is daar belast waar Nederlandse aandeelhouder dividend
hij is gevestigd. Een Nederlandse ondernemer uitkeert, is dit in Nederland vrijgesteld op www.hlb-kallenraeven.nl
is dus in Nederland belast. Dat geldt in grond van de zogenaamde deelnemings-
principe ook voor in het buitenland behaalde vrijstelling. Dit geldt als de Nederlandse Drs. Dion J.H.L. Daemen RA
winst. Als de ondernemer echter een aandeelhouder een BV of andere
vestiging in het buitenland heeft, zal het rechtspersoon is. Als de Nederlandse Vennoot HLB Kallen Raeven Accountants & Fiscalisten
buitenland hem willen belasten voor de aandeelhouder echter een natuurlijk d.daemen @ hlb-kallenraeven.nl
14 het ONDERNEMERS BELANG

17. Tekst: Van Zandvoort Media • Fotografie: Marco Magielse Bedrijfsreportage
Communiceren doe je vanuit je identiteit, de authenticiteit van je organisatie,
want daar ligt je kracht, je onderscheidend vermogen. Op de vraag ‘wie ben ik?’
moet echter menig ondernemer het antwoord schuldig blijven. De Zandbeek
Communication Group gaat samen met zijn klanten op zoek naar het
antwoord op die vraag en naar die unieke en onderscheidende positionering.
De manier waarop dat gebeurt, is net zo onderscheidend. De organisatie
ontwikkelde op basis van zijn jarenlange ervaringen een eigen werkwijze,
genaamd Rootz.
Weten wie
je bent, is de
basis voor succes
D
e Zuid-Limburgse roots van de Dat is relevant, omdat we communicatie en Goede communicatie stoelt op een juiste
Zandbeek Communication Group branding daarmee laten aansluiten op de interactie tussen on- en offline activiteiten.
liggen in Maastricht. De zuster- externe omgeving van onze klant: zijn markt. Daar zit ook precies de kracht van onze
bedrijven Van Zandbeek communication & Net zo belangrijk is het na te denken over de samenwerking.”
events en Nexwork werken daar met dertig doorvertaling naar de organisatie, de mensen.
medewerkers aan de communicatieve en Interne communicatie is vaak onderbelicht, Cocreatie
visuele invulling van communicatie zoals terwijl het juist van cruciaal belang is bij het “In een tijd waarin de maatschappij
communicatie moet zijn: puur, uniek en uitdragen van je positionering.” voortdurend in verandering is, economische
onderscheidend. “Wij willen met ons werk omstandigheden schommelen en markten
een bijdrage leveren aan het succes van De juiste combi verschuiven, is goede communicatie
onze klanten,” vertellen Fleur van Zandbeek, Strategisch advies is één, maar hoe geef je essentieel,” vervolgt Fleur. “Rootz helpt
directeur van Van Zandbeek communication het vervolgens handen en voeten in de onze klanten om efficiënt en effectief te
& events en Remco Heijnen, directeur van praktijk? Daar trekken Van Zandbeek en communiceren. Onze klanten – klein en
Nexwork enthousiast. “Dat doen we door onze Nexwork samen in op. “Nexwork is daarbij groot - moeten wel openstaan voor samen-
kennis en kunde van het communicatievak verantwoordelijk voor het ontwikkelen van werking. Want ons advies is een proces van
te combineren met regionale kennis van de alle online media,” vult Remco aan. “Online cocreatie en coproductie. Zo maken wij
markt.” communicatie heeft de afgelopen jaren optimaal gebruik van de kennis van onze
een explosieve groei doorgemaakt. Tien klant en vice versa, en samen realiseren we
Terug naar je roots jaar geleden werd van het resterende bud- zo (nog meer) succes. Dat zorgt voor veel
“Samen met de klant gaan we op zoek naar get nog ‘even’ een website gebouwd. Dat enthousiasme en motivatie. Na bijna vijftig
zijn roots. Onze methode helpt ons daarbij, idee is allang achterhaald. Rootztrajecten is bovendien onmiskenbaar
maar is geen toverformule op zich”, licht Tegenwoordig wordt gericht geïnvesteerd dat deze werkwijze tot de beste resultaten
Fleur toe. “Het is een middel om samen met in online activiteiten. Want die zijn essenti- leidt. En daar doen we het voor.”
onze klanten te komen tot de kern van zijn eel voor het bereiken van ondernemers-
activiteiten. Die pakken we vervolgens op doelstellingen. Als je ziet dat mensen het Van Zandbeek communication & events / Nexwork
om ze communicatief op te spelen. Met als afgelopen jaar 35 procent minder fysiek zijn Hoogbrugstraat 43
doel voor onze klant maximaal onderscheid gaan shoppen en in plaats daarvan hun 6221 CP Maastricht
te creëren in zijn markt en slim aansluiting aankopen online doen, geeft dit overduide- T 043 - 328 41 50
te vinden bij hun eindklanten.” lijk de kentering weer. Vroeger stond online f.zandbeek@zandbeek.com
Bij Van Zandbeek kijken ze overigens verder communicatie in dienst van offline commu- www.zandbeek.com
dan communicatie alleen. Fleur vervolgt: nicatie. Nu is dat fifty-fifty, maar de techni- Van Zandbeek is eveneens gevestigd in Nijmegen, Den Haag,
“We onderscheiden binnen Rootz merken, sche ontwikkelingen zullen de digitale Amsterdam, Brussel en heeft haar hoofdkantoor in Eindhoven.
markten en mensen. communicatie nog meer stimuleren.
het ONDERNEMERS BELANG 15

18. Ondernemerspanel
2011 wordt een veel beter jaar!
Lezers en adverteerders van het Ondernemersbelang geven in toenemende mate aan uiterst positief te zijn
over de economische vooruitzichten voor het MKB in ons land. Een negatieve stemming omtrent het
ondernemersvertrouwen is omgebogen naar een positieve stemming voor het nieuwe jaar. Deelt u die
mening en ziet u nieuwe kansen in 2011 of liggen er nog gevaren op de loer die de economische
ontwikkelingen in 2011 kunnen beïnvloeden? De mening van ons panel.
■ Norbert van Kalsbeek
Norbert van Kalsbeek - Arbo Adviesburo als ondernemer niet aan onderdoor zult gaan. Het zal
Van Kalsbeek je eerder sterker maken en scherp houden. Prognose
Of 2011 zakelijk een veel beter jaar wordt valt nog 2011; iets beter dan 2010 denk ik, maar de tijden dat
maar te bezien. 2010 was niet echt slecht (hooguit het veel beter wordt binnen een jaar liggen voorlopig
minder) en ondanks het feit dat de economische achter ons. Zorgen maak ik mij voor de komende jaren
geluiden over het algemeen negatief blijven merk ik over de woningmarkt en de gevolgen daarvan voor
dat er wel weer meer aanvragen binnenkomen. Het is ons allemaal. Door vergrijzing zal het woningaanbod
wat moeilijker om daadwerkelijk tot zaken te komen, komende jaren gaan toenemen, dus moeilijker
er wordt wat meer onderhandeld en de opdrachtgever verkoopbaar. Een economisch “zwaard van Damokles”
is kritischer geworden. Op zich allemaal zaken waar je dat ons allemaal boven het hoofd hangt!
■ Bob Dijk
Bob Dijk - HumanCapitalCare en beperking van bezuinigingen op onderwijs en
In het gesloten regeerakkoord is een duidelijke keuze onderzoek zullen bijdragen aan het economisch
gemaakt voor gezondmaking van de overheidsfinanciën herstel. Ook het Nederlandse imago in het buitenland
en het versterken van de economie. Hierbij is extra is van belang voor onze welvaart omdat 75 procent
aandacht voor ondernemersschap en ondernemingen. van onze inkomsten daar worden verdiend. Naast onze
Daarnaast dienen de bureaucratische regels voor eigen organisatie krijg ik ook van andere ondernemers
ondernemers en burgers tot een acceptabel niveau te te horen dat de orderportefeuille beter gevuld is dan
worden gebracht. Het behoud van de hypotheek- in 2010. Indien de overheidsgarantie niet alleen woorden
renteaftrek is een positief signaal voor burgers en voor blijken te zijn maar ook in daden worden omgezet, kan
belangrijke sectoren als bouw en daaraan gerelateerde 2011 wel eens het jaar worden waarin een sprong
sectoren. Meer beschikbare financiën voor infrastructuur voorwaarts wordt gezet.
■ Arjan Verhagen
Arjan Verhagen - Verhagen Grafische Media BV in 2011 nog niet rooskleurig zijn. Ook in 2011 zal de
Binnen Verhagen Grafische Media B.V. zijn we positief grafische industrie onder druk blijven staan door een
gestemd over onze mogelijkheden voor 2011. We structurele overcapaciteit. We dienen de markt dus
merken dat investeringen weer plaatsvinden en zeer goed in de gaten te houden en we zien hierin
we merken ook dat er weer tijd en geld in marketing voldoende kansen. We merken dat onze klanten weer
gestopt wordt. We beseffen echter goed dat de positief gestemd zijn en dat geeft ons vertrouwen.
economische vooruitzichten voor de grafische sector Verhagen is klaar voor 2011.
16 het ONDERNEMERS BELANG

19. ■ Ad Poot
Ad Poot - Additional risk-insurance en als we op meerder vlakken niet hebben geleerd van
Dat we de stijgende lijn te pakken hebben, is gelukkig het verleden, zitten we snel weer in een nog grotere
duidelijk en definitief. 2010 was het jaar van de dip. Op macroniveau zijn terreur of oorlogsrisico's een
ommekeer en in 2011 zullen we weer een stap in de groot gevaar, hangt veel af van de prijzen van grond-
goed richting kunnen maken. Maar uit de stelling wil ik stoffen en is het van groot belang dat de "Europese
wel het woordje "veel" halen. In 2009 en ook in 2010 was Unie" niet instort. Ook moeten we rekening houden
ik realistisch, maar toch zocht ik altijd naar de kansen met de schuldenlast die de vele overheden op zich
die er toen ook waren. Op mijn vakgebied kwam het hebben moeten nemen en waar we nu de rekening
bewustzijn omtrent kosten en risico's en konden de voor moeten betalen. Laten we vooral als onder-
goede risico- en verzekeringsadviseurs hun nemers dicht bij onszelf blijven: dus weten waar onze
toegevoegde waarde in moeilijke tijden tonen. grenzen liggen, durf te investeren, maar wel op
Komend jaar moeten we positief blijven maar ook verantwoorde manier en risico's goed inschatten en
vooral scherp op "onszelf". Niet vergeten dat we door deze beheersbaar maken. Risicomanagement noem ik
een "graai-cultuur" en "het nog meer willen hebben", dat in mijn vak, met als doel: de continuïteit van de
dachten dat alles kon op financieel gebied en de sky onderneming en wat mij betreft ook van de economie
de limit was. Eind 2010 zagen we dat de banksector waarborgen, dan wordt het zeker weer beter!
alweer teruggreep op een gevaarlijke bonusstructuur Een succesvol 2011 toegewenst.
■ Nico Jordaan
Nico Jordaan - CleanTech Jordaan vooruitzichten”. Met enige voorzichtigheid zijn wij bij
Vooruit kijken naar de toekomst is voor een onder- CleanTech positief gestemd over 2011. Nog beter dan
nemer noodzakelijk. Te optimistisch zijn kan gevaarlijk 2010 durven we eigenlijk alleen maar te dromen.
zijn voor de continuïteit van je bedrijf; met te Voor ons was 2010 al een topjaar! Wellicht dat u daar
voorzichtig mis je kansen die je wel had willen zelf de conclusie voor uw bedrijf uit kunt trekken?
benutten. Lastig in te schatten die “economische Een gezond 2011 toegewenst!
■ Jeroen Bodde
Jeroen Bodde - Vamos Coaching worden naar anderen, en dat doe je alleen maar zelf.
Nee, 2011 wordt een perfect jaar! Nieuwe kansen Het geloof of de overtuiging bij de ander kun je niet
kun je zelf zo zien, en gevaren zijn gevaren als je direct veranderen, dat ligt ver buiten je eigen macht.
ergens bang voor bent. Beïnvloeding van je eigen Het ombuigen van je stemming begint dus bij jezelf,
kansen en vertrouwen heb je zelf in de hand, cliché en ik kan je daarbij helpen om dat op de juiste manier
maar nog steeds waar: voor sommigen is het glas te doen. Voor ondernemers die dat willen en kritisch
halfvol, en voor anderen nog steeds halfleeg. naar zichzelf te durven kijken: ik zoek nog vijf
Omstandigheden kun je soms niet zelf creëren, ondernemers of werknemers om het roer om te
maar wél hoe je ermee omgaat. Je geloof in je zelf gooien op mentaal gebied. Begin 2011 dan met
en je product of dienst zal overgebracht moeten een voorsprong!
■ Linda Bergmans-van schendel
Linda Bergmans-van schendel - wordt tijd dat mensen met de voetjes op de grond
Libeboek Counselling komen te staan. We zijn altijd maar bezig met de
Ik zou het graag willen geloven, maar dat doe ik dus economie draaiende te houden in plaats van het leven
niet. Wij houden al heel wat jaren onze welvaart draaiende te houden. Investeer voorlopig dus vooral in
kunstmatig in stand. Deze welvaart is al lang niet groeipotentie van je belangrijkste werkkapitaal; jezelf
meer gebaseerd op het kapitaal dat wij en Nederland en je werknemers! Als bedrijfscounsellor en –trainer
als geheel bezitten. Betreurt ik dit? Eigenlijk niet, het ben ik u daarbij graag van dienst.
het ONDERNEMERS BELANG 17

20. Bedrijfsreportage Tekst: Van Zandvoort Media • Fotografie: Jo Goossens
The
XL -effect
Een juiste mix van uitingen, ontwikkeld vanuit één marketinggedachte. Dat is de kracht van communicatie en daar geeft CPFxl
graag vorm aan. Al twaalf jaar is deze organisatie een betrouwbare grafische partner voor klein én groot, want CPFxl heeft alle
disciplines in huis om elke klant op maat te bedienen. Van vormgeving tot digitaal drukwerk, van persoonlijke mailings tot
tijdschriften. CPFxl ontwerpt, geeft vorm, drukt, print, coördineert projecten en bewaakt en beheert klantvoorraden. Snelheid,
flexibiliteit, creativiteit en deskundigheid zijn hierbij de sleutelwoorden. Samen geven ze communicatie dat XL-effect.
C
PFxl is een grafische alleskunner. die geperforeerd en in hoge oplages volgende maand, in aangepaste vorm, weer
“We bieden full-service in de geproduceerd moeten worden, inclusief 1.500 drukken. Zo kan optimaal worden
breedste zin van het woord,” couverteren en postverzenden, weten de ingespeeld op actuele ontwikkelingen. De
vertelt directeur Ron Franssen. “Zo worden weg naar ons te vinden. Wij beschikken over klant is veel flexibeler en kan zich daardoor
vormgeving en productie volledig in eigen een specifiek drukwerkprocedé waarmee nog beter en makkelijker onderscheiden.”
beheer uitgevoerd en beheren we, indien dit alles in één gang geregeld kan worden.
de klant dat wenst, ook diens voorraad Zulke opdrachten kun je met een standaard Groot in kleine prijzen
drukwerk. Dat scheelt hem tijd en ruimte. procedé gewoonweg niet realiseren.” Dat vereist ook een flexibele en resultaat-
Eén belletje en wij zorgen ervoor dat het gerichte aanpak van de leverancier, daar is
gewenste materiaal, eventueel diezelfde Groot in marktontwikkelingen CPFxl zich terdege van bewust. “Die rol spelen
dag nog, netjes bij hem wordt afgeleverd. “Om je klant optimaal te kunnen bedienen, we graag en goed,” besluit Ron Franssen.
Het gemak van de klant staat altijd voorop. moet je in staat zijn in te spelen op de “Van vormgeving tot verzending. Wij zorgen
Bij het XL-effect hoort ook XL-service.” behoeften van de markt. Die behoeften zijn voor dat XL-effect, met uitzondering van de
de laatste jaren nogal veranderd. Zo is het prijs,” voegt hij toe. “Want die houden we in
Groot in bijzondere wensen accent van offset verschoven naar digitaal verhouding het liefst zo klein mogelijk.”
XL is ook de snelheid waarmee de klant wordt drukken. Een logische verschuiving, gezien
bediend. De meeste producties worden de ontwikkeling die deze drukvorm de
doorgaans binnen 24 uur gerealiseerd. afgelopen jaren doormaakte. De machines
“Daar zit ook een groot gedeelte van onze zijn dermate verbeterd dat er geen zichtbaar XL IN COMMUNICATION
kracht,” legt Ron Franssen uit. “We draaien kwaliteitsverschil meer is met offset
hier zestien uur per dag en indien nodig drukwerk. Maar het biedt wel veel meer CPFxl
zo’n drie keer per maand zelfs 24 uur. De mogelijkheden. Deze drukvorm is namelijk Streeperstraat 48
afgelopen twaalf jaar hebben we, mede bijzonder geschikt voor kleinere oplages. 6371 GN Landgraaf
hierdoor, een aantal grote klanten aan ons Twaalf jaar geleden drukten we 10.000 T 045 - 533 09 85
weten te binden. Vooral ook klanten met brochures en meldde de klant zich bij ons info@cpfxl.nl
specifieke wensen als persoonlijke mailings, als die op waren. Nu kiest hij voor een oplage www.cpfxl.nl
voorzien van barcodes en/of nummering, van bijvoorbeeld 1.500 stuks en laat hij er
18 het ONDERNEMERS BELANG