2. Ordre du jour
• Point sur l’avancée de la saison : chiffres du
Service Clients des Gîtes de France Vendée
• Développement et Suivi Qualité
• Communication et Commercialisation
• Questions Diverses
4. Chiffres du Service Clients Gîtes de
France Vendée
• 4355 semaines vendues au 20 mai 2015
– Soit + 140 semaines par rapport au 31/05/ 2014.
– Une très bonne avant et après saison
– Un début juillet toujours plus compliqué à vendre
• Proposition de promotions de dernière minute
mises en ligne au 13 juin.
-20% du 27/06 au 11/07
-15% du 11/07 au 18/07
6. Chiffres
• 21 nouveaux gîtes inscrits depuis janvier
• + 10 visites programmées pour début juin
• + 7 visites à positionner avant l’été
• 10 reclassement Gîtes
• 33 classements Meublés de Tourisme
• +16 visites programmées avant l’été
• + 9 visites à positionner après l’été
7. Attente des nouvelles Grilles
• En attente d’une nouvelle grille de classement
Gîtes pour le début 2016.
– Reclassement prévu avec la nouvelle grille courant
2016
8. Suivi Qualité Avis Clients
Ce qui revient fréquemment dans les petits points
négatifs des avis clients :
-Etat de propreté, aération…
-Vétusté de certains équipements (literie,…)
-Retard pour l’accueil
-Décoration à revoir
-Connexion Internet
9. Suivi Qualité Avis Clients
Ce qui revient fréquemment dans les petits points
positifs des avis clients :
-Accueil et gestes d’accueil
-Confort et équipements
-Aménagement et décoration
-Réactivité des propriétaires en cas de problèmes
16. Enquête Vendée Tourisme sur les
Locations de Vacances
L’intégralité de l’enquête
- transmise dans le prochain MAG85
-téléchargeable sur votre espace Propriétaire
23. Répondre et Modérer ses avis clients
IMPORTANT : répondre et commenter les avis
négatifs ET les avis positifs
•Plus de poids que la Centrale de Réservation
•Synthèse:
– Votre réponse a un impact
– Stoppez les réactions à chaud
– Prendre du recul
– Oui, un avis client est subjectif
24. Répondre et Modérer ses avis clients
Technique pour répondre:
•Réponse adressée aux clients
•Réponse reprenant l’ensemble des éléments
positifs et négatifs de l’avis
•Tournez l’avis à votre avantage
•Ne vous excusez pas si ce n’est pas nécessaire
•Mais restez correct avec une démarche
commerciale
25. Répondre et Modérer ses avis clients
• Proposition d’inscription à la Formation Avis
Clients
– Des places restantes pour le 10 juin prochain au
relais à la Roche sur Yon
– Dates à venir à l’automne
• Proposition d’inscription aux Ateliers
Techniques pour bien utiliser votre « Espace
Propriétaire »
26. Inscriptions 2016
Nouveautés 2016
•Possibilité de remplir/compléter en ligne sur
votre espace propriétaire votre inscription pour
2016
– Modifications des informations de votre hébergement
– Validation du relais
•Gain de temps
•Envoi courant juin avec mode d’emploi pour vous
aider dans votre démarche
27. Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu
Adultes
Enfants
(de 5 à 13 ans)
GRAND PARC 1 jour 30,00 € 20,00 €
GRAND PARC 2 jours 44,00 € 30,00 €
GRAND PARC 3 jours 49,00 € 35,00 €
GRAND PARC 1 Jour + CINÉSCÉNIE 47,00 € 29,00 €
GRAND PARC 2 Jours + CINÉSCÉNIE 60,00 € 38,00 €
GRAND PARC 3 Jours + CINÉSCÉNIE 65,00 € 43,00 €
CINÉSCÉNIE 26,00 € 18,00 €
28. Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu
TRAVERSÉE Aller et Retour dans la journée ou avec un retour
différé (sauf dimanche et jour férié) :
Tarif adulte :....................... 28,10 €
Tarif de 12 à -18 ans :......... 24,00 €
Tarif de 4 ans à - de 12 ans : 17,80 €
Tarif - 4ans :........................ 3,60 €
TRAVERSÉE Aller et Retour dans la journée ou avec un retour
différé (dimanche et jour férié et/ou avec un jour en semaine) :
Tarif adulte :....................... 35,90 €
Tarif de 12 à -18 ans :......... 24,00 €
Tarif de 4 ans à - de 12 ans : 17,80 €
Tarif - 4ans :........................ 3,60 €
TARIFS Aller et Retour :
Animaux domestiques en laisse :12,70 €
Cycles (bicyclette-tandem) : ... 27,20 €
29. Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu
Bénéficiaires :
Vous
Vos clients
Un contact :
Gîtes de France Vendée
Tél: 02.51.37.87.87
contact@gites-de-france-vendee.com
30. Cartes Postales Vendée : Gîtes de France
• Possibilité de commander des cartes postales
– Représentatives de la Vendée
– Humoristiques
– Logotées Gîtes de France
• Objectifs:
– Geste d’accueil supplémentaire
– Moyen de fidélisation
31. Cartes Postales Vendée : Gîtes de France
• Pour commander
– Bon de commande à retirer ici ou à télécharger sur
votre espace Propriétaire
– Retrait sur place aujourd’hui ou au relais des Gîtes de
France à la Roche sur Yon
– Coût : 1 € / carte
Règlement par chèque à l’ordre du Relais des Gîtes de France Vendée
• 5 modèles différents