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Consumidor moderno

Conceptos básicos sobre los consumidores modernos que debes conocer para definir una estrategia de marketing digital y los soportes de diseño.

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Consumidor moderno

  1. 1. CONSUMIDOR MODERNO CONCEPTOS BÁSICOS
  2. 2. LOGRO DE LA UNIDAD El alumno entiende la importancia de la persuasión en la comunicación de una marca, las tendencias del consumidor moderno y la importancia de la investigación (Brand Scan). 1. Persuasión 2. Estereotipos y paradigmas 3. El prosumer 4. Los nativos digitales 5. Brand Equity TEMARIO
  3. 3. Graffiti de Alesire 4B
  4. 4. Graffiti de Banksy
  5. 5. El mismo tipo de soporte. Graffiti. Uno busca persuadirte a que tengas una opinión con respecto a un problema político.
  6. 6. Es cuando una persona diseña un mensaje con el fin de influenciar en otra persona y generar un cambio en sus creencias, actitudes o comportamientos. PERSUASIÓN
  7. 7. DE FLEUR Plantea tres vías para lograr una adecuada persuasión: Coerción, Expectativas sociales y Reorganización cognitiva
  8. 8. COERCIÓN Convencer a través de la agresión o la privación. La amenaza de un castigo, de jalar un curso si no estudian, de ser dejados de lado si no cooperan con lo que el grupo pide (así no estén de acuerdo) suelen ser factores muy poderosos para modificar la conducta.
  9. 9. EXPECTATIVAS SOCIALES Las personas buscan pertenecer a un grupo social por cuestiones de similitud (se parece a mí, me agrada), aspiraciones (yo quiero ser como…) admiración o necesidad (él o ella saben, entonces me junto con ellos para aprobar).
  10. 10. Al pertenecer a un grupo, descubres que tiene ciertas normas de conducta y patrones que adoptas, a esto se llama expectativas sociales. Por ejemplo, la moda.
  11. 11. REORGANIZACIÓN COGNITIVA Implica reordenar nuestro conocimiento previo para establecer nuevos significados y mejorar los viejos saberes; o sustituir nuevos significados para estabilizar/ reforzar los actuales.
  12. 12. ¿Qué ves?
  13. 13. 1. Las personas percibimos el mundo y somos bombardeados por estímulos. 2. Detectamos a través de los sentidos sin que aún tenga un significado. 3. Organizamos la información recibida según deseos, necesidades y experiencias. 4. El cerebro transforma los mensajes sensoriales en percepciones conscientes.
  14. 14. Two Chellos https://www.youtube.com/watch?v=uT3SBzmDxGk
  15. 15. Ideas que tenemos frente a una situación antes de haberla entendido o juzgado. PREJUICIO
  16. 16. Son las ideas que tenemos sobre cómo debe ser una cosa, persona, marca, etc. Siempre guiada por nuestra experiencia previa, intereses, miedos, etc. PARADIGMA
  17. 17. Creencias, cliché o exageradas basadas usualmente en algunos rasgos impidiendo ver la totalidad de un hecho, grupo, etc. ESTEREOTIPO
  18. 18. ¿Qué campañas o productos conocen que se han valido de estereotipos para promocionar sus marcas?
  19. 19. Es una persona que no se conforma sólo con consumir sino que opina, ofrece información de un producto o servicio y produce contenido sobre su experiencia. Se preocupa por el bien común y por darse a notar. PROSUMER
  20. 20. El prosumer se adapta a las nuevas tecnologías y las redes sociales. Es regularmente un consumidor exigente, que evalúa los pros y contras de los productos y busca obtener información por sus propios medios. PROSUMER
  21. 21. Marc Prensky los describe como las personas que, interactuaron desde temprana edad con las nuevas tecnologías y los nuevos medios de comunicación que consumen masivamente. Esto les permitió desarrollar una nueva forma de pensar y de entender el mundo. NATIVOS DIGITALES
  22. 22. Milton Vela en su Work shop “Atención al cliente para vender en Facebook y Twitter” (2012) refiere que existen ciertos tipos de perfiles usuales en las redes:
  23. 23. • El reclamón: Siempre insatisfecho. • El aliado: Es un fan de la marca. La quiere y te defiende. Vale no perderlo. • El práctico: Te apoya solo si recibe beneficio. • El tecnológico: Sabe mucho de la marca, es un experto incluso a veces más que el comunity manager. Vale seguir a este experto y tenerlo de aliado. • El terrorista (troll): Este solo busca molestar. • El líder: Tiene reputación y seguidores, no es un “fan” porque perdería su esencia de líder. Puede apoyar la marca así como criticarla. Es importante identificarlos.
  24. 24. Es el valor añadido que se plantea para el producto o servicio. Se construye en base a seis pilares que mejoran la experiencia del usuario. BRAND EQUITY 1. Herencia de marca 2. Territorio 3. Personalidad 4. Valores 5. Ocasiones y usuarios 6. Íconos y propiedades
  25. 25. ESENCIA Soluciones VALORES Rapidez, precisión, facilidad de uso y continua innovación. HERENCIA 15 años innovando y beneficiando a los usuarios, gracias a la iniciativa de sus dos jóvenes creadores. PROPIEDADES Los colores e inicial de la marca, su nombre y sencillez. OCASIONES Y USUARIOS Los usuarios de la internet de todo el mundo. PERSONALIDAD Creador incesante, amante de la libertad, que propone cosas antes impensables. TERRITORIO 100 países del mundo. Incluso en los 25 donde lo controlan.
  26. 26. ESENCIA Compañero VALORES Eficiente, proactivo, calidad, único, accesible y sociable. HERENCIA 46 años en el mercado nacional, con una receta que la distingue. PROPIEDADES Charles Chaplin, textura, forma, empaque y cantidad. OCASIONES Y USUARIOS En la calle, al paso, heavy users lo llevan consigo. PERSONALIDAD Sencillo, ameno y amigable. Presente en los buenos momentos. TERRITORIO Primero Trujillo, luego Lima; y concilió con la competencia por quedarse con la marca.
  27. 27. 1. Herencia de marca. Cómo nació la marca, cómo se formó. 2. Territorio. Dónde compite, cuál es su mercado y por qué se encuentra en este lugar y no en otro. 3. Personalidad. Cómo eres, cuáles son tus principales características. Intenta humanizar la marca, si fuera una persona viva, cómo sería. 4. Valores. Qué es lo que te mueve, a qué le das valor en la vida, qué es importante para la marca.
  28. 28. 5. Ocasiones y usuarios. Situaciones o momentos en los cuales los usuarios consumen el producto. En qué momentos es útil para nosotros y en qué momentos nos gustaría tenerlo. Además es necesario definir al usuario que gusta del producto. 6. Íconos y propiedades. Son el nombre de la marca, textura, formas, empaques, colores, cantidades, etc.
  29. 29. Finalmente se define la esencia o identidad que es lo qué te define en el interior. Debes indicarlo en una palabra o frase. No es un párrafo largo y tedioso, sinó un resumen conciso y directo. FELICIDAD ALAS CERCA DE TI
  30. 30. 1. Formar grupos (3-5 integrantes) 2. Seleccionar una empresa conocida que no tenga (o sea mala) su comunicación digital 3. Realizar un análisis de la marca y presentar en la tercera semana el Brand Equity actual en una PPT como el ejemplo que encontrarán en el Aula Virtual TAREA GRUPAL
  31. 31. 1. Leer la lectura Principios de la Persuasión 2. Ingresar en el Foro de Debate e indicar como 3 marcas peruanas han utilizado estos principios sobre su público objetivo. TAREA INDIVIDUAL

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