Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos da Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de especialista MBA em Gerência de Projetos

1. UNIVERSIDADE VILA VELHA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO
MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS
LUIZ AQUINO DINIZ
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL
DO PMI ES
VILA VELHA – ES
2012

2. UNIVERSIDADE VILA VELHA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO
MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS
LUIZ AQUINO DINIZ
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES
Monografia apresentada ao Programa de Pós-
Graduação em Gerência de Projetos da
Universidade Vila Velha, como requisito parcial
para obtenção do título de especialista MBA em
Gerência de Projetos.
Orientador: Prof. MSc. Rogério Santos
Gonçalves, PMP
VILA VELHA – ES
2012

3. LUIZ AQUINO DINIZ
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES
Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos
da Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de
especialista MBA em Gerência de Projetos.
Monografia aprovada em _______ de ____________________ de _______
BANCA EXAMINADORA:
_________________________________________________________
Prof. MSc. Rogério Santos Gonçalves, PMP
_________________________________________________________
Prof. Floriano Miranda Damasceno, MBA
_________________________________________________________
Prof. Karina Aguieiras Cortat, PMP

4. AGRADECIMENTOS
Agradeço aos meus colegas e professores do MBA em Gerência de Projetos da
UVV pelo apoio durante o curso.
À minha família por compreender minha ausência em momentos importantes e em
especial a minha mãe pelo incentivo e palavras de encorajamento.
Aos meus clientes, parceiros de negócios e colegas de trabalho pela torcida e apoio
no decorrer dessa monografia.
Obrigado especialmente à Professora Karina Aguieiras Cortat pela ajuda recebida
durante a conclusão desse documento.

5. “O Sábio não é o homem que fornece as verdadeiras respostas,
é quem faz as verdadeiras perguntas.”
Claude Lévi Strauss (The Raw and the Cooked, 1964)

6. LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Uso da Internet no mundo ........................................................................ 24
Tabela 2 – 10 Idiomas mais usados na Web............................................................. 25
Tabela 3 - Uso da Internet em diversos países ......................................................... 26
Tabela 4 - Diferentes Tipos de Interatividade ............................................................ 29
Tabela 5 - Cronograma Básico e Estimativas Iniciais de Custos .............................. 31
Tabela 6 - Dicionário da EAP (Continua) ................................................................ 38
Tabela 7 - Orçamento do Projeto (Continua) .......................................................... 46
Tabela 8 - Métricas da qualidade do projeto ............................................................. 51
Tabela 9 - Diretório da Equipe do Projeto ................................................................. 52
Tabela 10 - Matriz de Responsabilidade ................................................................... 53
Tabela 11 - Alocação Financeira para o Gerenciamento de RH ............................... 55
Tabela 12 - Matriz de eventos da comunicação ........................................................ 58
Tabela 13 - Partes Interessadas no Projeto .............................................................. 60
Tabela 14 - Matriz de responsabilidades das partes interessadas no projeto ........... 61
Tabela 15 - Análise Qualitativa dos Riscos ............................................................... 63
Tabela 16 - Análise Qualitativa dos Riscos do Projeto .............................................. 65
Tabela 17 - Respostas Planejadas aos Riscos ......................................................... 67

7. LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – A estrutura interna do e-Business ............................................................ 27
Figura 2 - Organograma do Projeto........................................................................... 31
Figura 3 - Estrutura Analítica do Projeto ................................................................... 37
Figura 4 - Gráfico de Gantt ........................................................................................ 44
Figura 5 - Curva S de custos do projeto .................................................................... 48
Figura 6 - Organograma do Projeto........................................................................... 52
Figura 7 - Estrutura de diretórios do projeto .............................................................. 59

8. LISTA DE SIGLAS
W3C – World Wide Web Consortium
TCP/IP – Transmission Control Protocol/Internet Protocol
EAP – Estrutura Analítica do Projeto
EAR – Estrutura Analítica de Riscos
PMBOK® – Project Management Body of Knowledge
PMI – Project Management Institute
ARPA - Advanced Research Projects Agency
CRM – Costumer Relantionship Management
ERP – Enterprise Resources Planning
e-Business – Eletronic Business
e-ERP – Eletronic Entrerprise Resources Planning
e-CRM – Eletronic Relantionship Management
e-SCM – Eletronic Supply Chain Management
e-Procurement – Eletronic Procurement
e-BI – Eletronic Business Intelligence
e-Commerce – Eletronic Commerce
HTML4.1 – HyperText Markup Language; Versão 4.1
CSS2.1 –Cascading Style Sheets, Versão 2.1
IDC – Índice de Desempenho de Custo (CPI – Cost Performance Index)
IDP – Índice de Desempenho de Prazo (SPI – Schedule Performance Index)
VF – Valor futuro (FV - Future Value)
VA– Valor agregado (EV - Earned Value)

9. SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 13
1.1 O PROBLEMA ................................................................................................ 14
1.2 SIGNIFICÂNCIA DO PROBLEMA .................................................................. 14
1.3 LIMITAÇÕES DO PROJETO .......................................................................... 15
1.4 OBJETIVO DO PROJETO .............................................................................. 15
1.5 DEFINIÇÕES DE TERMOS............................................................................ 15
1.6 MÉTODO DE PESQUISA ............................................................................... 17
1.7 CONCEITOS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS ................................. 17
1.7.1 Introdução ..................................................................................................... 17
1.7.2 O PMI.............................................................................................................. 17
1.7.3 O PMBOK® ..................................................................................................... 18
1.7.4 Ciclos de vida e processos de gerenciamento de projetos ...................... 18
1.8 ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS ...... 19
1.8.1 Gerenciamento da integração ..................................................................... 20
1.8.2 Gerenciamento de escopo ........................................................................... 20
1.8.3 Gerenciamento de tempo ............................................................................. 20
1.8.4 Gerenciamento de custos ............................................................................ 20
1.8.5 Gerenciamento da qualidade ....................................................................... 21
1.8.6 Gerenciamento dos recursos humanos ..................................................... 21
1.8.7 Gerenciamento das comunicações ............................................................. 21
1.8.8 Gerenciamento de riscos ............................................................................. 22
1.8.9 Gerenciamento de aquisições ..................................................................... 22
1.9 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ................................................................... 22
2. REVISÃO DA LITERATURA.......................................................................... 23
2.1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 23
2.1.1 Internet........................................................................................................... 23
2.1.2 e-Business..................................................................................................... 26
2.1.3 Interatividade ................................................................................................ 29
3. DESENVOLVIMENTO .................................................................................... 30
3.1 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO ........................................................ 30
3.1.1 Nome do projeto ........................................................................................... 30
3.1.2 Justificativa do projeto................................................................................. 30

10. 3.1.3 Produto do projeto ................................................................................... 30
3.1.4 Requisitos Iniciais do projeto.................................................................. 30
3.1.5 Organograma do projeto.......................................................................... 31
3.1.6 Cronograma e custo do projeto .............................................................. 31
3.1.7 Principais stakeholders ........................................................................... 31
3.1.8 Patrocinador do projeto ........................................................................... 32
3.1.9 Gerente do projeto ................................................................................... 32
3.1.10 Premissas do projeto ............................................................................... 32
3.1.11 Restrições do projeto ............................................................................... 33
3.1.12 Riscos do projeto ..................................................................................... 33
3.1.13 Exclusões específicas ............................................................................. 33
3.1.14 Aprovações e Data ................................................................................... 34
3.2 PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO .......................................... 35
3.2.1 Declaração do Escopo ............................................................................. 35
3.2.2 Estrutura Analítica do Projeto ................................................................. 37
3.2.3 Dicionário da EAP .................................................................................... 38
3.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO ............................................. 41
3.3.1 Cronograma do projeto ............................................................................ 42
3.3.2 Grático de Gantt do projeto com o caminho crítico .............................. 44
3.3.3 Reserva gerencial e contingencial de tempo ......................................... 45
3.3.4 Linha de base de tempo ........................................................................... 45
3.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS ........................................... 45
3.4.1 Orçamento do projeto .............................................................................. 46
3.4.2 Reserva gerencial e contingencial .......................................................... 47
3.4.3 Linha de base de custos do projeto ....................................................... 48
3.4.4 Administração do plano de gerenciamento de custos ......................... 48
3.4.5 Curva S de custos do projeto .................................................................. 48
3.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ..................................... 49
3.5.1 O planejamento da qualidade .................................................................. 49
3.5.2 A garantia da qualidade ........................................................................... 50
3.5.3 Política da qualidade ................................................................................ 50
3.5.4 Métricas para o monitoramento da qualidade do projeto ..................... 50
3.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .................. 52
3.6.1 Organograma do projeto.......................................................................... 52
3.6.2 Diretório da equipe do projeto ................................................................ 52

11. 3.6.3 Matriz de Responsabilidade .................................................................... 53
3.6.4 Mudanças relacionadas à contratação de pessoal ............................... 54
3.6.5 Plano de contratação e mobilização de pessoal ................................... 54
3.6.5.1 Patrocinador do projeto. .............................................................................. 54
3.6.5.2 Gerente do projeto ...................................................................................... 54
3.6.5.3 Consultor de TI ........................................................................................... 54
3.6.5.4 Designer Gráfico ......................................................................................... 55
3.6.5.5 Apoio Geral ................................................................................................. 55
3.6.5.6 Prestador de serviços ................................................................................. 55
3.6.6 Diretório da equipe do projeto ................................................................ 55
3.7 PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES .......................... 56
3.7.1 Descrição dos processos de gerenciamento das comunicações........ 56
3.7.2 Planejamento dos eventos ...................................................................... 57
3.7.3 Execução dos eventos ............................................................................. 57
3.7.4 Calendário de eventos ............................................................................. 57
3.7.5 Matriz dos eventos e calendário de comunicação ................................ 58
3.7.6 Documentação .......................................................................................... 59
3.7.7 Estrutura de diretórios ............................................................................. 59
3.7.8 Identificação das partes interessadas .................................................... 60
3.7.9 Matriz de responsabilidade...................................................................... 60
3.7.10 Canais de comunicação ........................................................................... 61
3.8 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS ............................................ 62
3.8.1 Identificação dos riscos ........................................................................... 62
3.8.2 Análise qualitativa dos riscos ................................................................. 62
3.8.3 Análise quantitativa dos riscos ............................................................... 64
3.8.4 Planejamento, monitoramento e controle dos riscos ........................... 64
3.8.5 Execução do planejamento de riscos do projeto .................................. 64
3.8.5.1 Identificação dos riscos ............................................................................... 64
3.8.5.2 Análise qualitativa dos riscos ...................................................................... 65
3.8.5.3 Análise quantitativa dos riscos .................................................................... 66
3.8.5.4 Plano de Respostas ao Risco ..................................................................... 66
3.8.5.5 Reserva de Contingência ............................................................................ 67
3.8.5.6 Monitoramento e Controle de Riscos .......................................................... 68
3.9 PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES .................................... 68
3.9.1 Produtos adquiridos ................................................................................ 68

12. 3.9.2 Contratação realizada .............................................................................. 68
3.9.3 Seleção de fornecedores ......................................................................... 69
3.9.3.1 Critérios obrigatórios ................................................................................... 69
3.9.3.2 Seleção de propostas ................................................................................. 69
3.9.4 Modelo contratual ..................................................................................... 70
3.9.4.1 Cláusulas de confidencialidade................................................................... 70
3.9.5 Pagamento e considerações finais ......................................................... 70
3.10 PLANO DE GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO .................................. 71
3.10.1 Controle integrado de mudanças do projeto ......................................... 71
3.10.2 Responsabilidade e atualização do plano de gerenc. do projeto ........ 72
4. CONCLUSÃO ................................................................................................. 73
4.1 LIÇÕES APRENDIDAS .................................................................................. 73
4.2 RECOMENDAÇÃO ......................................................................................... 74
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................. 75
ANEXO I – Web site do PMI ES .............................................................................. 76
ANEXO II – Perfil do PMI ES no Facebook ............................................................ 77
ANEXO III – Perfil do PMI ES no Twitter ................................................................ 78
ANEXO IV – Web site do PMI SP ............................................................................ 79

13. RESUMO
Trata da reformulação da comunicação digital do capítulo do PMI (Project
Management Institute) no estado do Espírito Santo, Brasil. Utilizou-se da internet
como infraestrutura os padrões do consórcio W3C (World Wide Web Consortium)
como referência. Espera-se com esse projeto gerar maior interatividade entre os
visitantes das páginas veiculadas na internet e a organização. O guia PMBOK® (PMI,
2008) foi utilizado para elaborar esse documento. Foram identificados como
principais stekeholders os Diretores do PMI ES; a Diretoria de Comunicação do PMI
ES; os filiados da organização e estudantes na área de gerenciamento de projetos.
As entregas estipulam a criação de um web site e perfis nas mídias sociais, que
serão realizados mediante a contratação de um prestador de serviço, a partir de um
layout idealizado pela equipe de projetos

14. 13
1. INTRODUÇÃO
O surgimento da internet como meio de comunicação trouxe novos desafios para as
organizações. O acesso a Informação democratizou-se a ponto de qualquer pessoa
com acesso a um computador ter facilidade em obter, em tempo real, notícias de
diferentes lugares do mundo segundo a sua conveniência.
As organizações não podem ignorar a influência da internet sobre as informações
que são repassadas para o conhecimento público. Não importa se há uma ação
proposital ou uma omissão, a qualquer momento uma postagem pode ser lançada
na rede mundial e gerar desconfiança sobre marcas e produtos. Na mesma
proporção boatos podem ser estimulados levando a destruição rápida de reputações
construídas ao longo de séculos.
Ciente dessa realidade muitas empresas utilizam a internet a seu favor. A criação de
web sites, perfis em mídias sociais e envio de mala direta é uma maneira de
aproximar-se dos stakeholders e elevar o grau de confiança na organização ao
estabelecer canais de comunicação de mão dupla. Nesse contexto a empresa não
somente divulga notícias, mas também recebe retorno sobre a opinião que o público
forma a seu respeito.
No ANEXO IV consta a página principal no site do PMI SP, a qual é um bom
exemplo de comunicação digital. É um site com visual agradável e integração com
as mídias sociais. Também é possível visualizar vídeos, conferir atividades em um
calendário. Os parceiros estão bem representados e há um campo de buscas que
agiliza o encontro de informações.
Apesar de alguns conservadores considerarem a internet como uma ameaça, outros
a utilizam como uma oportunidade. Na medida em que uma nova mentalidade ocupa
espaço nas organizações a comunicação digital torna-se um elemento estratégico
valioso para superar problemas e ampliar as fronteiras das organizações.

15. 14
1.1 O PROBLEMA
A grande maioria dos capítulos do PMI no Brasil utiliza-se da internet como recurso
para divulgar suas ações cotidianas. Sites e perfis em mídias sociais são os meios
preferidos para realizar essa divulgação. Devido a internet ser relativamente uma
nova área de conhecimento ainda não há parâmetros definitivos pelos quais se
possa mensurar a efetividade desse tipo de divulgação.
Algumas pessoas acreditam que o êxito das ações digitais possa ser mensurado por
aspectos subjetivas tais como a aparência da página e das imagens inseridas para
chamar a atenção do visitante. Outros aspectos mais objetivos têm sido explorados,
tais como, número acesso de visitantes a uma página, ou cliques em um
determinado atalho de hiperlink.
1.2 SIGNIFICÂNCIA DO PROBLEMA
Criar uma plataforma de divulgação na internet é uma rotina na comunicação de
qualquer organização atualmente. Os benefícios são diversos desde a divulgação
dos produtos até a facilidade em receber retorno de clientes sobre a experiência de
compra, as plataformas de comunicação online são vistas como um valioso meio de
estreitamento entre empresa e stakeholders.
Para uma organização como o Capítulo do PMI ES é de extrema importância atuar
efetivamente com a sua comunicação online. Nesse trabalho é importante não se
limitar à elaboração de uma página de internet para divulgação de eventos, mas
desenvolver uma estratégia de comunicação online que contemple aspectos mais
amplos como: fortalecimento da marca; reforço de parcerias; captação de novos
membros entre outros.
Nos ANEXOS I, II e III deste documento é possível visualizar a atuação digital do
PMI ES. No ANEXO I consta a página principal do web site. No ANEXO II está o
perfil no Facebook e no ANEXO III o perfil no Twitter, ambos conhecidos como
mídias sociais.

16. 15
1.3 LIMITAÇÕES DO PROJETO
A meta do projeto é reformular a apresentação das informações. Logo detalhes
relacionados à configuração e uso de servidor serão repassados para uma empresa
especializada em locação. Também será eliminado o trabalho de código de
programação mediante a utilização de um software de gerenciamento de conteúdo
gratuito.
1.4 OBJETIVO DO PROJETO
Como a organização já realiza um trabalho de comunicação através do web site e
mídias sociais, esse documento apresentará o projeto de reformulação dessa
comunicação digital. O novo foco será orientado a maior interatividade do visitante
nessas plataformas online. Nesse caso, o cliente será mais estimulado a enviar seus
comentários e considerações sobre os assuntos abordados nesses canais.
1.5 DEFINIÇÕES DE TERMOS
Durante esse trabalho utilizamos os seguintes termos:
Benchmarking: é um processo de pesquisa que permite realizar comparações de
processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e
alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
E-mail marketing: uma estratégia de divulgação de produtos e serviços baseada no
envio de correspondências eletrônicas.
Freelancer: termo inglês para denominar o profissional autônomo, que se auto
emprega em diferentes empresas ou, ainda, guia seus trabalhos por projetos,
captando e atendendo seus clientes de forma independente.
Mensagem instantânea (Instant Messenger): softwares utilizados para a troca de
mensagem em tempo real.

17. 16
Midias sociais: websites em que os próprios participantes produzem e o conteúdo e
o compartilhão entre si.
On line: todas as transações feitas através da internet.
Padrões W3C: são especificações técnicas e orientações desenvolvidas pelo W3C
através de um processo projetado para maximizar a consenso sobre as
recomendações, garantindo qualidades técnicas e editoriais, além de
transparentemente alcançar apoio da comunidade de desenvolvedores, do consórcio
e do público em geral.
Pop-Up: é uma janela extra que abre no navegador ao visitar uma página web ou
acessar uma hiper ligação específica. O pop-up é utilizada pelos criadores do site
(sítio) para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda.
Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS - Content Management System):
sistemas de gerenciamento de conteúdo servem para criar um ambiente de website
com uma grande diversidade de funções. Tais como: colocar formulários de contato,
fóruns de discussão.
Sponsor (Patrocinador): pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para
o projeto.
Stakeholders (partes interessadas): todos as pessoas e organizações que estejam
envolvidos no projeto ou com interesses que possam ser afetados seja de maneira
positiva ou negativa durante a execução ou no término do projeto; pessoas que
podem influenciar o projeto e suas entregas.
Template: é o modelo visual utilizado para a criação do ambiente de interação on
line.
Website: páginas criadas para divulgar um determinado assunto na internet
Wordpress: é um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo para internet. Devido a
sua versatilidade é utilizado para veicular diversos formatos de website, tais como,
blogs, portais, e-commerce entre muitos outros.

18. 17
1.6 MÉTODO DE PESQUISA
Para realizar esse o projeto de Reformulação da Comunicação Digital do PMI ES é
utilizado a metodologia desenvolvida pelo PMI através do guia PMBOK®.
1.7 CONCEITOS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
1.7.1 Introdução
Para que as organizações consigam competir diante dos desafios apresentados no
seu cotidiano é necessário lançar mão de inovações tecnológicas e técnicas que
visem o aumento da produtividade e melhorem a qualidade dos seus processos. O
Gerenciamento de Projetos surgiu para oferecer soluções para a criação de novos
produtos e serviços, aumentar a lucratividade e ajudar as organizações a atingir
seus mais complexos objetivos.
1.7.2 O PMI
O instituto de Gerenciamento de Projetos localizado na Filadélfia, Pensilvânia, EUA,
é a instituição mais amplamente reconhecida em termos de promoção das melhores
práticas de gerenciamento de projetos. Mantem e apoia padrões e éticas na área.
Também realiza treinamentos, seminários entre diversas atividades com o objetivo
de difundir o conhecimento em gerenciamento de projetos.
O PMI foi fundado em 1969 e atualmente conta com mais de 265 mil membros
participando de suas representações em 170 países diferentes. Nessas filiais os
gerentes de projeto se reúnem para a troca de informações e divulgação de novas
ferramentas e técnicas (HELDMAN, 2009).

19. 18
1.7.3 O PMBOK®
O PMBOK® é o guia de práticas de gerenciamento de projetos curado pelo Project
Management Institute (PMI), amplamente reconhecido pelos profissionais da área.
Ele fornece as diretrizes adotadas em projetos, define os conceitos relacionados e
descreve o ciclo de vida do gerenciamento de projetos. Seu objetivo é identificar e
apontar como modelo o que é amplamente reconhecida como boa prática.
1.7.4 Ciclos de vida e processos de gerenciamento de projetos
Existe uma ordem pela qual os projetos acontecem. Alguém apresenta uma ideia e
passa a buscar apoio para executá-la. Após obter aprovação, o projeto começa em
fases intermediárias até a finalização daí é concluído e encerrado.
A maioria dos projetos é composta por pelo menos quatro ciclos de vida: Início do
projeto; Planejamento e organização do trabalho do projeto; execução do trabalho
do projeto e encerramento do projeto (HELDMAN, 2009).
Quanto aos grupos de processos de gerenciamento de projetos o PMBOK® Guide
descreve cinco, os quais serão descrito em detalhes a seguir:
Iniciação: ocorre no início do projeto ou de cada fase de projetos grandes. A
iniciação confirma que o projeto ou cada etapa seguinte do projeto deve iniciar. As
saídas do grupo de processo de Iniciação, inclusive o termo de abertura do projeto e
a identificação das partes interessadas, se tornam entradas no grupo de processos
de planejamento.
Planejamento: através do planejamento são formuladas e revisadas as metas e
objetivos do projeto. Também é com o planejamento que se determina os vários
cursos possíveis de ação e a escolha de quais destes seriam as melhores
alternativas para se obter os fins previstos. O Planejamento deve abranger todas as
áreas do gerenciamento de projetos e considerar o orçamento, a definição das
atividades, o planejamento de escopo, o desenvolvimento do cronograma, a
identificação dos riscos, o recrutamento da equipe, o planejamento das aquisições,
entre outros.

20. 19
Execução: é a concretização do projeto. Nessa etapa o gerente coordena e
direciona os recursos com foco nos objetivos do plano do projeto. Mantém o plano
sob controle e assegura que sua execução permaneça em sincronia com os
objetivos previstos.
Monitoramento e Controle: nesse processo são feitas análises de desempenho
para verificar se o projeto está seguindo o planejado. Quando é detectado um desvio
aplica-se uma ação corretiva para que as atividades voltem ao curso estipulado.
Encerramento: ignorado com frequência é o grupo responsável pelo término formal
e ordenado das atividades de uma fase ou do projeto em si. A documentação
reunida durante o processo de Encerramento pode ser analisada e aproveitada para
evitar possíveis problemas em projetos futuros.
1.8 ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Cada grupo de processos é composto de uma coleção de processos utilizados por
todo o ciclo de vida do projeto. O PMBOK® agrupa esses processos em nove
categorias chamadas áreas de conhecimento. Seguem abaixo:
• Gerenciamento de integração do projeto;
• Gerenciamento do escopo do projeto;
• Gerenciamento de tempo do projeto;
• Gerenciamento de custos do projeto;
• Gerenciamento da qualidade do projeto;
• Gerenciamento de recursos humanos do projeto;
• Gerenciamento das comunicações do projeto;
• Gerenciamento de riscos do projeto;
• Gerenciamento de aquisições do projeto.

21. 20
1.8.1 Gerenciamento da integração
Trata da coordenação de todos os aspectos do plano do projeto e envolve um
elevado nível de interação. Essa área envolve a identificação e definição do trabalho
do projeto e a combinação, unificação e integração dos processos apropriados. Ela
também se preocupa em atender aos requisitos do cliente e das partes interessadas
satisfatoriamente e gerenciar suas expectativas.
1.8.2 Gerenciamento de escopo
Trata da definição de todo o trabalho do projeto e apenas do trabalho necessário
para produzir com sucesso os objetivos do projeto. Esses processos são altamente
interativos. Compreende tanto o escopo do produto quanto o escopo do projeto. O
escopo do produto refere-se às características do produto ou serviço do projeto. Já o
escopo do projeto envolve a administração da execução do projeto.
1.8.3 Gerenciamento de tempo
Tem como objetivo estimar a duração das atividades do plano do projeto, elaborar o
cronograma do projeto e monitorar e controlar desvios do cronograma. Em termos
gerais, essa área trata da conclusão do projeto em tempo hábil.
1.8.4 Gerenciamento de custos
Lida principalmente com os custos dos recursos. São utilizadas duas técnicas nessa
Área de Conhecimento: a determinação dos custos do ciclo de vida e a engenharia
de valor. A primeira considera um grupo de custos em conjunto ao comparar ou
decidir entre alternativas, enquanto a segunda ajuda a aprimorar a utilização de
cronogramas, lucros qualidade e recursos e a otimizar os custos do ciclo de vida,
entre outros.

22. 21
1.8.5 Gerenciamento da qualidade
Assegura que o projeto atenda aos requisitos com os quais se comprometeu.
Concentra-se na qualidade do produto e na qualidade do processo de
gerenciamento de projetos empregado durante todo o ciclo de vida do projeto. Esses
processos avaliam o desempenho geral, monitoram os resultados do projeto e os
comparam com os padrões de qualidade estabelecidos no processo de
planejamento do projeto. A fim de garantir que o cliente receba o produto ou o
serviço que supõe ter comprado.
1.8.6 Gerenciamento dos recursos humanos
Abrange os aspectos de interação das pessoas, incluindo liderança, orientação,
resolução de conflitos, gestão de avaliações de desempenho e muito mais. Esses
processos visam fazer com que os recursos humanos designados para o projeto
sejam utilizados de maneira eficaz possível.
1.8.7 Gerenciamento das comunicações
As competências de comunicação são as habilidades gerais que o gerente usa no
dia a dia. Os processos aí envolvidos visam garantir que todas as informações do
projeto sejam coletadas, documentadas, arquivadas e descartadas quando
apropriado. Asseguram também a distribuição e compartilhamento das informações
com as partes interessadas, gerência e integrantes do projeto nos momentos
adequados. Ao término do projeto, as informações são arquivadas e usadas como
referência nos próximos projetos.

23. 22
1.8.8 Gerenciamento de riscos
Refere-se à identificação, análise e planejamento de riscos potenciais que podem
afetar o projeto. Isso significa minimizar a possibilidade e o impacto de riscos
negativos e, ao mesmo tempo, maximizar a probabilidade e o impacto de riscos
positivos. Esses processos também são úteis para identificar as consequências
positivas dos riscos e explorá-las de modo a aprimorar os objetivos do projeto ou
detectar eficiências capazes de aprimorar o desempenho.
1.8.9 Gerenciamento de aquisições
Abrange os processos relacionados à compra de bens e serviços de fornecedores
externos e empresas contratadas. Nas discussões sobre os processos do
Gerenciamento de Aquisições dentro da perspectiva do comprador.
1.9 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Esse trabalho foi dividido com os seguintes capítulos:
CAPÍTULO 1: Descreve o problema, sua relevância, limitação, objetivo, e a definição
dos termos utilizados ao longo do trabalho. Também é descrita a metodologia
utilizada para a elaboração do plano de gerenciamento do projeto, baseada no
PMBOK®, um guia das melhores práticas em gerenciamento de projetos.
CAPÍTULO 2: Revisa a literatura referente a Internet. Fala sobre os benefícios do
projeto, a tecnologia utilizada para o provimento da solução.
CAPÍTULO 3: Explora o plano de gerenciamento o projeto. Utiliza todas as áreas do
gerenciamento de projetos descritas no guia de melhores práticas PMBOK®.
CAPÍTULO 4: Relata os resultados obtidos e considerações finais.

24. 23
2. REVISÃO DA LITERATURA
2.1 INTRODUÇÃO
2.1.1 Internet
A Internet é um sistema de informação descentralizado idealizado em 1969 pela
ARPA (Advanced Research Projects Agency), agência que faz parte do
Departamento de Defesa americano. O objetivo dessa infra-estrutura foi oferecer
uma rede capaz de multiplicar as informações de maneira que em caso de um
ataque militar em uma região seria fácil acessar os dados através de outras
localidades (ALBERTIN, 1999, p. 40-43).
A Internet é o maior agrupamento de redes de comunicações em escala mundial
com milhões de computadores interligados o que permite acesso a informações e
todo tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e
serviços, incluindo os documentos interligados por meio da WWW (World Wide
Web), e a infraestrutura para suportar correio eletrônico e serviços como
comunicação instantânea e compartilhamento de arquivos. (MAZZEO, 2000, p. 08-
10).
O site Internet World Stats, que avalia o acesso da internet segundo a localização
geográfica e idiomas constatou no final de 2011 o seguinte quadro de acessos
distribuído de acordo com cada continente:

25. 24
Tabela 1 - Uso da Internet no mundo
Regiões do População Usuários de Usuários de Penetra Crescime Total
Mundo (2011) Internet Internet ção nto (2000- usuarios
31/12/2000 31/12/2011 2011) 12/2011
África 1.037.524.058 4.514.400 139.875.242 13,5% 2.988,4% 6,2%
Ásia 3.879.740.877 114.304.000 1.016.799.076 26,2% 789,6% 44,8%
Europa 816.426.346 105.096.093 500.723.686 61,3% 376,4% 22,1%
Oriente Médio 216.258.843 3.284.800 77.020.995 35,6% 2.244,8% 3,4%
Amer. do Norte 347.394.870 108.096.800 273.067.546 78,6% 152,6% 12,0%
América
597.283.165 18.068.919 235.819.740 39,5% 1.205,1% 10,4%
Latina/Caribe
Oceania /
35.426.995 7.620.480 23.927.457 67,5% 214,0% 1,1%
Austrália
Total Mundial 6.930.055.154 360.985.492 2.267.233.742 32,7% 528,1% 100,0%
Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats <http://www.internetworldstats.com/stats.htm>
acessado em 10/09/2012
Na tabela acima se destaca o fato do uso da Internet ter crescido no mundo entre
2000 e 2011 mais de cinco vezes. Também se percebe que em lugares como África
e Oriente Médio o crescimento é superior à vinte vezes, apesar da penetração ser
ainda pequena. É impressionante que na América do Norte o uso de internet supera
75% da população enquanto na América Latina/Caribe (países vizinhos) não chega
à 40%. Apesar da Ásia ter uma penetração de 26,2% ela tem o maior número
absoluto de usuários no mundo representando 44,8% do total de usuários.
Com relação às línguas mais utilizadas na Internet na tabela 2, logo abaixo,
percebe-se que o Inglês é o idioma mais utilizado com o total de 26,8% de usuários
seguido do Chinês com 26,2% e Espanhol com 7,8%. As dez línguas mais faladas
perfazem 82,2% dos usuários da internet.

26. 25
Tabela 2 – 10 Idiomas mais usados na Web
Língua Número de Penetração Cresciment Porcentage População no
Usuários por da Internet o do uso de m de mundo que
Língua entre a Internet Usuários de fala a Língua
população (2000-2011) Internet em 2011
Inglês 565.004.126 43,4% 301,4% 26,8% 1.302.275.670
Chinês 509.965.013 37,2% 1.478,7% 24,2% 1.372.226.042
Espanhol 164.968.742 39,0% 807,4% 7,8% 423.085.806
Japonês 99.182.000 78,4% 110,7% 4,7% 126.475.664
Português 82.586.600 32,5% 990,1% 3,9% 253.947.594
Alemão 75.422.674 79,5% 174,1% 3,6% 94.842.656
Árabe 65.365.400 18,8% 2.501,2% 3,3% 347.002.991
Francês 59.779.525 17,2% 398,2% 3,0% 347.932.305
Russo 59.700.000 42,8% 1.825,8% 3,0% 139.390.205
Coreano 39.440.000 55,2% 107,1% 2,0% 71.393.343
TOTAL DAS 10
1.615.957.333 36,2% 421,2% 82,2% 4.442.056.069
Línguas
Outras Línguas 350.557.483 14,6% 585,5% 17,8% 2.403.553.891
Total Mundial 2.099.926.965 30,3% 481,7% 100% 6.930.055.154
Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats <http://www.internetworldstats.com/stats7.htm>
acessado em 10/09/2012.
Também foram separados diversos países a título de comparação. Verifica-se na
Tabela abaixo que o país com maior quantidade de população que usa Internet é o
Reino Unido (84,1%), enquanto na outra extremidade está a Índia com (10,2%). O
Brasil está em uma das últimas colocações em relação á penetração (39,0%), porém
verifica-se que é um dos maiores adeptos da rede social Facebook enquanto a
mesma rede não possui muita expressão na China. Apesar de países vizinhos
possuírem dados semelhantes na maioria das vezes, nota-se que a penetração da
Internet na Argentina tem um número bem superior ao do Brasil (67,0%). Mesmo
que a penetração da Internet na China seja pequena o número absoluto de usuários
(513 Milhões) é o mais do que o dobro dos Estados Unidos (245 Milhões), segundo
colocado.
O número de usuários de Internet no Brasil (39%) está muito aquém dos países
desenvolvidos, que geralmente situam-se acima dos 75% da população, para chegar
a esse patamar o país terá que dobrar seu número de usuários nos próximos anos.

27. 26
Tabela 3 - Uso da Internet em diversos países
País População Usuários de Penetraçã Facebook
(2011) Internet o (31/12/2011)
(31/12/2011)
Brazil 203.429.773 79.245.740 39,0% 35.158.740
México 113.724.226 42.000.000 36,9% 30.990.480
Argentina 41.769.726 28.000.000 67,0% 17.581.160
França 65.102.719 50.290.226 77.2% 23.544.460
Alemanha 81.471.834 67.364.898 82,7% 22.123.660
Itália 61.016.804 35.800.000 58,7% 20.889.260
Rússia 138.738.892 61.472.011 44,3% 5.237.420
Reino Unido 62.698.362 52.731.209 84.1% 30.470.400
China 1.336.718.015 513.100.000 38,4% 447.460
Índia 1.189.172.906 121.000.000 10.2% 45.048.100
Japão 126.475.492 101.000.000 80,0% 7.684.120
Canadá 34.030.589 27.757.540 79,6% 17.113.220
Estados Unidos 313.232.044 245.203.319 78,3% 157.418.920
Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats
<http://www.internetworldstats.com/stats.htm> acessado em 10/09/2012.
Através dos dados fornecidos sobre quantidade de usuários de acordo com os
países e línguas fica claro há uma desigualdade entre países pobres e ricos. Países
com maior penetração de internet tem economia mais desenvolvida, enquanto os
mais pobres têm menor.
Na medida em que a população de um país não usufrui dos benefícios trazidos pela
internet ela fica excluída de diversos serviços que podem ser oferecidos online. Ao
considerar que muitas empresas tem migrado e priorizado o atendimento online
(bancos por exemplo), passa então a existir dois tipos de atendimento e até poderá
haver diferentes preços cobrados por um mesmo produto entre lojas físicas e
virtuais.
2.1.2 e-Business
O termo e-Business acrónimo inglês para Electronic Business (negócios
eletrônicos), identifica os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na
Internet. Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no

28. 27
sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores,
fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos,
pesquisa de mercados, entre outras atividades afins. (FRANCO Jr., 2005)
E-business tem como aplicação a criação de sistemas capazes de prover
comunicação entre empresas agilizando os processos de compra e venda entre as
mesmas, existem inclusive sistemas que fazem pedido automáticos para outras
empresas de acordo com o seu estoque de produtos, facilitando assim todo o
processo de fabricação e venda, melhorar a disponibilidade de produtos de acordo
com a demanda pelos mesmos.
Franco Jr. (2005) considerou que o e-Business possui uma estrutura interna em
forma de Iceberg composta por diversos sistemas:
Figura 1 – A estrutura interna do e-Business
Fonte: (E-business: internet, tecnologia e sistemas de informação na administração
de empresas, p. 25)
e-Enterprise Resources Planning (e-ERP) – O ERP é uma estrutura para otimizar a
cadeia interna de valores de uma empresa. O papel do ERP na empresa é
organizar, codificar e criar um padrão para os processos internos da empresa. O e-
ERP fará a ligação desse sistema interno com os fornecedores, clientes e parceiros,
não fornecendo somente as informações por relatórios e telas, mas disponibilizando-
as para alimentar e integrar os sistemas externos à empresa.

29. 28
e-Customer Relationship Management (e-CRM) – O CRM traz o cliente e o não-
cliente, de forma sistemática para “dentro” da empresa. O e-CRM possui três
diferentes estratégias de acordo com os grupos com os quais se relaciona: a)
Objetiva a conquista de novos clientes no universo da Internet. b) Objetiva maximizar
a qualidade e a satisfação dos clientes atuais. c) Lida com os fatores que estão
fazendo os clientes diminuírem suas atividades.
e-Supply Chain Management (e-SCM) – O SCM é o sistema de informações que
integra o ERP da empresa com os sistemas de informações de seus diversos
fornecedores. Ao realizar esse processo através da web o transformamos em e-
SCM.
e-Procurement – É o sistema de procura de itens para fornecimento, fora da rede de
fornecedores do e-SCM. É o “departamento de compras” da empresa tradicional.
Sua função é não só achar fornecedores, mas também cotar os melhores preços e
condições de fornecimento.
e-Business Intelligence (e-BI) – As ferramentas de BI, que eram mais restritas às
áreas de logística e finanças, receberam forte integração no conceito de e-Business.
A tenência é que o BI não tenha foco somente na tomada de decisão, mas passem a
incorporar toda a área de Gestão de Conhecimento.
e-Commerce – A proposta é transformar o ciclo de vida do processo de compras
mais dinâmico e claro com base nos seguintes pressupostos: a) Criar a maior
facilidade possível para o cliente. b) Criar a percepção do valor agregado na
compra/venda pela internet. c) Criar mecanismo em que o cliente possa personalizar
seu produto/serviço de maneira simples e fácil. d) O e-Commerce deve,
obrigatoriamente, em função do aumento da produtividade do fator humano,
aumentar o poder de venda de uma empresa. e) o e-Commerce deve ser uma
ferramenta que, além de vender, possa auxiliar na melhora do gerenciamento das
equipes de vendas.

30. 29
2.1.3 Interatividade
Antes do advento da internet era comum considerar o receptor no processo de
comunicação somente como um agente passivo. Segundo Levy (2000) a
comunicação digital desafia esse conceito criando a possibilidade do receptor da
informação agir também como agente ativo em velocidade quase instantânea como
ocorre normalmente na comunicação presencial. É o caso dos programas de vídeo
conferência em comparação com o antigo sistema de envio de correspondência.
Apesar de ser possível, não faria sentido utilizar uma estrutura nas cartas como se
fosse um diálogo através de frases curtas. Já com a utilização da vídeo conferência
é possível estabelecer um diálogo normal.
Outra possibilidade que a internet abre é a realização de tarefas múltiplas em tempo
real. Diversos trabalhadores podem desenvolver uma planilha de cálculo ao mesmo
tempo mesmo que seja a partir de países diferentes, por exemplo.
Tabela 4 - Diferentes Tipos de Interatividade
Relação com a Mensagem linear não- Interrupção e Implicação da
mensagem/ alterável em tempo reorientação do fluxo participação na
Dispositivo de real informacional em mensagem
comunicação tempo real
Difusão unilateral Imprensa - Bancos de dados - Videogames com um
Rádio multimodais; só participante;
Televisão - Hiperdocumentos - Simulações com
Cinema fixos; imersão (simulador de
- Simulações sem vôo) sem modificação
imersão nem possível do modelo
possibilidade de
modificar o modelo
Diálogo, reciprocidade Correspondência postal - Telefone Diálogos através de
entre duas pessoas - Videofone mundos virtuais,
cibersexo.
Diálogo entre vários - Rede de - Teleconferência ou - RPG multiusuário no
participantes correspondência videoconferência com ciberespaço
- Sistema das vários participantes - Videogame em
publicações em uma - Hiperdocumentos “realidade virtual” com
comunidade de abertos acessíveis on- vários participantes
pesquisa line, frutos da - Comunicação em
- Correio eletrônico escrita/leitura de uma mundos virtuais,
- Conferências comunidade negociação contínua
eletrônicas - Simulações (com dos participantes sobre
possibilidade de atuar suas imagens e a
sobre o modelo) como imagem de sua
de suportes de debates situação comum.
de uma comunidade
Fonte: Levy (2000, p. 83)

31. 30
3. DESENVOLVIMENTO
3.1 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
3.1.1 Nome do projeto
Reformulação da comunicação digital do PMI ES. O projeto atenderá pelo código:
001.
3.1.2 Justificativa do projeto
O Capítulo do PMI ES demanda uma comunicação online mais interativa para
estimular a filiação de novos membros e a participação dos profissionais de
Gerenciamento de Projetos em eventos
3.1.3 Produto do projeto
Será elaborado um novo website e novos perfis serão criados nas mídias sociais e
será realizado um treinamento para os profissionais que irão atualizar o site.
3.1.4 Requisitos Iniciais do projeto
• Escritório com acesso a internet;
• Computadores e impressora multifuncional;
• Material de escritório;
• Telefones celulares para a equipe do projeto.

32. 31
3.1.5 Organograma do projeto
Figura 2 - Organograma do Projeto
3.1.6 Cronograma e custo do projeto
Na tabela abaixo segue o cronograma e estimativas iniciais de custo:
Tabela 5 - Cronograma Básico e Estimativas Iniciais de Custos
Etapas Início Previsto Término Previsto Duração (dias) Custo (R$)
Iniciação 01/11/2012 06/11/2012 06 2.100,00
Planejamento 07/11/2012 14/11/2012 07 2.732,00
Execução 16/11/2012 13/12/2012 28 7.434,00
Controle 16/11/2012 14/12/2012 29 924,00
Encerramento 17/12/2012 24/12/2012 08 1.400,00
Total 01/11/2012 24/12/2012 54 14.590,00
3.1.7 Principais stakeholders
• Diretores do PMI ES;
• Diretoria de Comunicação do PMI ES;
• Filiados do PMI ES;
• Estudantes na área de gerenciamento de projetos.

33. 32
3.1.8 Patrocinador do projeto
Diretor de Comunicação do PMI ES
3.1.9 Gerente do projeto
Luiz Aquino Diniz, Administrador graduado pela Universidade Federal do Espírito
Santo e profissional de web com mais de cinco anos de experiência; Gerenciará o
projeto bem como irá elaborar os conceitos de design e interação; Será responsável
pelo relacionamento com os fornecedores de serviços.
3.1.10 Premissas do projeto
• O domínio e a hospedagem já estão disponíveis para fazer o trabalho;
• A conta de hospedagem possui banco de dados e ambiente para programar
em PHP;
• O PMI ES irá oferecer todo o conteúdo textual e material gráfico necessário
para realizar o projeto;
• Toda infraestrutura para o planejamento, execução, controle e encerramento
do projeto, com exceção do material de escritório, será fornecido pela PMI
ES.
• Os fornecedores de hospedagem e a manutenção do domínio são de
responsabilidade do PMI ES.

34. 33
3.1.11 Restrições do projeto
• A empresa contratada para realizar os serviços deverá contar com
profissionais qualificados em PHP e Java Script para realizar o serviço no
momento do fechamento do contrato;
• O projeto deve ser entregue no dia 24/12/2012, pois o lançamento do site
será divulgado no início de 2013;
• Não será aceito pelo patrocinador modificação no valor orçado de R$
14.590,00
3.1.12 Riscos do projeto
• Não encontrar uma empresa no mercado local que faça websites com foco na
interatividade com o cliente;
• Altos custos para encontrar profissionais especializados em mídias sociais;
• Profissionais se desligarem do projeto durante a execução devido a oferta de
outras empresas;
• A empresa contratada terceirizar o serviço ou contratar serviço free lancer não
confiável.
3.1.13 Exclusões específicas
• O projeto não será responsável pela aquisição de softwares da empresa
contratada;
• Não será utilizado conteúdo ou códigos de programação com direitos
autorais;
• Não haverá criação de animações ou utilização de janelas de estilo pop-up no
site.

35. 34
• Serão utilizados os padrões W3C como parâmetro para a visualização. Logo
softwares de navegação de internet que não atendem a essa especificação
não terão acesso ao site.
3.1.14 Aprovações e Data
Vila Velha, 01 de Novembro de 2012.
__________________________ __________________________
Miriam Machado Luiz Aquino Diniz
Diretora de Comunicações do PMI ES Gerente de Projetos – PMI ES
Patrocinadora do Projeto

36. 35
3.2 PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO
3.2.1 Declaração do Escopo
• Nome do Projeto: Reformulação da Comunicação digital do PMI ES
• Data: 01 de Novembro de 2012.
• Preparado por: Luiz Aquino Diniz, gerente do projeto.
• Justificativa do Projeto: O Capítulo do PMI ES demanda uma comunicação
online mais interativa para estimular a filiação de novos membros e a
participação dos profissionais de Gerenciamento de Projetos em eventos.
• Descrição do Produto: Será elaborado um novo website e novos perfis
serão criados nas mídias sociais.
• Entregas do projeto:
1. Benchmarking: Será elaborado um estudo comparativo entre os principais
websites relacionados ao PMI no país e no mundo com o objetivo de escolher
o melhor modelo de layout e conteúdo de página.
2. Template e CMS: Será entregue um template para ser gerenciado pelo
sistema Wordpress.
3. Treinamento: Na entrega do projeto haverá o treinamento para que a pessoa
responsável pela atualização do site conheça o funcionamento do sistema.

37. 36
• Exclusões:
1. O projeto não será responsável pela aquisição de softwares da empresa
contratada para a elaboração do website;
2. Não serão utilizados conteúdo ou códigos de programação com direitos
autorais;
3. Não haverá criação de animações ou utilização de janelas de estilo pop-up no
site.
4. Serão utilizados os padrões W3C como parâmetro para a visualização. Logo
navegadores que não atendem essa especificação não terão acesso ao site.
• Escopo do projeto: No início haverá a realização de um benchmarking,
depois haverá a criação dos templates com toda a identidade visual do site.
Serão criados os perfis nas mídias sociais, e configurado o Sistema de
Gerenciamento de Conteúdo. O projeto será finalizado com o treinamento de
um funcionário do PMI.
• Objetivos do projeto: Realizar a divulgação de assuntos relacionados ao
PMI ES na Internet.
• Objetivos de custo: O custo do projeto é estimado em R$ 14.590,00
• Medições de qualidade:
1. Será avaliado se o site abre com a mesma aparência em diversos
navegadores com suporte aos padrões W3C (HTML4.1 e CSS2.1).
2. Serão utilizados testes de acessibilidade e usabilidade para verificar se é fácil
de encontrar por meio de buscadores, se o visitante encontra as informações
desejadas com facilidade e se o carregamento da página é realizado em um
tempo satisfatório.

38. 37
3.2.2 Estrutura Analítica do Projeto
Figura 3 - Estrutura Analítica do Projeto

39. 38
3.2.3 Dicionário da EAP
Tabela 6 - Dicionário da EAP (Continua)
N° Atividade Descrição Responsáveis
Reformulação da
1 Comunicação digital do Nome do Projeto Gerente do Projeto
PMI ES
1.1 Iniciação Grupo de Atividades Gerente do Projeto
Atividade onde será realizada a
1.1.1 Reunião de Kickoff Gerente do Projeto
abertura do projeto
Atividade onde serão registradas
Elaborar o Termo de as informações discutidas
1.1.2 Gerente do Projeto
Abertura do Projeto durante a reunião de abertura do
projeto.
Atividade onde serão
Identificação das Partes
1.1.3 apresentados todos os Gerente do Projeto
Interessadas
envolvidos no projeto
1.2 Planejamento Grupo de Atividades Gerente do Projeto
Elaborar o Plano de Atividade para elaboração do
Gerente do Projeto
1.2.1 Gerenciamento de documento de controle das
Equipe do Projeto
Integração mudanças e outros relacionados.
Elaborar o Plano de Atividade para elaboração do Gerente do Projeto
1.2.2
Gerenciamento de Escopo escopo do Projeto. Equipe do Projeto
Atividade para elaboração do
Elaborar o Plano de Gerente do Projeto
1.2.3 cronograma e documentos
Gerenciamento do Tempo Equipe do Projeto
relacionados.
Atividade para elaboração do
Elaborar o Plano de Gerente do Projeto
1.2.4 orçamento e documentos
Gerenciamento de Custo Equipe do Projeto
relacionados.
Elaborar o Plano de Atividade para elaboração do
Gerente do Projeto
1.2.5 Gerenciamento da planejamento, garantia e controle
Equipe do Projeto
Qualidade da qualidade.
Elaborar o Plano de Atividade para elaboração dos
Gerente do Projeto
1.2.6 Gerenciamento de modelos de contrato da equipe
Equipe do Projeto
Recursos Humanos do projeto
Elaborar o Plano de Atividade para elaboração do
Gerente do Projeto
1.2.7 Gerenciamento da calendário de eventos e
Equipe do Projeto
Comunicação documentos relacionados.

40. 39
Tabela 6: Dicionário da EAP (Continuação)
N° Atividade Descrição Responsáveis
Atividade para elaboração do
Elaborar o Plano de Gerente do Projeto
1.2.8 documento de planejamento e
Gerenciamento de Riscos Equipe do Projeto
controle dos riscos.
Atividade para elaboração do
Elaborar o Plano de
contrato com a empresa Gerente do Projeto
1.2.9 Gerenciamento de
terceirizada e documentos Equipe do Projeto
Aquisições
relacionados.
Reunião com o patrocinador do Gerente do Projeto
Reunião de Aprovação do
1.2.10 projeto para aprovação do plano Equipe do Projeto
Planejamento
do planejamento Patrocinador
1.3 Execução Grupo de Atividades Gerente do Projeto
Atividades de comparação entre
1.3.1 Benchmarking Gerente do Projeto
trabalhos similares já realizados
Relatório comparativo Visitar websites relacionados à GP
1.3.1.1 Equipe do Projeto
entre layouts de web no Brasil e no mundo
Relatório comparativo Visitar perfis em sites de mídia
1.3.1.2 entre perfis de mídia social que divulguem atividades Equipe do Projeto
social relacionadas à GP
Design Gráfico que formam a base
1.3.2 Criação de Templates sobre a qual o site será Equipe do Projeto
desenvolvido
Elaboração de layout do Criação do modelo gráfico que
1.3.2.1 Designer Gráfico
site será a base para o código do site
Criação do modelo gráfico para
Elaboração de layout para
1.3.2.2 ser a base de desenvolvimento Designer Gráfico
os perfis de Mídia Social
dos perfis de mídias sociais
Contratação da empresa que
1.3.3 Contratação implementará o site e os perfis em Gerente do Projeto
mídias sociais
Cotação e orçamentos
Pesquisar entre empresas de
junto à prestadores de
1.3.3.1 Desenvolvimento. Web qual seria Gerente do Projeto
serviço de criação de
a ideal para fazer o trabalho
websites
Assinatura do contrato e Firmar o contrato de prestação de
1.3.3.2 Gerente do Projeto
apresentação do escopo serviços e apresentar o escopo
Aplicação dos modelos de
templates com a utilização Empresa
1.3.4 Desenvolvimento
marcação HTML e códigos de Contratada
programação
Criação do site que dará
Empresa
1.3.4.1 Criação do website funcionalidade ao template
Contratada
apresentado no escopo
Serão criados os perfis nas mídias Empresa
1.3.4.2 Criação de perfis
sociais Contratada

41. 40
Tabela 6: Dicionário da EAP (Conclusão)
N° Atividade Descrição Responsáveis
Orientação sobre como alimentar
1.3.5 Treinamento Gerente do Projeto
o website e os perfis criados.
Noções sobre o sistema Será explicado como opera a
1.3.5.1 Equipe do Projeto
de website ferramenta de CMS implantada.
Estratégias para Haverá a explicação sobre como
1.3.5.2 comunicação nas mídias interagir com os visitantes dos Equipe do Projeto
sociais perfis
1.4 Controle Grupo de Atividades Gerente do Projeto
Acompanhamento do Acompanhamento das atividades
1.4.1 Gerente do Projeto
Projeto de execução
Reunião com objetivo de observar
1.4.3 Monitoramento dos Riscos o nível de risco do projeto uma vez Equipe do Projeto
por semana.
Será avaliado se o website está
Monitoramento da
1.4.4 em conformidade com as Equipe do Projeto
Qualidade
especificações do W3C
1.5 Encerramento Grupo de Atividades Gerente do Projeto
Elaboração do Termo de Elaborar o termo de encerramento
1.5.1 Gerente do Projeto
Encerramento do Projeto
Elaborar a documentação das
Reunião de consolidação
1.5.2 lições aprendidas no fim do Gerente do Projeto
das lições aprendidas
projeto
Reunião de encerramento
1.5.3 Entrega do Projeto Gerente do Projeto
do projeto
Aceitação do projeto pelo
1.5.4 Aceite do patrocinador Patrocinador
patrocinador
Encerrar o contrato com a
1.5.5 Encerrar o contrato Gerente do Projeto
empresa de web
Marco. Indica que as tarefas do
1.5.6 Encerramento do Projeto Gerente do Projeto
projeto foram completadas

42. 41
3.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO
Será utilizado o Microsoft Project 2007 para fazer o gerenciamento de tempo do
projeto. Esse software provê o gráfico de Gantt onde é possível detalhar as tarefas,
relatórios de marcos e entregas entre outros pontos relevantes.
A linha de base do projeto será gerada após a submissão de um cronograma inicial
ao patrocinador do projeto no momento da reunião de aceitação do plano de
trabalho.
O cronograma do projeto deverá ser analisado e atualizado diariamente com as
novas informações do andamento das tarefas do projeto. Qualquer modificação que
possa surgir no cronograma, este deve ser aceito pelo patrocinador do projeto,
gerando uma nova linha de base. Com isso, é obrigatório que a linha de base
anterior seja arquivada, documentada e publicada para fins de histórico e lições
aprendidas.
Os sábados, domingos e feriados não são considerados para efeito de contagem de
dias no Cronograma.

43. 42
3.3.1 Cronograma do projeto
Tabela 7: Cronograma do projeto (Continua)
Nº Atividade Duração Início Término
Reformulação da Comunicação digital
1 36 dias 01/11/2012 24/12/2012
do PMI ES
1.1 Iniciação 3 dias 01/11/2012 06/11/2012
1.1.1 Reunião de Kickoff 1 dia 06/11/2012 06/11/2012
1.1.2 Elaborar o Termo de Abertura do Projeto 1 dia 01/11/2012 01/11/2012
1.1.3 Identificação das partes interessadas 1 dia 05/11/2012 05/11/2012
1.2 Planejamento 6 dias 07/11/2012 14/11/2012
Elaborar o Plano de Gerenciamento de
1.2.1 1 dia 07/11/2012 07/11/2012
Integração
Elaborar o Plano de Gerenciamento de
1.2.2 1 dia 08/11/2012 08/11/2012
Escopo
Elaborar o Plano de Gerenciamento de
1.2.3 1 dia 09/11/2012 09/11/2012
Tempo
Elaborar o Plano de Gerenciamento de
1.2.4 1 dia 12/11/2012 12/11/2012
Custo
Elaborar o Plano de Gerenciamento da
1.2.5 1 dia 07/11/2012 07/11/2012
Qualidade
Elaborar o Plano de Gerenciamento de
1.2.6 1 dia 08/11/2012 08/11/2012
Recursos Humanos
Elaborar o Plano de Gerenciamento das
1.2.7 1 dia 09/11/2012 09/11/2012
Comunicações
Elaborar o Plano de Gerenciamento de
1.2.8 1 dia 12/11/2012 12/11/2012
Riscos
Elaborar o Plano de Gerenciamento de
1.2.9 1 dia 13/11/2012 13/11/2012
Aquisições
1.2.10 Reunião de Aprovação do Planejamento 1 dia 14/11/2012 14/11/2012

44. 43
Tabela 7: Cronograma do Projeto (Conclusão)
Nº Atividade Duração Início Término
1.3 Execução 20 dias 16/11/2012 13/12/2012
1.3.1 Benchmarking 2 dias 16/11/2012 19/11/2012
1.3.1.1 Relatório comparativo entre layouts de web 1 dia 16/11/2012 16/11/2012
1.3.1.2 Relatório comparativo dos perfis de mídia 1 dia 19/11/2012 19/11/2012
social
1.3.2 Criação de Templates 4 dias 20/11/2012 23/11/2012
1.3.2.1 Elaboração de layout do site 2 dias 20/11/2012 21/11/2012
Elaboração de layout dos perfis de mídia
1.3.2.2 2 dias 22/11/2012 23/11/2012
social
1.3.3 Contratação 6 dias 26/11/2012 03/12/2012
Cotação e orçamentos junto à prestadores
1.3.3.1 5 dias 26/11/2012 30/12/2012
de serviço de criação de websites
Assinatura do contrato e apresentação do
1.3.3.2 1 dia 03/12/2012 03/12/2012
escopo
1.3.4 Desenvolvimento 6 dias 04/12/2012 11/12/2012
1.3.4.1 Implantação do layout do website 4 dias 04/12/2012 07/12/2012
Implantação do layout dos perfis de mídia
1.3.4.2 2 dias 10/12/2012 11/12/2012
social
1.3.5 Treinamento 2 dias 12/12/2012 13/12/2012
1.3.5.1 Noções sobre o sistema do web site 1 dia 12/12/2012 12/12/2012
Estratégias para comunicação nas mídias
1.3.5.2 1 dia 13/12/2012 13/12/2012
sociais
1.4 Controle 21 dias 16/11/2012 14/12/2012
1.4.1 Acompanhamento do Projeto 20 dias 16/11/2012 13/12/2012
1.4.2 Monitoramento dos Riscos 1 dia 14/12/2012 14/12/2012
1.4.3 Monitoramento da Qualidade 1 dia 14/12/2012 14/12/2012
1.5 Encerramento 6 dias 17/12/2012 24/12/2012
1.5.1 Elaboração do termo de encerramento 1 dia 17/12/2012 17/12/2012
Reunião de consolidação das lições
1.5.2 1 dia 18/12/2012 18/12/2012
aprendidas
1.5.3 Reunião de encerramento do projeto 1 dia 19/12/2012 19/12/2012
1.5.4 Aceite do Patrocinador 1 dia 20/12/2012 20/12/2012
1.5.5 Encerrar o contrato 1 dia 21/12/2012 21/12/2012
1.5.6 Encerramento do Projeto 1 dia 24/12/2012 24/12/2012

45. 44
3.3.2 Grático de Gantt do projeto com o caminho crítico
O gráfico de Gantt abaixo mostra as atividades de iniciação, planejamento, controle
e execução.
O caminho crítico do projeto demonstra as atividades que possuem margem de
atraso menor ou igual a zero dia. Para este projeto, seu cálculo foi realizado pelo
Microsoft Project 2007 e o resultado pode ser encontrado pode ser observado no
gráfico abaixo:
Figura 4 - Gráfico de Gantt

46. 45
3.3.3 Reserva gerencial e contingencial de tempo
Por ser um projeto de pequeno porte, a reserva contingencial de tempo será de 06 dias.
Sendo reservado um prazo de 10 dias como reserva gerencial para este projeto,
totalizando assim 08 dias extras que poderão ser utilizados em caso seja necessário.
3.3.4 Linha de base de tempo
A linha de base de tempo é de 36 dias para a execução do projeto, sendo 16 dias de
reserva de contingência.
3.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS
Será utilizada a ferramenta Microsoft Project 2007 para realizar o gerenciamento de
custos. Os custos do projeto serão apresentados no plano de orçamento o qual
incluirá também os custos com a equipe do projeto. A linha de base se formará com
o valor do orçamento adicionado a um valor de reserva contingencial.
Qualquer alteração que gere impacto nos custos deve ser documentada no
orçamento do projeto. O gerenciamento de custos terá como referência o orçamento
previsto para o projeto e o fluxo de caixa.

47. 46
3.4.1 Orçamento do projeto
Tabela 7 - Orçamento do Projeto (Continua)
Nº Atividade Orçamento (R$)
1 Reformulação da Comunicação digital do PMI ES 14.590,00
1.1 Iniciação 2.100,00
1.1.1 Reunião de Kickoff 700,00
1.1.2 Elaborar o Termo de Abertura do Projeto 700,00
1.1.3 Identificação das Partes Interessadas 700,00
1.2 Planejamento 2.732,00
1.2.1 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Integração 300,00
1.2.2 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Escopo 300,00
1.2.3 Elaborar o Plano de Gerenciamento do Tempo 300,00
1.2.4 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Custo 300,00
1.2.5 Elaborar o Plano de Gerenciamento da Qualidade 300,00
1.2.6 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos 300,00
1.2.7 Elaborar o Plano de Gerenciamento das Comunicações 300,00
1.2.8 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Riscos 300,00
1.2.9 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Aquisições 300,00
1.2.10 Reunião de Aprovação do Planejamento 32,00
1.3 Execução 7.434,00
1.3.1 Benchmarking 484,00
1.3.1.1 Relatório comparativo entre layouts 270,00
1.3.1.2 Relatório comparativo entre perfis de mídia social 214,00
1.3.2 Criação de Templates 1.020,00
1.3.2.1 Elaboração do layout do web site 510,00
1.3.2.2 Elaboração do layout para os perfis de mídia social 510,00

48. 47
Tabela 7 – Orçamento do Projeto (Conclusão)
Nº Atividade Orçamento (R$)
1.3.3 Contratação 2.090,00
Cotação e orçamentos junto à prestadores de serviço de criação de
1.3.3.1 1.260,00
websites
1.3.3.2 Assinatura do contrato e apresentação do escopo 830,00
1.3.4 Desenvolvimento 2.880,00
1.3.4.1 Implantação do layout do website 1.920,00
1.3.4.2 Implantação do layout dos perfis de mídia social 960,00
1.3.5 Treinamento 960,00
1.3.5.1 Noções sobre o sistema de website 480,00
1.3.5.2 Estratégias para comunicação nas mídias sociais 480,00
1.4 Controle 924,00
1.4.1 Acompanhamento do Projeto 64,00
1.4.2 Monitoramento dos Riscos 430,00
1.4.3 Monitoramento da Qualidade 430,00
1.5 Encerramento 1.400,00
1.5.1 Elaboração do termo de encerramento 190,00
1.5.2 Reunião de consolidação das lições aprendidas 190,00
1.5.3 Reunião de encerramento do projeto 190,00
1.5.4 Aceite do patrocinador 160,00
1.5.5 Encerrar o contrato 430,00
1.5.6 Encerramento do Projeto 240,00
3.4.2 Reserva gerencial e contingencial
A reserva gerencial é utilizada no caso de riscos desconhecidos, ou seja, não faz
parte da linha de base, enquanto que a reserva contingencial é o resultado do
planejamento de resposta aos riscos e faz parte da linha de base do projeto.

49. 48
3.4.3 Linha de base de custos do projeto
Com os valores da reserva contingencial (R$ 3.000,00) e do orçamento do projeto
(R$ 14.590,00) conhecidos, tem-se o valor da linha de base do projeto (soma dos
dois valores). A linha de base de custos deste projeto é de R$ 17.590,00.
3.4.4 Administração do plano de gerenciamento de custos
Responsável pelo plano: Luiz Aquino Diniz, Gerente de Projeto, será o responsável
direto pelo plano de gerenciamento de custos.
3.4.5 Curva S de custos do projeto
Figura 5 - Curva S de custos do projeto

50. 49
3.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
O plano de gerenciamento da qualidade terá como base o guia PMBOK®. O
processo será implementado seguindo as três diretrizes seguinte:
• Planejamento da qualidade (ocorre na etapa de planejamento);
• Garantia da qualidade (ocorre na etapa de execução);
• Controle da qualidade (ocorre na etapa de controle).
Os processos serão detalhados nas seções a seguir.
3.5.1 O planejamento da qualidade
Tem por objetivo definir os padrões relevantes da qualidade e determinar como os
atender. Os padrões são estados, valores e características tomadas como
referências para realizar o gerenciamento e para comparar com as características do
produto e do processo.
Os padrões definidos para este projeto e produto são:
• Padrões da qualidade de processo de projeto: Estabelecimento de processos,
ciclo de vida, modelos (tais como modelos de planos, orçamentos,
cronogramas, EAP, dicionário da EAP, termos de aceite, etc.), instruções de
preenchimento em conformidade com as melhores práticas do PMBOK®.
• Padrões de qualidade de produto: Atributos do produto como, usabilidade e
estabilidade de acesso e segurança, por exemplo.
Uma das saídas deste processo é a definição dos indicadores da qualidade que
serão garantidos e controlados nos processos seguintes. Outra saída é a linha de
base da qualidade que registra os objetivos de qualidade do projeto. Esta é a base
para medição e emissão de relatórios de desempenho da qualidade.
A principal técnica utilizada nesse projeto será o Benchmarking. Comparando-se as
práticas utilizadas ou planejadas no projeto com as de outros projetos semelhantes.

51. 50
3.5.2 A garantia da qualidade
Refere-se a aplicação sistemática das atividades planejadas da qualidade a fim de
garantir que o projeto atinja seus objetivos.
A análise de processo será a técnica utilizada para identificar melhorias técnicas e
organizacionais. A empresa contratada deverá elaborar um relatório que demonstre
a realização desse processo. É desejável que o web site apresente aspectos
diferenciais e inovadores entre os trabalhos de outras filiais do PMI no Brasil.
3.5.3 Política da qualidade
Serão observados como referência para atingir as metas do projeto o cumprimento
dos resultados esperados pelo prestador de serviço. Espera-se que não haja
inconformidades com o escopo estipulado e que a comunicação constante seja um
meio de obter melhorias em caso de dúvidas durante a contratação.
3.5.4 Métricas para o monitoramento da qualidade do projeto
O monitoramento dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade é realizado por
meio de indicadores de desempenho apresentados na tabela abaixo, de modo a
garantir que os resultados planejados sejam atingidos.
O acompanhamento destes indicadores será realizado por meio de uma auditoria
semanal que será executada pelo apoio geral da equipe do projeto. Nessa auditoria
serão colhidas informações em formato de relatórios, a serem submetidos aos
critérios expostos na tabela em questão.

52. 51
Tabela 8 - Métricas da qualidade do projeto
Requisitos Indicadores Métricas Metas Frequência Referências Registros
Nível de Atender a 95% do Conforme Relatório de
Precisão no
fidelidade ao Itens no layout que está estipulado Semanal avaliação de Acompanhamento do
Processo
escopo no escopo desempenho escopo
Análise de Relatório de
Cumprimento do
Índice de custo IDC = VA / VR 95% do orçado Semanal valor acompanhamento do
orçamento
agregado orçamento
Análise de Relatório de
Cumprimento do
Índice de prazo IDP = VA / VF 95% do previsto Semanal valor acompanhamento do
Prazo
agregado cronograma
Vezes em que o
Horas
retrabalho Menor do que 5% Relatório de
Quantidade de contratadas / Quantidade de
ocorre na das horas Semanal acompanhamento do
retrabalho Horas de ocorrência
execução do contratadas escopo.
retrabalho
projeto

53. 52
3.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
O organograma abaixo delimita a autoridade e responsabilidade sobre a equipe do
projeto. A patrocinadora delega para o Gerente de Projetos o Gerenciamento a
responsabilidade de conduzir os processos estratégicos, o Gerente de Projetos por sua
vez delega aos demais a execução das tarefas de acordo com a competência funcional.
3.6.1 Organograma do projeto
Figura 6 - Organograma do Projeto
3.6.2 Diretório da equipe do projeto
Tabela 9 - Diretório da Equipe do Projeto
Nº Nome Área E-mail Telefone
1 Mirian Machado Patrocinador miriam.machado@gmail.com (27) 8292-0989
2 Luiz Aquino Diniz Gerente do Projeto luiz.aquino@gmail.com (27) 9970-9389
3 Fernando Assis Consultor TI ferando.assis@yahoo.com (27) 9899-6289
4 Juliana França Apoio Geral juliana.franca@uol.com.br (27) 8928-4327
5 Lucas Araújo Designer Gráfico lucas.araujo@gmail.com (27) 9223-8592

54. 53
3.6.3 Matriz de Responsabilidade
Tabela 10 - Matriz de Responsabilidade
Recursos
Patrocinador
Gerente de Projeto
Consultor de TI
Apoio Geral
Designer Gráfico
Prestador de Serviço
Atividade
Reunião de Kick off A R P P P
Elaborar o Termo de Abertura do Projeto A R P P P
Identificação das Partes Interessadas P R P P P
Elaborar os planos de gerenciamento de projeto I R C P C
Relatório comparativo entre layouts I P C R
Relatório comparativo entre perfis de mídia social I P R C
Elaboração de layout do site pelo designer gráfico A C R I
Elaboração de layout para os perfis de Mídia Social pelo designer gráfico A C R I
Assinatura do contrato e apresentação do escopo para o p. serviço I R P P P P
Criação do web site A P P R
Criação de perfis A P P R
Treinamento noções sobre o sistema de web site P R P C
Treinamento estratégias para comunicação nas mídias sociais P R P C
Acompanhamento do projeto P R P P P P
Monitoramento dos riscos através de auditoria semanal I R P P P P
Monitoramento da qualidade através de auditoria semanal I R P P P P
Elaboração do termo de encerramento I R
Reunião de consolidação das lições aprendidas I R P P P P
Reunião de encerramento do projeto P R P P P
Aceite do patrocinador A R
Encerrar o contrato A R P P P P
Encerramento do projeto A R P P P
Legenda: R: responsável, P: participa I: informado, A: aprova e C: consultado.

55. 54
3.6.4 Mudanças relacionadas à contratação de pessoal
Não está prevista a entrada de novos recursos no projeto, exceto sob autorização do
patrocinador. Logo, caso haja necessidade de mudanças na equipe do projeto poderá
está ser realizada desde que não gere mais custo e não passe do prazo de 70% por
cento do tempo restante para a conclusão do projeto.
O patrocinador do projeto delega ao Gerente de Projeto todo o processo de
recrutamento e seleção, bem como a autonomia de realocar e demitir membros da
equipe.
3.6.5 Plano de contratação e mobilização de pessoal
3.6.5.1 Patrocinador do projeto.
A presidente do PMI possui a função de liberar os recursos financeiros, definir as bases
do projeto juntamente com a equipe na fase de planejamento e acompanhar o
andamento do trabalho nas reuniões periódicas.
3.6.5.2 Gerente do projeto
É necessário experiência em criação de web sites e estratégia de conteúdo em mídias
sociais. Será responsável por conduzir o projeto desde o início ao fim. Deverá possuir
graduação de ensino superior em áreas relacionadas à Administração, Marketing ou
Comunicação e conhecimento do PMBOK® e Pós Graduação na área de
Gerenciamento de Projetos.
3.6.5.3 Consultor de TI
Será responsável pela infraestrutura técnica do projeto. Fará relatórios relacionados à
Tecnologia da Informação, apoiará na contratação e controle sobre a atuação da
empresa contratada bem como na aferição da entrega. O profissional deverá possuir
experiência de no mínimo um ano na área e graduação superior na área de Tecnologia
ou Sistemas de Informação.