Presentation of Retail Adventures, a.s. company.

1. Prezentace společnosti

3. Provozuje obchodní a servisní činnost v oblasti vážících a prodejních technologií

4. 6 poboček: Česká republika(3), Slovensko, Polsko, Maďarsko

5. Reference – TescoStores ČR, Ahold Czech Republic, Spar Česká obchodní společnost s.r.o., Teta drogerie, Pramen CZ, Globus ČR, Toyota atd.

7. Vytváříme na míru šité zákaznické systémy pro početné cílové skupiny

8. Nabízíme kompletní servis v oblasti zákaznických věrnostních systémů, zabýváme se jejich designem, implementací a provozem

9. Máme značné zkušenosti a know-how z oblasti motivace a ovlivnění chování zákaznických skupin nejen z českého ale i zahraničního prostředí

10. Máme zkušenosti a jsme připraveni pro projekty B2B, B2C i B2E

12. Návrhy marketingových strategií

13. Design a provoz zákaznických věrnostních systémů

14. Data mining, CRM (efektivní řízení vztahu se zákazníky)

15. Průzkumy trhu a vyhodnocování výsledků

16. Ostatní služby

17. Lettershop

18. Realizace direct kampaní (email, SMS, MMS, …)

19. Logistika

20. Obsahové a grafické zpracování včetně tisku reklamních a informačních materiálů a identifikačních karet

21. Zaškolování personálu

23. Téměř okamžitý start

24. Připravený, aktraktivní katalog odměn – cca 500 odměn v 25 tématických kategoriích

25. Back – office

26. Výběrová řízení – smluvní zajištění

27. Správa katalogu (web-shop)

28. Call-centrum – kontaktní linka

29. Možné využití stávajícího multifunkčního VS

30. Možné vytvoření brandovaného VS se speciálními odměnami

31. Marketingové možnosti

32. Cílená komunikace na klientskou základnu, případně celou základnu MojeBody.cz

34. Možnost využití tzv. elektronické distribuce a následné snížení provozních nákladů

35. Možné zefektivnění stávajících procesů

36. Outsourcing aktivit spojených s provozem věrnostního systému

37. Provoz zákaznické linky

38. Správa back-officu

40. Centrála pro clearing bodů

41. Návrhy a provoz webových stránek

42. Softwarové nástroje pro efektivní komunikaci (email, SMS)

44. Telefon (IVR), SMS, e-mail, mail, WEB

45. 22 aktivních operátorských míst, až 50 ihned možných

46. Aktivní i pasivní telemarketing, call back

47. Dostupné 365 dní v roce / 12 hodin denně

50. Spuštěn 3. kvartál roku 1998 a plně funkční předán hlavnímu partnerovi v 1. kvartálu roku 2002

51. Hlavní cíle věrnostního systému BON!

52. Zajistit věrnost zákazníků obchodům JM a dalším partnerům zvýšení obratu

53. Poznat své zákazníky a jejich chování (cílená one2one komunikace)

55. V době předání byl systém aktivní na cca 85% sítě JM (v roce 2002 měl JM více než 100 provozoven po celé ČR)

56. Za dobu provozu měl systém více než 550 000 aktivních karet a 250 000 registrovaných klientů

57. 73% obratu přes karty VS (v době předání, tj. k lednu 2002)

58. Růst obratu komplexně, ale i vždy vzhledem ke komunikaci (body navíc za nákup určitého zboží atp.)

60. Spuštěn 06/2003

61. Hlavní úkoly Bonus programu:

62. Zvýšit počet transakcí na platebních kartách (20 Kč = 1 bod)

63. Zvýšit objem plateb přes karty v porovnání s ostatními bankami

64. Podpořit užívání platebních karet, jako životní styl

66. Po OPT-IN došlo k poklesu zapojených karet do BP o 80% avšak získané body poklesly pouze o 35%  karty jsou díky Bonus programu aktivní!!

67. Významný nárůst počtu aktivních karet – 19% (2002) -> 36% (2007)

69. Určený existujícím provozovatelům zavedených věrnostních systémů

70. za účelem rozšíření a zatraktivnění katalogu odměn

71. a výrazného snížení nákladů na provoz vlastního věrnostního systému

72. Určený společnostem zamýšlejících vybudování vlastního věrnostního systému efektním a efektivním způsobem

73. umožní okamžitý start věrnostního systému za nižších počátečních nákladů

74. Nový komunikační kanál

75. Běžná forma prezentace značky (loga, prolinky, bannery ...)

76. One2one komunikační nástroj (MojeBody.cz je založen na sběru osobních dat a umožní přípravu cílených nabídek)

77. Bannery, loga, prolinky, patičky v e-mailových zprávách odesílaných členům programu

79. Klienti získávají za svoji útratu při nákupech v zásilkovém obchodu body a tyto mohou vyměnit za odměny nabízené v rámci katalogu

80. Hlavním informačním kanálem je tištěný katalog a webové stránky

81. Poskytované služby:

82. Obchodní služby – výběrová řízení na poskytovatele odměn, vyjednávání s obchodními partnery RA o podmínkách, příprava smluvních dokumentů, příprava aktualizací katalogu atp.

83. Back office – odměny, reklamace, zajištění grafických a textových podkladů, korektury tištěného katalogu atp.

84. Logistické služby

86. Projekt motivující odběratele v 6-ti evropských zemích

87. Poskytované služby:

88. Návrh celého systému a konzultace v oblasti marketingu, obchodní strategie

89. Právní a daňové konzultace

90. Návrh a provoz e-katalogu včetně objednávkového formuláře

91. Provoz kontaktního centra a zákaznické péče

92. Vyhledávání partnerů a odměn

93. Spolupráce s marketingem AC na textech katalogu

94. Grafická práce a tisk katalogů

96. Provoz VS Novum

97. Zpracování transakčních dat - převod Kč na body dle obratového pravidla, řešení záporných transakcí atp.

98. Přípis bodů na bodová konta účastníků VS

99. Clearing bodů Novum odměn

100. Distribuce Novum bodů

101. VS Novum je provozován na elektronické platformě věrnostního systému MojeBody.cz

102. Provoz katalogu odměn pro VS Novum

103. Katalog vlastních – speciálních Novum odměn (pouze pro účastníky VS Novum)

104. Katalog standardních odměn MojeBody.cz (čítá více než 450 položek)

105. Odměny jsou vydávány na základě úspěšné validace ePoukázky

106. Možnost slučovat Novum body s body ostatních VS zapojených do projektu MojeBody.cz

107. Backoffice:

108. Provoz kontaktní telefonní linky a řešení dotazů účastníků VS Novum (reklamace)

109. Právní a daňové poradenství

110. Registrace účastníků

111. Poskytované služby:

113. B2C časově omezená akce sloužící k odčerpání věrnostních bodů z kont klientů čerp. stanic Aral po jejich přechodu pod značku OMV

114. Klienti si objednali odměnu ze speciálního katalogu a tuto si poté vyzvedli na předem vybrané čerpací stanice

115. Poskytované služby:

116. vyhledání partnerů a odměn a vypsání výběrového řízení, smluvní zajištění celého projektu (včasné dodávky odměn, zajištění skladových rezerv u poskytovatelů atp.)

118. Zpracování a prezentace případových studií

119. Tesco Club Card, RENOME, Bonus program ČS, BON! – výhodný nákup a mnoha dalších

120. Pro účely seminářů byla vytvořena koaliční aliance společností

121. Retail Adventures, a.s., Novum, s.r.o., Conecta Consulting, s.r.o., Blue Strategy, s.r.o.

122. Účastníci seminářů

124. Trendy a možnosti v oblasti VS

125. Segmentace

126. Personalizovaná komunikace

127. Personalizované internetové projekty

128. Komunity

130. Kontakty Jiří Macek Business Manager macekj@retailadventures.cz +420 724 361 069 Retail Adventures, a.s. | 28. pluku 11, 101 00 Praha 10 | Česká republika tel.: +420 267 997 222 | fax.: +420 267 997 204