Dokumen tersebut membahas keterampilan komunikasi yang efektif untuk penjualan, termasuk tujuan pelatihan seperti memahami proses komunikasi dan kebutuhan pelanggan, serta hambatan komunikasi dan pentingnya mendengarkan."

1. EFFECTIVE COMMUNICATION
SKILL FOR SALES PERSON
Your Partner in People and Organization Development

2. Sasaran Pelatihan
• Memahami komunikasi dan proses komunikasi
• Mampu mengkomunikasikan produk yang dimiliki dengan baik
• Mampu menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan
• Mampu memetakan pelanggan potensial dan membangun
hubungan yang baik
• Mampu mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk
dan jasa yang kita miliki
Your Partner in People and Organization Development

3. Komunikasi?
Komunikasi adalah seni untuk menyampaikan informasi, ide dan
sikap dari seseorang kepada orang lain. Komunikasi merupakan
proses interaksi yang sangat penting antar manusia
• Esensinya:
• Proses Pribadi
• Terjadi antara orang
• Melibatkan perubahan perilaku
• Bermakna mempengaruhi orang lain
• Ekspresi dari pikiran kita
• Emosi melalui kata dan tindakan
• Alat untuk pengendalian dan memotivasi orang
• Merupakan proses sosial dan emosional
Your Partner in People and Organization Development

4. Model Komunikasi
Keputusan
Informasi Memahami Hasil
& tindakan
Your Partner in People and Organization Development

5. Proses Komunikasi
Sarana
Barrier
Pengirim Penerima
(mengkodekan) (penerima kode)
Barrier
Umpan balik/
respon
Your Partner in People and Organization Development

6. Memahami adalah melihat realita orang lain,
sebagaimana orang tersebut melihatnya
Memahami
•Secara luas
•Dengan Cepat
•Dengan Akurat
•Dengan Mendalam
•Bersama
Your Partner in People and Organization Development

7. Mengapa Penting untuk Memahami
Pelanggan Anda?
Pelanggan tidak sama
Engagement ≈ cross selling
Your Partner in People and Organization Development

8. 6 Kebutuhan Dasar Pelanggan
1. Ramah • Ramah adalah hal mendasar dari kebutuhan pelanggan
• Pelanggan butuh untuk merasa seseorang yang melayaninya
2. Memahami
memahami dan menghargai keadaan dan perasaan mereka
dan empati
tanpa kritik atau penilaian.
3. Keadilan • Kita semua butuh untuk merasa diperlakukan secara adil
4. Pengendalian • Pengendalian untuk mewakili kebutuhan pelanggan
• Pelanggan butuh untuk merasa bahwa ada alternatif pilihan
5. Pilihan &
lain yang tersedia untuk mendapatkan apa yang mereka
Alternatif
inginkan
6. Informasi • “Katakan padaku, dan tunjukan segalanya!”
Your Partner in People and Organization Development

9. Hambatan Komunikasi
- Bising
- Media tidak tepat
- Asumsi/ Kesalahpahaman
- Emosi
- Perbedaan bahasa
- Kurang memiliki keterampilan
mendengarkan
- Gangguan
Your Partner in People and Organization Development

10. Mendengar Vs. Menyimak
Menyimak-
Mendengar-
Proses fisik &
Proses fisik, mental, aktif,
alami, pasif proses belajar,
keterampilan
Menyimak adalah proses yang aktif dan sulit untuk dilakukan.
Anda harus berlatih & berpartisipasi dalam proses ini.
Your Partner in People and Organization Development

11. Bahasa Tubuh
- Ekspresi Wajah
- Gerakan Mata
- Penempatan dan gerakan tangan, lengan, kepala dan
kaki
- Postur tubuh dan orientasi
- Variasi dalam karakter suara
 Tingkat suara & jeda
 Nada & frekuensi
 Intensitas dan nyaring-nya
Your Partner in People and Organization Development

12. Hal-hal yang Harus
Diperhatikan
Yang sebaiknya dilakukan :
• Berpikir terlebih dahulu tentang apa • Memberikan perhatian penuh pada
yang akan Anda katakan pembicara saat mendengarkan
• Gunakan kata-kata dan frase yang • Catat poin-poin penting
sederhana dan mudah dipahami • Meminta klarifikasi jika Anda
• Tingkatkan pengetahuan Anda kurang memahami sudut pandang
terhadap semua materi yang akan yang di perbincangkan
dikomunikasikan • Ulangi apa yang pembicara katakan
• Berbicara dengan jelas dan untuk memeriksa apakah Anda
terdengar telah memahami secara akurat
• Membuat catatan terkait apa yang
sudah dikatakan
Your Partner in People and Organization Development

13. Hal-hal yang Harus
Diperhatikan
Yang sebaiknya tidak dilakukan :
• Jangan langsung bereaksi dan • Jangan melirik sana-sini saat
mengatakan sesuatu dalam menyimak pembicaraan karena
kemarahan akan mengganggu konsentrasi
• Jangan menggunakan istilah teknis pembicara
& terminologi yang tidah dipahami • Jangan memotong pembicaraan
mayoritas orang • Jangan melompat kekesimpulan dan
• Jangan berbicara terlalu cepat/ menunjukkan bahwa Anda telah
lambat memahami semuanya
• Jangan berbicara di lingkungan yang
tidak terdengar
• Jangan berasumsi bahwa semua
orang memahami Anda
Your Partner in People and Organization Development

14. Terima Kasih
Untuk info training lebih lanjut, hubungi:
D&D Consulting
Telp: 021-84932015
Atau
Info@dnd-consultant.com
Your Partner in People and Organization Development