Placer l'utilisateur au cœur de la conception d'un produit ou d'un service : une pratique pleine de bon sens, à intégrer au sein de toutes les disciplines. Nicolas Le Cam de l'agence Lunaweb nous donne les pistes pour adopter une approche centrée utilisateur et maximiser les conversions. Une présentation réalisée dans le cadre de l'événement Adopte Une Stratégie, qui s'est déroulée le 31 mars dernier à la French Tech Rennes Saint Malo. Plus d'information sur cet événement sur notre site web. http://www.ouest-online.com/

1. Expérience
utilisateur
Placer l’internaute au cœur de sa démarche digitale

2. Nicolas Le Cam
Directeur
LunaWeb, Agence UX Design
www.lunaweb.fr
Bonjour vous !
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3. 1. L’expérience utilisateur
2. Design et expérience client
3. Une méthode
4. Étude de cas
5. Conclusion
Menu
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4. L’expérience
utilisateur

5. UX = User eXperience
Une expérience utilisateur est définie par l'ensemble
des réponses et des perceptions d’une personne,
résultant de l’usage ou de l’anticipation de l’usage
d’un produit, d’un service ou d’un système.
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6. Autant de X que d’U...

7. La subjectivité dans l’UX
Le souvenir de cette expérience est nécessairement
subjectif dans le sens où il sous-entend
la prise en compte de l'impact émotionnel,
cumulé à un bénéfice rationnel.
Une expérience utilisateur
peut donc être bonne ou mauvaise.
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8. Un exemple simple

9. Ce canapé est confortable. Son cuir est souple et sa
taille permet de s'y allonger.
Mais son aspect vintage, sa couleur ainsi que l'odeur
qui se dégage du cuir peut faire remonter des
souvenirs. Ou pas !
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10. L'expérience utilisateur est donc un souvenir, une
trace mémorielle. On se souvient bien mieux du
début et de la fin d'une expérience.
Une mauvaise expérience se partagera
5 fois plus qu'une bonne.
Le rôle de la mémoire
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11. Design et
expérience

12. 12

13. Le Design n’a pas pour but de rendre
quelque chose beau, moderne ou tendance.
Le Design doit avant tout résoudre des problèmes.
Design ≠ joli
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14. 14
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15. UI = User Interface.
L’interface utilisateur, c’est ce qui fait le lien entre
l’humain et la machine (graphisme, typographie,
iconographie…).
C’est une composante de l’expérience utilisateur.
L’interface
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16. C’est un process complet qui prend en compte l’UI
mais aussi le contexte d’usage, le moment de vie,
le contenu attendu, les habitudes, les fonctionnalités,
l’architecture d’un site…
C’est la partie invisible du dispositif digital...
Le design d’expérience
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17. 17
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18. L’UX Design est donc
une méthodologie d’analyse et de conception
pour comprendre les usages d'aujourd'hui et surtout
anticiper ceux de demain.
En plaçant au cœur les usages de l'utilisateur.
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19. AGENCE LUNAWEB
Une
méthode

20. Le process de Design UX
Nous travaillons en quatre phases :
la recherche utilisateur,
la définition du produit,
le prototypage,
et la réalisation.
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21. La recherche utilisateur consiste à découvrir les
comportements des utilisateurs et leurs contextes
d’usage : Observation in situ ou shadowing, enquêtes
et analyses, statistiques, retours utilisateurs, etc.
Pas d’UX sans connaissance de l’expérience usager !
1. La recherche utilisateur
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Analyse des statistiques

23. 23
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Observation in situ

24. La phase de définition consiste à imaginer
le nouveau chemin proposé à l’utilisateur.
Personas, storyboards, benchmark, ateliers de
conception, tri par cartes… Tout ce qui va
représenter les besoins de l’usager doit être intégré.
2. La définition du produit
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25. 25
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Ateliers de conception

26. 26
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27. AGENCE LUNAWEB

28. C’est la phase de mise à l’épreuve du concept par une
formalisation de plus en plus fine (zonings papiers,
wireframes, maquettes, prototype interactif).
3. Le prototypage
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30. 30
Zonings et wireframes

31. 31
Maquette interactive

32. Tout doit être testé !
Fonctionnalités, parcours, contenu,
chaque idée est construite et soumise
aux tests d'utilisateurs sélectionnés.
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33. Et rappelez-vous, tester n'est pas être testé !
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34. Les designers ont une matière concrète
sur laquelle s'appuyer, les développeurs une bonne
base de spécification entre les mains
et le commanditaire sait où le projet va.
Votre design graphique ne sera pas qu'un joli écrin,
il sera aussi un service utile qui performe.
4. La réalisation
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Mais le plus important
commence !
Exploitation du site = prise
en compte de l’expérience

36. AGENCE LUNAWEB
Étude
de cas

37. AGENCE LUNAWEB

38. AGENCE LUNAWEB

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52. AGENCE LUNAWEB
Conclusion

53. La diversité des canaux de communication,
des supports, et la dématérialisation des services
nous oblige à repenser le parcours de l'utilisateur
et son expérience.
Les atouts du Design UX
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54. Une expérience mémorable fidélise l'utilisateur.
Une expérience mémorable valorise la marque.
Et bien plus encore...
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55. Elle permet de :
optimiser l’accessibilité de son site,
optimiser son budget de promotion,
augmenter son taux de conversion,
améliorer la fidélité de ses clients,
augmenter la performance de son SEO,
capitaliser sur l’outil existant,
réduire la gestion des emails provenant du site,
éviter la saturation de son assistance téléphonique,
etc.
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56. Bref, un produit ou service proposant
une meilleure expérience utilisateur permet
de gagner en pertinence et en efficacité.
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57. Merci !
http://www.lunaweb.fr
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