presentatie over mobiel en travel op RMC ReisRevue 19 mei 2010

1. Go Mobile, young man!
Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |

2. Even voorstellen

3. Even voorstellen

4. Mobiele kanalen

5. Aantallen

6. Smartphone verkopen

7. Smartphone OS internetgebruik

8. Populair...

9. App store

10. Aantallen apps

11. Niet alleen apps

12. Ad requests
16 miljard ad requests

13. Mobile acQvity
Benchmark study of ten Dutch e‐
commerce websites shows that nearly
0.9% of all internet traffic takes place
through mobile devices (vs 0,7% of
• Visit Qme of mobile visits is 40% lower
• Number of page views of mobile visits
is 47% lower
• Conversion of mobile visits is 83% lower

14. Groei...

15. Mobile will be bigger than desktop
internet in 5 years
Morgan Stanley

16. Waarom...

17. Smartphone = pc en meer
3G, GPS, Camera, Push

18. Features mobiel
• Persoonlijk – een mobiel hou je de hele dag bij je (& adresboek)
• Krach/g‐ net zo krachQg als pc’s van 8 jaar geleden
• Al/jd beschikbaar – door 3G/Wi‐Fi alQjd en overal toegang
• Loka/e bewust – door GPS en netwerk lokaQe is makkelijk in te
spelen op lokale omstandigheden bij zoeken en surfen op
internet
• Betaling/authen/ca/e – iTunes en andere systemen zorgen
voor begin in betalingsmogelijkheden
• Iden/fica/e – een barcode op de mobiel zorgt voor idenQficaQe
voor bijvoorbeeld vliegQckets of toegang tot een evenement
• Camera
• Push

19. Context
• ‐ wie is de gebruiker
• ‐ Waar bevindt de gebruiker zich
• ‐ Wat zijn de behoeces de gebruiker
• ‐ Wie bevinden zich om de gebruiker
heen
• ‐ welke funcQes bezit de telefoon van de
gebruiker
• ‐ Waar is de gebruiker mee bezig

20. Grootste winkel in je broekzak
• Wereld’s grootste winkel (internet) in je broekzak/
• lokaQe+product bewust fysiek retail mogelijkheden/
• OTA (over the air) verzending van digitale media content/
• on‐the‐go booking services

21. Symbiose tussen mobiel en social
networks

22. Mobiel zeer belangrijk voor social
networking

23. LocaQon based – mobiel internet +
GPS

25. Mobile commerce
• VerwachQng dat mobile commerce in 5 jaar 4%
van USA commerce behaalt, waar ecommerce 15
jaar over gedaan heec: Morgan Stanley
• “bij eBay/ PayPal geen enkele twijfel meer of
mobile e‐commerce door gaat breken; het is al
doorgebroken! Over het 1e kwartaal van 2010
heec eBay $1.5 miljard aan transacQes via de
mobile apps gezien, en de nieuwe PayPal P2P app
is in 3 weken door > 1 miljoen gebruikers
gedownload. “

26. Verdienmodellen
• Adver/sing
netwerken: Webads, Adfactor, Adlink, Adsense
• Betalen per stuk
per arQkel, download, game, ringtone, content‐eenheid
via premium sms/via itunes (30% commissie voor Apple)
• Try & buy
in apps content verkopen; nieuwe aflevering magazine, level in game
• Koppeling met andere media
voorbeeld: gebruikers mobiele site Kieskeurig kunnen zich een mail sturen.
• Mobile commerce
transacQes via de mobiel
• Marke/ng
site of app kan ook gebruikt worden als branding‐ en markeQngtool

27. M‐commerce in Japan/betaalde
diensten en adverQsing

28. Japan 5 jaar voor op VS
In Japan komt eind 2010 het LTE netwerk beschikbaar en dan kan de mobiele klant
surfen met 100mb/s

29. Betaalde diensten in Japan x 5
(2008 vs 2003)

30. Rakuten Travel
mobile bookings 14% van totaal

31. Priceline Hotel NegoQator app
Lastminute deals – tot 11 ‘s avonds op dezelfde dag tot 50% korQng
LokaQe bewust – hotels in omgeving
Reviews
Real Qme antwoord op bod van consument en one page checkout

32. ConcurrenQe...

33. Mobile value chain
Devices (&
Access Content &
operaQng CommunicaQon Commerce
operators services
systems)
KPN Nokia KPN Technology service Rabo Mobiel
T‐mobile Samsung T‐mobile providers: Paypal
Vodafone Blackberry Vodafone Icemobile
Apple Rabo Mobiel Service2media
Google Debitel Media/content:
Tele2 Google
MSN
Hyves
Ad delivery
Google/Doubleclick
Nokia/Enpocket
MADS

35. Zeer krachQge concurrenten...

36. Apple is obviously working with the Airlines to ensure that the iPhone will be up to standard
when new Qcketless systems roll out in the coming years. Apple's iTravel focuses on such
mavers as airline check‐in and baggage idenQficaQon, advanced electronic ID, car rentals,
hotel and airline reservaQons and so forth

37. Vormen...

38. Site, app, widget of een combinaQe
1. Sites
• geopQmaliseerde sites voor mobiel
2. Apps
• Speciale apps op mobiele plawormen als Windows mobile, Apple
Iphone, Google Android
3. Widgets
• een soort mengvorm van sites en apps, die gedownload moeten
worden en die draaien op de desktop van een mobieltje
4. Layers
• Met de opkomst van Augmented Reality zal steeds meer informaQe
als een laag over een camerabeeld heen gelegd worden

39. Site of App?

40. Socware niet uniform

42. Mobile apps: meest gebruikt
hvp://mashable.com/2009/09/30/flurry‐app‐retenQon/

43. Travel nr.4 qua aantal apps
/ nr 2 betaald

44. Het reisproces
3. 4.
1. 2.
Vergelijken Boeken
Inspira/e zoeken Zoeken reisaanbod
reisaanbod
5. 7.
6.
Voorbereiden Delen
Op vakan/e gaan
reiservaringen

45. Gebruik

46. Op reis

48. Mobile Quick Scan
Top reisondernemingen 2008 Hoe doet de top4 het:
• site
1. TUI (1,4 miljard)
2. OAD (1,1 miljard)
• apps
3. Thomas Cook (0,7 miljard) • markeQng
4. Sundio (0,3 miljard) • sales

49. Beoordelen op
• Apps: in plan opgenomen
• Mobiele sites: site werkt op zich op mobiel (iphone), mobiele
sites in planning
• MarkeQng: niet acQef mee
• Sales : ziet meer in service dan in sales
• Apps: op acQelijst
• Mobiele sites: site werkt op zich op mobiel (iphone), mobiele
sites in planning
• MarkeQng: niet acQef mee
• Sales : ziet enkele boekingen via mobiel binnenkomen
• Apps: gelooc niet in apps
• Mobiele sites: wordt voor zomer gerealiseerd
• MarkeQng: voorlopig alleen op eigen klanten
• Sales: niet op korte termijn, service wel relevant

50. Conclusies
• Top 4 is beperkt aanwezig
• Meeste parQjen zijn wel in voorbereiding op ontwikkeling apps en sites. Sales ziet
men pas op latere termijn gebeuren.

51. Stappen...

52. Stappenplan
1. Bedenk goed wat het doel van de site is en kies het bijbehorende
businessmodel
2. Maak een beredeneerde keuze voor site, app, widget of een combinaQe
daarvan
3. Pas de content niet alleen aan op het doel en het businessmodel, maar ook op
de vermoedelijke gebruiksmomenten en –locaQes
4. Ga in het design uit van de simpelste telefoons, maar vergeet ook de high
end‐modellen niet
5. Bezoekers komen niet zomaar op een mobiele site. Maak daarom een
promoQe‐ en distribuQeplan
6. Zorg voor goede analyQcs en stuur zonodig bij

53. Pas content aan
• BASALE INFORMATIEBEHOEFTE
Mobiele internevers zijn daarnaast overwegend op zoek naar eenvoudige,
prakQsche informaQe. Denk aan openingsQjden, telefoonnummers,
adressen, namen van personen en producten.
• GEBRUIKSMOMENTEN
• LOCATIE
• FYSIEKE ACTIE
Mobiele internevers zoeken vaak informaQe waar ze direct fysiek acQe op
kunnen ondernemen.
• GEBRUIKSDUUR
Doordat mobiel internet met name onderweg en ‘even tussendoor’ wordt
gebruikt, is de Qjd die besteed wordt op de mobiele site vaak kort.

54. PromoQe & distribuQe
• DOMEINNAMEN
re‐direct naar mobiele site. Communiceer specifieke domeinnamen, zoals m.domein.nl,
mobiel.domein.nl of domein.mobi.
• PORTALS VAN PROVIDERS
startportals van mobiele operators/algemene gidsen, zoals startpagina.mobi
• GOOGLE MOBIEL
Search Engine OpQmalizaQon anders: specifieke mobiele sitemap+ aanmelden mobiele
site
• WIDGETS
Widgets prima voorverkeer: bijv. Qckertape met headlines of voetbaluitslagen op
desktop van mobiele telefoon
• ADVERTEREN
via mobiele banners en Adwords. ParQjen die advertenQes verkopen zijn onder andere
Mads, WebAds, Adlink, Google en Admob.
• VIRAL MARKETING
Denk aan mobiele rss‐feeds die andere sites kunnen opnemen, send‐to‐a‐friend et
cetera.

55. Voorbeelden

56. Voorbeelden

57. Voorbeelden

58. Voorbeelden

59. Foursquare – social networking + locaQon
awareness + real life streams + games

60. Bronnen
MobileMetrics
The Saints
Futureways
Afrogleap
Taptu
M2Mobi

61. Dus:
Go Mobile, young (wo‐)man!
Bedankt voor de aandacht!
Ludolf Stavenga
VisitReturn | Internet Consultant
www.visitreturn.nl
Mobile: +31 (0)6‐53598266
Email: ludolfstavenga@gmail.com
Twiver: www.twiver.com/ludolfstavenga