1 sem 2016 - Governança de TI - Sistemas de Informação - CEULJI ULBRA Prof. Maigon Pontuschka

1. GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
AULA 04 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO,
GOVERNANÇA DE TI, ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
DE TI
1o semestre 2016
Prof. Maigon Nacib Pontuschka
maigonp@gmail.com

2. Bibliografia da aula
SANTOS, Luís Claudio e BARUQUE, Lúcia. Governança em Tecnologia da
Informação. Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010.
REZENDE, D e ABREU, A Tecnologia da Informação: aplicada a sistemas de
informação empresariais. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2008
WEILL, Peter e ROSS, Jeanne Governança de TI Tecnologia da Informação:
Como as empresas com melhor desempenho administram os direitos
decisórios de TI na busca de resultados superiores. São Paulo: M. Books,
2006

3. QUESTÕES DA AULA DE HOJE
• O que é planejamento estratégico?
• O que é Governança de TI?
• O que é Alinhamento Estratégico de TI?

4. AO FINAL DA AULA
• Compreender conceitos básicos sobre o tema, tais como: eficiência
operacional, eficácia estratégica, processos, melhoria contínua,
normas, boas práticas e regulamentos;
• Descrever e explicar o conceito de alinhamento estratégico da TI;
• Aplicar o grid estratégico e a matriz de informação

5. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Conceito de TI é algo amplo que engloba não somente hardware
e software, mas também outros ativos como processos,
procedimentos, tecnologia, o próprio conhecimento explícito e
documentado e as telecomunicações.

6. QUAL É UM DOS MAIORES PROBLEMAS DA TI HOJE?
• O excesso de soluções existentes no mercado.
• As empresas optam por investir todos os seus recursos e esforços em
eficiência operacional pura e simples, em detrimento da eficácia
estratégica.
• É o mesmo que dizer:
“Não importa muito o que nós fazemos aqui. O que
importa mesmo é que fazemos cada vez mais rápido e com
menos recursos”

7. A EFICÁCIA ESTRATÉGICA DA TI
O termo eficácia responde a questões como:
• O que é importante para a empresa?
• O que é importante para a TI?
• Que projetos, serviços e operações são importantes para a TI e para
a empresa? Quais não são?
Em várias situações podemos observar projetos sendo iniciados e encerrados sem a
avaliação estratégica adequada. O termo eficácia está diretamente relacionado
ao alinhamento estratégico.

8. A EFICÁCIA ESTRATÉGICA DA TI
• Podemos observar projetos sendo iniciados e encerrados sem a
avaliação estratégica adequada. O termo eficácia está diretamente
relacionado ao alinhamento estratégico.
•Zelar pela eficácia é zelar por iniciar projetos e operações
de TI somente quando eles estiverem alinhados ao plano
diretor de TI (PDTI) que, por sua vez, deverá estar alinhado ao
plano estratégico organizacional.

9. DEFINIÇÃO MAIS FORMAL EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
• Eficiência de um processo é a medida de velocidade com que as
entradas do processo são convertidas em suas saídas.
• Eficácia é a medida do grau com que as saídas satisfazem os
requisitos iniciais do processo.
É possível termos um processo eficiente e ineficaz: converter entradas em
saídas rapidamente, porém, saídas que não atendem aos objetivos iniciais.
O contrário também é verdade: é possível ser eficaz mas não ser eficiente

10. PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA
• Processos – conjunto de atividades ou tarefas executadas de
acordo com regras, procedimentos e função organizacionais para
transformar as entradas do processo nas saídas desejadas

11. PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA

12. PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA
Todo processo precisa ser formalizado:
• Entradas.
• Saídas.
• Atividades intermediárias.
• Ferramentas e técnicas
Além disso, todo processo precisa ter:
• Metas e objetivos.
• Papéis e responsabilidades.
• Indicadores-chave de desempenho.
• Responsáveis pelo processo.
Todos os conjuntos de boas
práticas do mercado
baseiam-se em processos:
ITIL®, COBIT®, PMBOK®,
normas ISO etc.

14. PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA
É através dos processos que a inteligência organizacional
começa a acontecer.
• Quando não há processos, a organização tende a executar uma
atividade ou resolver um problema de várias formas diferentes.
• Dependência de uma única pessoa - “só ela sabe resolver”.

15. CICLO DA
MELHORIA
CONTÍNUA
Se um profissional
precisar ser substituído:
• Havendo Processos
definidos, a pessoa
segue o processo.
• Não havendo processos
definidos, necessidade
de aprender tudo do
zero.

16. A ADOÇÃO DE PROCESSOS COMO PADRÃO
• Objetiva iniciar o ciclo de melhoria contínua
• Contempla critérios de medição de desempenho a fim
de buscar a melhoria do processo.
Faz a organização pensar :
• Onde estamos agora?
• Aonde queremos chegar?
• O que temos de fazer para chegar lá?
• Chegamos aonde queríamos?
• Onde estamos agora?

17. NORMAS, BOAS PRÁTICAS E REGULAMENTOS
• São também chamadas de padrões de mercado.
• Existem muitas normas e vários órgãos mundiais de padronização:
ISO (International Organization for Standardization),
IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers), a
ANSI (American National Standards Institute) e alguns outros
• Normas e padrões escritos por uma dessas entidades tendem a se
tornar mandatórias para uma determinada área da indústria

18. NORMAS, BOAS PRÁTICAS E REGULAMENTOS
BOAS PRÁTICAS
• Informam o que é consenso no mercado e que já vem sendo
adotado pelas organizações com resultados favoráveis.
• Representam conhecimentos testados e aprovados
• São opcionais: podem ou não ser adotadas
• Boas práticas são distribuídas e compartilhadas de maneira
gratuita (normas são pagas)
• Devem ser adaptadas a uma realidade específica

19. NORMAS, BOAS PRÁTICAS E REGULAMENTOS
REGULAMENTOS
• São obrigatórios
• A organização precisa cumprí-los ou é penalizada

20. FUNÇÕES E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
•A TI está em tudo. Qual é o papel dela nas organizações?
• Aquisição de materiais e logística.
• Comercial, vendas e marketing.
• Operação e produção.
• Recursos humanos.
• Finanças.
• Controle e auditoria

21. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI
• A competição natural nas empresas é evolucionária e
dirigida pelas leis das probabilidades
• A estratégia tende a ser revolucionária e dirigida também
pela intuição.
• A estratégia visa a acelerar o ritmo das mudanças
favorecendo quem as provocou.

22. Note que a estratégia resulta de processos revolucionários que subvertem
o estado natural das coisas (status quo), levando uma empresa a uma
posição que não será facilmente alcançada e disputada por outras.

23. O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Começar pelas definições do que é:
• ESTRATÉGIA
• TÁTICA
• OPERAÇÃO

24. DISTINÇÕES ENTRE ESTRATÉGIA, TÁTICA E OPERAÇÃO
Estratégia
“significa a mobilização de todos os recursos da organização, em
âmbito global, visando atingir objetivos a longo prazo”.
“Uma estratégia define um conjunto de táticas”.

25. DISTINÇÕES ENTRE ESTRATÉGIA, TÁTICA E OPERAÇÃO
Tática
“ significa uma mobilização de recursos específicos da
organização, em âmbito departamental, visando atingir
objetivos de médio prazo”.
“Uma tática define um conjunto de operações”.

26. DISTINÇÕES ENTRE ESTRATÉGIA, TÁTICA E OPERAÇÃO
Operação
“é uma atividade ou tarefa específica visando atingir um objetivo
imediato de curto prazo”.
Exemplo: operações do dia-a-dia de uma empresa, como uma
pequena promoção de vendas.

27. ESTRATÉGIA X TÁTICA
• Estratégia:
- organização como um todo
- responsabilidade da alta gerência
- objetivos globais da organização
- objetivos a longo prazo
Exemplo: ser líder de vendas no mercado nordestino ofertando
produtos com qualidade e menores preços.

28. ESTRATÉGIA X TÁTICA
• Tática
- Objetivos departamentais
- objetivos a médio prazo
- responsabilidade da gerência de cada departamento ou unidade
Exemplo: plano financeiro anual

31. EM UM CENÁRIO DE ALTA COMPETIÇÃO
• A difusão de boas práticas, informações e receitas prontas para
o sucesso favorece muito a eficiência operacional (que visa a
resultados de curto prazo)
• Mas desfavorece a eficácia estratégica (que visa a resultados de
médio e longo prazo), pois qualquer resultado alcançado por uma
estratégia descrita na forma de uma receita conhecida tende a
ser rapidamente copiado.

32. O GRANDE ERRO ESTRATÉGICO
• Para muitas empresas, é mais seguro copiar o que as outras
estão fazendo e garantir suas receitas do que arriscar algo sozinha,
empunhando a bandeira do alinhamento estratégico.
• Na maior parte das vezes, elas copiam seus concorrentes
•Excesso de soluções prontas que são sempre implementadas
a “toque de caixa” (tudo é para ontem...). Assim, nunca sobra
tempo para pensar e fazer as escolhas estratégicas.

33. RESULTADO:
TI FICA APAGANDO INCÊNDIOS E SEM RUMO
• Como a TI tende a estar em tudo que a empresa faz, parte da
correria de todos os departamentos acaba terminando na TI, e
esta, por sua vez, vive correndo por causa de seus próprios
projetos. Não há prioridades nem direção.

34. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO
Não há como conseguir um bom alinhamento
estratégico da TI se a empresa não possuir
um plano estratégico organizacional.

35. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO
Sem a definição da MISSÃO e VISÃO da
empresa não há como a TI poder escrever
bem o seu plano diretor de TI, porque a base
dele é o plano estratégico organizacional.

37. CRIANDO UM PLANO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
Segundo Rezende (2008), o plano estratégico precisa:
• Ser elaborado com equipes multidisciplinares.
• Abranger todos os departamentos da empresa (inclusive a TI).
• Descrever metas e objetivos de curto, médio e longo prazos.
• Determinar estratégias para atingir metas.
• Ser revisto periodicamente.
• Responder a questões como “o quê”, “por quê”, “quem”, “onde”, “quando”,
“como” e “por quanto”.

38. FASES DE ELABORAÇÃO DE UM PLANO
ESTRATÉGICO
• Preparação, divulgação e capacitação.
• Análise dos ambientes interno e externo.
• Estabelecimento de diretrizes.
• Planejamento das estratégias.
• Implementação das estratégias.
• Monitoramento e controle de projetos e operações.
• Análise e atualização do plano.
REZENDE (2008)

39. ANÁLISE DO
AMBIENTE
EXTERNO
• Ferramenta das cinco
forças de Porter

40. ANÁLISE DO
AMBIENTE
EXTERNO E
INTERNO
• Análise SWOT ou
FOFA

41. PENSE
• Por que a grande maioria das empresas não se preocupa em
conhecer o ambiente interno e o ambiente externo nos quais
opera e em selecionar projetos de acordo com seu contexto?
Explique a consequência disso.

42. FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DA TI
• O plano diretor de TI sempre deve levar em consideração a
missão, visão, valores e metas do plano estratégico da
empresa.
• Qualquer projeto da TI precisa estar alinhado ao pensamento
estratégico.
• Por outro lado, a TI precisa ter tempo de se adequar aos novos
cenários que vão surgindo a partir das decisões estratégicas que são
tomadas dentro de outros departamentos.

43. FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DA TI
Ferramentas que ajudam a responder duas questões
básicas:
•Quanto a TI é importante para o negócio da empresa?
•Quanta informação está contida no produto de sua
empresa?

44. DEPENDÊNCIA DA TI PARA O NEGÓCIO
(GRID ESTRATÉGICO)
O objetivo do grid
estratégico é guiar a
empresa na definição do
grau de importância que
a TI tem para o negócio.
Quanto mais importante
for a TI para o negócio,
maior será a importância
de que ela seja tratada
de acordo com tal grau
de importância

45. DEPENDÊNCIA DA INFORMAÇÃO PARA O PRODUTO
(MATRIZ DE INFORMAÇÃO)
O objetivo da matriz de
informação é buscar alguma
representação sobre o valor
que a Tecnologia da
Informação possui em uma
organização ao determinar o
quanto de informação está
presente no produto ou serviço
final da empresa.

46. PENSE
• Você já se questionou sobre em qual quadrante do grid
estratégico se encaixa a TI da sua empresa? E com relação à
matriz de informação? Em que quadrante ela está? Você diria que
o tratamento dado à TI na sua empresa é adequado à sua
importância?

47. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI
• Quando tudo ou quase tudo que a TI faz possui alguma importância
diretamente retirada do pensamento estratégico organizacional.
• O alinhamento depende de mudanças na forma como a organização
conduz seus projetos em todas as áreas e departamentos (que, como
vimos, cada vez mais dependem da TI para ser bem-sucedidos).
• O caminho natural para a obtenção do alinhamento estratégico da TI
seria, partindo do plano estratégico da empresa, construir o plano
diretor de TI.