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Ikea個案報告
- 1. 馬凱威 張翰升 陳宛萱 許貝寧 孫曼綾 張庭儀 柯凱馨 吳致寧 許令宜 蔡佩鋼
- 2. 問題 1
- 6. 產業 環境 / 破碎型產業(小公司) / 傳統型產業(訂製家具) / 地域性強 / 顧客偏好不同
- 7. 問題 2
- 8. 零售業者的商業模式 Key Partners 一般製造商 運輸業者 包裝業者 Key Activities 設計家具 Value Proposition 高級客製化家具 Customer Relationships 長期顧客關係 Customer Segments 高收入戶 社會地位高的成 年人 Key Resources 高級家具 Channels 商店：市中心 Cost Structure 原料成本較高、行銷成本低、包裝及運送成本較高、 員工成本較高、存貨成本低 Revenue Streams 賣家具 傳統 家具
- 9. 的商業模式IKEA Key Partners 一般製造商 非家具製造商 運輸業者 包裝業者 Key Activities 品牌形象建立 設計家具 賣食物 Value Proposition 便宜簡約耐用的 DIY家具 享受購買傢俱的樂趣 Customer Relationships Ikea Family 目錄購物 Cash & Carry Customer Segments 社會新鮮人 中低收入戶 新婚家庭 有幼小兒童的 家庭 Key Resources 平價家具 管理技巧 Channels 商店：郊區 規模化 Cost Structure 行銷成本高、包裝及運送的成本較低、員工成 本較低、存貨成本較高 Revenue Streams 賣家具（核心） 休閒娛樂、食物餐飲
- 10. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure
- 11. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure V.S.
- 12. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure 傳統家具業 長期、較緊密、 一對一的顧客關係 原因：客製化服務 IKEA 低價、高知名度 Cash-and-Carry, self-service basic 目錄
- 13. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure
- 14. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure 傳統家具業 高附加價值家具 IKEA 平價家具(薄利多銷) 食物 餐廳、兒童遊戲區等娛樂場所
- 15. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure 傳統家具業 設計家具 IKEA 設計家具 目錄、平面廣告 店內裝潢、設計 餐飲部、遊樂區
- 16. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure V.S.
- 17. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure 傳統家具業 一般製造商、運輸業者 包裝業者 Cartel聯盟 IKEA 瑞典獨立家具製造商 一般製造商、非家具製造商 運輸業者、包裝業者
- 18. 零售業者的商業模式 傳統 家具 Value Proposition Customer Segments Customer Relationships Channels Revenue Streams Key Activities Key Resources Key Partners Cost Structure 傳統家具零售業 IKEA 行銷 低 高 包裝及運送 高 低 員工 高 低 存貨 低 高
- 19. 問題 3
- 20. The roots of competitiveness
- 21. Core Competences 設計家具 的能力 簡約、當代設計風格 橡木取代柚木， 蔚為風潮 壓低成本 的能力 購買多餘產能 組裝式的工具零件 Cash and carry 商店設施標準化
- 23. • 簡單、良好、耐用的設計品 • 讓顧客擁有愉快的購物環境及體驗 Core Product
- 25. • I.K.帶來的瑞典式管理經營模式 ? 組織擴張，風格難維持 Personal Resource --> Organization Resource • 壓低成本的能力 ? 創新、令人喜愛並且習慣的節省方式 • 設計家具的能力 ? 世代都會有喜愛簡約風格的客群 核心能力是否持久？