10. Dostępność w różnych kanałach
Nie trzeba pobierać aplikacji
Uproszczenie interfejsu i łatwość jego rozbudowy
Ułatwienie rozwiązywania mniej typowych problemów
Analiza danych użytkownika i proaktywne reagowanie
Zmiana relacji z użytkownikiem – doradca, asystent
Zalety chatbotów/asystentów
NLP, integracja
z innymi systemami
Drzewko “IVR”,
wizard
13. Wiadomość od
użytkownika
Rozpoznanie
faktów i intencji
Kontekst
Baza
faktów
Przygotowanie
odpowiedzi
Odpowiedź dla
użytkownika
Czy jutro będzie ładna
pogoda?
pogoda, ładny, jutro
dzisiejsza data, lokalizacja
data: 22.06.17, temp.:
15-25° C, opady: 0%
Tak, będzie słonecznie,
około 20° 😎
18. Dlaczego interfejs konwersacyjny jest idealny dla
banku?
Bank to baza danych (historii, odbiorców), którą chcemy
wygodnie przeszukiwać – wyszukiwarka jest najważniejsza
90% wykonywanych czynności w systemach bankowości
elektronicznej, to sprawdzenie salda, sprawdzenie historii
i wykonanie przelewu
Sporadycznie wykonywane czynności są trudne
Długoterminowa relacja z klientem