CASO DE ESTUDIO: SERVICIOS EMPRESARIALES Y TIC’S

1. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Trabajo Grupal Nº 1
CASO DE ESTUDIO: SERVICIOS EMPRESARIALES Y TIC’S
Profesora:
Inés Roche
Realizado por:
Jane Magdalena Mathison Jiménez
Luis Eduardo Márquez Brazon
Oscar Nazareth Ledesma Ávila
Zaida Carolina Rassi Escorche.
Mayo, 2015

2. INDICE
Pág.
Introducción……………………………………………………………………………… 3
Estudio de caso………………..………………………………………………………… 4
Desarrollo………………………………………………………………………………… 5
Conclusiones…….……………………………………….……………………………… 11
Referencias Bibliográficas……………………………………………………………… 12
INTRODUCCIÓN
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3. La responsabilidad social empresarial (RSE) se entiende como el conjunto de
responsabilidades que la empresa asume ante su entorno, en este caso la sociedad, las cuales
pueden ir cambiando de acuerdo a diversas circunstancias desde políticas, ambientales y hasta
económicas, es un compromiso voluntario con la sociedad (Vives & Peinado, 2011). Todo
producto que genere una empresa está orientado a la sociedad, por lo que esta es de suma
importancia para el crecimiento de toda empresa. La RSE está vinculada intrínsecamente con el
desarrollo sostenible, así como también con el crecimiento económico y social de todo entorno,
por otra parte debe estar integrada a cada una de las operaciones y gestión de la empresa (Roitter,
1996).
Una de las tareas más difícil que tienen las empresas hoy en día aunque parezca
contradictorio es reconocer la identidad de una institución y coordinar su imagen ante su entorno,
que las empresas sean lo que dicen ser es la primera tarea para ser socialmente responsable. Las
empresas deben prever las consecuencias de las acciones que realicen que de una u otra forma
afecten a sus Stakeholders, es por ello que la RSE se considera desde una concepción ética, la
cual permite a toda organización crear una cultura empresarial que permitan responder a las
exigencias de su entorno (Mejía, 2008).
La sociedad es el principal Stakeholder que posee toda empresa, por lo que se debe
concientizar que toda la empresa este cohesionado sobre los planes de RSE que posee una
empresa y esta debe brindarle a sus trabajadores un ambiente y una forma de trabajo acorde con
lo que proyecta en su entorno. La presente investigación trata sobre la RSE orientada a un caso
de estudio en el ámbito de servicios educativos, empresariales y TIC, donde se realizan
diferentes observaciones de cómo llevar el caso planteado.
ESTUDIO DE CASO 2
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4. AMBITO: SERVICIOS EDUCATIVOS, EMPRESARIALES Y TIC
Reflexione sobre la siguiente información, sin perder de vista que estamos intercambiando
sobre el tema de organizaciones socialmente responsables, analice la siguiente situación y las
decisiones estratégicas que tomó o debe tomar la empresa, de la cual el grupo forma parte:
La empresa Diseño Digital tiene una imagen de cultura tecnológica de gran impacto, es de
las denominadas oficinas inteligentes, donde la innovación, educación y TIC se unen, ello a
objeto de reducir desperdicios, tiempo y agilizar el proceso de toma de decisiones, esta
organización presenta actualmente un conflicto con sus empleados.
El día de ayer solicitaron una reunión con la gerencia de planta, por considerar que dado lo
retirado de la empresa de los centros urbanos, y dado que es mucho el tiempo que invierten en el
traslado, ya que el trafico es muy fuerte en la ciudad, consideran oportuno abrir una reflexión
sobre el tiempo de dedicación presencial, ya que consideran que algunas actividades se pueden
realizar a distancia, la presencialidad no es necesaria cuando el valor agregado de la empresa esta
focalizado, como bien señala su marca, en el diseño digital.
DESARROLLO
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5. La RSE representa la nueva cultura empresarial con miras a implantar un nuevo modelo de
negocios basado en la responsabilidad y obligaciones con la sociedad. El modelo de negocios y
económico actual se basa en la generación de un beneficio económico para los dueños de las
empresas, pero se ha venido implementado modelos donde la empresa esta mas integrada a su
entorno, y a parte de obtener beneficios los propietarios, lo reciben también la sociedad y sus
empleados.
La empresa Diseño Digital es una empresa de gran impacto en el ámbito tecnológico,
educativo y de procesos y pose una infraestructura que le permite ser de las mejores del mercado.
Actualmente según la descripción del caso debe realizar algunos ajustes sobre algunas peticiones
hechas por sus empleados la cuales piden la reducción de trabajo a nivel presencial para
complementarla con horas a distancia ya que alegan que hay tareas que pueden realizarse fuera
de la empresa, a esto se suma que la empresa queda apartada de la zona urbana de la ciudad por
lo que se invierte mucho tiempo en traslado. La opción que toman los empleados es válida,
debido a que la LOTTT (Capítulo VI) posee entre sus leyes, artículos que hacen referencia a la
disminución de horas cuando la locación de la empresa está fuera de límites alcanzables dentro
una zona urbana. Por otra parte en la misma LOTTT el artículo 174 hace relación a la idea es
avanzar paulatinamente hacia un mayor tiempo libre el cual sea invertido para la recreación. El
empleador puede según esta ley tomar la propuesta de sus empleados. También se puede
comentar que la empresa se desempeña dentro del ramo del diseño digital, por lo que muchos de
estos trabajos pueden realizarse fuera de la empresa, lo único que tendrían que disponer seria de
un computador y los software que utiliza la empresa.
Recomendaciones de la propuesta:
Mejías (2008,p 375-376) afirma que la RSE tiene un conjunto de destinatarios que son
afectados por las acciones que se tomen dentro del plan de RSE, entre las que se encuentran:
- Trabajadores y familias
- Accionistas
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6. - Localidad o comunidad inmediata
- Proveedores
- Clientes/Consumidores
Muchas de las acciones que realizan las empresas permiten a los empleados gozar de
mejores condiciones de trabajo, calidad de vida para ellos y sus familiares, facilitar el mejor uso
del esparcimiento, entre otras. La empresa Diseño Digital tomando la propuesta hecha por sus
empleados podría apoyar esta causa, permitiendo a su equipo de trabajo poder regresar temprano
a casa, realizar las tareas a distancia al ritmo que se proponga el trabajador, así como también
poder cerrar la empresa y apagar los equipos más temprano colaborando con el ahorro energético
y teniéndose en cuenta como parte de sus planes medioambientales. Todas estas acciones deben
estar basadas en dos de los principios que se utilizan actualmente como parte de las buenas
prácticas de RSE (Mejías, 2009, p378):
- Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado
bajo coacción.
- Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
Cabe destacar que en cada acción que ejecute la empresa adquiere responsabilidades con
su entorno, y no solo su entorno social sino también con sus trabajadores, las empresas deben
saber gestionar las actividades que realicen con el fin de sacar el mejor provecho a nivel de
productividad y que sus empleados estén a gusto con las condiciones que se le brinden. Según
CentraRSE (2006) las empresas pueden aplicar sus prácticas responsables hacia el interior de la
empresa o hacia fuera de la empresa, siempre y cuando se delimite el impacto que se quiere
realizar. Tomando la propuesta que realizaron los empleados es una forma de tomar acciones
responsablemente porque como se lee en el caso de estudio los empleados nunca han pensado en
dejar de trabajar o de realizar sus tareas sino que pueden aprovechar ese tiempo de viaje de
regreso a sus casas en invertirlos en realizar tareas pendientes. Por lo que la empresa ganaría
mayor productividad en sus procesos. Las empresas socialmente responsable debe serlo desde su
interior y finalmente reflejar esa responsabilidad y valores en su exterior. Es la base del éxito de
toda acción responsable.
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7. Diseño digital como empresa socialmente responsable
Según Bestratén & Pujol (s/f, p 1) muchas empresas realizan acciones enmarcadas dentro
del marco de la responsabilidad social, las cuales de alguna forma u otra inciden en los
stakeholders con los que se relaciona, entre los que se encuentran los trabajadores. La empresa
Diseño digital como medida debe tomar en cuenta la propuesta hecha por sus trabajadores de
forma tal de llegar a un consenso donde todos salgan beneficiados y la empresa siga
manteniendo el mismo hilo de productividad y respeto dentro del trabajo. Existen organizaciones
que se preocupan por sus colectivos y otras que solo persiguen fines materiales, desde el punto
de la RSE la actividad que realiza y las decisiones que tome va asociada a los beneficios sociales
muchas veces de forma involuntaria. La RSE es una necesidad y muchas veces las empresas son
socialmente responsables y no lo saben. La RSE es parte de un conglomerado de elementos
donde se involucra el medio ambiente, la calidad del trabajo y la competitividad, por lo que en
este caso de estudio están involucradas dos de ellas (medio ambiente y calidad del trabajo) las
cuales se debe tomar en cuenta como parte de realizar mejoras que fomenten en el ambiente de
trabajo y verlo como una oportunidad de RS.
Las responsabilidades empresariales se clasifican según Bestratén, M & Pujol, L (s/f, p 1)
como:
- Primarias
- Secundarias
- Terciarias
En este caso, la situación planteada por los empleados a la empresa se ubica como
oportunidades de todos los tipos de responsabilidad empresarial, debido a que la incidencia de
las decisiones y de el proceso actual de trabajo incide en los grupos sociales con los que se
relaciona (trabajadores y comunidad), por otra parte afectaran la actividad específica de la
empresa y mejora el entorno mediante acciones no incluidas en la actividad de la empresa. La
primera tarea que debería hacer la empresa es crear un plan de acción a corto y mediano plazo
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8. con miras a solucionar la situación actual. Entre las ideas para tomar en el plan de acción
estarían:
- Considerar varios aspectos para poder llegar a un acuerdo con los trabajadores, el
principal seria si existe en sus hogares las condiciones mínimas necesarias para poder
garantizar el cumplimiento de sus labores, porque no solo es necesario disponer de un
equipo y los programas que utilizan para el cumplimiento de sus tareas si no que hay que
lograr un ambiente que permita concebir y estimular el talento para el diseño, ya que los
productos finales se podrían ver afectados por situaciones del contexto donde se
desenvuelven.
- Otro aspecto que hay que tomar en cuenta es la comunicación ya que cada trabajador
estaría aislado del resto lo que no permitiría el dialogo para resolver inquietudes ni se
podrían generar estrategias grupales u otros métodos que se utilizan para generar debates
que cociente la construcción de ideas para el desarrollo de productos de calidad. Para esto
otra condición que se debe implementar para establecer la solicitud de los trabajadores es
que en sus hogares exista o se pueda implantar una conexión a internet para poder utilizar
herramientas de comunicación como las videoconferencia, esto nos generaría empleados
que se mantenga en línea con lo cual podrían intercambiar información al instante de
forma fácil y sencilla. Esto también permitiría a la directiva poder revisar y evaluar
bocetos preliminares e inclusive modificar cualquier producto por petición del cliente,
- Desarrollar un mecanismo que permita llevar un registro de la producción de los
trabajadores que laboren bajo la modalidad a distancia ya que habría que generar
indicadores que pueda establecer en el corto plazo una alarma donde muestre que
trabajador está teniendo retraso con sus diseños para poder evaluar elementos de ajuste y
poder revertir esa situación.
- Establecer reglas y normas para el desempeño y tiempo que los trabajadores van a
dedicar a sus responsabilidades en el hogar referentes al trabajo, ya que por el hecho que
vallan a trabajar en sus casas, no quiere decir que son empleados a tiempo completo,
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9. habría que respetar los horarios como si estuvieran en la empresa, ya que los trabajadores
caerían en proceso de trabajo en exceso, para lo cual los patrones tienen que tener la
responsabilidad de no caer en esas prácticas.
- Realizar pruebas de efectividad, para verificar que los empleados de verdad están
cumpliendo con sus responsabilidades de cargo ya que el simple hecho de llevar el
trabajo a la casa, pueden dejar de verlo como una responsabilidad y emplear el tiempo de
trabajo en atención a los quehaceres diarios del hogar, por ello, se crean
indiscutiblemente espacios de organizaciones para tal fin, para que el trabajador se
dedique a producir y deje sus quehaceres familiares en el tiempo que corresponde, de
igual forma se crearía un vacío de poder o un ausentismo laboral que no estaría avalado
por las leyes de trabajo y al momento de algún problema esto puede repercutir en el
trabajador, se deberán crear políticas muy estrictas y contratos muy bien estudiados para
que a la larga este trabajo no sea en vez de favorable contraproducente.
- Tomar en cuenta otras opciones al momento de implementar la toma de decisiones según
este caso en particular porque para que todos o la mayoría de los trabajadores logren
trabajar desde sus casas se debe dotar de un buen equipo de cómputo blindando el
sistema de trabajo y confidencialidad de la información.
- Obtener un medio de transporte diario para todo el personal desde sus casas al lugar de
trabajo con un chofer asignado para que los mismos no se agoten visualmente, y para los
que deseen ir en sus vehículos particulares pagarles el beneficio de transporte por
kilometraje diario.
Con esto se buscará tener un punto de equilibrio con los involucrados, dependiendo de los
casos las empresas deben actuar con cierto grado de flexibilidad con vías a buscar e implementar
las mejores decisiones que fomenten el beneficio mutuo. A parte de las ideas planteadas
anteriormente se debe hacer un análisis de la situación actual de la empresa partiendo de la
cultura empresarial de la empresa, impacto en la sociedad y luego proponer las alternativas
arrojadas en las decisiones finales.
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10. Los planes de acción sobre ciertos incidentes empresariales guía a las empresas a diseñar
políticas y programas que permiten apoyar la toma de decisiones y para reforzar el
comportamiento responsable Se debe tomar en cuenta la estructura organizativa, realizar
seguimientos y control sobre el plan y comunicar las objetivos del plan de actuación. Estos
componentes son vitales para diseñar los planes de actuación de alternativas de responsabilidad
social (Bestratén & Pujol, s/f).
Para finalizar, la empresa diseño digital cuenta con el apoyo de sus empleados debido a
que han canalizado las ideas de forma clara sin intentar perjudicar la productividad de la
empresa, lo que habla que la empresa les genera confianza y ha prevalecido los valores y la ética.
La propuesta que realizan es bastante practica, por lo que tomando un buen plan de acción, estas
acciones puedes convertirse en oportunidades de RSE.
CONCLUSIONES
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11. La RSE es un tema que genera varios elementos de análisis porque ubica a la empresa
como un ciudadano corporativo y lo sitúa en un contexto donde quedan visibles todos los
deberes que tiene con la sociedad, debido a que toda empresa tiene un compromiso moral y ético
con el entorno del cual se beneficia.
Estas organizaciones no deben ser ajenas a los problemas de la sociedad, ni verse aisladas
de las situaciones que la engloban, ya que son agentes que hacen parte de la cultura y la historia
de la sociedad, por lo cual, deben ser parte del tejido que conforma a la misma y transformarse
en herramientas al servicio de la sociedad.
Cuando la empresa Diseño Digital, evalúa la petición de sus trabajadores está generando
una relación ganar-ganar, y con la estrategia planteada, ambos se pueden beneficiar porque se
estaría involucrando tanto las necesidades de los trabajadores, que afectan directamente el valor
productivo y la capacidad de rendimiento de la empresa, asumiéndolos como suyos y tomando la
mejor decisión que pueda mejorar su calidad de vida.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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12. Bestraten, M.; Pujol, L. (s/f) Responsabilidad social de las empresas (I y II); conceptos
generales, Tipos de Responsabilidades y Plan de acción. Madrid. Centro Nacional de
Condiciones de Trabajo.
CentraRSE (2006). ¿Qué es RSE?. España
Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT). (2012).
Mejías, J. (2008). La responsabilidad social empresarial: elemento estratégico para el
crecimiento y competitividad, SELA.
Roitter M. (1996). La Razón Social de las Empresas. BA, CEDES.
Vives, A. y Peinado, E. (2011). RSE: Responsabilidad social en América latina. New York:
Fondo Multilateral de Inversiones, Cumpetere.
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