versiune prescurtata - originalul are 111 slide-uri
JOI 21 iunie 2012, la Hotel Grand din Tirgu Mures a avut loc conferinta TopDAY2012 organizata de Reea, conefrinta dedicata comertului electronic, prima organizata in micul oras transilvanean. Am avut onoarea sa fiu invitat si sa vorbesc timp de 90 de minute (poate ca le-am depasit putin) despre optimizarea conversiilor (conversion rate optimization) si usability.
Prezentarea s-a numit Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile! si a fost structurata pe 9 capitole mari. Am discutat nu doar despre optmizarea conversiilor prin modificari sau prin ajustari ale layoutului paginilor unui site de comert electronic, am vorbit si despre politica de preturi, despre servicii si despre functii de marketing pe care un site de ecommerce trebuie sa le aibe, ca sa spere la o conversie buna. Am vorbit mult si despre elemente de marketing online aplicat la magazinele online, si in general am prins in prezentarea mea un model de site ideal care teoretic ar trebui sa converteasca foarte bine.
Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile!
1. Feng Shui pentru site-ul tau.
Maximizeaza-ti conversiile!
Workshop dedicat optimizarii conversiilor
unui magazin online
21 iunie 2012
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
2. Despre Liviu TALOI
• Liviu Taloi a facut parte din echipa celui mai important magazin online romanesc -
eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de aproximativ 3 ani..
• Din 2005, Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si
evaluari de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare
client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de
functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului
consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si
recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de
campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.
• Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de
usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde
internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme
aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.
• In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine
online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.
• In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte
si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre
participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In
2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de
asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale
ale magazinelor online numit “WebSell”.
• Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM
in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din
2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului
http://liviutaloi.ro
2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a
Studiului National pentru E-Commerce.
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
6. 风水 Feng Shui # 1
Trust, Transparency, Reputation
• Sigle de genul “Verified by VISA”
• Pagini SSL pentru zona de cont si date
personale
• O adresa fizica (o pagina de contact bine
facuta)
• Testimoniale clienti
• Certificari si acreditari
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
20. 风水 Feng Shui # 3
Content Personalization, Specials
• Cel mai BUN magazin online?
• Este atractiv (DESIGN)
• Este USOR de folosit (USABILITY)
• Are un marketing SMART
• Are o politica de preturi buna
• Customer Oriented (Zappos, Apple)
• Are cea mai mare C$FRA DE AFACER$
• supercalifragilisticexpialidocious
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
25. 风水 Feng Shui # 3
Content Personalization, Specials
• Personalizarea continutului
• Ar fi frumos ca atunci cand userul a cautat si a dat click pe
reclama “haine femei ieftine” sa-l trimit pe pagina de haine
femei, cu ele sortate dupa pret, crescator, si sa am acolo un
banner in care sa scriu “Cumpara haine femei ieftine!”
• Ar fi frumos daca un user din Tirgu Mures ar da click pe o
reclama si ar ajunge in site, sa-l intamplin cu un mesaj de tipul
de tipul “Cumpara de la noi haine pt femei ieftine, ti le livram
in Tirgu Mures fara niciun cost, gratis!”
• Livrarea aceluiasi mesaj, pe toate paginile pana la cosul de
cumparaturi cand ii zic Thank You = USP, UVP
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
30. 风水 Feng Shui # 4
Social Proof, Habits, Others…
• Obiceiuri de navigare
– Q: De ce trebuie sa punem search-ul undeva
dreapta sus?
– R: Pentru ca acolo se asteapta userii sa-l
gaseasca.
– Q: De ce conteaza atat de mult design-ul altor
site-uri si nu pot face ce vreau?
– R: clientii petrec 98% din timp pe alte site-uri
nu pe ale voastre.
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
46. 风水 Feng Shui # 6
Accurate & Complete Information
• Accurate Information
• Complete Information
• Native/usual vocabulary
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
47. 风水 Feng Shui # 6
Accurate & Complete Information
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
48. 风水 Feng Shui # 6
Accurate & Complete Information
• Poze mari, clare, zoom suficient de mare, detalii/mostre acolo unde
e cazul (fashion)
• Pretul mare, usor citibil
• Stocul la zi, updatat cat se poate de des
• Estimarea/calcularea duratei de livrare si a costurilor de livrare
• Comentarii si ratinguri la produse/servicii
• Ajutor la alegerea marimilor (fashion)
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
49. 风水 Feng Shui # 6
Accurate & Complete Information
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
52. 风水 Feng Shui # 7
Usability, A/B+MVT, Experiments
• SaaS – A/B testing, MVT testing
• Omniture Test&Target
http://www.omniture.com/en/products/conversion/testandtarget
• SiteBrand Segment&Serve
http://www.sitebrand.com/products/connect-program/
• Google Web Site Optimizer => Google Analytics
http://www.google.com/websiteoptimizer
• Acestea sunt doar 3 produse care pot sa va ajute in efectuarea testelor pe
paginile voastre.
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
63. 风水 Feng Shui # 9
User centered, 1 to 1 marketing
• User centered design
• 1 to 1 marketing
• (Re) marketing
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
64. 风水 Feng Shui # 9
User centered, 1 to 1 marketing
• Recuperarea cosurilor abandonate
• Personalizarea site-ului pe baza actiunilor
userului
• Trimiterea de emailuri segmentate la nivel de
user
• Trimiterea de emailuri diferite in timp, la nivel de
user, achizitie->folosire produs
• Stiu pe ce pagini a fost, pun cod de remarketing
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
66. Va multumesc!
• http://LiviuTaloi.ro
• Liviu.Taloi@SiteAudit.ro; Liviu@LiviuTaloi.ro
• Pe Twitter, FaceBook, G+ si alte relete sociale
– http://twitter.com/ltaloi
– http://www.facebook.com/ltaloi
– Etc…
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
67. Despre Liviu TALOI
• Liviu Taloi a facut parte din echipa celui mai important magazin online romanesc -
eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de aproximativ 3 ani..
• Din 2005, Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si
evaluari de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare
client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de
functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului
consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si
recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de
campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.
• Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de
usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde
internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme
aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.
• In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine
online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.
• In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte
si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre
participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In
2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de
asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale
ale magazinelor online numit “WebSell”.
• Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM
in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din
2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului
http://liviutaloi.ro
2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a
Studiului National pentru E-Commerce.
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/