Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Ähnlich wie Vkauppa
Ähnlich wie Vkauppa (20)
Mehr von Maikku Sarvas
Mehr von Maikku Sarvas (20)
Vkauppa
- 2. Verkkokauppa ● Miten verkkokaupan pitäminen eroaa tavallisesta? Mitä tule huomioida, mikä on haastavaa? Mitä ohjelmistoja on saatavilla verkkokaupan perustamiseen ja ylläpitämiseen?
- 3. Sisältö ● Yle sitä verkkokaupasta ● Asiakasviestintä ● Ulkoasu ● Suomen laki ● Etusivu ● Markkinointi ● Tuotteiden ryhmittely ● Mainonta ● Tuotesivu ● Web Analytiikka ● Ostokori ● Sosiaalinen Media ● Makutavat ● Tekniset alustat ● Palaute ● Haasteet
- 4. Miksi Verkkokauppa? ● ● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi kustannustehokkuus Verkkokaupan strategia → konseptointi – Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät – Tuotevalikoima – toimituskulut – Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti ● Verkkokauppa edullisempi perustaa ● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta ● Markkinat suuret, kilpailu kovempi
- 5. Käytettävyys ● Asiakkaan toimintamallit – Tulee ostamaan tuntemansa tuotteen – Tutkiin tuotteita – Etsii edullisinta vaihtoehtoa – ”shoppailee”
- 6. Ulkoasu ● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on tärkeämpää kuin muilla verkkosivuilla ● Asiakkaalle sama kokemus kun ei-verkkokaupassa ● Selkeä navigaatio – Asiakas ei saa eksy sivustolla ● Lokalisaatio kunnolla – osoitteet, virheilmoitukset ● Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä ● Värit – valkoinen tila ● Kuvien tyyli
- 7. Ulkoasu ● Kromi – kehys kaupan sivujen ympärillä – Yläpalkki – Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä Sivupalkit – ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi – Tuotevalikoima – vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä Alapalkit – Sivun vaihtuva sisältö ● ● ● Joka sivulla on oltava – Logo, joka linkki etusivulle – Yhteystiedot – Maksutavat – Toimitusehdot – Asiakaspalvelu, yritystiedot – Rekisteriseloste
- 8. Etusivu ● ● ● Etusivulta pitää ymmärtää olevansa verkkokaupassa Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita on verkossa myynnissä ja missä Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita on myynnissä – Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa – Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa tuotteista
- 9. Tuotteiden ryhmittely ● Alan vakiintunut käytäntö ● Jaa ja järjestä ● Käytettävyystestaus ● Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava ● Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään ● Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää, kuin montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää – ● Vähän on parempi kuin liikaa On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin sivulle – lajittelumahdollisuus
- 10. Tuotesivu ● Tuotesivulla tehdään ostopäätös ● Selvä kuvaava nimi ● Riittävän iso kuva – Mahdollisuus suurentaa kuva – Useampi kuva ● Hinta ● Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista – väri, koko, materiaali ● Saatavuus ● Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet ● Mahdollisuus ostaa tuote
- 11. Tuotekuvaus ● Asiaa ei markkinointia ● Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki ● Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta. ● Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot ● Vakiintuneita käytäntöjä (Lähde: Lehtonen) – Lelut – Ikäsuositus, koko, kestävyys Vaatteet – Väri, materiaali, yksityiskohdat, vuori, taskut, koko, pesuohjeet, lämpimyys Huonekalut – Viimeistely, materiaalin tyyppi Elintarvikkeet – Aineosat, säilyvyys, sopivuus erikoisruokavalioihin Varaosat – Tarkka tieto mihin sopii, Kirjat ● ● ● ● ● ● Kirjoittaja, sisällysluettelo, kohderyhmä, sivumäärä
- 12. Ostoskori ● Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä ● Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain ● Hyvässä ostoskorissa – – Linkki tuotesivulle – Kappalemäärä voi muuttaa – Tuotteen voi poistaa helposti – ● Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla Kuva vastaa tuotetta Ostosprosessin pitää toimia! – Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa – Tarkimmin testattu
- 13. Maksutavat ● Tilinsiirto – turha? ● Verkkopankkien painikkeet – maksut – verkkomaksut.fi ● Postiennakko – noutamatta jätetyt paketit ● Lasku – luottamus? ● Luottokortit – ● Visa Cardholder Information Security Program, MasterCard Site Data Protection Program Paypal
- 14. Palaute ● Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen ● Arvostelut, palautteet – Positiiviset, negatiiviset – Myyjälle palautetta – Palkitse arvostelu – Mahdollisimman helppoa – Ei vain rekisteröidylle käyttäjille – Hyödynnä Some-palveluita
- 15. Asiakassähköpostit ● Eivät markkinointisähköposteja ● Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus ● Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan ● Hyvä sähköpostiviesti – Siihen voi vastata – Otsikko selkeä – Asia heti alussa – Lyhyt ja ytimekäs – Yrityksen yhteystiedot
- 16. Suomen laki ● Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki, Kirjanpitolaki, Verolait ● 30 päivän toimitusaika ● Palautusoikeus – virheellinen ● Tilausvahvistus ● Markkinointi ● Henkilötietojen käsittely ● Alaa koskevat lait – elintarvikkeet, lääkkeet, kosmetiikka
- 17. Markkinointi - ostoprosessi ● Tarpeen havaitseminen – verkkomainokset ● Tiedon etsiminen – Hakukoneoptimointi, verkkomainonta ● ● ● ● Vaihtoehtojen tutkiminen - Hakukoneoptimointi, verkkomainonta Ostopäätös – Konversio-optimointi, oston tekeminen helpoksi, kohdennettu mainonta Jälkeinen olotila – toimituksesta tiedottaminen, palaute kysely, jälkimarkkinointi Markkinoi kustannustehokkaasti
- 18. Mainonta ● Mainontaan käytetyn raha ei saa mennä yli siitä saadun katteen ● Seuraa, seuraa ja seuraa – kokeile vaihtoehtoja, ha vannoi, optimoi ● Google AdWords – – Aktiivinen kuluttaja – Seuraa toimiiko avainsanat ja mainos – ● Hakusana ”Laatu”- mainoksen hinta pienempi Facebook-mainokset – Henkilö – Passiivinen – Perus- , sisältö-, tarina-mainos – Kuka katsojan kaverista tykkäsi mainoksesta
- 19. Laskeutumissivu ● Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo ● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa ● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppissivu ● Tarkoitus saada haluttu toiminto – Ostaminen – Tykkääminen – Uutiskirjeen tilaus – Yhteystietojen jättäminen – Kilpailuun vastaaminen
- 20. Web Analytiikka ● Verkkokaupassa lähes kaikkea voi mitata ● Kävijät – ● Konversio – ● Ketkä osaa mitä, miten kasvatetaan Kate – ● Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat Keskiostos – ● Mistä tulevat, mistä voisi saada uusia Keistä paras kate, miten myydä katteelta tuottavampia tuotteita http://www.analytics.fi/google-analytics-verkkokaupan-seuranta-jaskriptit/ ● Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu ● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
- 21. Hakukoneoptimointi ● Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google, Yandex ● Selaimen osoiterivi korvataan Googlen hakukentällä ● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle ● Verkkokauppaohjelma asettaa omat rajoitukset ● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat – Ulkoiset linkit – eri arvoisia – Sivuston osoite URL – Sivun otsikko – Kuvien nimet, tekstit, avainsanat – Päivitystiheys – Metatiedot, eli avainsanat – Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
- 22. ● Tietomurto voi sotkea hakukoneoptimoinnin ● Kielletyt keinot hakukoneoptimoinnissa – Piilotetut tekstit ja linkit – Sisällön naamiointi – Automatisoidut hakukyselyt – Sisältöön liittymättömät hakusanat
- 23. Sosiaalinen media ● Melkein must olla läsnä ● Mainonta, markkinointi, keskustelu ● Henkilöstön ohjeistus ● Kriisisuunnitelma ● Facebook-sivu – Omat rajoitukset – Verkkokauppa facebookissa – Tykkää-nappi, jaa-nappi, facepile
- 24. Tekniikka ● Ohjelmistoa valitessa – Ulkoasu ja sen muokattavuus – Hakukone optimoitavuus – koodi, otsikointi, rakenne – käyttäjän tekemä optimointi Käytettävyys - demokauppa – Hinta – Kk-hinta, lisenssi, osa myynnistä (15%), ilmainen, open source Hosting, domain – Maksutavat – Myytkö Suomessa vai ulkomailla – Tuotevalikoima – Kuinka toimitat tuotteen ● ●
- 25. Tekniset alustat ● Ilmainen – – OsCommerce – paljon ominaisuuksia, vaikea muokata, hankala ylläpitää, Suomeksi, kaikki maksutavat – Zen cart – paljon ominaisuuksia, Suomeksi, kaikki maksutavat – Magento – erittäin muokattava, hidas, maksullisia laajennuksia, Suomeksi, suurin osa maksutavoista – Joomla Virtual Mart – Rupal Ubercart – ● Mycashlow – rajoitetut ominaisuudet Wordpress WooTheams WooCommerce Vain kauppa – – ● ProsperCart – varastonhallinta, kassajärjestelmä – myös pilvipalveluna CloverShop – voi muokata itse Koko paketti – Mycashlow – laaja kumppaniverkosto – Vilkas ePage – verkkokaupan rakennuspäiviä – Smilehouse Wosbee – ilmainen pienille, ei tukipalvelu, laaja käyttäjäyhteisö – Shopiy (ei suomeksi)
- 26. Haasteet ● Jos yhdessä kohdassa säästää voi se maksaa toisessa ● Miten asiakkaat löytää verkkokaupan ● Logistiikka ● Tietoturva
- 27. Lisää luettavaa ● Lahtinen Tero: Verkkokaupan käsikirja ● Jukka-Pekka Linden : Tee kauppaa netissä – Aloita maailman tuottavin harrastus tänään ● Vilkas Group – Verkkokauppiaan oppaat – – ● ● ● ● ● Verkkokaupan kokonaisuus – verkkokauppiaan käsikirja Verkkokauppiaan markkinointiopas Hienoa että tulit tälle sivustolle, koska täällä kerrotaan asioita, joista yleensä ei ole mainintaa verkkokaupan hankkimis / perustamisvaiheessa. Tämän oppaan avulla vältät tyypillisimpiä virheitä, joita tehdään ensimmäisen verkkokaupan perustamisessa. http://www.webopas.net/verkkokauppa.html Tämän kirjoituksen tarkoitus on kertoa miksi verkkokaupan perustaminen on järkevä vaihtoehto, mitä sinun tulee ottaa huomioon verkkokauppaa perustaessa sekä kuinka perustat kaupan mahdollisimman halvalla tai jopa ilmaiseksi. http://yrityksen-perustaminen.net/kuinka-verkkokauppa-perustetaan-ilmaiseksi-tai-hyvin-halvalla/ Snoobi Akatemia www.snoobi.i/akatemia/ ●
- 28. Muita kurssejani Yleiset ● Sosiaalinen media - mitä se on? ● Perustaisinko Blogin ● Luodaan blogi ● Yksityisasetukset Somessa Yrityskursseja ● Mainostaminen sosiaalisessa mediassa ● Miten Some voi auttaa yritystä ● Google Analytics ● Tehosta asiakaspalvelua Somella ● Yrityksen Facebook-sivu – Vantaa 30.11 ● Tue yrityskulttuuria Somen avulla 2.12
- 30. Palaute http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto ● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen – Minkä ainealueen kurssi oli? Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus (Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli) – Kurssin opettaja? Maikku Sarvas – Kurssinumero? 133122