La dirección de comunicación en las organizaciones

1. Comunicar para crear valor
La dirección de comunicación en las
organizaciones
José Ignacio Bel Mallén
II PARTE ( PAG 197 - 414)
Presentado por:
María Alexandra Reyes Gil
Universidad de la Sabana
Especialización en gerencia de la comunicación organizacional

2. INDICE
• La gestión de la comunicación en gestiones de
crisis
• Los nudos éticos de la comunicación institucional
• Los códigos deontológicos de la comunicación
institucional
• Comunicación por acción: patrocinio o
mecenazgo
• La información en la identidades locales

3. INDICE
 La comunicación en las entidades financieras
 La comunicación política electoral
 La comunicación en al organizaciones no lucrativas
 La comunicación en las instituciones educativas
 Búsqueda de información en internet
 De la comunicación tradicional a la comunicación digital
 El portal como herramienta para el Dircom

4. La gestión de la comunicación
en situaciones de crisis
Es un hecho no controlado por sus órganos de
gestión y que afecta de forma relevante y
negativa a la empresa, a su imagen y su
desarrollo normal.
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5. Cuando aparece la crisis:
 La mayoría de al veces comienza cuando llama un periodista.
 En muchas ocasiones la crisis es fruto de una preparación insuficiente, de
falta de información no de superación de los propios obstáculos.
 El objeto prioritario es restaurar y reparar lo antes posible la imagen de la
empresa.
 La actuación debe ser reactiva , no proactiva.
 El trabajo se plantea a corto plazo y en términos de rapidez y reflejos
ante los hechos sobrevenidos.
 Se debe estudiar a fondo el personal, el producto, el proceso, la
seguridad ya la gestión, situaciones q se ven afectadas y pueden dar una
mala imagen a la opinión publica.
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6. Plan preventivo de gestión en crisis
1. Antes que nada ,se debe plantear la solución a la crisis.
2. Que sea sorpresa no quiere decir que sea impredecible
3. Se debe formar un equipo de gestión , el cual asuma la
responsabilidad, afronte el problema y tome decisiones
que convengan para la urgente normalización de la
situación.
4. Se debe tener en cuanta en el grupo de trabajo: El alto
ejecutivo que actuara de coordinador, el técnico, el
analista, el abogado, el sicólogo y la secretaria.
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7. Plan de comunicación en crisis
El desarrollo del plan de gestión de crisis ha de circular con el plan de
comunicaciones.
Debe recopilar todas las situaciones de crisis imaginables para la empresa.
De debe proveer la respuesta y realizar su debido plan de actuación.
1. Comprobación y revisión: el plan debe estar precedido por la sencillez
en su exposición , la rapidez en la ejecución y la viabilidad en su
realización.
2. El portavoz : Se debe tener un portavoz habitual y otro para la crisis. Así
miso al voz necesita una pertinente preparación , cuanto a su forma de
aparecer y decir. El método mas utilizado es la confección de un
cuestionamiento, preguntas y respuestas.
3. El asesor externo: Debe tener con experiencia, independencia,
credibilidad y globalidad.
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8. Plan de comunicación en crisis
4. Actuación :
 iniciativa: El silencio es sinónimo de culpabilidad. El buen comunicador
no espera que llame un periodista. Se necesita ser el mas preciso en la
aportación de la noticia. Es preciso tener al valor del reconocimiento
publico del fallo.
 Sinceridad: sinceridad, fiabilidad y credibilidad. Es decir lo que se sabe y
nada mas. No hay que admitir lo que no esta probado ni contestar
temas fuera del hecho.
 Postura proactiva: No sólo puede salirse airoso , sino incluso con la
imagen de al empresa potenciada ante la opinión publica. Debe saber
exponer datos positivos. Tranquilidad y control de la situación.
5.Los rumores : Su génesis puede estar en la misma empresa o en la
competencia.
6. La respuesta: no es contesta de frente y de igual a igual, si no de forma
indirecta y con un elemento que deje el rumor en ridículo.
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9. Los nudos éticos de la
comunicación institucional
La comunicación institucional busca transmitir la
personalidad de la institución y los valores que la
fundamentan. Se configura una mediación entre la
institución y el publico o públicos a los que se
destina el mensaje.
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10. Los 6 principales nudos éticos
1. Tener y preservar la idoneidad personal para poder trabajar bien:
prepararse adecuadamente para el ejercicio de la función comunicativa.
2. La confidencialidad de los asuntos conocidos en razón del secreto
profesional.
3. NO colaborar ni trabajar en actividades de finalidad antiética
4. Asegurar la elasticidad de los mensajes: Lo que en ningún caso se debe
hacer se difundir información falsa , que lleve a confusión o que engañe
al receptor.
5. No corromperse
6. No corromper a los medios y canales de comunicación pública, ni
promover información subliminal
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11. Los códigos deontológicos de la
comunicación institucional.
La comunicación es en si misma una empresa humana
cargada de exigencias éticas y quien recurre a ella no sólo
moviliza un recurso instrumental, sino que invoca a la una
serie de exigencias éticas.
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12. Los códigos deontológicos de la
comunicación institucional
 Se trata de construir un capital simbólico en términos de
reputación, credibilidad, y lógica de servicio.
 Con lleva a un compromiso real y efectivo con las exigencias
éticos implícitas en el hecho mismo de comunicar.
 La ética recompensa a quien la practica
 Debeos comunicar éticamente y comunicar ética
.
 La ética como actuación correcta , proceder inteligente, como
puesta por la calidad, la lógica de servicio y el compromiso hacia
el entorno.
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13. Utilidad y funciones de los códigos
 Suponen el reconocimiento público de la dimensión ética de una actividad
profesional determinada.
 Los códigos especifican las normas fundamentales, facilitando así un criterio
de referencia ética.
 A partir de la existencia de estos códigos resulta mas fácil determinar si una
conducta profesional ha sido correcta o no.
 Los códigos crean y hacen posible una conciencia moral colectiva de al
actividad
 Crean un marco de valores , principios y normas compartidos a partir del
cual resulta mas fácil dialogar y discutir.
 Acrecienta el prestigio de su actividad y de este modo ayudan a delimitar la
como un ejercicio cualificado
 Cuando se aplican , puede reducir los riesgos y los costes humanos y sociales
derivados de una comunicación irresponsable.
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14. La comunicación por acción
patrocinio y mecenazgo
La comunicación por acción representa una relación entre
las empresas , sus marcas y el mercado, que puede
representar diferentes formas y que identifican, ante su
público, la imagen de la empresa dentro de su entorno.
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15. Delimitación conceptual
 MECENAZGO:
Se asocia a las actividades relacionadas con las ciencias, las
letras y las artes y constituye una donación la empresa ( con
efectos , generalmente a medio a largo plazo. El servicio de su
imagen, mas que una inversión que espera un retorno en
beneficios materiales para la organización.
 PATROCINIO:
Consiste en sufragar total o parcialmente los gastos de una
actividad o programa exterior a la empresa, con la intención
expresa de obtener un beneficio económico a corto o medo
plazo, como contrapartida ,a través de la mejora de la imagen
de la empresa y/o de sus productos y marcas.
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16. MECENAZGO PATROCINIO
 Actúa ante la sociedad  Actúa ante el consumidor
 Se centra en a cultura y  Eventos de masas ,
causas sociales espectáculos, musicales
 Públicos mas concretos  Audiencias numerosas
 Limita la publicidad  Explotación publicitaria
 Efectos favorables sobre la  Rentabiliza el evento a corto
imagen a largo plazo plazo
 Potenciación de la marca con  Criterios meramente
valores sociales. comerciales
 No existe relación entre el  El evento debe estar
evento y la actividad de la relacionado con la actividad
empresa de la empresa
Diferencias
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17. Técnica de comunicación
 Tanto el patrocinio como el mecenazgo bajo el concepto de
comunicación por acción , están relacionados con las
estrategias corporativas y desempeñan un papel esencial en
la proyección de al identidad de la empresa y en la
percepción de la imagen de la misma por parte de los
públicos.
 El publico esta más receptivo a aquellas actividades que les
interesan
 Asocian la imagen de la empresa o de la marca con al
imagen del acontecimiento.
 Aumenta la credibilidad de la empresa
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18. Elementos esenciales de la
comunicación por acción
 Patrocinador
 Patrocinado
 Evento
 Destinatarios
 Medios de comunicación social
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19. Motivaciones, objetivos y campos
de acción
• Cuando la empresa necesita diferenciarse
de sus competidores, llegar a su público
NECESIDAD objetivo con un mensaje no sólo
diferenciado, sino que pueda ser percibido
• Cuando la empresa llega a la conclusión de
que ha de transmitir a la sociedad en general
una identidad que va mas allá de la finalidad
CONVENCIMIENTO puramente lucrativa , inherente a toda
empresa y que constituye bajo la forma de
rentabilidad su razón de ser.
• Suele colocar a la empresa frente a un evento
puntual que armoniza perfectamente con su
objetivos de comunicación empresarial ,
OPORTUNIDAD básicamente de orden corporativa y amplia
sintonía con su identidad.
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20. El plan de comunicación por acción
1. Definición de objetivos
2. Análisis de disponibilidad y viabilidad
3. Determinación del estilo en función de el
patrocinador, el ámbito, los objetivos, el soporte y el
nivel de dominio.
4. Selección de ofertas y opciones , según el caso.
5. Diseño del plan y pautado de acuerdo con el
seguimiento logístico , acciones de comunicación,
interacción con otras variables del marketing
operativo e integración personal
6. Presupuesto
7. Evaluación
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21. La información en las
tendencias locales
En veinte cinco años se han profesionalizado la función
pública, los representantes políticos tienen una cultura
diferente . La información viaja por canales hasta hace
poco tiempo insospechados…
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22. Autonomía y proximidad
 El acto comunicativo se va a producir en un escenario
especial y tanto los emisores como los receptores van a
tener unas características determinadas.
 Proyecto de comunicación institucional:
1. Numero de habitantes
2. Existencia de medios de comunicación: corresponsales de
medios , diarios, revistas, radio, y televisión.
3. Existencia de portales de internet
4. Diarios digitales
5. Existencia de asociaciones o colectivos , organizaciones no
gubernamentales, canales de participación ciudadana,
lideres de opinión.
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23. Relaciones con los medios
 Hacer un plan informativo con los medios que permita unas relaciones
fluida. La oficina de comunicaciones tiene que ser una fuente de
información fiable y creíble.
 Se necesita establecer un sistema de coordinación informativa interna
dentro de los distintos órganos.
 El profesional, tiene como primera obligación la de conocer todo lo que
ocurra en la institución. Debe generar confianza y credibilidad entre sus
propias fuentes.
 Hay que comunicar todo lo que sea susceptible de interés para los
ciudadanos tenga n derecho a saber.
 Los hechos y los datos son los que son , no pueden tergiversarse, no
esconderse.
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24. Relaciones con los medios
 Las relaciones con los colegas de los medios de conminación deben ser
fluidas, frecuentes y cordiales.
 Cada profesional debe tener claras cuales son las prioridades
informativas y coordinar , o al menos intentarlo, la información relativa a
cada una de esas actividades.
 Cada proceso tiene su timing y habrá que encontrarlo.
 En la mayoría de los casos ese timing deberá estar preestablecido ; en
otros , la capacidad de improvisación nos vendrá a echar una mano.
 Conviene detenerse en analizar las organizaciones y colectivos que
operan en el sector: asociaciones, sindicatos, grupos juveniles, de
vecinos, profesionales, clubs , etc. sin duda pueden convertirse en
centros de erradicación de la información
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25. Decálogo de buenas practicas
La información local exige el desarrollo de una fuerte acción deontológica ,
ya que en este campo las presiones son mucho mas fuertes
 Principios:
1. Deben actuar como elementos cohesionadores
2. Deben informar de una manera veraz, plural, y transparente
3. Deben ser referente informativo para la ciudadanía
4. Deben fomentar el debate público para la participación democrática
5. Deben promover las actividades de la sociedad civil y el asociacionismo
6. Deben evitar el partidismo y la falta de profesionalidad
7. Deben despertar el interés de al ciudadanía
8. Deben estar dotados de los recursos humanos
9. Deben funcionar a través de órganos de gestión participativos
10. Deben gestionarse ajustándose a las posibilidades económicas del sector
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26. La Comunicación en la entidades
financieras
Es el conjunto de estrategias y acciones dirigidas tanto a
medios de comunicación como a todos aquellos agentes
que conforman el sector financiero , tales como inversores,
analistas, empresarios, profesionales de las finanzas, y
cada vez mas consumidores .
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27. Publico objetivo
 Periodistas: encargados de trasladar el mensaje
 Analistas y lideres de opinión: valoran la información y sus
veredictos pueden condicionar.
 Accionistas y acreedores financieros: Son parte afectada e
interesada de al información.
 Inversores: publico objetivo atento a cualquier situación o
movimiento económico o financiero.
 Empleados
 Clientes
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28. El responsable de comunicación
 Es el exponente que permite hacer realidad el principio
de transparencia informativa, ya que supone la
existencia de un órgano que institucionaliza las
relaciones constantes con los medios, con sus
profesionales, y sabe articular la información del a
empresa o entidad hasta llegar a al opinión publica.
 Lo importante es que el director de comunicaciones
dependa siempre del principal centro de poder en el
que se tomen las decisiones de forma que tenga acceso
y conocimiento directo de la misma.
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29. La comisión del mercado de valores
 Es una obligación que tienen todas las empresas que
cotizan en la bolsa de publicar sus resultados financieros al
acabar el año fiscal y cada cierto tiempo.
 Es muy importante la coordinación que debe existir entre
el director de comunicaciones y el responsable jurídico
para que cualquier mensaje que se transmita sea siempre
conforme a la ley en cuanto a plazos y demás requisitos
 Las entidades financieras tienen la obligación legal de
mantener el secreto de sus actuaciones , especialmente
aquellas que afectan a terceros. Sus bases da datos no
pueden ser transferidas ni cedidas bajo ningún concepto.
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30. Tipos de acciones de comunicación
Diversificar los mensajes según se dirijan al restringido público de los
iniciados ( analistas, periodistas, económicos agentes intermediarios) o al
público , resulta sin duda , el aspecto más arduo de la técnica del
comunicador financiero.
1. Acciones dirigidas a los medios de comunicación: Actualmente puede
afirmarse que la relación entre los medios y las entidades financieras
goza de una excelente salud, es fluida permanente, basada en el rigor y
a confianza y profesionalidad por ambas partes .
2. Acciones dirigidas a los analistas financieros: constituye un
instrumento altamente eficaz porque aportan rigor , precisión y claridad
en el mensaje.
3. Acciones dirigidas al público interno: La principal acción de
comunicación dirigida a los accionistas por parte de una empresa o
entidad es la asamblea general anual.
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31. Las relaciones institucionales
 Afectan la comunicación y a la imagen de una entidad financiera y
son las encargadas de propiciar un buen clima interno y externo.
 Prima especialmente la no agresividad
 Debe mantener una relación abierta y fluida
 La comunicación en casos especiales , debe constituir un comité o
célula de crisis con funciones y capacidad mucho mas amplias que
suele tener habitualmente el departamento de comunicaciones.
 En la mayor parte de los casos de , junto a este comité especial o
de crisis, se suelen contratar servicios profesionales de gabinetes o
despachos especializados en este tipo de asunto.
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32. La comunicación política y
electoral
La intensidad de la comunicación en su sentido mas
amplio , durante una campaña electoral , es la
situación profesional más compleja a la que un
comunicador se puede enfrentar
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33. 3 Campos de la comunicación
política
 La comunicación de gobierno y la comunicación desde la
oposición: esencia tiene que ver con la forma en al que los
organismos o instancias, transmiten a la población la
información sobre su gestión, las consecuencias practicas
medidas y el contexto político en el que se toman.

 La comunicación electoral: forma con la que se intenta
persuadir a la población para orientar su voto
 Los asuntos públicos o el lobby: Toda aquella comunicación
derivada de las relaciones entre los poderes ejecutivo,
legislativo y los sujetos privados.
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34. La comunicación política frente a la
comunicación empresarial
 Limitaciones formales y temporales: Sólo se puede pedir el
voto de los ciudadanos en las piezas publicitarias durante el
periodo oficial de campaña .
 La profesionalización de la función de la comunicación:
Tener un responsable de la comunicación especializado en
campañas electorales o en política
 El trasfondo ético de la comunicación política: Hoy en día
no hay regulación clara en los países. Se necesita
profesionales éticos para no caer en errores que pueden
dañar la campaña. ¿Quien supervisa o controla el
material?, ¿cuales son los limites?,¿ hasta donde es posible
llevar el enfrentamiento dialectico ? Es licito o no utilizar
descalificaciones personas.
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35. Claves de la comunicación de
gobierno y oposición
 Vender lo que tenemos
 Vender lo que tendremos
 Vender lo que no tenemos
 Tener cuidado desde el gobierno en no confundir la aprobación de
la gestión con la intención de voto.
 Una tentación muy latinoamericana es el gobierno a base de
consultas o referéndums.
 Lo que busca el llamado actualmente es marketing de gobierno ,
es que el debate publico se centre sobre las ideas y os proyectos y
no sobre las personas y los partidos.
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36. El consultor político
 Áreas en la que debe colaborar en la campaña:
1. Planteamiento, explotación e interpretación de la
investigación.
2. Definir el posicionamiento de imagen del candidato.
3. Definición de la estrategia general de la campaña.
4. Planteamiento de la publicidad: mensaje, creatividad y
medios.
5. Seguimiento o dirección general de la campaña.
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37. La comunicación en las
organizaciones no lucrativas
Instituciones guiadas por valores distintos de la
rentabilidad económica y el beneficio.
Su vocación de prestar un servicio a la sociedad;
contar con personal voluntario en todos los niveles,
incluido el directivo,; no tener animo de lucro; y su
carácter no gubernamental.
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38. Profesionalizar la gestión
 La tendencia a punta a un mayor profesionalización , que corresponde a al
creciente exigencia de eficacia en la prestación de los servicios y en la
atención de los voluntarios, de modo coherente con el estilo y los valores
propios , evitando caer en cualquier forma de rigidez burocrática.
 Las organizaciones han de estar continuamente procurando adaptarse a un
entorno cambiante, y controlando su ritmo de crecimiento.
 Se necesitan personas capaces de asumir riesgos , de motivar, y transmitir
visión de futuro en un ámbito en el que no predomina la guía de los
beneficios.
 Las áreas básicas de gestión de las organizaciones no lucrativas son los
servicios que ofrecen , la captación de recursos materiales, la dirección de
las personas que colaboran y la comunidad de sus mensajes hacia dentro y
VOLVER fuera.

39. La importancia dela comunicación
interna
 Genera confianza entre los públicos internos y favorece su
coordinación para alcanzar el fin común.
 El mensaje siempre tiene que ser coherente con las
estrategias que ponen en practica los valores y la misión.
 La comunicación se tiene que ver como un sistema
comunicativo de relaciones humanas.
 El flujo de comunicación interna permite adoptar mejor las
decisiones, así como explicar las razones que han llevado a
adoptarlas haciéndolas comprensibles y evitando rechazos
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40. El departamento de comunicación
 El departamento ha de estar coordinado con quienes llevan
a cabo el marketing o al recogida de fondos , siempre en
busca en la coherencia de todos los mensajes de la ONL,
hacia dentro y hacia el exterior.
 Las funciones son:
1. Difundir la información que provienen de la dirección
2. Gestionar la percepción interna de las diversas áreas y
proponer acciones comunicativas
3. Dirigir el marco general de la comunicación
(procedimientos , presupuesto, formación a otros
departamentos).
4. Coordinar los servicios de comunicación
5. Animar la función institucional de la ONL, y sus directivos.
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41. Etapas de la comunicación interna
Análisis de la situación:
• Conocer las audiencias internas
• Estudiar el entorno en que trabaja la entidad
Segmentación de los públicos internos:
• Voluntarios
• Empleados remunerados
• Donantes
• Socios
• Otros públicos internos
Planificación: organizar las acciones de comunicación que se van
VOLVER a desarrollar

42. Etapas de la comunicación
Difusión de los mensajes:
• Consiste en el desarrollo efectivo de los planificado,
traduciéndolo en mensajes , medios y actividades
concretas de comunicación para cada público
Evaluación de la eficacia:
• La comunicación interna en sentido amplio
• La eficacia del propio departamento de comunicación
interna
• El plan concreto de comunicación
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43. La comunicación en las
instituciones educativas
La comunicación es una herramienta que afecta a
todas las organizaciones . Por eso el planteamiento ha
de ser considerarla como una única estrategia
absolutamente integrada en la acción diaria.
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44. La comunidad educativa
1. Que configura un ambiente educativo:
El estado material de las instalaciones:
• La arquitectura del edifico
• La iluminación
• Los accesos
• El orden de los espacios comunes
• La decoración
La calidad de las relaciones humanas de los que conviven en el:
• Tono y porte general
• El equipo directivo
• Las relaciones entre profesores y alumnos
• La relación profesor – aula
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• La relación - padres

45. El público interno
La dirección del centro educativo:
• Lograr una acertada distribución de tareas y ser impulsor de iniciativa.
• Tener previstos los mecanismos adecuados para la recepción de
información de calidad.
• Claridad en la emisión de los mensajes.
Los profesores :
• El soporte de su credibilidad estará en el prestigio que tenga como
docente.
• Tiene que tener liderazgo, sentido positivo, credibilidad, claridad
expositiva.
Los alumnos:
• Han de conocer claramente sus vías de comunicación.
• Se debe tener un tablón de anuncios , buzón de sugerencias
respetando la libertad de información y el anonimato
VOLVER Las familias de los alumnos

46. Las relaciones con el entorno
• La comunicación externa es aquella que conecta la
institución con su entorno.
• En un centro educativo , todo educa, consiente e
inconscientemente, voluntaria o involuntariamente.
• Cuando lo que se comunica dista de la experiencia vivida
por una persona, irremediablemente genera desconfianza
y surge el rechazo.
• La comunicación es esencialmente informativa y se
comunica lo que es o se tiene, no lo que a uno le gustaría
ser o tener.
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47. Otros aspectos dela comunicación
Todo lo que hay en una institución educa, por lo tanto
comunica :
 Transporte escolar
 La secretaria
 La atención del teléfono
 Los antiguos alumnos
 El libro de estilo e identidad corporativa
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48. Herramientas de comunicación
institucional
1. Entrevistas personales
2. Notas de régimen interno
3. La red interna de comunicación informática
4. Pagina web institucional
5. Intranet
6. Videoconferencias educativas
7. Boletín interno de noticias
8. Pe4riodico o revista institucional
9. Folleto institucional y folleto especifico
10. Sistemas de información audiovisual en soporte off line
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49. Búsqueda de información en
internet criterio de calidad
La World Wide Web en un espacio de documentos
interconectados que, en la actualidad, supera los 16.000
millones de páginas. A esa cantidad se añaden cada día 50
millones entre páginas nuevas y actualizaciones.
Toda la información sobre los objetos físicos, incluyendo s
las personas, los edificios , los procesos y las
organizaciones estará en línea
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50. Existen en la Web
Herramientas de búsqueda
• Motores de búsqueda o buscadores
• Los directorios o in dices temáticos
• Agentes
• Opciones de búsqueda avanzada
Web invisible:
Son todas las páginas web a las que no se puede acceder a través de
los resultados de los buscadores , y raramente mediante los
directorios.
• web opaca : están ocultos
• Web privada: están protegidas con contraseñas
• Web propietaria . Es necesario registrarse
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51. Métodos de evaluación de los
resultados
• Autoría :se refiere a la responsabilidad intelectual del recurso y la
identificación del organismo o persona responsable de su publicación
• Adecuación entre autoría y contenido: los sitios Web se crean con un
contenido y es necesario saber quien se hace responsable del contenido.
• Contenido y propósito: un indicador de la calidad de un sitio Web es la
transparencia con la que se presenta el contenido del sitio , los objetivos
que se persiguen y el público al que esta dirigido.
• Actualización: al ser la Web el medio en el que la publicación puede ser
inmediata , la actualización se convierte en un parámetro para medir la
calidad de los recursos.
• Reputación: dado que la Web es un repertorio de documentos
interconectados, un reflejo de la calidad , es la cantidad de páginas que se
refieren a él a través de enlaces
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52. De la comunicación tradicional a la
comunicación digital y amenazas
Internet como una plataforma idónea para mejorar las
estrategias de comunicación con nuestras audiencias. Por
otra, como una fuente de potenciales peligros que
amenazan la reputación de la compañía que estos
representan.
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53. Herramientas de comunicación
ON LINE
Web sides corporativos y salas de prensa virtuales:
 Entendemos un único punto de entrada para la interacción de una
empresa con su entorno.
Notas de prensa digitales :
 Es una herramienta muy popular entre los profesionales de la
relaciones públicas.
Monitoring digital de la red:
 En la actualidad existen numerosas compañías especializadas en
rastrear la Web en busca de noticias así poder velar por la imagen y
reputación de la compañía.
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54. Amenazas de la red
 Rumores bulos On Line:
Una de las principales amenazas es la posibilidad que ofrece a cualquier
persona de emitir una opinión, sea el contenido de la misma.
 Sites de protesta:
Se caracteriza por presentar una apariencia similar a la del site
corporativo de la compañía que critican o incluso una dirección Web
similar
 Marketing viral frente a marketing brutal:
Los ciberspots , una nueva forma de publicidad. Se caracteriza por su
corta duración ( 20 segundos) y por poder emitirse a través de e mail.
 Marketing Brutal:
Un producto o una imagen de una importante compañía y la imagen que
se ofreciera fuera negativa .
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55. El portal digital como
herramienta para el Dircom
Cual es la causa de la sociedad de la información?
La proliferación de los sistemas de escritura, de
difusión y de colección de información.
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56. La sociedad de la información
 La sociedad de la información y las empresas: la sociedad de la información se
ve afectada, con la multiplicación del volumen de información que ha de
gestionar.
 Los sistemas electrónicos sirven para mejorar la comunicación interna en al
compañía y para gestionar la información de modo que no sature a los
empleados
 Componentes de los sistemas electrónicos de gestión de la información:
 Red telemática
 Servidor remoto
 cliente
Modelos SEGI:
 Gopher : sistema amigable que presenta un menú de posibilidades con texto
plano.
 Internet: sistema mundial de redes descentralizadas de ordenadores, por el
cual un usuario puede acceder a la información y tener comunicación directa
con otros ordenadores.
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57. Los portales corporativos
 Se entiende aquel espacio en el que se inicia la navegación.
 Sitio creado para ofrecer servicios informativos y de
aplicaciones que simplifiquen la complejidad de la compañía
y creen relaciones entre los empleados.
 Los portales corporativos tienen 3 componentes:
 Una interfaz grafica
 Una interfaz grafica especializada
 Y portlets
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58. La implantación de un portal
corporativo
1. Hacerse la pregunta con sinceridad : ¿Necesitamos un
portal corporativo?
2. Convencer a la gerencia
3. Convencer a los empleados
4. Creación de equipos
5. Creación de un proyecto
6. Promoción del proyecto}
VOLVER 7. La valoración