¿Cuáles son los principales parámetros que debemos tener en cuenta a la hora de efectuar nuestras métricas en las redes sociales?

1. Modelos de métricas y KPI’s
¿Qué medimos y para qué nos sirve?
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2. Métricas
A continuación definimos las métricas claves que nos ayudarán a sincronizar nuestra presencia en
medios sociales con el desarrollo del negocio del cliente, adaptando cada una de ellas a sus
objetivos en los medios sociales:
- Acción: entendemos por acción toda la actividad que lleva a cabo la marca en medios sociales,
tanto en el día a día como en campañas puntuales.
- Fortaleza: habla de la fortaleza de la comunidad o de la capacidad de influencia que ejerce nuestra
marca en la comunidad que genera en torno a ella en los medios sociales.
- Engagement: es la capacidad de conexión que adquiere la marca con la comunidad, bien sea en
forma de conversación o de ventas, en el caso de que se lleva a cabo e-commerce o acciones con
este objetivo.
- Comunidad: comprende los datos relativos al crecimiento y desarrollo de la comunidad con
indicadores relacionados con la conectividad de usuarios dentro de las redes donde la empresa
tenga presencia.

3. Métricas: Acción
- Acción: entendemos por acción toda la actividad que lleva a cabo la marca en medios sociales,
tanto en el día a día como en campañas puntuales. Indicadores por plataforma:
- BLOGS:
* Posts: contabilizamos total de post publicados y analizamos la frecuencia
- FACEBOOK y GOOGLE+:
* Publicaciones en el muro/publicaciones de los fans
- TWITTER
* Nº de tweets de contenido (propio o ajeno)
- YOUTUBE
* Vídeos subidos al canal corporativo
- PINTEREST
* Dashboards & pins propios
- INSTAGRAM
* Fotos subidas.
*En todos los casos desde los perfiles corporativos en cada plataforma

4. Métricas_ Fortaleza
- Fidelización: habla de la fortaleza de la comunidad o de la capacidad de influencia que ejerce
nuestra marca en la comunidad que genera en torno a ella en los medios sociales. Indicadores por
plataforma:
- BLOGS:
* Suscriptores: total de personas suscritas al blog mediante RSS.
- FACEBOOK:
* Shares/Suscriptores
- TWITTER
* RTs y Listas: Volumen de retuits y listas externas en las que estamos.
- CLICS
* Total de clics en contenid. Análisis por plataforma
- INSTAGRAM
* Tags más utilizados
- GOOGLE +
* Shares

5. Métricas_ Engagement
- Engagement: es la capacidad de conexión que adquiere la marca con la comunidad, bien sea en
forma de conversación o de ventas, en el caso de que se lleva a cabo e-commerce o acciones con
este objetivo. Indicadores por plataforma:
- BLOGS:
* Comentarios: total de comentarios en los posts publicados.
- FACEBOOK:
* Me gusta y comentarios en las publicaciones
- TWITTER
* Menciones: Volumen de conversación con la comunidad.
- YOUTUBE:
* Comentarios: volumen de comentarios sobre los vídeos subidos al canal
- PINTEREST:
* Likes y comentarios en las fotos
- INSTAGRAM:
* Likes y comentarios en las fotos
- GOOGLE+:

6. Métricas_ Comunidad al crecimiento y desarrollo de la comunidad con
- Captación: comprende los datos relativos
indicadores relacionados con la conectividad de usuarios dentro de las redes donde la empresa
tenga presencia. Indicadores por plataforma:
- BLOGS:
* Tráfico: Usuarios únicos y páginas vistas al blog (Analytics)
- FACEBOOK:
* Número de fans y evolutivo mensual. Visitas a las pestañas. Bajas.
- TWITTER
* Followers: Volumen y evolución de la comunidad.
- YOUTUBE:
* Suscriptores al canal corporativo
- PINTEREST:
* Suscriptores
- INSTAGRAM:
* Volumen de followers y evolutivo
- GOOGLE+:
* Personas en tus círculos y presencia en círculos de otros

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