Métodos aplicados

1. TIPOS DE PESQUISAS
MERCADOLÓGICAS E SEUS
MÉTODOS APLICADOS

2. POR ONDE COMEÇAR?

3. TIPOS DE PESQUISAS:

4. QUANTITATIVA:

5. INFOGRÁFICO (Modelo)

6. QUALITATIVA (Procedimento)

7. QUALITATIVA (focus group)

8. FOCUS GROUP

9. DADOS: PRIMÁRIOS x SECUNDÁRIOS

10. Sistema de Informação de Marketing

11. Customer Relationship Management
(CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente)
Serviços ao Cliente
Canais e Força de Vendas
Marketing
 Operacional - orienta e auxiliar o relacionamento entre cliente e empresa
 Colaborativo - pontos de contato da empresa com seus clientes
 Analítico - identificação de diferentes tipos de clientes da empresa
 Social - interação com o cliente por intermédio das diversas mídias
CRM é um sistema desenvolvido para a gestão dos clientes de uma empresa, onde o seu processo
deve ser totalmente integrado às estratégias de marketing e de gerenciamento da empresa.

12. Modelos de Pesquisa:

13. Observações desses Modelos:
• Exploratoria: Visa fortalecer ou enriquece o conhecimento do
assunto abordado.
• Descritivo: Tecnicas utilizadas para coletas de dados aplicando
Questionários e observações Sistemáticas.
• Causal ou Experimental: Testa relação de Causa e Efeito.
Ex.: Redução de preço ocorrerá aumento nas vendas e participação no
mercado.

14. Definições desses Modelos:

15. PESQUISAS ATIVAS x RECEPTIVAS
• ATIVAS: Ação de Abordagem ao entrevistado
O mais comum para elaboração de projetos em
modo geral. (Quantitativas ou Qualitativas).
• RECEPTIVAS: Ação de Recebimento da Informação
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que
geralmente alimenta um banco de dados, vai para
uma analise para realização de futuras mudanças.
•Quando você recebe chamadas
oferecendo produtos e serviços, estamos
falando de telemarketing ativo.
•Quando você liga para uma central de
vendas para comprar produtos e serviços,
trata-se de telemarketing receptivo.
•Quando você liga para solicitar
atendimento sobre um produto ou serviço
que comprou, estamos falando
de telemarketing receptivo.
•No caso de chamadas recebidas para
pesquisa, estamos diante
de telemarketing ativo.
Cliente Oculto - grupo de pessoas ou uma única pessoa, devidamente treinado(s) para
identificar os pontos Fortes x Fraco e as Oportunidades x Ameaças para melhor
diagnosticar o que já está certo para deixar cada vez melhor e o que precisa ser mudado.

16. PERFIL DO CONSUMIDOR
Levantamentos:
• Demográficos – Serve para identificar, idade, estado civil, onde
mora, classe social... (IBGE)
• Etnográficos – Pesquisas sobre alguns costumes, raça, religião,
crenças, culturas, tradição...
• Psicográficos - Ajuda entender a decisão do consumidor e sua
fidelidade por um certo produto, marca ou empresa.
• Netnográficos – Comportamento virtual, obter dados sobre a
interação dentro do ambiente virtual. (compra pela pela internet).

17. ERROS NA PESQUISA MERCADOLÓGICA
• Amostragem das respostas
• Amostragem de não respostas
• Falta de perguntas básicas
• Erros na cobertura e regiões na pesquisa
• Tabulações e processamentos dos dados

18. MEDIAS, ESCALAS E DADOS
• NOMINAL – Dados categóricos e qualitativos, ou pode ser igual ou diferente.
(Raça, Nome, Genero...)
• ORDINAL – Também qualitativos, podendo obter comparações entre X e Y
(emprego, escolaridade, status socioeconômico)
• RACIONAL – Quantitativos. Calcula-se a média, mediana, e o desvio de padrão.
(velocidade, peso, altura)
oIntervalar – altitude, QI, temperatura
o Razão – velocidade, peso, altura (é diferente de altitude).

19. Média, Moda e Mediana
Média
M = 18 + 19 + 19 + 22 + 44 + 45 + 46 + 46 + 47 + 48 = 35,4 anos
10
Mediana
18, 19, 19, 22, 44, 45, 46, 46, 47, 48
Ma = a1 + a2
2
Ma = 44 + 45
2
Ma = 89
2
Ma = 44,5 anos
Moda
João, Carlos, Maria, João, José, João, Maria = João
Trimodal
Idades: 12, 13, 13, 12, 11, 10, 14 e 11 = 12, 13 e 11 anos
Medidas obtidas de conjuntos de dados que podem ser usadas para representar todo o conjunto. A
tendência dessas medidas é resultar em uma valor central. Por essa razão, elas são chamadas
de medidas de centralidade.

20. Amostragem
Probabilística x Não Probabilística
• Não Probabilística – Depende do
julgamento pessoal do pesquisador.
• Probabilística – Uso de Estatísticas, se
explica: frequencias, experimentos,
observações, fenômenos futuros...

21. Etapas para Pesquisa de MKT:

22. ESTUDO DE CASO
FOCUS GRUP

23. ESTUDO DE CASO – (CASE)
FOCUS GRUP
CENÁRIO ATUAL
• Empresa perdendo vendas e mercado para seus concorrentes
• Perda de 50% de seu Marketing Share em 2 anos
• Produto principal perdendo força de vendas
OBJETIVOS
• Construir junto aos Gerentes de cada departamento um Plano de
Negócios (Business Plan)
• Empresa precisa voltar ao topo sem precisar tirar seu produto de
linha.
EMPRESA: “AGUA SANTA”
PRODUTO: “Coconut” (Agua de côco vendida em latas de
alumínio tradicional) Coconut

24. PROBLEMAS ATUAIS:
• Falta de verba para investimentos
• Design do produto
• Conflito Interno entre os Departamentos
• Falha de Comunicação
• Falta de Confiança entre os Funcionários
• Mercado Saturado
• Queda nas Vendas

25. Departamentos Envolvidos:
Gerentes:
• Administrativo
• Financeiro
• Marketing
• Vendas
• Design/Produto
• RH
• Comercial
• Químico
• Novos Negócios (NewBusiness)

26. MECÂNICA DE GRUPO:
 5MIN para cada departamento expor suas idéias sobre esse caso.
 Cada departamento terá que descrever a situação atual da empresa
para levantamento de dados