Este documento proporciona una guía para analizar y evaluar el proceso de mediación. Se divide en 11 pasos que analizan las diferentes fases de la mediación, incluyendo la premediación, escuchar a las partes, aclarar el problema, proponer soluciones y llegar a un acuerdo. El objetivo es identificar los aciertos de los mediadores, errores cometidos y propuestas de mejora para futuras mediaciones.