La qualità nelle recensioni

1. OLTRE LE RECENSIONI

2. OLTRE LE RECENSIONI

3. OLTRE LE RECENSIONI
Adempimenti – La situazione attuale
https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/
Modello PS
Ministero Interno
Decreto 07/01/2013
(GU n. 14 del 17-1-2013)
Solo invio diretto e con modalità telematica
(connessione protetta con certificato digitale)
Ente del turismo provinciale (103 diversi)
Modello C59 ISTAT (un file Excel)
o protocollo di comunicazione con modalità e
tracciato differente per ogni singola provincia,
dipendendo dal servizio effettivamente attivo.
Gli enti del turismo aggregano i dati per ISTAT.
Modello C59 ISTAT

4. OLTRE LE RECENSIONI
Adempimenti – Una soluzione alternativa
ENIT
Unico file dati XML
[eXtended Markup Language]
- standard da definire dal TDLAB
- invio su connessione protetta
con certificato digitale
Modello PS
Dati aggregati
modello ISTAT

5. OLTRE LE RECENSIONI
ENIT – Come gestisce i dati
ENIT
 Invia i dati all' autorità di PS nel modello attuale
 Aggrega e invia i dati nel modello ISTAT attuale
 Gestisce il registro digitale interoperabile delle
strutture ricettive nazionali.
 Gestisce il sistema di classificazione ricettivo di
qualità (SCRdQ).
 Gestisce il sistema nazionale delle opinioni
certificate (che è parte di SCRdQ).
 Gestisce il sistema dei dati turistici nazionali
interoperabile, anche con suoi report via web.
 Gestisce tutti i dati nel rispetto del vigente
Codice della Privacy.
 Notifica alla struttura ricettiva la ricezione dei dati.
 Invia al turista via e-mail un account temporaneo
per accedere al sistema nazionale delle opinioni
certificate (previo consenso).

6. OLTRE LE RECENSIONI
La privacy – Nella struttura ricettiva
 Il gestore della struttura ricettiva fa
sottoscrivere all'ospite turista il consenso
informato come già avviene oggi.
 Il consenso NON è necessario:
 per l'invio dei dati all' autorità di PS
 per l'invio dei dati statistici (dati aggregati)
 per le operazioni contabili e fiscali
 Il consenso è sempre necessario:
 per la ricezione di messaggi/telefonate
 per fidelizzare il cliente ospite con azioni
successive di web marketing e/o via e-mail
 per consentire l'accesso al sistema
nazionale delle opinioni certificate

7. OLTRE LE RECENSIONI
Unico file dati XML
[eXtended Markup Language]
- standard da definire dal TDLAB
- invio su connessione protetta
con certificato digitale
 Nel file dati XML:
 un campo specifico indica se il cliente
ospite ha firmato il consenso informato
per accedere al sistema nazionale delle
opinioni certificate.
 un campo specifico indica se il cliente
ospite ha tentato la richiesta di sconti o
altro paventando altrimenti una successiva
recensione negativa della struttura sul
sistema nazionale delle opinioni certificate.
La sua opinione verrà segnalata come
“contestata” dalla struttura ricettiva.
 Se il cliente ospite non firma il consenso
informato specifico non può accedere al
sistema nazionale delle opinioni certificate.
Le opinioni certificate – I dati

8. OLTRE LE RECENSIONI
Le opinioni certificate – L'account temporaneo
ENIT
 ENIT invia al turista nella casella di posta
personale un'e-mail che contiene un link di
accesso temporaneo, univoco e personale al
sistema nazionale delle opinioni certificate.
 Il turista ha un tempo massimo (es: 15 gg.)
per esprimere la sua opinione sulla struttura
ricettiva che lo ha ospitato.
 Al momento dell'accesso al sistema
nazionale delle opinioni certificate il turista
deve confermare l'assenso al trattamento
dei suoi dati personali.
 Il turista è sempre invogliato ad esprimere la
sua opinione, poiché con essa partecipa ad
un periodico concorso a premi con viaggi e
soggiorni in Italia in palio.
 La struttura ricettiva può rispondere
all'opinione, se vuole, ma non può chiedere
di identificare il recensore.
http://www.italia.it/myopi
nionis?xygf4675?kdfhk68

9. OLTRE LE RECENSIONI
Le opinioni certificate – Un breve questionario + l'opinione
RICEVIMENTO Grado di cortesia Grado di efficienza
Non si applica / non sa / non risponde
Insufficiente
Sufficiente
Discreto
Buono
Ottimo
Non si applica / non sa / non risponde
Insufficiente
Sufficiente
Discreto
Buono
Ottimo
….
La tua opinione:

10. OLTRE LE RECENSIONI
Le opinioni certificate – La privacy del turista
 Il turista può scegliere di apparire:
 con il suo nome e cognome
 con un alias a sua scelta
 come anonimo (turista_123456)
 con una sua foto a scelta
 con un immagine alias
 Del turista appare la sola nazionalità.
 Le opinioni John Smith & wife vengono tradotte in più lingue.

11. OLTRE LE RECENSIONI
Le opinioni certificate – Il punteggio
 A ciascuna opinione pubblicata viene
assegnato un punteggio.
 L'opinione contestata viene “pesata” con un
punteggio ridotto.
 L'insieme delle opinioni certificate definisce un
indice di qualità percepita variabile tra
- nnn/1000 e + nnn/1000
 Il punteggio appare distinto da quello ottenuto
dal sistema certificato di qualità del ricettivo,
ma concorre al punteggio finale complessivo
da assegnare alla struttura ricettiva.

12. OLTRE LE RECENSIONI