Primeros pasos en el Mailing / Email Marketing - SolyMail

Email
Marketing

Primeros pasos
para una
campaña exitosa

www.solymail.com - Tel: (+511) 782-0684 - info@solymail.com

Índice

2

Introducción: Guía Básica de Email Marketing

3

Primer Paso: Armado de la Base de Datos y Definición de los Lectores

4

Segundo Paso: Definición de objetivos

8

Tercer Paso: Contenido y Diseño de los Emails

9

Cuarto Paso: Establecer Metas

15

Quinto Paso: Determinar la frecuencia de sus emails

16

Sexto Paso: Analizar los Reportes

17

Glosario

18


Introducción: Guía Básica del Email Marketing

SOLYMAIL le ofrece la posibilidad de probar la aplicación de email
marketing más eficaz de Latinoamérica que le permitirá gestionar de
forma inteligente y simple las campañas de comunicación más
exitosas.
El email marketing es una de las herramientas más efectivas,
inmediatas y flexibles para generar clientes, fortalecer las relaciones
y fidelizar los vínculos. Muchas empresas eligen este medio para
llegar a sus clientes actuales y potenciales pero pocas logran obtener
todos los beneficios de este recurso por no saber utilizarlo
adecuadamente.
Por este motivo, SOLYMAIL ha desarrollado el siguiente documento
para permitirle generar fácilmente una campaña integral de email
marketing, potenciando el valor de su marca y optimizando la
relación con sus clientes, dentro de sus actividades cotidianas.


3

Primer Paso: Armado de la Base de Datos y
Definición de los Lectores
Armado de la Base de Datos

El primer paso para armar campañas exitosas de email marketing consiste en contar
con una base de datos confiable, actualizada y completa. En este sentido, lo que cualquier empresa debe realizar en primer lugar es procurarse una base de datos. El tema
que se plantea es: ¿cómo armar una base de datos que le permita realizar campañas
de fidelización, promoción, etc.?
Existen en principio cuatro fuentes de datos centrales y los recursos más importantes
para aprovecharlas son el tiempo, la predisposición y la constancia.

Primera Fuente: Los clientes
Los clientes actuales son su primera fuente. Que los datos no estén digitalizados no
significa que los contactos no sirvan. El punto es contar con la dirección de email. Si
este no es un dato requerido en los procesos de venta (ej. ficha de cliente, sistema contable, etc.), debería incorporarlo a la información del contacto.

»»Contactándose telefónicamente con sus clientes.
»»Pidiendo el dato en cada venta ó alta de cliente.
»»Buscando

las direcciones de email en su cuenta de correo comercial (buscando los
correos enviados/recibidos para/por su cliente).

Segunda Fuente: Los contactos personales
Su red de contactos personales es una fuente de potenciales clientes. Estos datos
podrá relevarlos en:

»» a Libreta de contactos de su correo personal
L
»» l listado de contactos del Live Messenger o cualquier servicio de mensajería instanE
tánea

»» l listado de contactos de redes sociales como Facebook, Linked-in, Twitter, etc.
E


4

5

Tercera Fuente: Su sitio web
Es fundamental aprovechar la visita, el interés y el tiempo de cada potencial cliente
que navegue su sitio web para solicitarle sus datos de contacto. Esto puede hacerse:

»»Incorporando un formulario de suscripción al Newsletter o a Promociones.
»»Incorporando un formulario de contacto a su web donde sea requisito obligatorio escribir la dirección de email.

Cuarta Fuente: el Marketing Viral
El marketing viral consiste en incentivar a los lectores de sus envíos para que transmitan rápidamente su mensaje a otras personas que puedan estar interesadas en sus
contenidos. Para esto, sus envíos deben contar siempre con la opción de, por medio de
un link, “recomendar esta nota/oferta/etc. a un amigo”. Cada vez que sus lectores lo
recomienden a sus contactos, usted recibirá las direcciones de email de los mismos y,
si estos últimos, a su vez, recomiendan su envío, usted recibirá también sus direcciones
de email, y así sucesivamente. Por eso se lo llama marketing viral: porque provoca un
efecto expansivo e inmediato.

Otros métodos alternativos para nutrir una base de datos:

»»Colocar

un incentivo en los puntos de venta, locales, etc. solicitando la dirección de

email.

»»Enviar cartas postales publicando ofertas que solo puedan ser obtenidas a través del
sitio web, logrando así que entren y registren sus datos.

»» enerar
G

campañas promocionales o juegos interactivos a través de nuevas tecnologías que requieran de inscripción o registración a través del sitio web.

»» ealizar
R

una buena campaña de posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo, etc.)
también genera nuevas entradas a la web y la posibilidad de que más gente se registre.

»»Alianzas estratégicas
Cualquiera sea la fuente o método que utilicemos es fundamental siempre garantizar
al cliente o potencial cliente la privacidad de la información que está brindándole a la
compañía.


6

Definición de los lectores y establecimiento de variables de análisis

Para lograr mayor efectividad en la realización de las campañas de email marketing, debemos establecer variables para la diferenciación y segmentación de los contactos. Para ello
se sugiere incorporar en la base de datos las siguientes variables: Información de contacto
(especialmente dirección de email), Estatus del Cliente (potencial, activo, inactivo, etc.),
cómo se entero de la empresa, información demográfica (edad, genero etc.), información
personal (actividad laboral, pasatiempos, etc.), historia de compras, etc.
La información que usted solicite de sus clientes dependerá de la estrategia y la personalización planeadas para sus campañas, del sector en el que se encuentra su empresa, de
cuál considera que es la mejor manera de llegar a cada uno de los grupos de clientes, etc.

¿Por qué es tan importante recolectar información tan detallada sobre los clientes?

Porque:

»» odrá organizar su base de datos en diferentes grupos y personalizar sus campañas
P
garantizando a cada lector recibir información interesante según sus inquietudes y
necesidades

»» odrá también obtener, por consiguiente, un mayor beneficio de todas las oportunidaP
des de comunicación que brinda el email marketing. Recuerde que la generación de
vínculos poco atractivos para sus lectores, los llevará a des-suscribirse de sus envíos.

Conocimiento de sus destinatarios
Para conocer en profundidad cuáles son los intereses de sus clientes es importante
entrevistarse con algunos de ellos, conocer su manera de pensar, sus inquietudes y necesidades. Esto se debe a que si bien usted puede contar con un conocimiento general
de sus clientes y con detallados estudios de mercado, el consumidor actúa de manera
diferente frente a una campaña de email marketing y es por esta razón que resulta fundamental conocer las expectativas de los lectores, indagar sobre la percepción de sus
envíos, relevar intereses, conocer qué tipo de diseños les resultan más amigables, cuál
es la frecuencia ideal para realizar sus envíos, etc.
Es muy variada la información que puede relevarse de los destinatarios y las fuentes


7

para obtenerla puede ser el sitio web (por medio del Google Analytics, por ejemplo), sus
mismos clientes (por medio de entrevistas o encuestas presenciales o vía email/web) e
internet en general (leyendo y participando en Foros, Blogs y otras redes sociales especializadas en estos temas), para mencionar algunas.
Su base de datos es una herramienta muy valiosa para el desarrollo de su empresa. Es
fundamental alimentarla, cuidarla, segmentarla y mantenerla actualizada.
Un método alternativo para conocer más sobre las preferencias de sus clientes es permitirles elegir sus áreas de interés en el mismo formulario de inscripción del sitio web.
Desde luego, siempre resulta tentador enviar un email a una audiencia más amplia
sin contemplar sus preferencias. Sin embargo está demostrado que la irrelevancia de la
información es una de las primeras causas por las cuales un cliente puede darse de baja
de una lista de emails.


Segundo Paso: Definición de objetivos

Una vez que desarrolló y actualizó su base de datos estableciendo categorías y variables para segmentar los contactos, lo siguiente es definir los objetivos de la compañía
con cada uno de los grupos determinados. Esto le permitirá desarrollar el contenido
adecuado para cada email.

Los objetivos más comunes buscados por el email marketing son:

»» umentar las ventas
A
»» umentar el valor de la marca y posicionarla en el mercado
A
»» mpliar la cartera de clientes
A
»» etener y fidelizar a los clientes activos
R
Para determinar el propósito y el contenido que debe incluir en una campaña atractiva de email marketing según cada grupo destinatario, puede utilizar las siguientes
preguntas como guía:

»»¿Qué necesito saber de cada audiencia?
»» Qué información de utilidad podría ofrecerles?
¿
»» Qué quiero lograr con mi campaña de email marketing para este grupo?
¿
Definir una razón especifica por la cual enviar un email será una guía fundamental
para delinear el contenido y el diseño. En este sentido, no hay que agregar “información de relleno” a un newsletter. Éste debe contener solo información relevante para el
público destinatario.
Respecto a cómo generar y seleccionar el contenido de su email hablaremos en la
próxima sección.


8


Una vez definida cada audiencia y los objetivos correspondientes es el momento de
elegir la mejor manera de comunicarnos
Independientemente de la audiencia es fundamental pensar previamente en el tiempo de las personas que leen nuestra comunicación. El tiempo es un recurso valioso y, si
logramos que nos dediquen aunque sea una parte de él, debemos honrarlos y darles lo
mejor de nosotros dejándoles ser los primeros en enterarse de todo lo que les interesa
de nuestra empresa como nuevos productos, cambios en el negocio, ofertas, etc. Es importante también brindarles beneficios especiales como suscriptores para que puedan
valorar aún más la información que se les envía.
Hay ciertos conceptos fundamentales para tener en cuenta antes de empezar a escribir el contenido de un email:

Debe ser útil:
Si los lectores de sus emails no perciben un beneficio en recibir y leer el contenido de
sus envíos, difícilmente le dediquen unos minutos de su tiempo.
La información que en general se incluye en los newsletters es:

»» nformación del sector y noticias
I
»» nformación relevante sobre sus necesidades
I
»» nécdotas personales
A
»»Casos exitosos y ejemplos que usted ha hecho con sus otros clientes
»» rucos y consejos útiles
T
»» ncuestas y estudios
E
»» reguntas y respuestas
P

- FAQs

»» suntos técnicos explicados en términos fáciles de entender.
A
También pueden ser utilizados para:
Invitaciones a eventos: puede ahorrar costos en invitaciones impresas y permitirle
a sus clientes confirmar su asistencia vía email sin invertir tiempo en llamados.


9

10

Servicios de Postventa: puede enviar automáticamente emails de post venta agradeciendo por la compra, dando consejos de mantenimiento y cuidado y realizando encuestas de satisfacción.
Saludos Personales: con esta funcionalidad podrá saludar a sus contactos por su
cumpleaños o recordarles que necesitan hacer un nuevo pedido, entre otras cosas.

Un punto muy importante para incluir en sus emails son las ofertas especiales y cupones exclusivos. La eficacia de SOLYMAIL le permitirá obtener una respuesta
inmediata de sus destinatarios mostrando o no interés en esta información (cantidad
de aperturas, clicks, etc.). Haciendo una oferta segmentada, usted puede incrementar
la velocidad de las respuestas que obtendrá.

¿Dónde encontrar información útil sobre el sector en el que se
desempeña su empresa para poder incluirla en sus emails?

Sugerimos algunas fuentes:

»»Google News: le permite conocer cientos de historias relevantes respectivas a la industria.

»»

Google Alerts: le permitirá recibir toda la información que se haya publicado del
sector por medio de la definición de palabras claves

Debe ser breve

Es muy importante hacer las comunicaciones breves y fáciles de leer. Si se incluye
alguna nota o entrevista solo hay que mostrar el título y el primer párrafo a un breve
resumen ofreciendo el link para que los lectores puedan acceder a la nota completa.
Use palabras simples, oraciones cortas y siempre revise la gramática y las faltas ortográficas.

Debe mostrar personalidad
Es importante dirigirse a sus audiencias con un tono adecuado a cada una sin olvidar


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nunca la identidad de la marca. No tiene sentido dirigirse a un público joven en un tono
demasiado formal; es mejor mostrar algo de personalidad y hablarles con un tono más
familiar y moderno. En términos generales, el vocabulario de los emails es siempre más
informal que el de los artículos impresos o folletos, por lo que, si habla en un tono casual, le será más fácil escribir y generar nuevas ideas.

Debe ser visualmente atractivo

En primer lugar, es muy importante que el diseño de la plantilla tenga que ver con lo
que usted quiere proyectar como empresa y como marca, hay algunos factores a tener
en cuenta para hacer de la plantilla algo atractivo y de buena calidad:

»»Use imágenes y gráficos de buena calidad
»» o sature la plantilla con mucho contenido o muchos gráficos
N
»» ecuerde
R

que en la mayoría de los bandejas de entrada hay un panel de vista previa con un espacio pequeño, use ese espacio para mostrar su marca y hacer llegar el
mensaje.

También recuerde:

»» ncluir enlaces a las secciones correspondientes de su página web para más informaI
ción. Compruebe siempre que los enlaces en sus envíos dirijan a la sección correcta

»» er específico, dar soluciones reales y no soluciones generales.
S
Con respecto al diseño en sí, SOLYMAIL le ofrece la posibilidad de
importar su propio template, diseñar uno a su medida o
seleccionarlo entre una amplia variedad de diseños predefinidos y
adaptables a su estrategia comunicacional.

Debe ser personal

No es lo mismo recibir un email general que recibir un email particular, dirigido a su
persona. Es importante que el lector perciba que usted desea dirigirse a él/ella personalmente y que se tomó el tiempo de elaborar un email a la medida de sus intereses.


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Para personalizar sus campañas debe:

»» aludar al lector por su nombre: “Estimado Roberto”
S
»» daptar las ofertas a las necesidades de los diferentes grupos de clientes
A
»» enerar
G

un espacio en el que el lector pueda emitir su opinión con respecto a la información recibida

Debe vender

Es fundamental incluir en todos sus emails un elemento de opción de venta. Esto no
quiere decir que le tiene que ofrecer cosas poco significativas a sus clientes más valiosos sino perder el miedo a decirles en cada oportunidad que están invitados a hacer
negocios una vez más con usted.

Algunos consejos para incrementar las ventas a través de sus emails:

»» campo “De” (remitente):
El
Lo primero que hacen las personas cuando revisan sus casillas de emails es chequear
el remitente de cada envío. Si no conocen el nombre de quien les escribe hay una probabilidad muy alta de que el próximo botón que presionen sea el de eliminar. Aquí hay
dos opciones que funcionan:

»»Poner el

nombre de la persona que ellos conocen y en quien confían (representante de ventas, gerente etc.)

»» oner el nombre de su compañía o mencionar un grupo al que los destinataP
rios pertenezcan (ej: Club Amigos de la Empresa, Miembros Gold, etc.)
Una vez que haya seleccionado su nombre de remitente es importante conservarlo para que sus destinatarios reconozcan sus emails y poder así evitar los filtros de
spam.

»»Redactar un Asunto (Subject) Llamativo

La lógica indica que el asunto debe ser atractivo y vendedor. Para ello existen diversas claves:

»» ebe ser breve, sólo las primeras palabras serán visibles en la mayoría de los
D
casos.


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D
»» ebe

enfocarse en el beneficio que obtendrá el destinatario al leer su email
(ej: aprenda, descubra, resuelva, etc.)

»» sar una pregunta (Qué estarás haciendo hoy en la noche, Cuál es tu chocoU
late favorito, etc.).

»» vitar usar trucos
E
Check List antes del envío
Antes de enviar cualquier email conteste las siguientes preguntas. Si la respuesta es
sí para todas entonces está a punto de enviar una campaña con muchas posibilidades
de éxito:

1.

¿Está su email bien dirigido, es relevante y enviado en el momento adecuado?

2.

¿Se trata de un email personalizado con nombre y apellido, si es esto necesario en
este caso?

3.

¿Es el contenido de su email claro y conciso?

4.

¿Contiene su email un llamado a la acción (comprar, participar, llamar, etc.)?

5.

¿Está enfocado en los beneficios que ofrece?

6.

¿Incluyó correctamente todos los datos de su empresa: logotipo e información de
contacto?

7.

¿Usó imágenes y gráficos apropiados y aprovechó el espacio correctamente?

8.

¿Revisó correctamente todo el contenido del email, el asunto y la dirección utilizada en “De:”?

9.

¿Probó todos los links para asegurarse que funcionen correctamente?

10. ¿Realizó la pre-visualización del email y se lo envió a usted mismo en HTML y texto
para comprobar que llegue correctamente?
11. ¿Está preparado para manejar los emails de respuesta y preguntas resultantes de
su campaña? El seguimiento de las respuestas recibidas y consultas es tan importante como el envío inicial, no pierda la oportunidad de abrir un canal de diálogo
con sus interesados.


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Para evitar que su email pueda ser considerado SPAM, siempre revise el siguiente
cuestionario y procure que todas sus respuestas sean afirmativas:

1.

¿Tiene su email una vía para que los destinatarios se borren de su lista de emails
(desuscripción, formulario opt-out, etc.)

2.

¿Cuenta con el consentimiento de sus destinatarios para recibir sus envíos?

3.

¿Está preparado para manejar en un máximo de 10 días los pedidos de desuscripción?

4.

¿Está siguiendo las buenas prácticas del Email Marketing? Link a buenas prácticas.

5.

¿Fue honesto en el encabezado de su email?

6.

¿Está su dirección postal incluida en su campaña de email?

Y siempre recuerde que el email marketing es una herramienta de interacción con
sus suscriptores, por ello, permítales responderle, darse de alta, darse de baja, requerir
más información o tan solo visitar su página web. No olvide ofrecer lo publicado en sus
boletines o newsletters también en su sitio web. Evidencie una necesidad y responda a
la misma con sus servicios.


Cuarto Paso: Establecer Metas

Definir y establecer algunas metas es una parte muy importante del armado de un plan
de email marketing. Es una manera de medir qué tan exitosas están siendo sus campañas
en función de objetivos concretos.
En una primera instancia, las metas deberían orientarse a incrementar su listado de
suscriptores e incrementar el número de clicks en sus comunicaciones. En una segunda
etapa deberían apuntar a generar nuevas ventas y a lograr fidelización.
En este sentido, y por ser la primera vez en la que va a desarrollar un plan de email
marketing, es importante establecer metas realizables y entender que los resultados vienen con el tiempo.
Lo importante, entonces, es pensar cuál es la meta que desea alcanzar, definir cómo
va a alcanzarla (ej. publicitando su newsletter en redes sociales, realizando eventos, ofreciendo incentivos de compra online, etc.) y, por último, especificar cómo medirá los resultados de impacto.


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Quinto Paso: Determinar la frecuencia de sus
emails
La frecuencia de sus envíos se determinará en función de la agenda de su empresa
y de los tiempos que su audiencia considere adecuados. Lo conveniente es mantenerse
en contacto con sus clientes al menos una vez al mes. Sin embargo, probablemente, al
principio tal vez le tome tiempo organizarse para generar una comunicación mensual y
deba ir aumentando la frecuencia paulatinamente hasta alcanzar la frecuencia deseada.
Lo ideal es encontrar un punto de equilibrio en el cual sus clientes no se olviden de usted
pero tampoco se sientan atosigados por la cantidad de emails que envía.
Con el tiempo también podrá ir determinando, en función del sector y los hábitos de
sus lectores, cuál es el mejor día y horario para que reciban sus envíos. Por ejemplo:
las personas que tienen un horario de oficina, el lunes a la mañana suelen encontrar su
casilla llena de cosas y con diferentes problemas para resolver al principio de la semana.
Es más probable encontrarlos disponibles a partir del día miércoles.
Tenga en cuenta que tanto los aspectos específicos de su producto y servicio como el
contenido de sus campañas podrán guiarlo en el timming adecuado de sus envíos. En
este sentido, si está preparando una oferta de fin de semana en algún producto, lo ideal
sería enviar esa oferta el jueves o viernes; si está dando a conocer productos que se actualizan cada dos semanas esto delimitaría la misma frecuencia para sus envíos, etc.
Una vez que determinada la frecuencia y el día, resulta fundamental delinear una
agenda para preparar los contenidos una semana antes del envío planificado. Para ello
es importante analizar cuál es la promoción, información o producto destacado que nos
interesaría dar a conocer o publicitar en esa oportunidad.


16

»

Sexto Paso: Analizar los Reportes

Un buen plan de email marketing necesita de un exhaustivo análisis de los resultados
de impacto de las distintas campañas. Estos reportes nos brindarán información acerca
del cumplimiento de nuestras metas, de la repercusión de los envíos, de los temas que
captaron mayor interés en nuestros lectores, etc.
SOLYMAIL ofrece la posibilidad de conocer los resultados de cada campaña
midiendo las variables de interacción con los lectores y permitiéndole a Usted mejorar
la calidad de sus envíos según el grado de satisfacción de los mismos.

»

Los informes de reporte de SOLYMAIL incluyen un detalle de:

»

Cantidad de emails enviados exitosamente

»» antidad de contactos que abrieron su email y a qué hora
C
»» inks que más han llamado la atención al lector
L
»» antidad de contactos que abrieron su email por zona geográfica
C
»» antidad de contactos que han seleccionado de-suscribirse
C
»» cción viral de su campaña (efecto expansivo)
A
»» ontactos Bounce (Rebotados)
C
»» omparación entre dos o más campañas que le permitirá comparar la efectividad de
C
sus diseños y contenidos según la apreciación del lector

SOLYMAIL le ofrece la posibilidad de posicionar a su empresa en el
mercado, fidelizar a sus clientes, promocionar productos y servicios,
generar nuevos negocios, y muchos beneficios más! Esperamos que
esta guía le provea de información útil para la generación de sus
campañas y, como siempre, nuestro equipo de soporte se encuentra a
total disposición para seguir acompañándolo.


17

Glosario

18

Email Marketing

Marketing Viral

Es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de
comunicación comercial o comunicación de
mensajes a una audiencia específica.

Es el proceso que permite que un email sea
replicado infinitas veces logrando un efecto
expansivo notable. Consiste en ofrecerle al
lector la posibilidad de compartir esa información con un amigo, un colega, etc. Cada
vez que esto sucede, el emisor del email
se va nutriendo de las direcciones de email
de cada receptor que recibió el mail replicado.

Campaña
En referencia al Email Marketing, una campaña es un plan de comunicación diseñado
en forma estratégica para alcanzar una serie de metas y objetivos que se encuentren
relacionados con el negocio.

Redes sociales
En el ámbito de Internet, las redes sociales
son páginas que permiten a las personas
conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir
contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, etc.

Facebook
Es un sitio Web, gratuito, que corresponde a la categoría denominada “Red Social”
donde la gente se reúne con las personas
que conocen o conocen a nuevas personas.

Linked-in
Es una red social de negocios que permite a
sus usuarios registrados mantener una lista
de contactos de gente que ellos conocen y
pueden confiar al momento de hacer negocios.

Newsletter
Un Newsletter es un documento informativo que se envía por correo electrónico a un
número definido de receptores.

Google Analytics
Google Analytics es una solución de análisis
Web para empresas que proporciona información muy valiosa sobre el tráfico del sitio
Web y la eficacia del plan de marketing.

Foro
En Internet, un foro, también conocido
como foro de mensajes, foro de opinión o
foro de discusión, es una aplicación Web
que da soporte a discusiones u opiniones
en línea.

Blog
Es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o
artículos de uno o varios autores, donde el
autor conserva siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente.

FAQs
Es una recopilación de respuestas a las dudas más frecuentes de los usuarios de cualquier servicio de Internet.

Enlaces o Link
Un enlace o link es texto o imágenes en un
sitio web que un usuario puede clickear para
tener acceso o conectar con otro documento.


Glosario

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Spam
Spam significa correo no solicitado o no deseado. El destinatario no se ha suscripto
para recibir emails de ese remitente o ha
pedido ser desactivado.

Asunto (Subject)
Campo que forma parte del encabezado de
un mensaje de correo electrónico en donde
se coloca el título o tema del mensaje.

Check List
Una lista sistemática de nombres de personas o cosas que se usa para referencia,
control, comparación, verificación o identificación.

HTML
Es el lenguaje de programación predominante para la elaboración de páginas web.
Es usado para describir la estructura y el
contenido en forma de texto, así como para
complementar el texto con objetos tales
como imágenes.

Opt-out
Término que se utiliza para denominar la
baja explicita por parte de un destinatario
a recibir información de un remitente determinado. Esto sucede cuando un contacto
decide darse de baja de una lista de distribución.

Bounce
“Rebotado”. Esto ocurre cuando se le devuelve al remitente un mensaje indicando
que el email enviado a una dirección en
particular no pudo ser entregado. El motivo de este rebote puede ser que la dirección del destinatario no es válida o que el
ISP y/o servidores de email del destinatario
no funcionaron correctamente.


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