Caso práctico sobre qué tipo de posts interesa a los fans de un destino turístico, en Facebook, basado en la página de VisitGreece.

1. Qu é contenidos son relevantes para los fans de un destino turístico … Caso visitGreece … en Facebook. Jos é Mª Capella Oliva. http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/

3. Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio. Caso VisitGreece en Facebook Datos principales Nº de posts analizados 306 Nº de Fans 31.496 Nº de respuestas totales 69.428 Nº de I Likes 56.793 Nº de Comentarios 7.656 Nº de posts Compartidos 4.979 Nº promedio de clicks por fan 2,2 Duraci ón análisis 7 meses 3/39 + + =

5. Danos tu opini ón sobre … Somos noticia Te hablo de un producto tur ístico Te comunico un pr óximo evento Jugamos? Nos lo explicas T Ú Curiosidades Otros Caso VisitGreece en Facebook Tipos de Contenidos de los Posts en Facebook. Fuente: An álisis propio. se trata de posts que invitan a los fans a incluir su punto de vista sobre temas que se proponen desde VisitGreece. posts que surgen por parte de los propios fans, en los que dan unilateralmente su opini ón o comparten con el resto de los fans sus experiencias en Grecia, a través de fotografías, vídeo o texto. posts que informan sobre acontecimientos culturales, sociales, deportivos que se organizan en el pa ís, y de inter és para los turistas. contenidos que muestran directamente los recursos y productos tur ís ticos de todo tipo: islas, parajes id íl icos, pueblos, playas, museos, gastronom ía , puestas de sol en lugares tranquilos, comercio, … posts relacionados con cualquier motivo creativo y original , sin aparente relaci ón con el turismo en Grecia. preguntas que invitan a los fans a adivinar, participar en Facebook con respuestas y soluciones a pequeños enigmas. posts que se hacen eco de art íc ulos que se publican en los medios, sobre la Grecia tur ística. contenidos relacionados con temas de relaciones p úblicas, publicidad, newsletters, ayúdanos a mejorar, ... 5/39

6. Qu é opinas sobre … Somos noticia Te hablo de un producto tur ístico Te comunico un pr óximo evento Nos lo explicas T Ú Curiosidades 24,1 % 13,8 % 2,4 % 4,0 % 41,8 % 3,2 % 7,9 % Fuente: Facebook--> VisitGreece y an álisis propio. Caso VisitGreece en Facebook PESO de los Tipos de Contenidos de los Posts en Facebook. Jugamos? Otros 2,8 % Posts por tipo, posteados por VisitGreece. 6/39

7. … si lo ordenamos visualmente … http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/ Caso VisitGreece en Facebook 7/39

8. Qu é opinas sobre … Somos noticia Te comunico un pr óximo evento Jugamos? Nos lo explicas T Ú Curiosidades Otros 24,1 % 13,8 % 2,4 % 3,2 % 2,8 % 4,0 % 7,9 % Te hablo de un producto tur ístico 41,8 % Fuente: Facebook--> VisitGreece y an álisis propio. Caso VisitGreece en Facebook PESO de los Tipos de Contenidos de los Posts en Facebook. 8/39

10. … Pero, qu é contenidos son relevantes para los fans de visitGreece, en Facebook? Obviamente será relevante todo post que genere un amplio número de I likes , de comentarios y aquellos que sean compartidos … ¿Coincide lo que los fans quieren, con los contenidos que VisitGreece propone con sus posts? http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/ Caso VisitGreece en Facebook 10/39

12. Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio. Caso VisitGreece en Facebook Los Fans dicen … Nº de respuestas totales 69.428 81,8 % 11,0 % 7,2 % 56.793 7.656 4.979 I likes Comentarios Compartidos Cuando el fan participa, lo hace principalmente a través de la opción de I like. 12/39

13. Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . Caso VisitGreece en Facebook En los gráficos de las páginas siguientes compararemos el peso (%) de los posts de cada tipo de contenido incluidos en Facebook por VisitGreece (color azul), con el peso (%) del nivel de respuestas de los fans, medido en I likes/ Comentarios/ veces Compartidos (color naranja). 13/39

14. Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . Caso VisitGreece en Facebook Los Fans dicen … I LIKES’s En principio, los posts tipo “ Te hablo de un producto turístico ” (44,3%), generan cierto nivel de respuesta a través de I Likes. Mientras que los posts del tipo “Nos lo explicas tú …” no generan tanta respuesta por parte de los fans. 6,6 1,1 14/39

15. (*) buena parte de esos posts corresponden a las votaciones que los fans realizaron de la mejor imagen de Grecia posteada en Facebook durante el año 2011. Caso VisitGreece en Facebook Los Fans dicen … TOP 25 I LIKES’s Entre los 25 posts que más I likes han generado destacan aquellos en los que se pide opinión a los fans (*). Tampoco aquí, entre los Top 25, generan interés aquellos posts tipo Nos lo explicas tú …, que incluyen los fans.

16. Caso VisitGreece en Facebook El Post con mayor n úmero de I LIKE’S Fuente: Facebook--> VisitGreece. Este post generó el mayor número de I Like’s : 656 ! 16/39

17. Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . Caso VisitGreece en Facebook Los Fans COMENTAN los posts … Los posts tipo “ Qué opinas sobre … ” y “Jugamos? ” generan mucha respuesta a modo de COMENTARIOS entre los fans. Y en estos casos, los posts del tipo “Te hablo de un producto turístico” … generan un menor nivel de respuestas a modo de comentarios. 5,8 0,6 17/39

18. Caso VisitGreece en Facebook Los Fans comentan. COMENTARIOS TOP 25 Se acentúa lo comentado en la página anterior. Los posts tipo “ Qué opinas sobre … ” y “Jugamos? ” han generado un alto nivel de respuesta entre los comentarios Top 25 de los fans. Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . 18/39

19. Caso VisitGreece en Facebook El Post con mayor n úmero COMENTARIOS generados. Fuente: Facebook--> VisitGreece. Este post generó el mayor número de Comentarios: 148 . 19/39

20. Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio. . Caso VisitGreece en Facebook Los Fans COMPARTEN los posts … Los posts tipo “ Qué opinas sobre … ” son los que tienden a COMPARTIRSE más fácilmente. 2,3 1 20/39

21. Caso VisitGreece en Facebook Los Fans comparten los posts. COMPARTIDOS TOP 25 Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . 4 Los posts del tipo “Te hablo de un producto turístico” , no animan , a ser compartidos entre los fans. Por el contrario, los posts tipo “ Qué opinas sobre … ” tienden a compartirse con más facilidad. 21/39

22. Caso VisitGreece en Facebook El Post compartido en m ás ocasiones. Fuente: Facebook--> VisitGreece. Este post se compartió en 134 ocasiones. 22/39

23. 1 post diario La mejores fotograf ías Top 25 (*) Nº de posts promedio por quincena: 5.025 Caso VisitGreece en Facebook Evoluci ón de las respuestas de Junio a Diciembre 2011. (*) buena parte de esos posts corresponden a las votaciones que los fans realizaron de la mejor imagen de Grecia posteada en Facebook durante el año 2011; propuesta de contenido de VisitGreece las Top 25. Si se postea 2 veces al día, se consigue un mayor número de respuestas (obvio) . Cuando el contenido invita a participar en algo sencillo, fácil y atractivo, el número de respuestas también incrementa (obvio otra vez) . Pero además VisitGreece consigue no saturar a los fans y mantener un nivel de implicación constante . ;-) 2 posts diarios de forma regular 2 posts diarios

24. Caso VisitGreece en Facebook TOP 25 Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . De los 25 posts con mayor número de respuestas, 11 de 25 son del tipo “Qué opinas de” , 10 de 25 son del tipo ” Te hablo de un producto turístico”, el resto corresponden a los tipos de: “Curiosidades”, “Jugamos” y “Nos lo cuentas tú” … 24/39

32. 10 Posts creativos … independientemente de su nivel de respuestas http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/ Caso VisitGreece en Facebook 32/39

34. Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas... Fuente: Facebook--> VisitGreece. 2. Bienvenida al verano … 3. Alguna vez has soñado sobre Grecia … ? 466 respuestas 345 respuestas 34/39

35. Fuente: Facebook--> VisitGreece. 4. La Nube basada en los comentarios de los fans … 5. Qu é música estás escuchando? … Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas ... 130 respuestas 48 respuestas … Interesantes. 35/39

36. Fuente: Facebook--> VisitGreece. 6. Qu é palabras conoces en griego … ? 7. Listado de lugares donde se han filmado películas … Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas ... 184 respuestas … interesantes. 15 respuestas . 36/39

37. 37/39 Fuente: Facebook--> VisitGreece. 8. Sab ías q u e … ? 9. Geoposicionando lugares en … Foursquare … Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas ... 269 respuestas. 147 respuestas.

38. Fuente: Facebook--> VisitGreece. Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas.. 10. Que teng áis un buen fin de semana … 341 respuestas … Por cierto .. nunca he estado en Grecia, pero despu és de lo visto en este análisis … pienso ir ! 38/39

39. Muchas gracias José Mª Capella Oliva Asesor Independiente en Proyectos de Marketing. http://es.linkedin.com/in/josemariacapellamarketing BLOG: http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/ 39/39