Detalle del contenido programatico bachelor ciencias gerenciales

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA

Contenido Programático
PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS GERENCIALES
(Acreditable al grado de Bachelor en Ciencias Gerenciales por Caribbean
International University en Curacao Antillas Holandesas

CONTENIDO

19 de diciembre de 2010
Autor: CIDEC

I MODULO
CRECIMIENTO PERSONAL

DENOMINACIÓN: Desarrollo Personal y Profesional
TIPO DE CURSO Obligatorio
PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS
COMPONENTE :
GERENCIALES
UNIDAD DE
CRÈDITO

PROPOSITO

Cuando el individuo se siente tranquilo consigo mismo, es muy probable que también lo esté con su
entorno personal y laboral. El trabajador debe gozar de salud y de equilibrio emocional, para poder
rendir de forma más exitosa y productiva. Al sentirse incentivado, su esfuerzo se verá "justificado".
Hay personas que, en su ambiente laboral, cuentan insistentemente los minutos que faltan para culminar
su jornada. Se sienten hastiados, desmotivados y sin ganas de trabajar, sin embargo, ¿cómo se puede
mejorar esta actitud? El crecimiento o desarrollo personal impulsa la creatividad, liderazgo y
organización de los individuos. Las empresas deben impartir las herramientas y técnicas necesarias para
potenciar el adiestramiento y la responsabilidad de sus trabajadores.
¿Qué es el desarrollo personal?
Según Brito Challa, especialista en relaciones humanas, el desarrollo personal es "una experiencia de
interacción individual y grupal, a través de la cual los sujetos que participan en ella desarrollan y
optimizan habilidades y destrezas para la comunicación abierta y directa, las relaciones interpersonales y
la toma de decisiones". Esto permite que el individuo conozca más, no sólo de sí mismo, sino también
de sus compañeros de grupo con el objeto de crecer y ser más humano.
La idea de realizar esta actividad es lograr que la persona sea un ser más completo e íntegro. Al alcanzar
esta estabilidad emocional, entonces el individuo podrá disfrutar de un mayor bienestar personal y
Contenido Programático | 19/12/2010

laboral; podrá mejorar su potencial, excelencia, responsabilidad, autoestima y creatividad en su
ambiente de trabajo.
En este sentido, actualmente muchas de las grandes empresas están llevando a cabo la "consultoría
psicológica", la cual desarrolla el bienestar individual y relacional del trabajador. Esta actividad
contribuye a que la persona descubra y desarrolle sus potencialidades y destrezas, se valore a sí mismo,
reconozca sus habilidades y se conecte con su "yo" interno.
Mejoramiento personal
Esta experiencia contribuye e impulsa el crecimiento de la persona, en diferentes aspectos de su vida. A
continuación mencionamos algunos:
- Autoestima. Si la persona no cree en sí mismo y en sus capacidades, no podrá triunfar. El desarrollo

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personal promociona la autoestima. De esta forma el trabajador mejorará su desempeño y capacidad
productiva.
- Autoexcelencia. Logra que el individuo escale cada vez más y se preocupe por buscar siempre lo mejor.
Con el desarrollo de este aspecto, la persona puede realizar un trabajo de calidad, demostrando al
máximo su potencial.
- Autoeficiencia. El individuo hará uso de sus habilidades y actitudes, de la mejor forma posible. Su nivel
de seguridad y confianza aumentará, y de esta forma pensará con visión de futuro.
Palabras clave: desarrollo personal, éxito personal, superación personal, autoayuda, motivación

OBJETIVOS

GENERAL
Lograr que los participantes alcancen estabilidad emocional, disfrutar de un mayor bienestar personal y
laboral; mejorar su potencial, excelencia, responsabilidad, autoestima y creatividad en su ambiente de
trabajo
ESPECIFICOS

 Diseñar estratégicamente cambios que operen directamente en el desarrollo personal de cada
individuo
 Proponer estrategias efectivas que sirvan para un mejor manejo de las relaciones interpersonales
 Conocer las bases psicológicas del ser humano y su relación con el desarrollo personal
 Conocer los diferentes estados emocionales que sustentan la vida del ser humano
 Aprender a incorporar recursos para enfrentar exitosamente diferentes circunstancias de la vida.

CONTENIDOS FUNDAMENTALES

MÓDULO 1.
1. Desarrollo Personal. Definición. Corrientes y enfoques. El potencial humano.
2. Auto-conocimiento. Concepto de sí mismo. Necesidad de auto-estima. Proceso de valoración
personal. 3.
Proceso de convertirse en persona. Los roles que asumimos. Reflexión “La tinaja vacía”.
4. La Excelencia personal. Auto-estima. Auto-dirección. Auto-eficiencia.
5. Conclusión.

MODULO 2
1. Organizaciones modernas y desarrollo personal.
2. Conceptos relacionados con el desarrollo personal.
3. Concepción filosófica.
4. Concepción psicológica.
MODULO 3
1. Dimensiones del Auto-conocimiento.
2. Principales niveles del conocimiento humano.
3. Características psicológicas del ser humano.
4. Estrategia pedagógica con la leyenda tibetana: “la soberbia del árbol”.
5. Desarrollo de taller.

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MODULO 4
1. Bases psicológicas del ser humano que intervienen en el desarrollo personal.
2. Personalidad.
3. Temperamento.
4. Carácter.
5. Tolerancia a la frustración.
6. Causas de la baja tolerancia a la frustración.
7. Autoestima.
8. Dinámica del carrusel.
MODULO 5
1. Inteligencia emocional y desarrollo personal.
2. Cualidades de la inteligencia emocional.
3. Motivación y desarrollo personal.
4. Tipos de motivación.
5. Pirámide de las necesidades de Maslow.
6. Auto-motivación.
MODULO 6
1. Teoría de las actitudes.
2. Teoría de los pensamientos y su relación con el desarrollo personal.
3. Distorsiones del pensamiento.
4. Creencias irracionales básicas.
5. Aprendizaje y cambio.
6. Tipos de aprendizaje.
MÓDULO 7
1. La comunicación y el desarrollo personal.
2. Tipos de comunicación.
3. Comunicación asertiva.
4. Las relaciones interpersonales en los equipos de trabajo.
5. Los conflictos.
6. Manejo de los conflictos.
MÓDULO 8
1. Presentación oral del libro leído.
2. Evaluación escrita y oral del Proyecto de Vida.
MÓDULO 9
1. Evaluación de la materia. Aspectos positivos.

2. Puntos a mejorar.
3. Observaciones y sugerencias.
4. Entrega de notas.
ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS

1. Exposición del facilitador, participantes y grupos de trabajo.
2. Trabajo individual y reflexivo: Autogestión e integración de equipos efectivos de trabajo
3. Simulaciones
4. Diseño de un Proyecto de Vida
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ELECTRONICAS

3

C., Humberto. (2000). Educación en los valores. Talleres Pedagógicos. Bogotá: Paulinas.
Alemany, Carlos. Ed. (2002). 14 aprendizajes vitales. Bilbao: Desclée De Brouwer.
Allport, Gordon W. (1986). La personalidad. Su configuración y desarrollo. Barcelona: Herder.
Bateson, Gregory. (2001). Pasos hacia una Ecología de la Mente. Ediciones Carlos Lohle.
Bernad, Juan Antonio. (2000). Desarrollo de la armonía interior. Bilbao: Desclée De Brouwer.
Castanyer, Olga. (2003). La asertividad: expresión de una sana autoestima. Bilbao: Desclée De
Brouwer. (21ra. Edic).
Chiavenato, Idalberto. (2002). Administración de Recursos Humanos. Colombia: Mc Graw
Hill.Cornejo, Miguel Ángel. (1993). Dirección de la excelencia. El reto del tercer milenio. México:
Grad.
Frankl, Victor. (2000). El hombre en busqueda de su último sentido. Editorial Porrúa. Goleman,
Daniel. (2007). La inteligencia emocional. México: Zeta.
González Ramírez, Javier. (1998). La formación humana del joven. Materiales Educativos. Bogotá:
Paulinas.
Grün, Anselm. (1997). Cómo estar en armonía consigo mismo. España: Verbo Divino.
Grün, Anselm. (2003). Armonía interior. Un camino posible. Argentina: Bonum.
Grün, Anselm y otros. (2006). Sigue tu propio camino con la frente alta. Argentina: Lumen.
Guizar Montúfar, Rafael. (2001). Desarrollo Organizacional. Principios y Aplicaciones. México: Mc
Graw Hill.
Hay, Louise L. (2000). El poder está dentro de ti. Bogotá: Urano.
Hay, Louise L. (2000). Usted puede sanar su vida. Bogotá: Urano.
Hay, Louise L. (2000). Ámate a ti mismo: cambiarás tu vida. Bogotá: Urano.
Linares, Jorge Duque. (2000). Proyecto de Vida. Bogotá: Eduque.
Maturana R., Humberto. (1999). El Sentido de lo Humano. Colección:
Hachette/comunicación.Abraham H. (1991). Motivación y Personalidad. Madrid: Díaz de Santos S.A.
Monbourquette, Jean. (1999). A cada cual su misión. Descubrir el proyecto de vida. Bilbao: Sal Terrae.
Powel, John. (1996). La felicidad es una tarea interior. Bilbao: Sal Terrae.
Riso, Walter. (2004). Pensar bien, sentirse bien. Bogotá: Norma.
Savater, Fernando. (2003). El valor de elegir. Colombia: Ariel.

Watzlawick, Paul; Beavin, Janet y Jackson Don. (2002). Teoría de la Comunicación Humana.
Barcelona. Herder.
http://www.degerencia.com/tema/desarrollo_personal
http://www.exitoya.com/

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DENOMINACIÓN: Ética y Valores
COMPONENTE :
GERENCIALES
UNIDAD DE
CRÈDITO

PROPÓSITO

Los valores, según Siliceo et ál. (1999), son normas ideales de comportamiento bajo las cuales se
desenvuelve un individuo e interacciona con su entorno. Los valores marcan la pauta de lo que se quiere
y debe ser; por tanto, son la base de la cultura individual, grupal y organizacional, y se puede destacar
que contribuyen a delinear la identidad o forma de ser del grupo, buscando el sentido de lo adecuado y/o
aceptado.
Por su parte, García et ál. (1997) definen los valores como directrices seleccionadas estratégicamente,
considerando lo aceptado por el individuo de acuerdo con sus creencias, con el propósito de guiar la
conducta de ellos, a fin de alcanzar los objetivos propuestos. Además, estos autores acotan que lo que da
coherencia a una organización es la claridad y el consenso de sus metas (fines) y de sus principios
(valores), y que toda empresa culturalmente estructurada ha de tener explícitamente definidos dos
grandes grupos de valores: los finales o esenciales a su visión y misión, los cuales hacen referencia a los
objetivos existenciales o al resultado por alcanzar propiamente dicho; y los instrumentales, definidos
como los medios operativos para alcanzar las metas o valores finales, asociados a la forma de pensar y
hacer las cosas con que la organización pretende afrontar las exigencias de su entorno.

Valores finales (objetivos existenciales)

Valores Vivir, felicidad, salud, salvación, familia, éxito o realización personal, tener
personales prestigio, demostrar estatus, bienestar material, sabiduría, amistad, trabajo, ser
respetuoso, demostrar valía, amor, entre otros.

Valores ético- Paz, supervivencia, ecología del planeta, justicia social, entre otros.
sociales

Valores instrumentales (medios operativos para alcanzar los valores finales).

Valores ético- Honestidad, educación con los demás, sinceridad, responsabilidad, lealtad,
morales solidaridad, confianza mutua, respeto de los derechos humanos, entre otros.

Valores de Cultura, dinero, imaginación, lógica, buena forma física, inteligencia, belleza,
competencia capacidad de ahorro, iniciativa, pensamiento positivo, constancia, flexibilidad,
vitalidad, simpatía, capacidad de trabajo en equipo, coraje, vida sana, entre otros.

Ramírez nos recuerda la importancia de tener presente los cinco principios de la conducta gerencial ética
a saber:

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Propósito. Es verse a sí mismo como una persona confiable e Integra. Permitir que su sentido de
conciencia sea su guía. No importa lo que pase, siempre es capaz de verse al espejo y sentirse bien
respecto de sí mismo.

Orgullo. En el buen sentido de la palabra, sentirse bien respecto de sí mismo. No necesitar la
aceptación de otros para sentir que está haciendo lo correcto. Desarrollar una adecuada auto-estima y no
dejar que la opinión popular influya en su carácter.

Paciencia. Creer que las cosas irán eventualmente bien. No esperar que las cosas sucedan ahora mismo.
Ir a su propio paso, no al de los demás.

Persistencia. Mantener su propósito, el fin en mente, sin importar la conveniencia circunstancial.

El comportamiento es consistente con las intensiones. No someterse, ni tampoco rendirse.

Perspectiva. Reflexionar sobre los valores y principios personales y organizacionales. Mantener el
enfoque y escuchar la brújula interna para ver el futuro de manera más clara.

OBJETIVO GENERAL
Al finalizar este curso, el (la) estudiante deberá ser capaz de identificar, analizar con conciencia crítica y poner en práctica
responsablemente los principios, valores y normas de conducta que caracterizan el ejercicio humano.
ESPECIFICO:

 Brindar al participante los conocimientos éticos y principios necesarios para el desempeño eficiente
de la gerencia

Modulo 1. Conducta Humana y Ambiente Social

Nuestros Derechos
Nuestros Deberes
El desarrollo de la Conducta
Efectos Culturales en el Comportamiento
Conducta Grupal
Cambio Social
Sistemas Políticos y Económicos

Conflicto Social

Modulo 2. Trabajo Social y el Prejuicio

Clase 1 Introducción al Prejuicio
Clase 2 Los Prejuicios. Definición Conceptual.
Clase 3 Orígenes del Prejuicio
Clase 4 Consecuencias del Prejuicio
Clase 5 Eliminación de Prejuicios

Modulo 3. Violencia
Clase 1. La Violencia en las Etapas de la Vida

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Clase 2. Manifestaciones de la Violencia
Clase 3. Causas de la Violencia
Clase 4. Consecuencias de la Violencia
Clase 5. Impacto Social
Clase 6. Tipos de Maltrato

Modulo 4.
Ética - Familia - Modernidad
Sexualidad: La verdad del sexo, El tabú sexual
Familia: Gestación del matrimonio, Propiedades del Matrimonio,
Divorcio y otras ofensas a la dignidad Matrimonial.
Ancianidad
Clase 1. Hacia una Ética con Vocación de Servicio
Clase 2. Fundamentos: Nuevos tiempos y postmodernidad
Clase 3 Saber Vivir Bien
Clase 4 Principios y valores ciudadanos

Modulo 5.
LA ÉTICA DEL OBRAR HUMANO Y LA DEFENSA DE LA VIDA:
-Fuentes de la moralidad.
-Objeto, fin y circunstancias.
-Acto interior y exterior.
-Responsabilidad moral.
-Legítima defensa: homicidio y pena de muerte
-Aborto
-Eutanasia
-Suicidio

Modulo 6.
SOCIEDAD EL HOMBRE, SER ESPIRITUAL QUE SE RELACIONA CON DIOS.
El hombre se enraíza en la sociedad.
La madurez y el bien común.
El papel de la autoridad.
Justicia:
A cada uno lo suyo.
Las tres justicias.
Límites de la justicia.
Ley.
Porque Dios existe.

Dios y la voz de la conciencia.
El compromiso del amor.
Modulo 7.
Algunos problemas actuales:
La política.
Tolerancia.
Economía. Mentalidad consumista.
Trabajo.
La información y la manipulación de la verdad.
Ecología.
Asignaciones de lecturas

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Tormenta de ideas
Discusión estructurada.
Juego de roles
Presentación por equipos
Presentación individual.
Proyección de vídeo
Sesión audio gráfica
Conferencia
Clases magistrales
Dinámicas de apoyo a cada clase
Talleres
Aplicación de test
Técnicas de psicodrama
Dinámicas de retroalimentación de contenidos teóricos
REFERENCIAS
CORREDOR, J. 2005. “El cambio de paradigma en la visión ética de la gestión pública”. (Recuperado el
13-4-2006). Ponencia presentada en el X Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado
y de la Administración Pública. Santiago de Chile (Chile). Revista electrónica.
4. CORTINA, A. y Conill, J. 1998. Democracia participativa y sociedad civil. Una ética
empresarial. Fundación Social, Siglo del Hombre Editores, Santafé de Bogotá (Colombia).
5. Dess, G. y Lumpkin, G. 2003. Dirección estratégica. Creando ventajas competitivas.
McGraw-Hill Interamericana, Madrid (España).
6. DUARTE, J. 2005. Vinculación universidad-sector productivo: Hacia un modelo
innovador para el desarrollo tecnológico. Maracay (Venezuela). (Recuperado el 15-11-2005).
http://www.fundacite.arg.gov.ve/documentacion/archivos/pf20050902-01.pdf.
7. DRUCKER, P. 1995. Gerencia para el futuro. Grupo Editorial Norma, Bogotá (Colombia).
8. Etkin, J. 2002. El potencial ético de las organizaciones. Seminario Internacional “Los desafíos
éticos del desarrollo”. Iniciativa interamericana de Capital Social, Ética y Desarrollo. Banco
Interamericano de Desarrollo, Buenos Aires (Argentina).
9. Ferrer, J. y Clemenza, C. 2003. “Responsabilidad y códigos de ética en la construcción de
organizaciones para la gestión pública. Un caso de aplicación”. Revista Multiciencias, Vol. 3, Nº 1.
Núcleo Punto Fijo, Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela).
10. GARCÍA, S. y Dolan, S. 1997. La dirección por valores. McGraw-Hill/Interamericana de
España, SAU, Madrid (España). Serie Mc.Graw- Hill de Management.
11. Guédez, V. 2002. La ética gerencial. Instrumentos estratégicos que facilitan decisiones
correctas. Editorial Planeta Venezolana. Caracas (Venezuela). Segunda edición.
12. Hurtado, J. 2000. Metodología de la investigación holística. SYPAL- IUTC. Caracas
(Venezuela).
13. Narváez, M.; Senior, A.; Colina, J.; Pérez, D. y Fernández, G. (2004). “Propuesta de un código de
ética universitario enmarcado en la filosofía de gestión. Un caso de aplicación”. Revista Multiciencias,

Vol. 4, N°1, pp. 16-22. Núcleo Punto Fijo, Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela).
14. Navarro, K. 1995. “La vinculación universidad-sector productivo en Venezuela: las dos caras de una
misma moneda”. Revista Opción, Año 11, Nº 17. Departamento de Ciencias Humanas, Facultad
Experimental de Ciencias, Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela).
15. PAREDES, L. 1993. Política para el desarrollo de la investigación universitaria:
proyecto alternativo. Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela).
16. PAREDES, L. 1994. “Gestión de la vinculación universidad-empresa. El caso de la Universidad del
Zulia: Maracaibo-Venezuela”. Anuais del XVIII Simposio de Gestão de Innovação
Tecnológica. São Paulo (Brasil).
17. PIRELA, M. 1993. “La universidad productiva e investigación y desarrollo en la empresa: las caras de
una estrategia competitiva en Venezuela”, en Guilberme Ary Plonsky (ed.). Cooperación empresa-
universidad en Iberoamérica. Sao Paulo (Brasil).
18. Rodríguez, M. 2005. Los valores de la gerencia como plataforma para la responsabilidad
social de las instituciones de educación superior. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo
(Venezuela). Trabajo especial de grado para optar al título de Doctora en Ciencias Gerenciales.
19. Sierra, R. 2001. Técnicas de investigación social. Teoría y práctica. International Thomson
Editores, Madrid (España).

8

20. Siliceo, A., Casares, D. y González, J. 1999. Liderazgo, valores y cultura organizacional.
Hacia una organización competitiva. McGraw-Hill Interamericana Editores, México, D. F.
(México). Serie de Alta Dirección.

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DENOMINACIÓN: Motivación y Liderazgo


COMPONENTE : PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS
GERENCIALES
UNIDAD DE CRÈDITO

PROPÓSITO
Se pretende con esta asignatura, Analizar y Comprender que el comportamiento humano es fundamental
así como la motivación humana. El concepto de motivación se ha utilizado con diferentes sentidos. En
general, motivo es el impulso que lleva a la persona a actuar de determinada manera, es decir
que da origen a un comportamiento especifico. Este impulso a la acción puede ser provocado por un
estímulo externo, que proviene del ambiente, o generado internamente por procesos mentales del
individuo. En este aspecto la motivación se relaciona con el sistema de cognición del individuo.
Cognición o conocimiento representa lo que las personas saben respecto de sí mismos y del ambiente que
las rodea
A la gente se la convence por la razón, pero se le conmueve por la emoción.
El líder ha de convencer y conmover.
No basta con que el líder conozca la forma adecuada de proceder.
Ha de ser además capaz de actuar.
El gran líder precisa, a la vez, la visión y la capacidad de conseguir lo adecuado.
Todos los jefes realmente poderosos que he conocido poseían gran inteligencia, disciplina, laboriosidad e
infatigable y arraigada confianza en sí mismos.
Les impulsaba un sueño que les permitía arrastrar a los demás.
Todos miraron más allá del horizonte, y unos vieron con más claridad que otros.
Estas frases de Richard M. Nixon encierran una gran dosis de experiencia.
La experiencia de un político que dirigió la nación más poderosa de la tierra y que sufrió en carne propia
todos los problemas internos y externos de un gobierno que hizo historia con los capítulos más negros en
el mundo subterráneo de la intriga palaciega y esto es en un ámbito en el que se predica la democracia.
Sirva pues, estas frases y la investigación, que a pesar de su brevedad, está enfocada hacia el denominado
liderazgo, en forma muy concreta, para continuar el estudio de este fenómeno social que vivimos
especialmente en nuestro país.
La visión que tienen en general los trabajadores de su jefe es que ordenan, mandan, deciden, dicen lo que
se debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas.

La preocupación de los directivos y mando debería estar centrada en crear una imagen tal, que sus
subordinados lo catalogaran como un colaborador más, orientador, escucha de su gente, generador de
confianza; aceptado naturalmente por el grupo, buen comunicador persona que apoye y ayude, que
transmite seguridad.
El mando que es líder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra
ayuda y orientación para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente.
El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes,
iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, y,
especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores
para decidir las medidas a tomar.
Realmente es fácil comprender las ventajas del liderazgo y cómo invirtiendo la pirámide como dice K.

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Blachard (1991):
"Se logra mayor rentabilidad, productividad, calidad y clima de equipo, ¿es suficiente para un mando leer
estas líneas o un libro sobre liderazgo para, automáticamente ser un líder de equipo?”
Lamentablemente la respuesta es no. Hay un doble problema insalvable pero sí indispensable de tomar en
cuenta. El primero es cultural y puede solventarse con un entrenamiento adecuado, no piensen los
directivos que con un seminario de 15 o 20 horas sus mandos se convertirán en líderes pero al igual que
cualquier estudio o carrera con método, sistema, entrenamiento y tiempo, las personas pueden aprender
y poner en práctica con eficacia los principios del liderazgo.
El segundo es actitudinal, un poco más complicado pero no de imposible solución. Muchos seminarios
deberían contemplar el cambio de aptitudes dentro de sus objetivos, permitir a las personas conocerse,
analizar el origen de su carácter, temperamento y relaciones, para poder tomar decisiones de cambio que
le ayuden a una convivencia más armoniosa, satisfactoria para así, sanar en lo personal y en las relaciones.
Un buen líder es el que consigue aunar las capacidades y afanes de su equipo para que éste lleve a término
lo que él considera correcto, el grado de implicación que se consiga en los integrantes de dicho equipo
tiene mucho que ver con la capacidad que éste muestre a la hora de reconocer los errores propios y del
equipo, para aprender de ellos. No es más sabio quien menos se equivoca, sino quien aprende de sus
errores.
Es necesario incorporar el concepto “riesgo” en el vocabulario del equipo, de forma que éste sea
consciente de la posibilidad de fallo como parte de la propia labor que se emprende.
La capacidad de liderazgo depende, en gran medida, de la habilidad del líder para canalizar el
conocimiento del riesgo de forma que sea útil al trabajo en equipo.
OBJETIVOS
GENERAL
Lograr que los participantes identifiquen las características que definen a un líder
ESPECIFICOS:
2) Evaluar el comportamiento de un líder en distintos escenarios
3) Que el participante aporte aspectos importantes para mejorar el liderazgo que conoce y/o practica
4) Discutir la importancia de las relaciones interpersonales en la efectividad del líder
5)Lograr que los participantes definan liderazgo y identifique con ejemplos los estilos adecuados según la
organización seleccionada
6) Comprender los componentes del liderazgo
7) Conocer la importancia y aplicabilidad del enfoque del liderazgo situacional
8) Precisar las habilidades de liderazgo


Modulo 1. Conducta Humana y Ambiente Social
CAPITULO I
1.1 El Liderazgo
1.2 Definiciones de Liderazgo
1.3 Importancia del Liderazgo
1.4 Tendencia del Liderazgo
1.5 Estilos de Liderazgo
CAPITULO II
2.1 Liderazgo como cualidad personal
2.2Liderazgo como función dentro de la organización
2.3 Poder del Liderazgo
2.4 Características de un Líder

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2.5 El Poder Carismático
2.6 Inteligencia Emocional y Liderazgo
CAPITULO III
LIDERAZGO PARA UN MUNDO CAMBIANTE
3.1 El Poder de la reflexión
3.2 El Ciclo de acción del Liderazgo
3.3 Se Necesitan Líderes no jefes
3.4 Liderazgo a la peruana
3.5 Manejo de conflictos
CAPITULO IV
4.1 Liderazgo y motivación
4.2 Todo es cuestión de… Liderazgo
4.3 Liderazgo - Supervisión.
4.4 Todo lo que una organización debe tener en cuenta.
CAPITULO V
5.1 Capacidades del Liderazgo Moral
5.2 El Sentido de la Ética Empresarial
Asignaciones de lecturas
Tormenta de ideas
Discusión estructurada.
Juego de roles
Presentación por equipos
Presentación individual.
Proyección de vídeo
Sesión audio gráfica
Conferencia
Clases magistrales
Dinámicas de apoyo a cada clase
Talleres

REFERENCIAS

Bennis, W. Y Thomas, R. (2003): “Situaciones límite: los crisoles del liderazgo”, Harvard-deusto
Business Revéis Enero-Febrero N 112.
Bolívar, C. Y Sánchez, E. (2002): “Dirección por valores: caso práctico”, Harvard-deusto Business
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Fromm, E. (1982): “¿Tener o Ser?” F.C.E., México
Fromm, E. (1994): “El arte de amar”, Edit. Paidos, México.
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12

García del Junco, J. y Sanchz Vurues de Segovia (1998): “Una contrastación empírica del modelo
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Goleman, D. (1999): “La inteligencia emocional en la Empresa”, Edit. Vergara.
Hamer, M. y Champy, J. (1994): “Reingeniería de la Empresa”, Barcelona Parramon.
Ribeiro, L. (2000): “Ayudate” para alcanzar lo que quieres en la vida, Edit. Urano, S.A., Barcelona,
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Stein, G. (2003): “Personas y resultados: el liderazgo pragmático”, Harvard-deusto Business
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Weiss, B. (2003): “Los mensajes de los sabios”, Edit. B S.A., España
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Losilla Sorribes, J, (2009). Liderazgo y Capital Psicológico, un estudio de caso en una empresa de
construcción, Universidad Jaume I de Castellón (España).
http://www.mailxmail.com

13

DENOMINACIÓN: Talento Humano


COMPONENTE :
GERENCIALES

UNIDAD DE CRÈDITO

PROPÓSITO

El primer paso en este cambio de paradigma es sustituir el término Administración de Recursos Humanos
por Gestión del Talento Humano. La Gestión del Talento humano es un enfoque estratégico de dirección
cuyo objetivo es obtener la máxima creación de valor para el accionista, el cliente, el profesional y la
sociedad. Se lleva a cabo a través de un conjunto de acciones dirigidas a disponer en todo momento del
nivel de capacidades, compromisos y actuación en la obtención de los resultados necesarios para ser
competitivo en el entorno actual y futuro. Como vemos esto va mucho más allá de la contratación o
formación de un talento individual.
Carlos Mora V.
Préstale atención a tu vida interior para que puedas guiarte por la intuición, antes que por interpretaciones impuestas
desde afuera sobre lo que te conviene o no te conviene.
Una buena gerencia está plenamente consciente, lo que representa el capital humano de la empresa, el
talento humano que en ella se manifiesta y por ende, debe estar muy atenta en que este no se desperdicie,
despilfarre, como sucede mucho en las empresas del país, especialmente en las Pymes .
De ahí, nuestro interés de que se identifique más la empresa, su gerencia con esta responsabilidad y se
sepa utilizar adecuadamente el capital humano que se tiene.

OBJETIVOS GENERALES
Entender el comportamiento humano en las organizaciones y como las condiciones de la organización
impacta la conducta de los empleados. Diagnosticar, diseñar, aplicar y evaluar soluciones a la
problemática de sus organizaciones en las áreas de desarrollo organizacional, administración y gestión de
talento humano.


MODULO 1
1. Gestión por Competencias.
2. Gestión del Conocimiento y Gestión del Talento.
3. Gestión por Objetivos.
4. Organización Eficaz del Capital Humano de la Empresa
MODULO 2
a. Equipos de Alto Rendimiento
b. Conformación del equipo interdisciplinario
c. Estudio de caracterización del entorno.
d. Descripción de la estructura de un nomenclador de ocupaciones

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e. Análisis funcional y elaboración del mapa funcional.
f. Estudio del mapa funcional aplicado al área del Talento Humano
MODULO 3
1. Tecnologías aplicadas al desarrollo del talento
2. Introducción
3. ¿Qué es la administración del talento humano?
4. Definición de recursos y talento humano
5. ¿Por qué la administración del talento humano es importante?
6. Herramientas de gestión del talento y conocimiento
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la metodología de orientación.
MODULO 4
1. Coaching Corporation
2. Desarrollo Humano en la vida y las organizaciones
3. El Coaching como motor en la gestión del talento XX.
4. Herramientas de Marketing Aplicadas en un proceso de Coaching intercultural
5. Diferentes concepciones de la ética
6. Gestión y manejo del conflicto
Se desarrollará por medio de una metodología eminentemente práctica ya que se deben aplicar los
conocimientos que traen los alumnos y los que adquieran para diseñar un proceso y/o programa en el
área del Talento Humano para el logro del DESARROLLO DEL CAPITAL SOCIAL, clave del avance de
toda organización, de toda sociedad, a través de la educación.
• Asignaciones de lecturas
• Asignaciones de ejercicios
• Preparación de seminarios
• Realización de proyectos.
• Tormenta de ideas
• Brainwriting
• T-P-S
• Quizzes
• Phillips
• Discusión estructurada.
• Juego de roles
• Presentación por equipos
• Presentación individual.

• Discusión inestructurada
• Proyección de vídeo
• Sesión audio gráfica
• Expositor invitado
• Conferencia
REFERENCIAS

Bueno E. (2005). Ponencia: Gestión por competencias en las Administraciones
Públicas, clave para construir la Europa del conocimiento para el
Crecimiento. Disponible en: http://iade.org y http://pcm.uam.es (consulta del
12/05/06).
Chiavenato I. (2002). Gestión del Talento Humano. Editorial McGraw-Hill.

15

Colombia.
Cortina A. (2000). Ética de la Empresa. Editorial Trotta. México.
Ferrer J. (2001). Presencia del componente ético en sectores de Actividad
Industrial. Ediciones Astro Data, S.A. Maracaibo, Venezuela.
García M. (2003). El sentido de la acción humana. En Ruiz, Marta (Coord.)
Educación Moral: aprender a ser, aprender a convivir. Editorial Ariel.
Barcelona, España.
Kerlinger F. (2002). Investigación del Comportamiento. Métodos de
Investigación en Ciencias Sociales. 4ta Edición. Editorial McGraw-Hill. México.
Koontz H. y Weihrich H. (2004). Administración. Una Perspectiva Global. 12ª
Edición. Editorial McGraw-Hill. México.
Mundim R. (2004). De la Necesidad y de la Posibilidad de la integración entre
Ética y Organización. En: Ética Empresarial. Una Responsabilidad de las
Organizaciones. Compilador: Francés P. Asociación Venezolana de Derecho y
Economía (VELEA). Caracas.
Prahalad C.K. y Hamel G. (1990). The Core Competent of the Corporation.
Harvard Business Review, Mayo-Junio. USA.
Robert M. y Dias C. (2000). Estrategia Pura y Simple. Editorial McGraw-Hill.
México. García, G. y Zayas, P. Una Hermandad Probada: Psicología y Administración. Revista
electrónica Psicología Científica.com. Centro de
Estudios de Gestión Empresarial, Universidad de Holguín, Cuba [Revista en línea]. Disponible:
http://www.psicologiacientifica.com/
publicaciones/biblioteca/articulos/ar- zayas01.htm [Consulta: 2005, noviembre 15]
Ledezma E. (2001). Áreas productivas con iniciativa. Revista Producto Agosto 2001. [Revista en línea].
Disponible: http://www.producto.com.ve/
215/notas/portada337.html [Consulta: 2005, noviembre 14]
Socorro F. (2004). Insourcing: Dar valor del recurso interno. degerencia.com. [Pagina web]. Disponible:
http://www.degerencia.com/
articulos.php?artid=485 [Consulta: 2005, noviembre 10]


16

II MODULO

DENOMINACIÓN: Programación Neurolingüística PNL


COMPONENTE : PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS
GERENCIALES
UNIDAD DE CRÈDITO

VISION GERENCIAL

PROPÓSITO

La PNL es una importante herramienta que nos permite dilucidar nuestra forma de vernos a nosotros
mismos y a nuestra organización, dándonos una serie de métodos e instrumentos para generar el cambio.
Una mayor comprensión de la forma en que los seres humanos piensan nos permite lograr mejorar
nuestra comunicación, con todo lo que ello implica en materia de productividad.
Mejorar nuestra forma de capacitación, aprender a planificar de una forma más positiva y adecuada, y
descubrir la importancia que el pensamiento positivo (optimista) tiene para la marcha de la empresa, son
otros importantes aportes de la PNL en la busqueda de la excelencia organizacional.
La PNL permite con sus diversas herramientas y metodologías mejorar ampliamente el accionar de los
individuos que conforman la organización y con ello lograr mejores performances en materia de calidad y
productividad.
Para lograr una mejora continua, debemos mejorar de manera continua a las personas que integran la
organización, y para ello, dichas personas tienen que sentirse dispuestas al cambio y considerar la
factibilidad del mismo. Descubrir y cambiar las creencias de los individuos es uno de los grandes
objetivos de la PNL.
Resulta imposible lograr grandes metas sin antes modificar los “mapas mentales” o paradigmas que
dominan la forma de pensar y sentir del personal, cualquiera sea la ubicación que este tenga en la
pirámide organizacional.

Llegar a ser una empresa competitiva, superando los esquemas mentales (mapas mentales) propios de las
empresas tradicionales, requiere de un accionar. La PNL conjuntamente con el DO (Desarrollo
Organizacional) pone a disposición de las empresas esas herramientas y estrategias destinadas a cambiar la
forma de pensar y adquirir nuevas y mejores habilidades.
No basta con comprender los procesos financieros, o productivos, también resulta fundamental
comprender la forma de pensar y actuar tanto de los individuos que conforman la organización, como
aquellos que con ella se vinculan.
OBJETIVOS GENERALES

Brindar técnicas mentales y de comportamiento, basados en los procesos de comunicación, con

17

herramientas que permitan la modificación de hábitos y conductas, con el fin de renovar, enriquecer,
fortalecer y transformar la vida profesional y vivencial de los asistentes.
Entender el comportamiento humano en las organizaciones y como las condiciones de la organización
impacta la conducta de los empleados. Diagnosticar, diseñar, aplicar y evaluar soluciones a la
problemática de sus organizaciones en las áreas de desarrollo organizacional, administración y gestión de
talento humano.

MÓDULO 1
 Introducción a la PNL -Sus fuentes -
 Breve reseña de la historia de la PNL.
 Aplicaciones
 Técnica psicodrama (permite ilustra en cierta manera como pensamos y actuamos los seres
humanos ante determinadas situaciones
MÓDULO 2 - 3
 Descubrimientos de Bandler Y Grinder
 Porque el ser humano experimenta bloqueos
 Principales bases de la programación neurolingüística
 La lingüística
 Diferencias entre lengua y habla
 Gramática transformacional
 La comunicación y sus aspectos psicológicos
 Bases para una buena comunicación
 Principios de la comunicación
 Las metáforas y sus incidencias psicológicas
MÓDULO 3-4
 El cerebro y la organización
 Principios rectores del cerebro
 Bases neurológicas del ser humano
 La importancia de las redes neuronales
 Maneras como el ser humano percibe la realidad
 El cerebro triuno (básico, límbico, neocortical)

 Funciones hemisférica del cerebro
 Test de especialización hemisférica
Diferencias entre el cerebro masculino y femenino
MÓDULO 5-6
 Sistemas Representacionales
 Palabras para descubrir la forma de pensar.
 En imágenes, sonidos, o en sensaciones.
 Visuales
 Kinestésicos
 Auditivos

18

 Olfativos
 Características corporales de los sistemas representacionales
 Submodalidades: Internas –Externas/ Fisiología
 Lenguaje verbal y lenguaje corporal
MÓDULO 7-8
 Creencias
 Estrategias (maneras de organizar nuestro pensamiento y conducta para lograr un resultado)
 Principales creencias irracionales del ser humano
 Pensamiento
 Distorsiones del pensamiento
 Pensamientos automáticos
MÓDULO 9
Diseñar el futuro con metas más acordes con los valores y creencias personales.
• Asignaciones de lecturas
• Asignaciones de ejercicios
• Preparación de seminarios
• Realización de proyectos.
• Tormenta de ideas
• Phillips
• Discusión estructurada.
• Juego de roles
• Presentación por equipos
• Presentación individual.
• Discusión inestructurada
• Proyección de vídeo
• Sesión audio gráfica
• Conferencia
• Clases magistrales
• Dinámicas de apoyo a cada clase
• Talleres
• Aplicación de test
• Técnicas de psicodrama

• Dinámicas de retroalimentación de contenidos teóricos

REFERENCIAS

Watzlawick, Paul; Beavin, Janet y Jackson, Don: TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA,
Editorial Herder. 2002
Bateson, Gregory: PASOS HACIA UNA ECOLOGÍA DE LA MENTE. Ediciones Carlos Lohle. 2001
Maturana R., Humberto: EL SENTIDO DE LO HUMANO, Colección: Hachette/ Comunicación. 1999
Seymour J. y O’ CONNOR J: INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA,
Editorial panamericana.2001
Colección electrónica PNL TRANSFORMA TU VIDA

19

www.pnl.edu.arg.com
www. estrategiaspnl.com
www.Aprender21.com
www.ivpnl.com.ve
blog.pnlvenezuela.com
pnlnexos.blogspot.com


20

DENOMINACIÓN: Entorno Económico


COMPONENTE :
GERENCIALES

UNIDAD DE CRÈDITO

PROPÓSITO

Dado el mundo globalizado en que vivimos, en el cual existen múltiples variables cuyos cambios ocurren
constantemente, es fundamental que los profesionales que se están formando en el Área Gerencial,
cuenten con las herramientas necesarias para analizar y evaluar el entorno económico que les rodea, de tal
manera que puedan prever las consecuencias en la toma de decisiones y lo que estas implican para la
empresa y la sociedad.
Las empresas, los consumidores y, en general todos los ciudadanos deben tomar continuamente
decisiones económicas que se ven afectadas en mayor o menor medida, por el grado de dinamismo del
entorno económico del país donde desarrollan sus actividades. En el caso de las empresas, la posibilidad
de contar con información rápida y precisa sobre los cambios que experimenta el entorno económico en
el que operan es un elemento clave para lograr aprovechar sus potencialidades, mejorar su competitividad
en el mercado y por ende a la toma de decisiones adecuadas.
El participante del programa en Ciencias Gerenciales debe moverse con propiedad y convicción en los
diversos escenarios económicos nacional e internacionalmente para que desarrolle su propio criterio y
establezca políticas gerenciales fundadas en la realidad y contextos de la organización
OBJETIVOS GENERALES
GENERAL:
Introducir al participante en el estudio y aplicación de un conjunto de conceptos y variables con la
finalidad de vincularlos con el entorno económico de la empresa.
ESPECIFICOS:
 Proporcionar herramientas necesarias para la toma de decisiones teniendo en cuenta el entorno
económico de las empresas.
 Examinar cómo afectan las distintas condiciones macroeconómicas a las empresas.

 Valorar los diferentes efectos de la política económica en la actividad empresarial.
 Discutir diferentes estrategias que las empresas pueden implementar para hacer frente a las
condiciones del entorno económico.

TEMA 1: INTRODUCCIÒN A LA ASIGNATURA:
Definición de términos básicos y conceptos fundamentales tales como: economía, bienes, necesidad,
escasez, factores productivos, problema económico, frontera de posibilidades de producción, economía
abierta, economía cerrada, microeconomía, macroeconomía, costo de oportunidad, economía de
mercado, especialización, intercambio, elección racional, modelos económicos, eficiencia económica,

21

demanda, oferta, punto de equilibrio.
TEMA 2: SISTEMA ECONÒMICO:
Definición, tipos, elementos, importancia, sistema de mercados, tipos de mercados, principales variables
económicas. Los sistemas económicos y la política económica. Ciclo Económico.
TEMA 3: ENTORNO ECONÒMICO:
Definición. Tipos de entorno, papel de la información en el análisis del entorno, adaptación de las
empresas a las condiciones de su entorno, factores que condicionan el entorno. El entorno económico en
Venezuela (análisis coyuntural). Herramientas para la toma de decisiones.
TEMA 4: POLITICAS ECONÒMICAS:
Definición, Tipos, objetivos e importancia, efectos, impacto de las medidas de política económica sobre
la actividad empresarial, estrategias empresariales. Sistemas económicos y la política económica.
TEMA 5: TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS DE LA ECONOMIA MUNDIAL:
Regionalización, Globalización, Internacionalización, Bloques Económicos, Mundialización, Tratados y
Convenios Económicos. Crecimiento y Desarrollo Económico.
TEMA 6: HERRAMIENTAS DE ANÀLISIS:
Variables e Indicadores económicos. Formulación de Escenarios. En qué consiste el análisis técnico
Perspectivas del Análisis, Herramientas del Análisis y Variables e Indicadores


 Exposición de los temas: El profesor expondrá el tema y formulará preguntas para incitar al
debate, se plantearán dudas y ejemplos de la vida diaria con relación a la economía, utilizando
informaciones de los medios de comunicación social.
 Uso de medios audiovisuales a objeto de suministrar contenidos teóricos. Se propiciará la
intervención mediante preguntas y ejemplos.
 Talleres: Con fundamento a los elementos teóricos desarrollados en las exposiciones y en las
presentaciones, se planificarán talleres en grupos entre 3 y 5 participantes, con base a 2
actividades: a) problemas para resolver y b) temas de discusión para realizar un resumen que
contenga la idea principal e ideas secundarias.
 Lecturas dirigidas: Se asignarán lecturas obligatorias sobre temas de interés económico, de libros,
revistas o periódicos, y el estudiante deberá realizar un resumen comprensivo de la lectura y una
conclusión propia del tema de lectura.
 Información dirigida: Se exigirá al estudiante la audición de programas o noticias económicas (TV
o radio). Deberá extraer la noticia que le haya causado mayor impacto, explicando por qué y
cuáles son los efectos que se prevén, así como su propia opinión acerca de la repercusión en la

economía doméstica.
 Se asignará la investigación de temas específicos a grupos de trabajo, debiendo presentar trabajo
escrito y hacer exposición del mismo a los grupos restantes.
REFERENCIAS

- Álvarez González, Alfonso. El Entorno Económico. Cómo Entenderlo Y Anticipar Su Evolución.
Editorial Ra-ma.
- CASTRO, A. Y LESSA, C. Introducción a la Economía, Un Enfoque Estructuralista. Siglo
Veintiuno Editores, Madrid, 1972
- GONZALEZ, ANTONIO J y MAZA ZABALA, DOMINGO, F. Tratado Moderno de Economía
General. Editorial Panapo, Caracas 1992.

22

- GARRIDO, R., LUCIO J., MAÑAS, E. Y PEINADO, M. Análisis del Entorno Económico de la
Empresa. Editorial Pirámide, Madrid, 2003
- Mochòn, Francisco. Principios de Economía. Mc Graw Hill.
- MANKIW, GREGORY. Principios de Economía. Editorial. McGraw Hill, Madrid 1998.
- MAZA ZABALA, DOMINGO, F. Fundamentos de Economía. Diario El Nacional. Colección
Minerva. Editorial CEC, C.A., Caracas.
- Pampillo Olmedo, Rafael. Análisis Económico de Países. Mc Graw Hill.
- PERNAUT, M. Y ORTIZ, E. Introducción a la Teoría Económica. Publicaciones UCAB,
Caracas, 1995
- Toro Hardí, Josè. Fundamentos de Teoría Económica. Editorial Panapo.
- Tena, Joaquín .El entorno de la empresa. Eada Gestión. Barcelona. España.

REFERENCIAS ELECTRONICAS:
- AULA ECONOMIA http://www.auladeeconomia.com/articulos6.htm
- INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACION (I.E.S.A)
http://www.iesa.edu.ve/
- REVISTA VENEZOLANA DE GERENCIA. Universidad del Zulia.
http://www.serbi.luz.edu.ve/
- REVISTA GERENTE http://www.gerente.com
- I.E.S.A: http://www.iesa.edu.ve/
- Banco Central de Venezuela: http://www.bcv.org.ve/
- Revista Gerente: http://www.gerente.com
- Revista Venezolana de Gerencia: http://www.serbi.luz.edu.ve
- Revista Venezolana de Economía y Ciencias Sociales U.C.V

23

DENOMINACIÓN: Sistemas y Mercadeo Financieros


COMPONENTE :
GERENCIALES

UNIDAD DE CRÈDITO

PROPÓSITO
La cambiante evolución del entorno empresarial actual exige la formación de Gerentes integrales y
sistémicos, con capacidad de reflexión y análisis que puedan tomar decisiones óptimas en sus
organizaciones, aprovechar al máximo los recursos con los que cuentan y generar valor a nivel
financiero. El propósito del curso radica en familiarizar y habituar al alumno con los principales
términos y variables financieras y el de aplicar los conceptos adquiridos en la interpretación y análisis
sistemáticos de tendencias económicas en el mercado financiero nacional e internacional así como la
realización de un proyecto económico indicando en él las herramientas financiera que pueden ser
utilizadas para el financiamiento de una empresa, así como en demostrar la importancia del sistema
financiero en las economías modernas, por constituir uno de los principales mecanismos de asignación
de recursos a distintos sectores productivos.

OBJETIVOS GENERALES

 Familiarizar a los estudiantes con términos conceptuales claves relacionados a variables
estratégicas más significativas que componen los sistemas y mercados financieros.
 Proporcionar al alumno conocimientos que le permitan entender la estructura, composición e
importancia del Sistema Financiero.
 Analizar instrumentos de inversión, valores y activos negociables a fin de aprender a tomar
decisiones gerenciales y financieras acertadas.
 Profundizar en temas claves para ejercer la Gerencia Financiera.


TEMA 1: GERENCIA FINANCIERA. Definición, Propósito Fundamental, metas, funciones,

importancia. Papel del Gerente Financiero dentro de la empresa. Decisiones Financieras.

TEMA 2: INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVOS. Definición, principales índices,
interpretación, importancia, el análisis financiero y la toma de decisiones. Punto de Equilibrio.
Relación de esta herramienta con la Gerencia Financiera. Casos Prácticos.

TEMA 3: DINERO Y BANCA. Definición de dinero, origen, funciones, características, clases,
determinantes de la demanda de dinero, mecanismos de creación de dinero, indicadores de la variación
del valor del dinero (tasa de interés, inflación). Comportamiento de dichas variables en Venezuela.

24

TEMA 4: SISTEMA FINANCIERO. Definición, características, funciones, clasificación,
importancia, agentes o intermediarios que lo conforman, El sistema Financiero y el Desarrollo.
Relación con el Gerente Financiero y la Empresa. Estructura del Sector Financiero Venezolano.
Análisis de la Situación Actual del Sector (Caso Venezuela). Entes que regulan el mercado financiero
venezolano. Operaciones activas y pasivas de la banca en Venezuela: Definición. Funciones.
Intermediación Financiera. Ejemplos

TEMA 5: POLÍTICA PÚBLICAS Y EL SISTEMA FINANCIERO. La política fiscal y monetaria. La
deuda interna y externa. Impacto de la política económica de la Reserva Federal de Estados Unidos
sobre la economía latinoamericana
.
TEMA 6: MERCADO FINANCIERO. Definición, Tipos, Características, Clasificación, Funciones,
Importancia, Características de los instrumentos financieros (liquidez, riesgo y rentabilidad).
Integración de los Mercados Financieros. Ejemplos o casos prácticos.

TEMA 7: MERCADO DE CAPITALES. Definición. Funciones. Reseña Histórica (Venezuela) y
Evolución. Títulos que se negocian en el mercado de valores. Entes Reguladores y Marco Jurídico.
Elementos del Mercado de Capitales. Instrumentos del Mercado de Capitales. Ejemplos Prácticos.

TEMA 8: MERCADO DE DIVISAS Y FINANZAS INTERNACIONALES. Definición, funciones,
participantes, tipos de mercados y operaciones de divisas, tipo de cambio, regímenes del tipo de
cambio, relación con las expectativas, oferta y demanda de divisas, entes reguladores del mercado de
divisas. Internacionalización de las Operaciones Financieras, Tipos de instrumentos (ADRS,
PERMUTAS, TRANSFERENCIAS, CONTRATOS A FUTURO, SWAPS, FORWARDS). Ejemplos.


Para lograr la comprensión de la asignatura, se utilizará la estrategia de exposición de los contenidos
de cada uno de los temas contemplados en el programa, análisis de términos, ejemplos prácticos,
estudio de casos y aportes de cada uno de los equipos conformados en clase relativos a los puntos
tratados.
En la primera sesión de clases se consolidarán equipos de trabajo a los cuales les será asignado un tema
del contenido programático.

Complemento de cada uno de los temas tratados por parte del profesor.
Al finalizar cada tema se debatirá sobre el particular con el resto de los equipos mediante la explicación
y análisis de casos prácticos.

REFERENCIAS

ORTIZ GOMEZ, ALBERTO. Gerencia Financiera y Diagnóstico Estratégico. Editorial Mc
Graw Hill.
GITMAN, LAWRENCE. Principios de Administración Financiera. Editorial Pearson
Educación.
WESTON, J FRED Y THOMAS, E COPELAND. Finanzas en Administraciòn. Editorial Mc
Graw Hill.

25

CORDOBA PADILLA, MARCIAL. Gerencia Financiera Empresarial. Ecoe Ediciones.
GOMEZ RONDON, Francisco. Análisis de Estados Financieros (Teoría y Prácticas).
Ediciones Fragor.
MANKIW, GREGORY. Principios de Economía. Editorial. McGraw Hill, Madrid 1998.
ACEDO MENDOZA, CARLOS. Instituciones Financieras. Editorial Mc Graw Hill, Caracas.
Venezuela. 1989.
BANCO CENTRAL DE VENEZUELA, Ley General de Bancos y otras Instituciones
Financieras. Caracas. Noviembre 2001.
COMISION NACIONAL DE VALORES. Ley del Mercado de Capitales. Caracas 2001.
MAZA ZABALA, DOMINGO, F. Fundamentos de Economía. Diario El Nacional. Colección
Minerva. Editorial CEC, C.A. Caracas.
GONZALEZ, ANTONIO J y MAZA ZABALA, DOMINGO, F. Tratado Moderno de Economía
General. Editorial Panapo. Caracas 1992.
REFERENCIAS ELECTRONICAS:
BANCO CENTRAL DE VENEZUELA. http: www.bcv.org.ve
COMISION NACIONAL DE VALORES. http: www.cnv.gob.ve
ASOCIACION BANCARIA DE VENEZUELA. http: www.asobanca.com.ve
INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACION (I.E.S.A)
http://www.iesa.edu.ve/
REVISTA VENEZOLANA DE GERENCIA. Universidad del Zulia. http://www.serbi.luz.edu.ve/
REVISTA GERENTE http://www.gerente.com
REVISTA DINERO. http://www.dinero.com.ve/
FONDO DE GARANTIA DE DEPOSITOS Y PROTECCION BANCARIA. http:
www.fogade.gob.ve
BANCO MERCANTIL. Boletines Económicos Mensuales. http: www.bancomercantil.com


26

DENOMINACIÓN: Tecnología Informática y de Telecomunicaciones (Tics)


COMPONENTE :
GERENCIALES

UNIDAD DE CRÈDITO

PROPÓSITO

Los sistemas y la tecnología son elementos vitales en la Gerencia y los negocios exitosos. Por esta razón
construyen un área esencial de estudio en la Gerencia, la Administración y dirección de negocios. Dado
que esta asignatura le dará las pautas para un entendimiento básico en el área de la tecnología de
información incluye los sistemas de información basados en Internet, los cuales tienen una función vital y
creciente en los negocios.
Además la tecnología de información puede ayudar a todo tipo de Gerente a mejorar la eficiencia y la
efectividad de sus procesos de negocios, la toma gerencial de decisiones y la colaboración entre grupos
de trabajo, mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en el mercado rápidamente
cambiante.
Esto es evidente, tanto si la tecnología de información se utiliza para apoyar equipos de desarrollo de
productos, procesos de apoyo al cliente, transacciones de comercio electrónico o cualquier otra
actividad de gerencia en los negocios.
Según Padron (2010) el ciclo de vida de las tic en la gerencia, que no es otra cosa que la adecuación del
plan estratégico de TIC a la Visión y Misión de la organización y a sus planes estratégicos, esto es
relevante dado que parece obvio pero a veces los planes de desarrollo de TIC en determinadas
organizaciones se “divorcian” de los organizacionales lo cual produce resultados indeseables.
OBJETIVOS GENERALES

Entender la funcionalidad tecnológica de las empresas, lo que es la plataforma tecnológica de ellas y la
importancia de aplicarla para mejorar, optimizar procesos, ser más competitivos, mejorar el servicio y
crear oportunidades de negocios.
ESPECIFICOS

Visionar como ser más competitivos apoyándose en la tecnología; procesos inalámbricos, voz IP, Web,
Comercio Electrónico.
Saber su funcionalidad y entender que su aplicabilidad le va a permitir a la Empresa lograr mejorar y
optimizar.


I INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI)
- Conceptos fundamentales de los sistemas de información en los negocios.
- Funciones de los sistemas de Información.

27

- Tendencia de los sistemas de Información.
- La funciones en los negocios electrónicos en la empresa.
- Tipos de Sistema de Información.
- Éxitos y Fracasos con TI.
- Desarrollo de los SI.
- Componentes de un SI.
- Recursos de SI.
- Actividades de los SI.
II HARDWARE INFORMATICO
- Conceptos fundamentos de Hardware Informático.
- Tipos de Computadoras.
- Computadoras Personales.
- Periféricos de cómputo: Tecnologías de entrada, salida y almacenamiento.
III SOFTWARE INFORMATICO
- Conceptos fundamentales de software informático.
- Tipos de Software.
- Licencia de Software.
- Clasificación de Software
- Sistema Operativo.
- Software de Aplicación
- Función de los Sistemas Operativo.
- Otros Programas de Administración del Sistema.
IV ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
- Concepto fundamental de los datos.
- Tipos de Base de Datos.
- Almacén de datos.
- Minería de Datos.
- Enfoque de la Admón. de base de datos.
- Software de Admón. de base de datos.
- Estructura de la base de datos.
V REDES Y TELECOMUNICACIONES
- Vinculación de una red de una empresa.
- Tendencia en las telecomunicaciones.
- La evolución de la Internet.
- Uso de la Internet en los negocios.

- Tipos de redes de telecomunicación.
- Medios de Telecomunicación.
- Tecnología Inalámbrica.
- Topología de Red.
VI ARQUITECTURA OSI Y TCP/IP
- Conceptos Fundamentales de los protocolos.
- El modelo OSI.
- EL PROTOCOLO TCP/IP.
- Alternativas de ancho de bandas.
- Alternativas de conmutación.
VII PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRONICO

28

- Fundamentos de Página Web y correo electrónico.
- Tipos de pagina Web
- Herramientas para desarrollar una página Web.
- Alcance del comercio electrónico.
- Procesos esenciales del comercio electrónico.
- Tendencias de las aplicaciones del comercio electrónico.
- Factores de éxito del comercio electrónico
- Requisitos para una tienda en la red.
- Comercio Electrónico con Infraestructura Física y Virtual.
VIII TECNOLOGÍA DE PUNTA Y ROBOTICA
- Tendencia actual de la tecnología de punta en: nanotecnología, informática,
telecomunicaciones, robótica, ciencia, salud y educación.

- Debates
- lluvia de ideas
- Discusiones grupales
- Uso de programas informáticos relacionados con los temas a tratar.
- Uso de Pc. Dentro del aula.
- Exposiciones.
- Talleres
REFERENCIAS

A BI Dashboard Screenshot Collection, Examples of over 1000 business intelligence dashboards
Un Buen Servico Ya no basta, Leonard L. Berry, Editorial Norma, 2002.
V Disciplina, Peter Senge.
Cuadro de Mando Integral, Robert S. Kaplan, David P. Norton.
Gralla, Preston (2007). Como Funcionan Las Redes Inalámbricas. Anaya Multimedia. ISBN 978-84-
415-2068-4.
Engst, Adam (2005). Introducción a Las Redes Inalámbricas. Anaya Multimedia. ISBN 978-84-415-
1561-1.
Groth, David; Toby Skandier (2005). “Guía del estudio de redes, cuarta edición”. Sybex, Inc. ISBN 0-
7821-4406-3.
Stallings,William SISTEMAS OPERATIVOS. Prentice Hall, 2da edición.
Piattini Mario, Adoración de Miguel, Marcos Esperanza. DISEÑO DE BASES DE DATOS
RELACIONALES. Ed. Alfaomega.
INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: Organización y

métodos, un instrumento de la Reforma administrativa. San José de Costa Rica. Mayo de 1969. Págs. 90
PETROGLIA, Luis A: Organización y métodos en la América Latina. Ediciones Machi Córdova 2015.
Buenos Aires, Argentina. 1966. Págs. 162
QUIROGA, Gustavo: Organización y Métodos en la Administración Pública. Editorial Trillas. México
1999. Págs. 405.
http://danielmorenotorres.blogspot.com/
Revista Negotium, Vol 3, No 8 (2007)
TECNOLOGIAS EMERGENTES 2010-2015 gabrield@i-sol.com.ar
www.slideshare.net/.../induccion-tics-2010

29

III MODULO
DINAMICA GERENCIAL

DENOMINACIÓN: Planificación Gerencial


COMPONENTE :
GERENCIALES

UNIDAD DE CRÈDITO

PROPÓSITO
La planificación cumple dos propósitos principales en las organizaciones: el protector y el afirmativo. El
propósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rodea al mundo de
los negocios y definiendo las consecuencias de una acción administrativa determinada. El -propósito
afirmativo de la planificación consiste en elevar el nivel de éxito organizacional. Un propósito adicional
de la planificación consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las organizaciones.
Se ha dicho que la planificación es como una acción que amalgama e integra las actividades de la
organización, la dirección y el control. Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de los
objetivos de la empresa, lo que implica tomar en cuenta la naturaleza del ámbito futuro en el cual
deberán ejecutarse las acciones planificadas, partiendo de la premisa sobre la planificación como un
proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en tomo a cada organización y busca adaptarse a
ellos, a través de uno de los resultados más significativos como es la estrategia para la organización
Planificar significa estudiar anticipadamente los objetivos y acciones, y sustentar los actos no en
corazonadas sino con algún método, plan o lógica. Los planes establecen los objetivos de la organización y
definen los procedimientos adecuados para alcanzarlos. Además los planes son la guía para que la
organización obtenga y aplique los recursos para lograr los objetivos; los miembros de la organización
desempeñen actividades y tomen decisiones congruentes con los objetivos y procedimientos escogidos, ya
que enfoca la atención de los empleados sobre los objetivos que generan resultados pueda controlarse el
logro de los objetivos organizacionales; en consecuencia se desea desarrollar competencias para aplicar la
Planificación Estratégica en el ámbito empresarial.

OBJETIVOS GENERALES

- Reconocer la importancia así como manejar los conceptos relacionados de la Planificación
Estratégica dentro del ámbito empresarial.
- Realizar el análisis situacional de toda organización, establecer la importancia de la visión, misión,
objetivos y metas de la organización como bases para implementar la Planificación Estratégica.
- Analizar los tipos de estrategias que se implementan en empresas diversificadas, alianzas
estratégicas, adquisiciones, fusiones y reestructuraciones.
- Elaborar el Resumen Ejecutivo de un plan de negocio bajo el perfil de la planificación estratégica.

Conceptos.

30

- Planificación
- Plan
- Estrategia,
- Planificación Estratégica.
- Meta.
Planificación Estratégica
- Participantes en el proceso de la Planificación Estratégica.
- Características.
- Ventajas y Desventajas
- Importancia
- Análisis de la Misión y Visión de la Organización
- Análisis de objetivos Corporativos.
- Las etapas

EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA INTRODUCCIÓN
- Modelo de Análisis de Misión y Visión
- Modelos y Técnicas de análisis situacional de la organización
- Análisis D.O.F.A.
- A.P.T.D. (Análisis de Problemas y Toma de Decisiones)
- Ishikawa Kouro (De causa y efecto).
- Kawakita Jiro
-
LAS FUERZAS COMPETITIVAS
El modelo de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter

TIPOS DE ESTRATEGIAS SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS Y SITUACIÓN DE LA EMPRESA
- Estrategias a nivel de negocios o genéricas (estrategias de liderazgo en costos, estrategias de
diferenciación, estrategia de enfoque).
- Estrategias dependiendo del ciclo de vida en la industria o del producto
-
TIPOS DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
- Estrategias de diversificación.
- Diversificación relacionada y no relacionada.
- Fusiones y adquisiciones.

- Reestructuración.
- Estrategias internacionales.
- Las alianzas estratégicas.
-
PLAN DE NEGOCIOS
- Resumen ejecutivo
- Descripción del producto y valor distintivo
- Mercado potencial
- Competidores
- Modelo de negocio y plan financiero
- Equipo directivo y organización

31

- Estado de desarrollo y plan de implantación
- Alianzas estratégicas
- Estrategia de marketing y ventas
- Principales riesgos y estrategias de salida

- Presentación de la temática
- Aplicación de teoría expuesta en clase a cada una de las fases del Plan Estratégico que elaboran los
equipos de trabajo.
- Dinámica interactiva
- Elaboración de trabajos y ejercicios cortos en las sesiones de clase.
- Asignación de Final: Elaboración de Plan de Negocios.
- Discusión Interactiva Exposición del Plan de Negocios.
REFERENCIAS
Albornoz (1999). Pensamiento y Planeamiento Estratégico . Artículo en
Línea. Disponible:
http://mayeuticaeducativa.idoneos.com/index.php/ 353811].
David, Fred. Conceptos de Administración Estratégica. Pearson
Educación. México. 1.997.
Dess, Gregory, Lumpkin, G. (2003). Dirección Estratégica. Creando ventajas
competitivas. 1era.
Edición. McGraw Hill. España
Goodstein, Leonard / NOLAN, Timothy / PFEIFFER, J.(2.000) Planeación Estratégica
aplicada.
Editorial McGraw-Hill. Colombia.
Hill, Ch., Jones, G. (2005). Administración estratégica. Un enfoque integrado para la
estrategia. 6ª.
Edición. McGraw Hill.
Hitt, Michael / Ireland, R. / hoskisson, Robert. (1999) Administración Estratégica.
Competitividad y
conceptos de globalización. International Thomson Editores. México. 1.999.
Kotler, Philip (.1996) Dirección de Mercadotecnia 8ª. Edición. España. Editorial Prentice Hall.
Porter, Michael E. (:2.000)
Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la
competencia Edición:1ª Plaza Edición: México
Robbins, Stephen P. (1.994) Administración, Teoría y Práctica 4ª. Edición. México. Editorial
Prentice
Hall.
Serna Gómez, Humberto. (1.997).Gerencia Estratégica. Planeación y gestión – Teoría y
Metodología. 3R Editores. Colombia.
Thompson, Arthur A. / strickland, A.J. (1.998) Dirección y administración estratégicas.
Editorial
McGraw-Hill. México.
Sallenave, J. (1990). Gerencia y planificación estratégica. Editorial NORMA. Colombia

www.elprisma.com/apuntes/...de.../planificación

32

DENOMINACIÓN: Servicio Al Cliente


COMPONENTE :
GERENCIALES

UNIDAD DE CRÈDITO

PROPÓSITO
Servicio al Cliente tiene como propósito fundamental el Desarrollo de un modelo gerencial de servicio al
cliente fundamentado en los conceptos, estrategias y herramientas necesarias para tal fin, ajustado a los
principios éticos y de las relaciones humanas a partir del autoreconocimiento e identificación con la
organización del participante basado en la calidad

OBJETIVOS GENERALES

1. Conceptualiza los componentes básicos del servicio al cliente, desde una perspectiva epistemológica
asociados a los paradigmas más frecuentes relacionados con el servicio al cliente.
2. Clasifica desde diferentes perspectivas los tipos de clientes y su importancia, asociado a las necesidades
de los mismos.
3. Identifica las dimensiones complementarias que condicionan el servicio al cliente
4. Aplica el protocolo de servicio al cliente, a través de los diferentes medios para tales fines apoyado en
las Técnicas de negociación
5. Establece la diferencia entre los modelos de calidad de servicio al cliente.


Servicio, satisfacción, fidelización
Relaciones Humanas.
Cultura de servicio, Ética.
Calidad .Puntos claves de la Calidad de servicio; según Deming, Juran, Kaoru Ishikawa.
Racionalismo, Utilitarismo, Pragmatismo, Materialismo
Perspectiva de Juran.
Perspectiva Relacionística

Perspectiva de la mercadotecnia.
Productos o servicios, Procedimientos
Instalaciones, Tecnología, Información
Atención telefónica, Atención personal
Gestión de quejas
Manejo de conflictos, Técnicas de negociación. (M.A.A.N, Modelo integrativo
Modelo de suma cero, Modelo Competitivo)
Esquema del sistema de servicio al cliente.
Paradigma Desconfirmatorio
SERVQUAL , Servuccion, SERVPERF
Desempeño Evaluado ,Tres componentes

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