Consumidor digital

Alexandre Luzzi Las Casas

MARKETING MÓVEL
Tendências e oportunidades no marketing eletrônico.

Parte IV
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR DIGITAL

Comportamento do
consumidor digital

Wesley Costa
@1WCosta
Fonte:
Too
Much
Media,
por
Brandon
Hill,
www.ﬂickr.com/photos/bhilldesign/131613733/

Comportamento do consumidor Buscar...

Quem é o consumidor virtual? Buscar...

Aquele que busca praticidade, comodidade e
velocidade;
Por estar no meio digital o consumidor não se torna
um outro consumidor;

Relação às escuras de compra e venda;

Consumidor wireless (celular): resolve tudo via
celular


Comportamento ≠ Atitude

Influencias sobre o consumidor:
Cultural;
Social
Características próprias(sexo, idade...)
Fundo psicológico.


Atitudes
Revela o que ela pensa sobre algo ou acredita
(bom/ruim; valioso ou não...);
Comportamento
Demonstra como o consumidor age em
relação a esse mesmo objeto (se ele compra
e usa um produto; se ele compra e não usa;
se ele não compra; se ele não compra mas
usaria se ganhasse)


Nem sempre a atitude condiz com o
comportamento

Ex:
Atitude: positiva diante da marca
+
Comportamento: negativo ante o valor
=
Resultado: o consumidor compra outro
produto


Já é difícil conhecer o comportamento do
consumidor real, bem mais é conhecer o
virtual;

Mudança de idéia de ultima hora
(consumidor real);
Virtualmente, além disso, existe:
dificuldade tecnológica e distância entre
consumidor/vendedor/produto.


A tecnologia exige – tempo e prática
por parte do usuário.

Pesquisa seria uma solução, mas exigi-se bem mais
das novas empresas pelo conhecimento do
consumidor.

Pesquisa exemplo Mort e Drenna(2005) Buscar...

Tema: uso de celular para serviços
a) Pessoas inovadoras
b) Homens
c) Mais aptos a tecnologias
d) Consumistas
e) Suscetíveis a influências de terceiros

Condições segundo Kotler (2000) – CELULAR Buscar...

a) Inovação(wireless);
b) Compatibilidade com o desejo do cliente
(mobilidade, interatividade, socialização,
entretenimento, ...);
c) Baixa complexidade (principalmente entre
jovens);
d) Divisibilidade da inovação (aparelho
simples);
e) Comunicação da inovação ao usuário
(jovens);
f) Custo (acessibilidade), risco (novas
tecnologias contra clonagem), incerteza (não
existe quanto ao funcionamento), aprovação
social (automática, ampla e irrestrita).

Sobre a difusão e uso do Celular Buscar...

O celular cabe em qualquer ocasião, Natal,
aniversários, dia das crianças, dos pais, das
mães, namorados...
Jovens 13 – 19 (difusão particularmente forte) –
Público- alvo principal
Jovens maduros 20 – 24 (acesso a informação
via WAP – 2006) material educativo; programa
de cursos...

Pesquisa Forrester (2006) Buscar...

EUA – 45% da geração “Y”(18-26) acessam WEB vai
celular, contra 22% de todas as donas-de-casa e 8%
dos baby boomers(51-61).


Negócios Virtuais

Comparam preços em sites especializados 92%
Buscam informações em fóruns ou blogs 76%
Comentam experiências 63%
Escrevem em blogs próprios 56%
Desistem após comentários negativos 28%
0 25 50 75 100

Como os usuários da rede fazem compras e escolhem produtos no Brasil.
Pesquisa da TNS. 1.000 entrevistados de 16 a 35 anos de 6 capitais.

Mercado Wireless

Paulo Sérgio
@paulinpessoa
Fonte:
Too
Much
Media,
por
Brandon
Hill,

Grandeza do mercado Buscar...

#wirelessfacts
Em 20 anos atingiu 1 bilhão;
Em três anos chegou a 2 bilhões;
E nos últimos anos, 3 bilhões;
Cerca de 50% da população mundial;

Cerca de 600 milhões de aparelhos;

Maior penetração>>>cerca de 102
linha para 100 hab.

Mercado Wireless Buscar...

Grande segmentação

Transferência do poder de comunicação
das mãos da empresas para as mãos do
consumidor.

“Público optante”
Enviar o quê?
Qual conteúdo?
Para quem?
Quando e com qual freqüência?

Mercado Wireless Buscar...

Motivos do sucesso do mobile marketing
junto ao consumidor

Menores investimentos
Abrange diversos setores da
economia(serviços)
Obtenção de maiore e melhores
resultados
24hs por dia e em qualquer lugar com
o cliente
Não é necessário compartilhar com
outra pessoa

O que está interessando
as empresas?

Barbara Monizza
@_Monizza_
Fonte:
Too
Much
Media,
por
Brandon
Hill,

O que está interessando as empresas? Buscar...

Mobile Marketing
74% de aceitação entre o publico brasileiro
11% de imersão a mais que ações diretas na
internet
Exemplo:

Inseguranças
O Conteúdo
O receptor/consumidor

O consumidor wireless Buscar...

“Ninguém está satisfeito em fazer parte da massa. As
pessoas querem é ser diferentes.”
Frederick Van Amstel

“Eles preferem computador à TV, carregam o celular
no bolso e já decretam a aposentadoria do e-mail e
do telefone – gostam mesmo é de conversas
instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros
eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes
sociais.”

Público jovem-novo Buscar...

Entretenimento
Inclusão
Consumo viral
Consumo de expectativa
Design notion
Consumidor é conteúdo

Público jovem até 30 anos Buscar...

Conteúdo de interesse
Preocupação com o bem-estar
Inclusão
Consumo viral
Design notion
Consumo de expectativa
Consumidor é conteúdo

Público jovem até 30 anos Buscar...

Carnatal - Mobile Marketing

O que está incomodando.. Buscar...

Os Spams nos celulares
Regulamentação legal da atividade

Consumidor “jovem maduro”
wireless no mercado nacional.

Carol Dantas
@carildantas
Fonte:
Too
Much
Media,
por
Brandon
Hill,

Jovem maduro Buscar...

20 a 24 anos
Universitário
Pertencentes a classes A/B.

Público jovem maduro Buscar...

Principais resultados de pesquisa exploratória com 100
“jovens maduros” na cidade de SP com objetivos de:
a) Verificar histórico de convivência desse publico com o
celular;
b) Conhecer alguns de seus hábitos;
c) Observar a imagem das operadoras e marcas que esse
publico tem destes;
d) Saber o que os motivariam a trocar de aparelho no
momento;
e) Identificar quais suas
atitudes, no momento, em
relação a propaganda e
promoções via celular.

Público jovem maduro Buscar...

Foi verificado que:
• Média de 4 celulares por domicilio;
• Todos possuem celular há pelo menos 5 anos, ou seja, eles passaram a fazer
parte desse mercado quando eram “jovens jovens”
• Metade deles abandonou o hábito de usar relógio, 70% dispensou a agenda
pessoal e telefônica e 10% deixaram de usar calculadora;

• A operadora com a qual eles mais se identificam é a Vivo, seguido pela Tim
e Claro;
• 20% troca de celular anualmente;
• Usam o celular de 2 a 4horas/dia – metade do tempo para realizar e receber
chamadas e a outra metade para utilizar outros recursos dispiniveis.
• Suas contas giram em torno de R$ 100 – R$ 200 por mês.
• O celular é mais utilizado para receber/efetuar ligações do que para
remeter/mandar mensagens; Entretanto lêem mais torpedos que e-mails.

• 85% não sem de casa sem o celular

Quanto a imagem do celular e operadoras Buscar...

• Mais da metade acha que o melhor celular é aquele que oferece a melhor
tecnologia no momento da compra.

• Entre as marcas mencionadas como a melhor está a Nokia e a Sony Ericsson.

• Não existe um trabalho efetivo de posicionamento dessas empresas junto aos
jovens, embora eles sejam seu publico de interesse.

• Metade dos entrevistados identificou alguma operadora como sendo a melhor:
maior parte apontou a Tim, seguida pela Vivo.

• Embora digam que celular não confere tanto status, confessam que “as pessoas
reparam no celular que as outras tem”.

• Mais da metade é fiel a mesma operadora desde o primeiro celular.

Os que trocam de operadora apresentam o motivo 1) aproveitar ofertas promocionais
de outra operadora 2) tecnologia e marca 3) espessura do aparelho.

Com relação ao uso do celular para propaganda e Buscar...
mensagens promocionais

• 20% aceitaria mensagens de cunho promocional sob
condições: Se fossem da empresa a qual são clientes ou se
pudessem selecionar os remetentes.
• Cerca de 35% aceitaria se houvesse alguma compensação
das lojas que remetessem essas informações, e também
pudesse limitar a quantidade de comunicados recebidos.
• Apenas 5% gosta de receber mensagens promocionais no
celular.
• Preferem se cadastrar em uma promoção pela internet e não
pelo celular.
• Apenas 10% compraria produtos pelo celular.

Conclusão Buscar...

O público consumidor “jovem maduro” brasileiro de
celular não se apresenta muito diferente do
encontrado em outros mercados especialmente em
relação a mensagens promocionais.

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