Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a comercialização de artesanato por meio do comércio eletrônico no Brasil. A pesquisa avaliou o perfil de 200 consumidores em potencial e identificou que a maioria prefere comprar artesanato pela internet, devido à facilidade e comodidade. No entanto, muitos também gostam de ver os produtos em lojas físicas antes de decidir a compra. A pesquisa conclui que há demanda para venda de artesanato online, mas sem descart

1. UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO - UNISA
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL COM
HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS
PROJETO EXPERIMENTAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS
Pesquisa
Autores:
Carolina Vieira Belizário
Caroline Macedo Bispo Alves
Fernanda Porta Nova Ferreira da Silva
Luis Antonio Gouveia
Professor Orientador:
Milton Soares de Souza
São Paulo
2011

2. 2
Sumário
Introdução ................................................................................................................... 3
1.1 Problema ............................................................................................................... 4
1.2 Hipóteses .............................................................................................................. 4
1.3 Objetivo primário ................................................................................................... 4
1.4 Objetivos secundários ........................................................................................... 4
1.5 Metodologia ........................................................................................................... 5
1.5.1 Tipo de pesquisa ............................................................................................. 5
1.5.2 Método ou técnica ........................................................................................... 5
1.5.3 Público-alvo/universo ...................................................................................... 5
1.5.4 Amostragem .................................................................................................... 5
1.5.5 Organização do trabalho de campo ................................................................ 5
1.6. Resultados da Pesquisa ....................................................................................... 6
1.6.1 Análise dos resultados .................................................................................... 6
1.6.2 Resultados em gráficos ................................................................................... 9
1.6.3 Conclusões ................................................................................................... 15
Referências Bibliográficas ......................................................................................... 16
Anexos ...................................................................................................................... 17

3. 3
INTRODUÇÃO:
A pesquisa desenvolvida tem por finalidade avaliar e compreender o processo
de comercialização de artesanato por meio da atividade de comércio eletrônico (e-
commerce) em nosso país.
De acordo com Felipini (2007), tanto para os comerciantes tradicionais quanto
para os empreendedores da nova economia, o e-commerce representa novos
desafios e, principalmente, novas oportunidades de se chegar até o cliente de forma
rápida, ágil e com custo menor.
Deste modo, a pesquisa avaliou alguns aspectos peculiares dentro do
universo de e-commerce, como identificar de qual maneira as pessoas compram
pela internet de um modo geral e especificamente de produtos artesanais e o que
leva a este novo modelo de consumo. Também procurou conhecer o grau de
satisfação do consumidor ao utilizar o site da empresa para atender aos seus
anseios.
A base de dados em Relações Públicas é a pesquisa
institucional ou administrativa, que oferece os elementos de
análise das organizações, para que estas cumpram seus
objetivos e estejam preparadas para enfrentar as alterações que
venham a ocorrer no seu ambiente interno e externo. (FORTES,
1990, p.19).
Portanto, a pesquisa surge com o intuito de sanar as dúvidas que não ficaram
evidentes e para embasar as possíveis ações a serem implementadas.

4. 4
1. PESQUISA COM O CONSUMIDOR EM POTENCIAL
1.1 Problema
O trabalho de venda de artesanato por meio do comércio eletrônico (e-
commerce) atinge as perspectivas de divulgação de forma eficaz?
1.2 Hipóteses
 A ausência de um planejamento estratégico estruturado a fim de justificar a
atuação apenas no segmento de comércio eletrônico (e-commerce), deixando
de atuar em uma loja física.
 A falta de uma divulgação limita as vendas em um espaço virtual.
1.3 Objetivo primário
Conhecer o perfil do consumidor interessado por artesanato e quais suas
perspectivas no momento da compra.
1.4 Objetivos secundários
 Identificar como esse consumidor em potencial obtém informações para
aquisição de artesanato.
 Investigar o grau de participação com a causa.
 Analisar a percepção deste público para estabelecer novas estratégias de
atuação.
 Verificar a viabilidade de instalação de um ponto de venda físico.

5. 5
1.5 Metodologia
1.5.1 Tipo de pesquisa
Quantitativa
1.5.2 Método ou técnica
Entrevista por meio de auto-respostas disponibilizada na internet com
questionário estruturado de perguntas abertas e fechadas.
1.5.3 Público-alvo/universo
Consumidores em potencial que se informam e participam por meio de blogs
e sites relacionados a artesanato. Os respondentes fazem parte do universo de
consumidores de produtos artesanais.
1.5.4 Amostragem
 Não probabilística por conveniência,
 200 entrevistas com o público-alvo, composto por consumidores em potencial
que tem como fonte de informação e interação com outros usuários blogs,
sites, fã pages (Facebook), comunidades (Orkut) e seguidores (Twitter).
1.5.5 Organização do trabalho de campo
A pesquisa foi realizada entre os dias 23 de maio e 19 de junho de 2011,
inicialmente por meio das redes sociais como Facebook, Orkut e Twitter. Foi criado
um formulário eletrônico utilizando a ferramenta Google Spreadsheets, disponível no
Google Docs, composto de perguntas abertas e fechadas, com divulgação inicial do

6. 6
link1 para a página de perguntas nessas redes sociais supracitadas. Após uma
semana a pesquisa foi direcionada para blogs e outros sites relacionados com
artesanato.
1.6. Resultados da Pesquisa
1.6.1 Análise dos resultados
Identificação geral dos entrevistados
Dentre os 200 entrevistados, 84% representam as mulheres. O estado civil
apresentado na pesquisa é equilibrado: 51% são solteiros e 49% casados. A faixa
etária é maior percentualmente (47%) para os entrevistados entre 20 e 30 anos, e
menor (3%) para quem tem mais de 60 anos. O intervalo etário analisado oscila de
31 a 40 anos (23%), 41 a 50 anos (18%) e 51 a 60 anos (9%).
Em relação à renda familiar dos entrevistados, 12% pertencem à classe A12,
com renda superior a R$10.000; 24% dos entrevistados pertencem à classe A2
(renda média familiar bruta de até R$8.295), 53% pertencem à classe B1e B2 (com
renda de até R$5.000) e apenas 11% pertencem à classe C1, cuja renda bruta
familiar é de até R$1500.
Entre os percentuais de escolaridade, 13% concluíram o ensino médio, sendo
apenas 1%, os que não concluíram. 20% dos entrevistados não terminaram o ensino
superior, mas 36% já são formados por faculdades. Outros 30% ingressaram em
cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado.
Vantagens da utilização do comércio eletrônico
Entre as vantagens apontadas pelos entrevistados acerca de transações
feitas pela Internet está a facilidade, comodidade, praticidade, segurança, agilidade,
preço baixo, exclusividade, variedade, visualização rápida, economia de
combustível, entrega em domicilio, oferta diferenciada, planejamento e acesso a
1
Endereço eletrônico que normalmente direciona às páginas de Internet.
2
De acordo com o Critério de Classificação Econômica Brasil 2009-2011.

7. 7
produtos importados ou de outras cidades sem ter que necessariamente sair de
casa para realização da compra. Essas alternativas são as principais razões
apontadas dentre aqueles que costumam fazer compras na rede, ou que
apresentam interesse em realizar compras em ambiente eletrônico.
Finalidade de adquirir peças artesanais
De acordo com a pesquisa aplicada com pessoas que adquirem artesanato
via internet, foi identificado que a finalidade da compra é justificada para uso
pessoal, para presentear, decorar (casa/ escritório), enfeitar, permitir a originalidade,
coleção, revenda e apreciação. Estes fatores são identificados com base na teoria
de Maslow, que estudou os estímulos de compra e os classificou em necessidades
fisiológicas, de segurança, de afeto, estima e realização pessoal. Estes pontos se
enquadram em „afeto‟, no qual o individuo busca agradar o outro, de modo a criar e
fortalecer os laços e em “realização pessoal”, buscando agradar-se, caso encontre
algum artigo interessante para comprar. Outro ponto identificado na pesquisa acerca
dos conceitos de valorização, reconhecimento e exclusividade em relação às peças
artesanais, por todo o trabalho que envolve a criação e o desenvolvimento de uma
peça. A pesquisa também identificou pessoas que trabalham com artesanato e para
esses entrevistados, a finalidade de comprar e promover a troca de experiência traz
a possibilidade de aprender com o objeto adquirido, revenda ou por admiração o
trabalho do artesão, o que contribui com a compra.
Preferências de onde comprar artesanato
Quando questionados sobre a forma de aquisição do artesanato, a maioria
prefere comprar por meio da internet e na pesquisa realizada com os possíveis
compradores de artesanato, apenas 8% dos entrevistados informam que nunca
realizaram compras pela rede, mas ao serem questionados se realizariam compras
pela internet, o percentual de pessoas que não comprariam, sobe para 14%.

8. 8
A praticidade de uma transação via Internet aqui não substitui, para os
entrevistados, o momento de decisão de compra, sobretudo quando a aquisição em
questão é algum produto manufaturado.
A maior parte dos consumidores em potencial (63%) afirma que fazer
compras em uma loja física, para o caso em estudo, lhes permite saber como o
produto é realmente, já que as lojas de e-commerce nem sempre detalham os
produtos em sua totalidade. Além disso, a pesquisa sinaliza como meios de busca
para futura aquisição de produtos as feiras e exposições, indicações de amigos e,
por fim, viagens no ato da compra.
Interesse em saber se a empresa tem preocupação ambiental e social
Quando questionados se havia interesse em saber se a empresa na qual
estavam adquirindo um produto praticava ações sociais ou ambientais, 30%
disseram que se preocupam com as práticas da empresa. Fato apontado por Leff
(2011) em seus estudos sobre o comportamento do novo consumidor. Este não está
só preocupado em satisfazer suas necessidades atuais, estão também preocupados
em proteger o meio ambiente. Consumidores do tipo „conscientes‟ passam a exigir
por parte das empresas atitudes sócio responsáveis e acabam por preferir aos
produtos/serviços das organizações que possuem essa prática.
Mas esse não é o resultado mais expressivo em relação à percepção de
empresa socialmente responsável; 58% das respostas afirmam que não observam
com frequência se a empresa desenvolve ações voltadas ao meio ambiente e/ou à
sociedade consumidora de seus produtos.
Outros 12% afirmam nunca observar a preocupação da empresa em relação
a esse aspecto.

9. 9
1.6.2 Resultados em gráficos
1) Você já comprou pela Internet?
8%
Sim
Não
92%
3) Você compraria artesanato pela Internet?
14%
Sim
Não
86%

10. 10
5) De qual maneira toma conhecimento das peças
artesanais que tem interesse em adquirir?
0%
4% 10%
Internet
9%
Diretamente em lojas
48% Revistas
Mala Direta
Jornais
Outros
29%
Outros
(em número de citações)
Feiras e/ou Exposições 12
Indicação 4
Viagens 2
Não tem hábito de pesquisar 1
0 2 4 6 8 10 12 14

11. 11
6) Com relação à compra de artesanato, qual meio
prefere utilizar?
37%
Lojas físicas
Internet
63%
8) Quando escolhe seus produtos, você se
interessa em saber se a empresa tem preocupação
ambiental e social?
12%
Às vezes
Sempre
30%
Nunca
58%

12. 12
9) Gênero:
16%
Feminino
Masculino
84%
10) Estado civil:
49% Solteiro(a)
51% Casado(a)

13. 13
11) Faixa etária:
3%
9%
20 a 30 anos
18% 31 a 40 anos
47%
41 a 50 anos
51 a 60 anos
Maior de 60 anos
23%
12) Renda familiar:
12% 11%
R$ 500,00 a R$ 1.500,00
10% R$ 1.501,00 a R$ 3.000,00
R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00
26%
14% R$ 5.001,00 a R$ 7.000,00
R$ 7.001,00 a R$ 10.000,00
Mais de R$ 10.000,00
27%

14. 14
13) Grau de escolaridade:
1% 1%
5% Ensino médio incompleto
13%
Ensino médio completo
24% Superior incompleto
20% Superior completo
Pós-graduação
Mestrado
Doutorado
36%
Infográfico com as principais palavras atribuídas as vantagens
do comércio eletrônico, na opinião dos entrevistados:

15. 15
1.6.3 Conclusões
Pesquisa on-line é uma ferramenta fundamental da definição de
sua estratégia de marketing ou campanha, e reflete a imagem de
sua marca, seu produto ou seu público alvo. (TORRES, 2009).
Ao longo do desenvolvimento do estudo e diante do atual contexto em relação
às vendas pela internet, o principal resultado foi à identificação de compradores de
artesanato. Na pesquisa realizada, 86% do público em potencial comprariam
artesanato pela web, contra 14% que demonstram ressalvas sobre este tipo de
transação. Percebe-se que há uma demanda por artesanato, utilizando este meio de
consumo, porém não é possível ignorar os métodos de venda tradicional em pontos
físicos e deste modo há a necessidade de estruturação de um plano de atuação que
possa suprir ambas.
O comércio eletrônico segundo Albertin (2000) é a realização de toda a
cadeia de valores dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio
da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo
aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de forma completa ou
parcial, incluindo as transações negócio-a-negócio, negócio-a-consumidor e
intraorganizacional, em uma infraestrutura de informação e comunicação
predominantemente pública, de acesso fácil, livre e de baixo custo.
Podemos entender comércio eletrônico como a capacidade de realizar
transações envolvendo a troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes
utilizando meios eletrônicos.

16. 16
Referências Bibliográficas
ALBERTIN, Alberto Luiz. O Comércio Eletrônico evolui e consolida-se no
mercado brasileiro. Revista de Administração de Empresas – RAE, São Paulo,
v.40, n.4, p.
FELIPINI, Dailton. Tudo sobre comércio eletrônico. Apresenta textos e artigos
autor. Disponível em: < http://w.e-commerce.org.br>. Acesso em 22 de maio de
2011.
FORTES, Waldyr Gutierrez. Pesquisa Institucional, Diagnóstico Organizacional
para Relações Públicas. São Paulo Loyola, 1990.
TORRES, Claudio. Pesquisa de Mercado e perfil do consumidor on-line.
Apresenta textos e artigos do autor. Disponível em:
<http://www.claudiotorres.com.br/2009/01/>. Acesso em 19 de junho de 2011.

17. 17
Anexos:
Imagem de divulgação da pesquisa qualitativa nos meios virtuais:
Questionário da pesquisa quantitativa:
Pesquisa sobre Artesanato e sua relação com o Comércio Eletrônico
1) Você já comprou pela Internet?
( ) Sim
( ) Não
2) Em sua opinião, qual a(s) vantagem(s) do Comércio Eletrônico?

18. 18
3) Você compraria artesanato pela Internet?
( ) Sim
( ) Não
4) Com qual finalidade adquire as peças artesanais?
5) De qual maneira toma conhecimento das peças artesanais que tem interesse
em adquirir?
( ) Revistas
( ) Jornais
( ) TV
( ) Mala Direta
( ) Internet
( ) Diretamente em lojas
( ) Outro:
6) Com relação à compra de artesanato, qual meio prefere utilizar?
( ) Internet
( ) Lojas físicas
Por quê?
7) Quais locais de vendas de artesanato você conhece?

19. 19
8) Quando escolhe seus produtos, você se interessa em saber se a empresa
tem preocupação ambiental e social?
( ) Sempre
( ) Nunca
( ) Às vezes
9) Gênero:
( ) Feminino
( ) Masculino
10) Estado civil:
( ) Solteiro(a)
( ) Casado(a)
11) Faixa etária:
( ) 20 a 30 anos
( ) 31 a 40 anos
( ) 41 a 50 anos
( ) 51 a 60 anos
( ) Maior de 60 anos
12) Renda familiar:
( ) R$ 500,00 a R$ 1.500,00
( ) R$ 1.501,00 a R$ 3.000,00
( ) R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00
( ) R$ 5.001,00 a R$ 7.000,00
( ) R$ 7.001,00 a R$ 10.000,00

20. 20
( ) Mais de R$ 10.000,00
13) Grau de escolaridade:
( ) Ensino médio incompleto
( ) Ensino médio completo
( ) Superior incompleto
( ) Superior completo
( ) Pós-graduação
( ) Mestrado
( ) Doutorado

21. 21
Layout da pesquisa quantitativa disponibilizada na internet:

22. 22