2. • Geboren en getogen in China
• Woon sinds 1999 in Nederland
• Communicatie & Multimedia design
• Teamlead digital marketing bij VDM Communicatie
• Sinds 2013 een eigen bedrijf Blendix Marketing.
Gespecialiseerd om Nederlandse bedrijven te
helpen met design en marketing aan Chinese
klanten; Chinese bedrijven helpen de Europese
markt te betreden.
Lulu Fan
Cross-cultureel marketeer
9. • 120 miljoen Chinese toeristen in 2015
• Het aantal is verdubbeld in het afgelopen 5 jaar
• 1 van elke 10 buitenlandse toeristen is een Chinees
• Momenteel alleen 5% heeft een paspoort. De
groeipotentie is enorm
• Aantal luchthaven van 175 naar 230
• Big spender, gemiddeld €972 p/d excl. overnachting
• €200 miljard uitgegeven in 2015
• 53% meer dan 2014
Chinese toeristen
10. • 300.000 Chinese toeristen in 2015
• 21% meer t.o.v 2014 (249.000)
• NBTC verwacht 800.000 binnen 5 jaar
• Geven gemiddeld €1250 pp uit
Chinese toeristen in NL
11.
12. • Sinds 2013 nieuwe toerisme strategie
• Herstructurering systeem betaalde
vakantiedagen
• Aanmoedigen om betaalde vakantiedagen te
geven te nemen
• Flexibele tijden op vakantie
Chinese toerisme strategie
16. Chinese
Nieuwjaar
eind jan/begin feb
2-3 weken
1 maand (studenten)
Populaire vakantieseizoenen
Zomer
vakantie
juli - aug
2 maanden (studenten)
Nationale
Dag
1-7 okt
1 week
1-2 weken
vakantieduur
1-3 landen
bestemmingen
4,8x op vakantie
afgelopen 5 jaar
5+ landen
bestemmingen
17. • Nog steeds populair vooral onder de ouderen en
mensen die voor het eerst een internationale reis
maken
• Bezoek meetal meerdere landen in korte tijd
• Niet geïnteresseerd in cultuur en museum
• Foto maken bij bezienswaardigheden en shoppen
• Boeken via lokale reisbureaus
Groepsreis
18. Individuele reis
• 67% van de ervaren toeristen kiest liever voor een
individuele reis
• Meer vrijheid en authentieke beleving
• Meer tijd voor cultuur en lokale cuisine
• Beter geworden in Engels
Boeken via vakantiesites:
Qyer.com
Ctrip.com
Qunar.com
Populair onder studenten en jongeren
19. Semi-free walker
• Vliegtickets, hotels en transport worden geregeld
door reisbureaus, activiteiten worden door jezelf
bepaald.
• Populair onder familie en werkende reizigers tussen
25 - 35 jaar.
21. “ Het is beter om tienduizenden mijlen te reizen dan
tienduizenden boeken te lezen”
• Welvarende families combineren graag vakantie
met leerzame ervaring voor kinderen.
• Zomerkamp in Europa/US is populair
• Voetbalkamp, Engels taalkamp etc
• Ouders gaan shoppen en golfen
• Goede accommodatie in een natuuromgeving
zijn steeds meer in trek
Leerzame familievakantie
22. • Pre-bruiloft fotoshoot is een Chinese traditie
• Combineer vakantie met een fotoshoot
• Populaire plekken zijn Parijs, London,
Griekenland, Rome, Praag etc.
• Steeds meer mensen kiezen voor minder
voor de hand liggende locaties
• Kansen voor historisch Delft
• Diamantringen en sieraden zijn populair
Pre-bruiloft fotoshoot
23. • Reizen tijdens schoolvakantie
• Afstudeertrip en vriendinnentrip zijn populair
• Een jaar vrij nemen om te reizen
• Eenvoudige hotel
• Veel uitgeven aan shoppen
• Authentieke lokale beleving en bekende
restaurants
Studentenreis
24. Senioren
• Pensioenleeftijd in China: vrouwen 50, mannen 60
• Bereidheid om op vakantie te gaan is 100%
• Vergrijzing in China
• 12,6 miljoen senioren toeristen per jaar in 2030
• Ze spreken geen Engels
• Zij reizen vaak in georganiseerde groepen
• Chineestalige personeel of materiaal is belangrijk
• Bezienswaardigheden, niet geïnteresseerd in musea
• Shoppen voor familie en vrienden
25. Bedrijfsuitje
• Bedrijfsuitje van PERPECT met 4500 werknemers in
Nederland 2015
• Zitten in hotels verspreid in Amsterdam, Rotterdam,
Den Haag, Delft en Utrecht.
• Galadiner in de Jaarbeurs in Utrecht met 160 koks
• Ze eten liefst Chinees
• Het leverde Nederland €7 a €8 miljoen
• Frankrijk: bedrijfsuitje van TIENS met 6400
werknemers ter viering van 20 jaar jubileum.
- 84 vliegtuigen
- tientallen treinen
- 160 bussen
- 200 hotels
- €33 miljoen uitgegeven, €13 miljoen in Parijs
32. De Nieuwe Chinese Toerist
• Jong, welvarend, nieuwsgierig en avontuurlijk
• Reist Individueel of in een kleine groep
• Ervaren toerist, niet de eerste keer in Europa
• Ga niet voor standaard bezienswaardigheden en
‘shop only’ vakantie
• Op zoek naar unieke lokale authentieke beleving
• Geïnteresseerd in lokale luxe modemerken die in
China niet te verkrijgen zijn
• Op zoek naar natuur
• Bezoek graag kleinere steden
45. • 52% van het totale budget gaat naar shopping
• Merkproducten, diamanten, cosmetica, parfum,
horloges, wijn
• Bijenkorf en Hoogstraat in Amsterdam worden
drukbezocht
• Shoppen in Outlet Roermond staat hoog op hun
lijst
Shopping
46. • Luxe producten geven status
• In China zijn merkproducten vaak 50% duurder
• 51% duurder dan US; 72% duurder dan Frankrijk
• Gelimiteerde productassortiment in China
• Zekerheid dat het echt is
• Traditie om cadeaus te geven
• Shoplijst van vrienden van familie
• > 50% luxe producten zijn buiten China gekocht
• Jongere Chinezen kiezen voor exclusieve modellen
• Oudere Chinezen kiezen voor aanbieding
Waarom zo shopholic?
47.
48.
49.
50. • De enige Chinese creditcardorganisatie
• Wereldwijd 2 miljard kaarthouders
• Het sterkst groeiende creditcardmerk ter wereld
• In Nederland nog beperkt geaccepteerd:
• Tax free winkels op Schiphol
• Bijenkorf, Outlet Roermond
• Diverse diamantwinkels
• In Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje is UnionPay al
breed geaccepteerd
UnionPay
51. • AliPay en Wechat Pay
• Mobiel betalen in China is al breed geïntegreerd
• 90% internet gebruikers heeft een smartphone
• 20% van alle betalingen komt van mobiel
• 2015, samenwerking tussen Alipay en Duitse
Wirecard met hun 21.000 winkels
• Een winkel op Frankfurt luchthaven
- De helft van zijn klanten betalen via Alipay
- Ze kopen meer
• 2016, WeChat Pay heeft aangekondigd om samen
te werken met buitenlandse winkels.
• Wechat is een social media tool die je ook ermee
kunt betalen
Mobiel betalen
69. • 57% kiest een 3 of 4 sterren hotel
• 17% kiest 5 sterren hotel
• 5% kiest voor all-inclusive resorts
• 43% heeft voorkeur voor hotel met een lokale karakter
• 39% heeft voorkeur voor internationale hotelketen
• 11% heeft voorkeur voor een Chinese stijl hotel
Accommodatie
70. • 59% Free Wifi (bij jongeren 100%)
• 59% Chinese betalingsmethode (Union Pay/Alipay)
• 50% Chinees sprekende personeel en Chinese
welkomstmateriaal
• 48% Chinese toeristenmap
• 38% Hotel website in Chinees
• 37% Chinese room service
• 33% Chinese ontbijt
• 25% Chinese kranten en magazines
Wat zij belangrijk vinden
71. “ Starwood Hotel Hawaii heeft hun ontbijtaanbod
uitgebreid met dumplings en rijstpap. Sindsdien
stappen zelfs Chinese toeristen over naar hun hotel
nadat ze in Hawaii zijn aangekomen.”
78. • China-proof scan en advies
• Chinese vertaling
• Chinese welkomstmaterialen (boekje, brochure en
map)
• Chinese website
• Marketing en promotie activiteiten gericht op
Chinese toeristen
• Personeelstraining in Chinese cultuur
Service
