Este documento habla sobre la promoción y el marketing de servicios. Explica brevemente el concepto de marketing y cómo identifica y satisface las necesidades humanas. También define los conceptos clave de marketing como deseos, demandas y el marketing mix. Finalmente, resume que el marketing turístico permite conocer el mercado para crear una oferta atractiva y competitiva que obtenga clientes y fidelidad.

1. PROMOCIÓN Y MARKETING DE SERVICIOS Profesora Macarena Velasco R. Periodista Asesora de Prensa y Comunicaciones

2. QUÉ ES EL MARKETING…

6. ¿QUÉ ESTÁ HACIENDO LA INDUSTRIA?

7. PARTICIPAMOS EN FERIAS

9. NOTICIAS

11. EL MARKETING… Su concepto más básico es el de las necesidades humanas. De distinta índole: básicas, físicas, sociales, diversión, descanso, prestigio, etc. Deseos: son el modo en que la gente comunica sus necesidades. Se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Mayor desarrollo deseos se amplían. Demandas. Deseos ilimitados y recursos limitados. Se eligen los productos de producen mayor satisfacción dada la renta. (relación calidad precio). Deseos + poder adquisitivo=demanda

12. CONCEPTO DE MARKETING El Marketing es un proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores de forma rentable. El Marketing turístico permite conocer y comprender el mercado, para llegar a conformar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada, capaz de obtener clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y mantener fidelidad al mismo. Implica además estar al tanto de la competencia, para conseguir mejor posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de mercado y aprender de los mejores desempeños.

13. Conceptos centrales (Kotler)

14. MARKETING MIX