O documento discute a importância de atender bem os clientes, comparando lojas antigas onde os clientes eram tratados como pessoas conhecidas com lojas modernas que se afastaram disso. Defende que as empresas devem voltar a colocar os clientes no centro, surpreendendo-os com um atendimento que supere suas expectativas.
7. Retorno às origens
A insatisfação dos clientes resultou em
mudanças, dentro de um novo mundo de
tecnologias.
8. Encantar o cliente
A tecnologia que abandonou
o cliente agora coloca-o
como centro das atenções
9. Refere-se pura e simplesmente a
aspectos ralacionados ao tratamento gentil e
cordial que esperamos receber dos funcionários,
sem exceção, de qualquer empresa.
10. Diz respeito ao nosso julgamento de valor
como um todo. Somos gratos não só por um
tratamento cordial, como também pela
disponibilidade de um produto no estoque,
pela sua qualidade e por um ambiente limpo
e agradável.
11.
12. Consegue
Atender é muito mais do que tratar.
Tratar é o essencial e básico.
Atender é superar expectativas,
é surpreender o cliente.