Intervento di Fabrizio Candi (Agenzia Senza Nome srl) all'evento di ConfCommercio Umbria e Assintel Umbria, organizzato da MageSpecialist: Esperienza utente, strategia, visione, strumenti e investimenti per l'E-Commerce

5. +19%
+6%
1,6 2,1
3,3
4,9
6,4
10,0
14,3
18,9
21,1
22,3
24,2
28,8
€ 0
€ 5
€ 10
€ 15
€ 20
€ 25
€ 30
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
l’E-commerce in Italia
+12%
+29% +55%
+58%
+43%
+32%
+48% +31%
Fatturato in miliardi di €
 Variazione %
+8%
fonte: Casaleggio e Associati

6. Gioco on line
(somme
rigiocate)
39%
Gioco on line
(sPESA)
3%
Distribuzione del Fatturato
30%
8%
3%
1,9%
1,6%
1,8%
0,5%
0,2%
Tempo libero
Salute & bellezza
turismo
Centri
commerciali
28,8miliardi
Di euro
assicurazioni
ALIMENTARE
Casa & arred.
elettronica moda
S
á
B
l
7
B

U 
Z
Fatturato
E-commerce
47%
EDITORIA
6%
fonte: Casaleggio e Associati

7. I Trend dell’E-commerce
5
Mobile
first
IL MOBILE
DIVENTA
PRIORITARIO
NELLA
STRATEGIA
E-COMMERCE

GRANDI
SEMPRE Più
GRANDI
GLI OPERATORI
Più GRANDI
CRESCONO
MAGGIORMENTE
GRAZIE AD
ACQUISIZIONI
E FUSIONI
PUBBLICITà
TELEVISIVA
:
La pubblicità
televisiva
serve a far
conoscere il
brand e
sviluppare le
vendite
online
SHARING
ECONOMY &
E-COMMERCE
Crescono i
modelli di
business
basati
sull’accesso
e sulla
relazione

ON LINE
LOYALTY
PROGRAM
programmi
fedeltà
integrati
alle app, all’
e-mail
marketing e
ai social
media
g
fonte: Casaleggio e Associati

8. Attività di Marketing
19euro
Costi di
acquisizione
29%
KEYWORD ADV
19%
SEO
14%
Social media

12%
email
6%
Comparatori
4,8%
Banner &
sponsorship
4%
stampa
2,8%
affiliazione
2%
tv
O,4%
radio
6%
altro
sF
✉
4

a
y :
0

fonte: Casaleggio e Associati

9. Investimenti di Breve Termine
3%
altro
$
28%
user
experience
f
:
34%
marketing &
promozione


5

10%
mobile
2%
No investimenti
7%
TECNOLOGIA

5%
logistica
9%
INTERNAZIONALIZZAZIONE
2%
Customer care
g
Investimenti
2016
fonte: Casaleggio e Associati

10. CONVERSION RATE
PER SETTORE
Conversion rate
Medio
1,5%
2016
<1,5% >1,5%
B
S
B

á
U
Alimentare
Assicurazioni
Casa e arredamento
Centri comm. on line
Editoria
Elettronica
Moda
Salute e bellezza
Tempo liberoTurismo
7
l

Z
Conversion rate
fonte: Casaleggio e Associati

11. Conversion rate: fattori
66%
SEMPLICITà PROCESSO D’ACQUISTO
40%
SENSO DI CONVENIENZA#
31%
FAR PERCEPIRE SCELTA GIUSTA8
40%
ASSISTENZA DURANTE l’ACQUISTOg
30%
RELAZIONE COL CLIENTE*
7%
SENSO DI
URGENZA
{
29%
VELOCITà PROCESSO D’ACQUISTO}
6%
Profili di
acquisto
k
5%
Ottimizzare
 6%
altro
:
fonte: Casaleggio e Associati

12. Vendere sui marketplace
VENDE SUI
MARKETPLACE
41%

NON VENDE SUI
MARKETPLACE
59%

Ä
33% NEL 2015
67% NEL 2015
fonte: Casaleggio e Associati

13. Strategia Internazionale
Sito
Multilingua
Solo sito
italiano
Multinazionali
Sedi
all’estero
Vendita solo
in Italia

Ë



26%
19%
11%
3%
41%
fonte: Casaleggio e Associati

14. Presenza Internazionale
fonte: Casaleggio e Associati

15. FATTURATO
mobile
Media
22%
5
6

Mobile: fatturato & crescita
2013
8,5%
2012
5%
22,3 milioni
Utenti attivi online da
device mobili
Gennaio 2016
Dati Audiweb, 2016
K
50,7%
della popolazione
2014
13%
fonte: Casaleggio e Associati

16. E-commerce mobile app: risultati
12%
5%
7%
15%
28%
34%
altro
adv meno costoso
scontrino più alto
geomarketing e notifiche
ripetizione acquisto
esperienza di acquisto

:
$



fonte: Casaleggio e Associati

17. mobile: Investimenti
Investimento
costante
Nessun
investimento
Ridurre
l’investimento
Maggiori
investimenti nel
2016
17%

63%
↑18%
Ë
2%↓
6
5
fonte: Casaleggio e Associati

18. Social Media
66%
32%
23%
16% 15% 12% 11%
2% 1% 3%
Facebook YouTube Instagram Twitter Google + Pinterest LinkedIn Flickr Foursquare Altri
F >   
•• Molto
efficace
Abbastanza
efficace

 
fonte: Casaleggio e Associati

19. Investimento
costante
Nessun
investimento
Ridurre
l’investimento
Aumentare
L’investiMEnto
28%

56%
↑
12% Ë
4%
↓
F
Social Media: Investimenti
fonte: Casaleggio e Associati

20. I Settori nel 2016
Alimentare
+35%
á Assicurazioni
+10%
Casa & arr.
+25%
Centri comm.
+55%
editoria
+25%
elettronica
0%
moda
+20%
Salute & bell.
+40%
Tempo libero
+8%
turismo
+15%
S BU l
B 7  Z
Market Trends
fonte: Casaleggio e Associati

22. Bisogna conoscere le persone con cui ci
interfacciamo, le loro abitudini e
comportamenti d’acquisto, i fattori chiave che
indirizzano le abitudini di shopping dei
consumatori.
Dare la possibilità alle persone di confrontarsi tra di loro,
recensire i prodotti, raccogliere informazioni e
condividere consigli, significa far vivere un’esperienza di
acquisto piacevole, aumentare la customer satisfaction e
ottenere risultati positivi per il brand.
L'e-Commerce è fatto di persone
g

23. .." In Italia il 51% dei consumatori compra più
volentieri da un rivenditore che consente
l’acquisto online, ma offre la possibilità di
ritirare la merce in negozio.
..."Il 59%, invece, preferisce comprare online ed
effettuare eventuali resi nel punto vendita fisico."
fonte comScore, committente UPS
e-Commerce è multicanalità
Ä

24. L’e-commerce, in continua crescita, non è un canale che
si sostituirà ai punti vendita tradizionali, ma è un prezioso
arricchimento che aiuta ad aumentare le vendite.
Bisogna andare al di là della rigida distinzione e
classificazione tra e-commerce, retail o negozio fisico ed
abbracciare un nuovo concetto di business.
Un business fatto di persone che desiderano,
semplicemente, vivere un’esperienza unica e priva di
ostacoli tra un canale e l’altro.
e-Commerce:
PERSONE PRODOTTI ESPERIENZE

25. GRAZIE.
Fabrizio Candi
www.questagenzia.it