1. PROYECTO EL ARTE DE CREAR VALOR
escuchar par a cu idar c lie nt es
HACER® por Juan Car los Lucas
HISTORIA & Cr istina Gu tié r re z
creado y dirigido por el
Dr. Juan Car los Lucas
Conferencia exclusiva para invitados en el
marco del Proyecto HH Ed. Tucumán 2011
un producto de
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2. Vivimos en un mundo donde el cambio es lo
INTRODUCCION único seguro. La tecnológia y la globalización, entre
otros fenómenos aceleran la innovación y la
obsolescencia de nuestros productos y nuestras
prácticas. Enfrentamos el desafío de mantenernos
competitivos reinventando nuestra labor para
asegurar sintonía permanente con las inquietudes
de nuestros clientes, sean estos internos o
externos. Desarrollar estas capacidades
pragmáticas requiere de la apertura de espacios
de desarrollo de sensibilidades y habilidades mas
que la construcción de modelos teóricos. Es
central que podamos desplazar el foco en la
actividad cotidiana, de la ejecución de tareas al
cuidado de clientes. Este desplazamiento
fundamental implica cultivar habilidades de
escucha en primer lugar y habilidades para
articular ofertas de valor en segundo lugar. Esta
actividad busca presentar los ejes fundamentales
para abordar este desafío de desarrollo de
habilidades y cambios.
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3. 1. Introducción. La dinámica del cambio y la
AGENDA importancia de la creación de nuevo valor.
(la conferencia esta
pensada para una duración 2. Identidad centrada en la tarea vs. identidad
de entre 1.30 - 2 horas) centrada en el cliente. Adquirir sensibilidad
para concebir nuestra identidad asociándola al
valor que creamos cotidianamente.
3. Una nueva manera de escuchar al cliente.
Intoduciremos la distinciones fundamentales
para potenciar una escucha orientada a la
creación de valor.
4. La satisfacción de los clientes es un juicio.
Introducir la mirada de la satisfacción como
juicio del cliente. Propondremos distinciones
que potencian el cuidado del cliente.
5. El arte de crear ofertas. Crear una identidad
poderosa implica construirnos como posibilidad
valiosa para nuestros clientes.
6. Cierre.
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4. Equipo
JuanCarlos coach facilitador
Lucas académico speaker
Fundador + CEO
+ Head Coach tecnólogo consultor
Cristina coach facilitadora
Gutierrez inspiradora consultora
P. Leader Tucumán
+ Senior Coach negocios organizaciones
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5. NUESTRAS CONFERENCIAS
Innovadoras y de exploración
de nuevos mundos, buscan
introducir a los participantes
en nuevos espacios de prácticas
y tendencias que emergen y que pueden
impactar en el futuro de las organizaciones.
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6. Qué hacemos
Nos dedicamos a ayudar a las empresas a volverse
más competitivas mediante el desarrollo de su
capital humano y la transformación de su
cultura organizacional.
Nuestra oferta, única en su tipo, implica el entrenamiento de líderes y
equipos para movilizar simultáneamente la inteligencia colectiva, la
capacidad de crear valor y la producción de resultados extraordinarios.
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7. un producto de
gracias
para seguir conversando:
www.juancarloslucas.com.ar
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