ACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
Los mercados y la conducta del consumidor.
1. Unidad Temática II
Los Mercados y la conducta
del consumidor.
Borjas Aguilar Jesús Antonio
Espinosa Cano René Misael
Guzmán Vega Luis Andrés
Hernández Ivar Gerardo
Solano Román Zulema Yolanda
2. 2.1 El mercado
En el término mercatus, es donde encontramos el origen etimológico de la
palabra mercado que ahora nos ocupa.
Este concepto describe al ámbito, ya sea físico o virtual, en el cual se
generan las condiciones necesarias para intercambiar bienes y/o servicios.
3. Se entiende también como una organización o entidad que le permite a
los oferentes (vendedores) y a los demandantes (compradores) establecer
un vínculo comercial con el fin de realizar operaciones de diversa índole,
acuerdos o intercambios.
4. • Finalmente, tenemos que
hacer referencia a una
expresión muy habitual; el
mercado negro, que viene
a definir al tráfico ilegal u
oculto que se produce de
mercancías no permitidas.
5. 2.1.1 Sus diferentes conceptos
Mercadológico: Grupo de consumidores u organizaciones interesado en la
compra o consumo de un bien o servicio y que tiene la capacidad y la
voluntad de compra así como la autorización para adquirirlos.
6. Económico: Grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o
servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del
producto, y los vendedores, la oferta.
7. Financiero: Foros y conjuntos de
reglas que permiten a los
participantes realizar operaciones
de inversión, financiamiento y
cobertura, a través de diferentes
intermediarios, mediante la
negociación de diversos
instrumentos financieros.
8. 2.2 Mercados de consumo y
comportamiento de compra
Los mercados de consumo están
integrados por los individuos o
familias que adquieren productos
para su uso personal, para
mantenimiento y adorno del
hogar, para necesidades,
caprichos o tendencias.
9. Factores sociales en el
comportamiento del consumidor
Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara
con cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo. La familia, los grupos de
un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos.
10. Grupo secundario: todos aquellos grupos que no son primarios, tales como
las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones
vecinales, etc. En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en
cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol.
11. Grupos de referencia: es el grupo
al cual uno quiere pertenecer,
puede definirse como un grupo de
personas que influyen en las
actividades, valores, conductas y
pueden influir en la compra de un
producto y/o en la elección de la
marca.
12. Factores personales de influencia en la
conducta del consumidor.
Motivación: Toda conducta se inicia con la motivación, uno o más
motivos en el interior de una persona desencadenarán a la
conducta hacia una meta que supuestamente procurará
satisfacción.
Familia: Los miembros de la familia se ven obligados a establecer
prioridades individuales y colectivas de consumo, a seleccionar
qué productos y marcas comprarán y como se utilizarán.
La percepción: El consumidor toma decisiones basadas en lo que
percibe más que en la realidad objetiva.
14. Búsqueda de información
Información es una investigación básica realizada por un consumidor para
determinar qué proveedores y productos ofrecen una solución a sus
necesidades.
15. Evaluación
Los consumidores evalúan opciones con base en criterios importantes para
ellos cuando intentan encontrar el mejor valor.
16. Compra
En este punto, el cliente ha determinado que una solución particular
representa el mejor valor por su dinero.
17. Evaluación después de la compra
Ésta es donde el cliente evalúa su compra con base en expectativas
previas.
18. 2.2.2 Factores que influyen en la
decisión de compra
Factores internos: surgen del propio consumidor. Estos
factores influyen en cómo se recuerdan las marcas, los
nombres o los productos y los lugares donde adquirirlos.
Motivación.
Aprendizaje.
Percepción.
Convicciones y actitudes.
19. Factores externos.
El valor añadido de los productos.
El consumo y el ocio.
La competencia y la renovación.
La unidad familiar moderna.
El medioambiente.
Las nuevas clases sociales.
20. 2.3 Mercado de negocios y
comportamiento de compra
El mercado de negocios está constituido por organizaciones que
adquieren bienes y servicios para incorporarlos dentro de sus procesos
productivos de nuevos bienes y servicios que van destinados al consumidor
final.
21. Son cuatro las características de la demanda que distinguen al mercado
de negocios del de consumo; en los mercados de negocios la demanda
es derivada, tiende a ser inelástica, fluctúa mucho y el mercado está bien
formado.
22. Demanda Derivada
Es generada por la demanda de los productos de consumo en los que
utilizan dichos productos.
23. Demanda Inelástica
Quiere decir que la demanda total de los productos responde muy poco a
los cambios en su precio.
Tres factores pueden moderar la inelasticidad de la demanda:
Si el cambio de precio ocurre en una sola empresa.
Que la demanda sea vista desde una perspectiva a largo plazo.
Que el costo de un producto de negocios específico sea una porción
significativa del costo del bien determinado.
24. 2.3.1 Tipos de mercados
Según la naturaleza del producto
Mercado de bienes perecederos.
Son aquellos artículos cuyo uso
hace que se destruyan en un
periodo concreto de tiempo.
Mercado de bienes duraderos
Al contrario que los anteriores,
este tipo de bienes permiten un
uso continuado de los mismos
antes de que se destruyan.
25. Mercado de bienes industriales.
Son aquellos que se incorporan al
proceso productivo de las
empresas, es decir, que se utilizan
para producir otros bienes
Mercado de servicios
Tienen una naturaleza intangible
y no son susceptibles de ser
fabricados, sino que se prestan.
26. Según su ámbito geográfico.
Mercado local
Este tipo de mercado engloba a
los consumidores de un ámbito
municipal o provincial.
Mercado regional
El mercado regional se produce
cuando se comienza a realizar
ventas y servicios en distintos
lugares geográficos al original.
27. Mercado nacional
Como su propio nombre indica,
los compradores potenciales de
este tipo de mercado se
extienden por todo el país.
Mercado internacional
El mercado internacional surge
cuando una empresa extiende su
actividad por diversos países.
28. Mercado global
Indica los mercados que, al igual
que el internacional venden en
todo el mundo, pero la diferencia
es que éste, toma en cuenta las
necesidades de sus
consumidores.
29. según la naturaleza del comprador
Mercado de agricultura
Las agroindustrias son la
cosecha, procesamiento de los
alimentos, y otros grandes
negocios relacionados con la
agricultura.
Mercado revendedor
La actividad fundamental de los
revendedores es comprar
productos de organizaciones
proveedoras y revenderlos
esencialmente en la misma forma
a sus clientes.
30. Mercado de gobierno
Compuesto por escuelas,
oficinas, hospitales, entidades
gubernamentales e empresas
paraestatales.
Mercado no negociante
Son organizaciones que no tienen
fin de lucro como objetivo
primario; abarca instituciones tan
diversas como iglesias,
universidades y escuelas
superiores, museos, hospitales,
etc.
31. 2.3.2 Comportamiento de compra en
los mercados de negocios.
Proceso de compra en los mercados de negocios:
Reconocimiento del problema
Descripción general de necesidades
Señala las características generales y la cantidad del artículo requerido.
Especificaciones técnicas del producto
Análisis de Valor del Producto
Es un método para reducción de costos en el que se estudian los componentes
para determinar si deben rediseñarse, estandarizarse, o fabricarse utilizando
métodos de producción menos costosos.
32. Búsqueda de proveedores
Petición de propuestas
Selección de proveedores
Especificación de pedido-rutina
Es el pedido final con el o los proveedores elegidos, y registra cuestiones como
especificaciones técnicas, cantidad necesaria, tiempo de entrega esperado,
políticas de devolución y garantías.
Revisión del desempeño.
33. Participantes en el proceso de compra
Usuarios
Influenciadores
Ayudan a definir las especificaciones y también brindan información para
evaluar alternativas.
Compradores
Tomadores de decisiones
Tienen el poder formal o informal para elegir o aprobar a los proveedores finales.
Vigilantes u Observadores
Controlan el flujo de información hacia otros.
34. Tipos de Situación de Compra
Recompra Directa:
El comprador realiza un resurtido de pedido rutinariamente sin
modificación alguna.
Recompra Modificada:
El comprador desea hacer alguna modificación en el precio,
especificaciones o proveedores.
Tarea Nueva:
El comprador adquiere un producto o servicio por primera vez.
35. 2.3.3 Principales influencias sobre los
compradores de negocios
Factores del entorno
Desarrollos económicos, condiciones de abastecimiento, cambio
tecnológico, políticas y regulaciones, competencia, cultura y costumbres.
36. Factores de la organización
Objetivos, políticas, procedimientos, estructura organizacional, sistemas.
Factores interpersonales
Autoridad, estatus, empatía, persuasión.
Individuales
Edad, Ingreso, escolaridad, puesto, personalidad, actitudes de riesgo.
37. 2.4 Instituto Nacional del Consumidor
(actualmente extinto)
Profeco
Profeco es una institución encargada de promover y proteger los derechos
del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y
seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
38. Composición
Subprocuraduría de Servicios
Subprocuraduría de Verificación
Coordinación General de Educación y Divulgación
Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor
Subprocuraduría Jurídica
Coordinación General de Administración
39. Ley Federal De Protección al Consumidor
E objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del
consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las
relaciones entre proveedores y consumidores.
40. la Ley federal de protección al consumidor prevé siete derechos básicos
de los consumidores.
Uno; derecho a la información.
Dos; derecho a la educación.
Tres; derecho a elegir.
Cuatro; derecho a la seguridad.
Cinco; derecho a no ser discriminado.
Seis; derecho a la compensación.
Siete; derecho a la protección.