Resumen de estadísticas clave del Estudio Comunidades Online 2009 (informe público). Key statistics from the Online Communities Study 2009 (public version).

1. Avance de resultados
Estudio Comunidades 2009
Usos y formas de gestión de las comunidades
online en España
Macuarium Network, Noviembre 2009
con la colaboración de:

2. Contenidos:
Bloque I - Caracterización de la muestra.
¿Qué papel juegas en la comunidad?
- ¿Qué relación tienes con la comunidad?
- ¿Qué edad tiene la comunidad?
- ¿En qué sector opera la comunidad?
Bloque II - Creación de valor
- ¿Cómo afecta la comunidad a la organización?
- ¿Cómo afecta la comunidad al usuario?
Bloque III - Modelo de negocio
- ¿Para qué se usa la comunidad?
- ¿Qué modelo de negocio tiene la comunidad?
Bloque IV - Servicios
- ¿Qué servicios ofrece la comunidad?
- ¿Qué soporte hay para interfaces móviles?
Bloque V - Gestión
- ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (volumen)
- ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (evolución)
- ¿Qué herramientas de gestión usa la comunidad?
- ¿De qué área depende la comunidad?
- ¿Qué papel juega la Alta Dirección?
- ¿Qué servicios externos hay?

3. Usuario
Moderador
Responsable
Responsable técnico (admin)
Responsable ejecutivo (sponsor)
Socio o propietario
Otros

4. Cliente
Voluntario externo (no empleado)
Partner
Profesional externo
Empleado (como voluntario)
Empleado (como parte del puesto de trabajo)
Dueño o socio
Otros

5. Menos de un año
Entre uno y dos años
Entre dos y cuatro años
Entre cuatro y siete años
Entre siete y diez años
Más de diez años

6. Sociedad civil (asociación, partido, causa, grupo de usuarios)
Open source
Educativo
Gubernamental / Administraciones públicas
Financiero
Industrial
Servicios
Medios de comunicación
Otros

7. Es esencial para el negocio
Afecta directamente al negocio, pero no es clave
Es importante para el negocio, pero no directamente
Es poco importante para el negocio
Indirecta o levemente

8. Le resulta útil en aspectos prácticos, y seguramente rentable
Le aporta utilidad práctica seria
Le resulta ocasionalmente útil
Le permite satisfacer intereses o curiosidades
Le aporta diversión / entretenimiento

9. Márketing (gestión de la marca, notoriedad, afiliación)
Márketing (investigación de mercado, innovación de servicio o producto)
Ventas (inducción de operaciones comerciales)
Atención al cliente (primer nivel de soporte al usuario de productos / servicios)
Operaciones (colaboración y soporte a partners o proveedores)
Operaciones (colaboración interna)
Es un producto / negocio de la organización
Otros

10. Subvencionada (es un coste indirecto de hacer negocio para la organización)
Cuotas (se cobra a los usuarios, ya sea individualmente o por organizaciones)
Servicios (se ofrecen servicios de pago a los usuarios)
Comercio (se venden productos propios o de terceros a los usuarios)
Publicidad (se comercializa acceso publicitario a los usuarios - banners, email, otros - )
Ninguno (la comunidad no tiene modelo de negocio)
Otros

11. Blogs individuales o de equipo
Portal (contenidos propios)
Guías o documentos de referencia / mejores prácticas
Servicios e-Learning (cursos online)
Conversaciones (foros o grupos)
Calendario compartido
Mensajes privados
Compartir favoritos / recomendaciones
Directorio de usuarios / perfiles
Red social (amistades, gestión de agenda)
Galerías fotográficas / multimedia
Descargas de software
Juegos online
Sorteos o rifas
Descuentos o compras comunes
Ofertas de empleo
Anuncios clasificados o subastas
Mercado online (usuarios comerciantes)
Tienda (usuarios clientes)
Herramientas de colaboración de equipos
Acceso a herramientas corporativas
Eventos físicos (reuniones cara a cara)
Otros

12. Accesible via navegador (ningún soporte especial)
Acceso web para móvil con funcionalidades limitadas
Acceso web para móvil con funcionalidades completas / App para iPhone
Otros
Ninguno

13. Ninguno: usa voluntarios y servicios gratuitos
Menos de 3.000 euros / año
Entre 3.000 y 10.000 euros / año
Entre 10.000 y 30.000 euros / año
Entre 30.000 y 60.000 euros / año
Entre 60.000 y 100.000 euros / año
Hasta 300.000 euros / año
Más de 300.000 euros / año

14. Rápidamente creciente
Creciente pero se ha estancado con la situación actual
Estable
Ligeramente decreciente ante la situación actual
Decreciente
Camino de la cancelación
Otros
NS/NC

15. Indicadores de tráfico y actividad
Indicadores de relevancia
Indicadores de notoriedad
Indicadores de impacto en procesos
Indicadores de negocio
Indicadores de RRHH y participación
Otros

16. Márketing
Comercial / Ventas
Operaciones
IT
RRHH / eLearning
Area específica (ebusiness)
Alta dirección
Ninguna: esto es una comunidad Open Source
Otros

17. Participa directamente
Respalda activamente su uso y sus necesidades
Hace un seguimiento puntual y está enterada de lo esencial
Es consciente del papel que representa en el trabajo de la organización
Tolera, pero no apoya
Apenas sabe que existe
Es hostil
Otros

18. Gestión global de la comunidad (outsourcing)
Creación de contenidos (posts, artículos, guías, comentarios)
Moderación de foros o conversaciones
Dinamización de redes sociales
Administración de servidores
Gestión de otras infraestructuras
Administración de las herramientas software
Desarrollos a medida / diseño web
Explotación comercial
Organización de eventos
Comunicación y promoción
Asesoramiento o metodologías
Otros / Ninguno

19. Miguel Cornejo Castro
miguel@macuarium.com
659 60 04 13
Itziar Alzugaray Marqués
itziar@macuarium.com
91 593 29 30
eme ká eme es un servicio de Macuarium Network SL
http://emekaeme.wordpress.com
¿Siguientes pasos?!