Curso a Jefes de Agencia y Colaboradores clave

1. Gestión por Procesos
Mejora Continua y Equipos de Alto Desempeño
¡Bienvenidos al Curso -
Taller!
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Curso Presencial

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Contenido
I. Gestión por Procesos – Qué | 9:30 – 10:45
1. La Administración Tradicional
2. La Gestión por Procesos – Clientes y Proveedores (Internos y Externos)
3. Modelo de Procesos de Negocio
4. Modelo de Procesos de Negocio CPN 1.01
II. Mejora Continua y Rediseño de Procesos de Negocio – Cómo | 11:00 – 12:00
1. Mejora Continua – P, D, C, A
2. Qué es un Modelo y para qué sirve
3. Modelo de las 3 E’s – Ciclo de Vida de las Organizaciones
4. Modelo de las 7 E’s de la Competitividad: Diseño, Rediseño y Mejora Continua de
Procesos de Negocio
III. Construcción de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño | 12:00 a 13:30
1. Qué es un Grupo de Trabajo, Qué es un Equipo de Trabajo y qué es un Equipo de Trabajo
de Alto Desempeño
2. Cómo se logra la Construcción de un Equipo de Trabajo de Alto Desempeño
3. La herramienta clave para la Construcción de un ETAD

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Contenido
IV. Modelo de Procesos de Negocio CPN 1.0 | 14:30 – 15:00 hrs.
1. El Modelo CPN 1.0 y sus componentes
V. Requerimientos | 15:00 a 16:00 hrs.
1. ¿Qué necesita CPN para lograr sus Objetivos? Dame tres ideas
VI. Propuestas | 16:00 a 17:00

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I.1 Administración Tradicional
P l a n e a c i ó n
D i r e c c i ó n
O r ga n i z a c i ó n
C o n t r o l
- S e p a ra c i ó n e n t r e l a s Á r e a s
- P ro p i e d a d d e l o s P u e s t o s
- E n fo q u e i n d i v i d u a l y g r u p a l
- J e fe s a u t o c rá t i c o s
- C o m u n i c a c i ó n i n s u f i c i e n t e
S í n t o m a s … . .

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I.2 Gestión por Procesos
C l a v e d e B P M
Fuente: OMG
P r o v e e d o r e s C l i e n t e s
M O V I M I E N T O
I n t e l i g e n t e …
V a l o r

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I.2 Gestión por Procesos
 Contexto Global de Estructura Dinámica
 Proyecto Continuo de Mejora y Evolución
 Liderado por el Desarrollo de Capahabilidades
 Sistémico con Visión de Interacción
 Institucionalización por Funciones y Procesos, no por Áreas y
Puestos
 Perspectiva de Cliente-Proveedor Interna, Proactiva y Participativa
 Código Homologado y Estandarizado
 Alineación a la Generación de Valor
 Enfoca en la Simplicidad
 Tecnología Integrada Oportunamente
P r i n c i p i o s d e B P M
Fuente: OMG

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I.3 Modelo de Procesos de Negocio
Los Procesos de
Negocio Se dividen
por Niveles de
Gestión
D
T
O
M.A.P.E.

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Organigrama a
Procesos
I.4 Modelo de Procesos de Negocio –
CPN 1.01

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II. Mejora Continua | PDCA
P
DC
A
Mejora efectiva
Consolidación del Nivel Alcanzado
(Estandarización)
M e j o ra C o n t i n u a
NiveldeMadurez
Tiempo
Plan (Plan de Proyecto)
Do (Ejecución del Proyecto)
Check (Verificar - Medir)
Act (Nuevas Acciones)

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2. Modelo
En la Gestión por Procesos, un MODELO es un Conjunto de Pasos
interrelacionados que sirven de referencia para Definir un Propio Modelo para
Organizar estrategias en una Operación Efectiva y Controlada
¿Cómo?

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2.1 Modelo de las 3 E’s – Ciclo de Vida de las
Organizaciones
CPN

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2.1 Modelo de las 3 E’s – Ciclo de Vida de las
Organizaciones
Estado Actual - Entorno
Estrategia - Proyección
E s t r u c t u r a
E j e c u c i ó n
E v a l u a c i ó n
E s t a n d a r i z a c i ó n
Educación
Fuente: Equipo mabrieno. 2008

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3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
Grupo de Trabajo:
Conjunto de personas que realizan una labor juntos, o en el mismo
lugar, o en la misma organización.
• Falta de Comunicación efectiva
• Conflictos laborales que afectan relaciones
personales
• Resuelven problemas de manera reactiva
• No están facultados y no toman decisiones
propias, se respaldan en el jefe
• No resuelven causa-raíz, buscan culpables
• Cerrados al Cambio y a la incursión de nuevos
elementos
• Ven los errores en los demás y no buscan
soluciones propias
• Existe envidia, egoísmo y especialmente
apatía
• No tienen tiempo, siempre tienen mucho
trabajo

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3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
Equipo de Trabajo:
Conjunto de individuos que forman parte de una estructura organizada
con un objetivo común compartiendo sus valores; actitud,
compromiso, atención, reglas, servicio, entre otros
• Comparten un Objetivo y los Valores del
Equipo
• Saben lo que deben resolver y controlan su
desempeño
• “Esa no es mi función, yo ya terminé”
• Son Independientes por Equipos cerrados
• El Líder se aleja

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3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
Equipo de Trabajo de Alto Desempeño:
Es un conjunto de individuos interdependientes que tienen habilidades complementarias y
están comprometidos a compartir objetivos significantes y metas especificas. Ellos tienen,
una cultura de trabajo colaborativo, responsabilidades y roles claros, y mantienen entre si la
responsabilidad hacia el desempeño del Equipo.
• Orientados a resultados por medio de un
trabajo formalmente establecido
• Se apoyan entre ellos, cuidan sus recursos y
trabajan de manera estratégica, mejorando
continuamente.
Código
• Generosidad
• Humildad
• Profundidad
• Respeto

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3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
Oportunidad
Riesgo
Problema
Rigidez
D o R e M i F a #
S o l L a S i

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Emoción:
Es la interpretación de una
sensación.
Actitud:
Es un estado emocional
derivado de una emoción que
se repite.
Pensamiento:
Abstracción de una experiencia
sensible.
Creencia:
Es el puente entre una pregunta
y una respuesta, sin tener la
certeza.
Valor:
Es una preferencia efectiva entre
diferentes opciones.
Actitud
Emociones
Pensamientos
Valores
Creencias
Comportamiento
3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño

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3. Requerimientos
¿Qué requiere tu proceso, la COOPERATIVA
POLICÍA NACIONAL para lograr sus objetivos:
para crecer en nuestra forma de trabajar?
Tres ideas

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3. Propuestas
¿Cómo lo logramos?
¿Si fueras el dueño de CPN por dónde
comenzarías a cambiar o mejorar?

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¡GRACIAS!
Agradecimiento
mario.brieno@mabrieno.com