El documento habla sobre la estrategia de marca de Starbucks. Describe cómo Starbucks crea una experiencia de marca única para los clientes a través de factores como la personalización, la alta calidad del café, los ambientes acogedores de las tiendas y su enfoque en la responsabilidad social. También analiza las estrategias de precios, distribución y marketing experiencial de Starbucks para diferenciarse de la competencia y crear valor para los consumidores.

1. TITULOS
TIPO DE LETRA:
Considero que podríamos la que se llama Segoe Ui

2. NIVELES DEL PRODUCTO

3. NIVELES DEL PRODUCTO

4. NIVELES DEL PRODUCTO

5. NIVELES DEL PRODUCTO

6. IMAGEN DE MARCA
“Cesta específica de atributos que proporciona al comprador
no sólo el servicio básico propio de la categoría del producto
sino también una serie de servicios suplementarios,
necesarios o añadidos, que constituyan elementos de
diferenciación entre marcas, y que puedan influir en las
preferencias de los consumidores.” (Lambin, 1992)

7. IMAGEN DE MARCA

8. IMAGEN DE MARCA
ESTRATEGIA DE EXTENSIÓN DE LÍNEA DE PRODUCTOS

9. IMAGEN DE MARCA
ESTRATEGIA
DE
IDENTIDAD
VISUAL

10. IMAGEN DE MARCA
…Proponga otras medidas
novedosas que se le ocurra
que podrían realizarse para tal
fin.
+

11. PARTICULARIDADES DEL SERVICIO
INTANGIBILIDAD:
Tangibles:
Vasos y tazas con valor emocional
Establecimientos
INSEPARABILIDAD:
Atención al cliente
“Momento de la verdad”
HETEROGENEIDAD:
Estandarización del producto
Procesos definidos
CARÁCTER PERECEDERO:
Promociones días de menor afluencia
Promociones productos estacionales
Sugerencia: “Happy hour”
AUSENCIA DE PROPIEDAD:
Personalización del servicio
“My Starbucks idea”

12. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
Ventajas:
-Puntos de venta en los lugares deseados
-Público objetivo definido
-Mayor esfuerzo en ventas
-Control exhaustivo por parte del fabricante
-Menores costes de distribución
Estrategia de distribución EXCLUSIVA

13. MEJORAS GESTIÓN PUNTO VENTA
ZONA CALIENTE
Triple efecto EDN:
Prod. ESTACIONAL
Prod. Compra DESEADA
Prod. NOVEDAD
1 32 2 4 5
ZONA FRÍA
Triple efecto ADN:
Prod. Rotación ALTA
Prod. Compra NECESARIA
Prod. DESTINO
5
6
7

14. ESTRATEGIA DE PRECIOS
Estrategia de precios basada en el valor percibido:
Conoce su target: Segmento de clase media-alta que puede
permitirse pagar más por un café.
Relaciona calidad con precios más altos.
No oculta que sus precios son más elevados.
Estrategia de diferenciación basada en variables muy valoradas
por el target (Ambiente, personalización, localización,
responsabilidad…)
Estrategia indiferenciada según el segmento con
variaciones de precio solo en promociones temporales. (Ej.:
Campaña “Vuelve mañana”)

15. MARKETING EXPERIENCIAL
“El marketing experiencial reconoce que el interés de los consumidores
no se limita a los beneficios puramente funcionales, sino al consumo de
una experiencia global.” (Leigthon, 2007)
Marketing olfativo:
Starbucks recibe a los
clientes con un agradable
aroma a café
Marketing olfativo:
Starbucks recibe a los
clientes con un agradable
aroma a café
Personalización de la
bebida:
Personalización de
sabores y personalización
del vaso.
Personalización de la
bebida:
Personalización de
sabores y personalización
del vaso.
Local:
Establecimientos con
decoración, iluminación,
limpieza y mobiliario muy
cuidados
Local:
Establecimientos con
decoración, iluminación,
limpieza y mobiliario muy
cuidados
Producto:
Café de alta calidad bajo el sello
de comercio justo. Además,
envase con protector anti-
quemaduras
Producto:
Café de alta calidad bajo el sello
de comercio justo. Además,
envase con protector anti-
quemaduras
RSC. Responsabilidad directa con la comunidad:
-Starbucks Foundation
-Apoyo a las comunidades de cultivo de café.
-Patrocinio a educación en países como China
-Apoyo recuperación de lugares perjudicados
por desastres naturales
RSC. Responsabilidad directa con la comunidad:
-Starbucks Foundation
-Apoyo a las comunidades de cultivo de café.
-Patrocinio a educación en países como China
-Apoyo recuperación de lugares perjudicados
por desastres naturales

16. FASES DEL CICLO DE VIDA
COFFEE
SHOPS

17. GRACIAS
Y AQUÍ
UN CONSEJO