Apresentação feita aos alunos do Master em Jornalismo Digital no IICS em 12 de agosto de 2014. Trata da participação do leitor nos sites de mídia na Internet

1. A participação do leitor
Master em Jornalismo Digital 2014 - Sérgio Lüdtke

2. Audiência passiva
Consumo de informação passivo
Necessidade de um outro meio para interação
Audiência ativa
1 Estimulada
2 Ouvida
3 Valorizada
4 Perseguida
Redes sociais

3. Abrir ou não abrir?

4. Valor da participação
• Aumento do tempo de permanência na página
• O número de comentários atrai a atenção de novos leitores
• O leitor que inicia uma conversação é motivado a voltar à página e ler
comentários de outros leitores e respostas aos seus
• O leitor agrega conteúdo ao site
• O site pode conhecer melhor os seus leitores
• O leitor que associa seu nome ao conteúdo ativa a sensação de pertencimento à
página
• Geração de comunidades instantâneas/efêmeras
• Reforça a fidelização dos leitores

5. Por que o leitor se manifesta?

6. • Estudos de conversação humana mostram que
30-40% da fala diária é utilizada para transmitir
informações sobre suas experiências particulares
ou suas relações pessoais

7. • Além disso, mais de 80% das mensagens em sites
de mídias sociais consiste em manifestações sobre
as próprias experiências recentes

8. • Esses estudos sugerem que o alto nível de
compartilhamento de crenças e conhecimentos na
espécie humana derive de uma motivação
específica, como se fôssemos dotados de um drive
para compartilhar ideias com os outros

9. • O estudo sugere a seguinte hipótese: na medida
em que os seres humanos são motivados a
propagar o que suas mentes produzem, a
divulgação dessas ideias deve ser vista como uma
poderosa forma de recompensa subjetiva
Disclosing information about the self is intrinsically rewarding - Diana I. Tamir1
e Jason P. Mitchell (Departamento de Psicologia - Harvard University)

10. Desafios
• Valorização da participação do leitor
• Criação de um ambiente convidativo para a
participação + Simplificação do cadastro
• Encontrar novos formatos para gestão dos
comentários
• Valorizar as opiniões e comentaristas mais relevantes
• Conter do lixo gerado

11. Valorização da participação

12. Badges do Washington Post

13. 1

14. 2

15. 3

16. 4
“Outra pergunta do Twitter…”

17. A barreira do cadastro

18. Correio Braziliense
Nenhuma dessas notícias do dia 8 recebeu comentários
nas primeiras 24 horas depois de publicadas

20. Passos
1

21. 2

22. 3

23. 4

24. 5

25. 6

26. 7

27. 8

28. Onde eu estava mesmo?

29. Estadão

32. Login social

34. Fonte: janrain - abril de 2013

37. Disqus
Um gigantesco banco de dados de opiniões, gostos pessoais e
comportamentos por trás de uma ferramenta aparentemente simples

38. Disqus

39. Livefyre
Ferramenta usada por sites como Mashable, Nascar e The Times

40. Robin Peterson, diretor de Tecnologia do Mashable, sobre o Livefyre
“O Livefyre tem incentivado conversações de três
maneiras:
O fluxo das conversas tem um sentido orgânico,
vivo, o que incentiva comentários de mais
leitores; como o Mashable é uma marca muito
“social”, muitas das conversas acabam
acontecendo no Facebook e o Livefyre é capaz de
se apoderar dessas conversas e espelhá-las nas
páginas de notícias; o aplicativo aglutina os
comentários dispersos pela web em um único
fluxo de comentários"

41. Gestão dos comentários

42. • Comentários moderados
• Comentários liberados
• Comentários liberados com opções de ranking ou
classificação feitas por editores e/ou leitores

43. Modelo The New York Times

44. The Guardian

45. Reações específicas
The New York Times testou um novo formato de comentários depois da
eleição do Papa Francisco. Buscou mapear reações específicas e
incorporou outros elementos ao formulário. Com os dados gerados,
devolveu ao leitor a possibilidade de filtrar também os comentários

46. Comentaristas verificados
The New York Times tem uma dúzia de moderadores. E um algoritmo
que escolhe os “Verified Commenters”. São cerca de 500 leitores cujos
comentários não passam por moderação

47. Comentaristas preferenciais
As pessoas citadas nas reportagens do
Washington Post são consideradas “Preferred
Commenters”. Seus comentários aparecem no
topo da lista

48. Pauta e apuração
Altijd Wat Monitor - serviço da TV holandesa NCRV - Vídeo

49. Quartz
Comentários à margem: anotações

50. Geração de dados estruturados
Infográfico gerado a partir dos comentários de 38 mil pessoas
que participaram de uma ação do NYT

51. 8 sugestões para lidar com
comentários de leitores
1. Intervenha nas conversações quando perceber que há inverdades ou
informações ainda não confirmadas que possam causar danos aos
leitores ou à sociedade
2. Assuma a responsabilidade pelas conversações geradas a partir dos
conteúdos que apurou e publicou, bem como pelas conversações geradas
a partir de opiniões que emitiu e pelas conversas que iniciar
3. Concentre-se naquilo que é construtivo e reconheça as contribuições
sensatas, úteis e inteligentes
4. Publique links para outros conteúdos que possam ajudar a esclarecer os
fatos ou contribuam para o debate. Incentive os leitores a fazer o mesmo
5. Seja transparente sobre suas afiliações e vínculos com pessoas e/ou
instituições que possam comprometer seu julgamento
6. Seja claro e defina sempre o que é fato e o que é opinião
7. Incentive seus leitores a participar
8. Deixe claro sempre que possível os termos do veículo que normatizam a
participação nas áreas de comentários

53. Anonimato

54. Ranking

55. Ranking
O modelo clássico de comentários + ranking da
Amazon com a confrontação de opiniões positivas
e negativas

56. Modelo de sites como Huffington Post

57. O que fazer com o lixo?

59. O “lixo” deve ser tratado embora ele revele quem é parte
da sua audiência. Se os comentários estão liberados,
ofereça aos seus leitores opções de denúncia, de
valoração, para que eles próprios contribuam para a
limpar o ambiente