MBA em Comunicação Corporativa na UNIFACS, 2011.2

1. GESTÃO EM AMBIENTES
DIGITAIS(COM10C)– AULA
2
P R O F. M S . L U I Z A D O L F O A N D R A D E

2. ESTATISTICAS DE VENDAS - 1940 A
2010

3. O QUE É A CONVERGÊNCIA
MIDIATICA
• Padrão estético
• Produzir e circular conteúdo para além de uma
plataforma
• Diversos meios de comunicação
• Três pemissas da transmídia:
• Transição cultural = participação ativa do público (Cultura
participativa e Inteligencia coletiva)
• Convergencia de conteúdo
• Ubiquidade computacional

4. CICLO FUNDAMENTAL DE TRABALHO

5. CICLO FUNDAMENTAL DE TRABALHO
EM AMBIENTES DIGITAIS
ETAPAS:
• Objetivo da ação
• Seleção de pessoal (animadores, designers,
programadores, atores etc.)
• Monitorar reputação da marca
• Identificar público - alvo
• Análise da concorrência
• Plano de mídia
• Produção de conteúdo
• Monitoraração e animação
• Assessoria de Comunicação *

6. OBJETIVO DA AÇÃO
• Melhorar imagem/reputação
• Aumentar vendas
• Atrair consumidores
• Inovação
• Fidelização
• Relacionamento
• Etc.

7. SELEÇÃO DE PESSOAL
• Animadores
• Programadores: Gps? web?
• Usar atores conhecidos ou desconhecidos?
• Contratar agencia para monitoramento
• Contratar assessoria de comunicação
• Estabelecimento de prazos
• Definir as ações de cada um
• Contratar designers específicos de cada ação

8. MONITORAR REPUTAÇÃO DA MARCA
• Como o público entende e percebe a marca nos
ambientes online?
• Quais os comentários a respeito da marca em
ambientes online?
• Como fazer para estreitar laços?

9. IDENTIFICAR PÚBLICO ALVO
• Necessidades: quais tipos de informação seu nicho
pretende receber?
• Tipos de ambientes: quais ambientes digitais seu
público alvo costuma acessar?
• Comportamento: como é a participação de seu público?
Participam, compartilham, acessam?
• Recepação de mensagem: particular, aberta
• Ferramentas:
• http://trendsmap.com/
• http://tweepz.com/ (palavras chave

10. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA (4P)
• Posicionamento online
• Público alvo
• Produção de conteúdo
• Procedimentos interativos
• Ferramenta
• http://www.tweetrank.com.br/
• http://www.google.com/insights/search/

11. PLANO DE MÍDIA
• Quais ambientes irei utilizar?
• Websites
• Sites de relacionamento/redes sociais
• Midias sociais
• Midias locativas
• Serviços de mensagens intantâneas
• Podcasting

12. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
• Produzir conteudo de acordo com as midias escolhidas
• Prazos
• Atentar para prazo de indexação (Google)
• Escolher as melhores palavras – chave
• Distribuir contéudo
• Integrar ambientes (transmídia)
• Utilizar maior de número de links possíveis = aumenta
visibilidade da marca

13. MONITORAÇÃO E ANIMAÇÃO
• Animação de rede: roteirista + animador
• Domínio das ferramentas e dos ambientes digitais
• Sistemas orgânicos: alterar o ritmo da ação de acordo
com a opinião do público

14. ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO
• Mediar a relação do projeto com a imprensa
• Fazer entradas respeitando o gosto da comunidade
envolvida
• Utilizar meio além dos digitais
• Não é necessário se o planejamento como um todo já
dispor de assessoria. Recomendar que se use
mensagens de acordo com o gosto do público.

35. AMBIENTES DIGITAIS

36. GESTÃO EM AMBIENTES DIGITAIS
Ferramentas
Ciclos
Planejamento

37. CONCEITOS
• Buscam sustentar a tese de que ambientes digitais não
se limitam ao ciberespaço (web), contemplando a
sobreposição de espaços fisicos e eletrônicos.
• Terriórios Informacionais (André Lemos)
• Espaços Intersticiais (Lucia Santaella)
• Espaços aumentados (Lev Manovich)
• Eweryware (Adam Greenfield)
• Espaços híbridos (Adriana Souza e Silva)
• Ambientes pervasivos (Wendy Ark e Ted Selker)

38. COMPONENTES
• Web ≠ internet
• Redes: internet wireless, intranet (restrita a publico
interno), extranet (acessada pela internet)
• Sites de relacionamento
• Midias sociais
• Midias locativas
• Websites
• Wikis
• Serviços de mensagens instaneas: SMS, MSN, GTALK
• Podcasting

39. EQUIPE DE GESTÃO EM AMBIENTES
DIGITAIS
• Gestor (otimiza o funcionamento de processos)
• Mediadores
• Assessoria de comunicação
• Roteiristas e redatores
• Animadores de rede
• Designers (games, web etc)
• Programadores
• Tecnicos de redes
• Atores

40. FERRAMENTAS PARA AMBIENTES
DIGITAIS
• Redes: internet wireless, intranet, extranet
• Sites de relacionamento
• Midias sociais
• Midias locativas
• Websites
• Wikis
• Serviços de mensagens instantâneas: SMS, MSN,
GTALK
• Podcasting

41. SITES DE RELACIONAMENTO
• Ambientes com o objetivo de reunir pessoas
(membros), que interagem com sua rede social
compartilhando arquivos de imagem, texto,
video e audio, ou criando fórum e comunidades.

42. ORKUT
• Orkut Büyükkökten (Fundador)
• Ano: 2004
• Filiação Google
• 22 milhões de perfis brasileiros
• 72% ativos (ibope NetRatings 2010)
• Ferramentas: perfil, comunidades,
Aplicativos.

43. API – INTERFACE DE PROGRAMAÇÃO
DE APLICATIVOS

44. A FORMULA DO CONHECIMENTO

45. DESENROLA

46. FACEBOOK
• Fundador: Mark Zuckerberg
• Ano: 2004
• Filiação: Facebook
• Mais de 750 milhões de usuários
• Saltou de 60 para I lugar dos sites
mais acessados nos EUA (fev 2011)
apresentando alcance de 38,1%.
• Ferramentas: perfis, grupos, fan page, aplicativos

47. API

48. PÔNEI MALDITO

49. GRUPOS – INTELIGNCIA COLETIVA

50. CAPITAES DA AREIA

51. STANDARD EMPREGOS -VIVO

52. LINKEDIN
• Fundador: Dan Nye
• Ano: 2003
• Filiação: LinkedIn
• 43 milhões de usuários

53. MIDIAS SOCIAIS
• Ambientes onde seus usuários podem compartilhar
conteúdo com sua rede de seguidores

54. YOUTUBE
• Função: compartilhamento devideos
• Fundador: Chad Hurley e Steven Chen
• Ano: 2005
• Usuários: mais de milhões de usuários no Brasil
• Vendido por 1,75 Bi para a Google em 2006
• 20 milhões de usuários no Brasil
• Filiação:Google

55. FLICKR
• Função: compartilhamento de imagens
• Fundador: Lindcorp
• Ano: 2004
• Usuários: mais de milhões de usuários no Brasil
• Mais de 32 milhões de uploads
• Filiação: yahoo
•

56. TWITTER
• Microblogging: compartilhamento de mensagens e links
(tinyurls) com até140 caracteres
• Ano: 2006
• Fundador: Twitter, Inc
• Filiação: Twitter, Inc
• Usuários: 175 milhões (2010)

57. TWITTER - FERRAMENTAS
• Retweet
• Direct mensage (DM)
• Twitter List
• Trend Topics: Hastags (#) ou nomes proprios (@)
• API para serviços: tweetdeck, hootsuite
(gerenciamento), socialOomph.com (agendar DMs e
tweets), Tweetpic (compatilhar fotos), Tinyurl.com
(compactar links), tweeps (encontrar usuários por
cidade, bio ou nome), Twitter counter (gerar grafico de
seguidores), twibbon (sobrepoe imagem em avatar),

58. DELL – SOCIAL MEDIA
• 2006: Dell identificou que 50%das conversas online
sobre a empresa e seus produtos eram negativas
• 2007: lança direct2dell (blog) e ideastorm (site)
corporativos
• 2008: Digital Nomands – comunidade online
• 2009: uso do twitter para relacionamento
• Todos os meses, seleciona as melhores ideias do
ideastorm para colocar em prática
• 2010: 4mil menções diárias na rede.

59. DIRECT TO DELL

60. IDEASTORM

61. DELL - TWITTER

62. WEBLOGS (BLOGS)
• Editores:
• Blogger (1999): Pyra Labs (Google)
• Wordpress (2003): Software livre

63. OUTRAS MIDIAS SOCIAIS
• Formspring me
• My Space
• Delicious
• Slideshare
• Goodreads
• Academia
• Goodreads
• DrinkedIn

64. WIKIS
• Jim Wales (2001)
• Ambientes digitais para a edição de hipertextos de
forma colaborativa e coletiva

65. MIDIAS LOCATIVAS
• Agregam conteúdo informacional (eletrônico) a uma
localizações especificas
• Ao agregar informação e espaço, podemos alterar o
sentido des lugares

66. FOURSQUARE
• Ambiente para compartilhamento de lugares.
• Ano:2009
• 5 milhões de usuários
• Fliação: Foursquarelab, Inc
• Conexão da marca com facebook
e twitter

69. PEPSI (2009) RANKING DE NYC: US$0,04
DOADOS À ONG „CAMPITERACTIVE‟ PARA
CADA PONTO MARCADO PELO USUARIO NO
4SQ

70. DEPOIS DE 5 CHECK-IN EM DIFERENTES
LOJAS DO STARBUCKS

71. US$1DE DESCONTO EM FRAPUCINO

72. SPOLETO + FOUSQUARE

73. NASA – 4SQ PAGE

74. THE NEW YORK TIMES – 4SQ PAGE

75. QRCODE
• Quick Response Code (2003)
• Brasil: Fast Shop (2007), Niva Schin, Claro (2008)
• Gerador: qrcode.kaywa.com

78. GPS
• Uso operacional1995 – Uso militar: 2000
• Sistema de posicionamento global
• Navegação por satelite
• Aplicações: marketing, esportes, games, redes de
relacionamento.

79. • Sabão Omo (2010)
• GPS na embalagem
revela o enederço do
comprador a ser
premiado

81. BLUETOOTH
• Totens promocionais
• Troca por radio
• Podcasting

82. A Formula do Conhecimento
(Engenho Novo/UNIJORGE, 2009)
• “ ”
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